Neniu dezajno ekzistas izole. Kiel projektistoj, ni ofte imagas specifajn situaciojn en kiuj homoj uzos nian produkton. Eble ja estas sufiĉe ofta - sed estos ankaŭ aliaj - urĝaj, frustraj, streĉaj situacioj. Kaj ili estas tiuj, kiujn ni malofte respondecas. Do kiel ni respondecas pri tiaj situacioj? Kiel ni povas helpi homojn uzi niajn produktojn dum traktado de streso - sen aldoni al ilia kogna ŝarĝo? Ni rigardu pli detale. Studu Kie Via Produkto Konvenas En Homajn Vivojn Dum desegnado de ciferecaj produktoj, foje ni iom tro ligiĝas al niaj brilaj novaj funkcioj kaj fluoj - ofte forgesante la senordan realecon en kiu ĉi tiuj trajtoj kaj fluoj devas bonorde konveni. Kaj ofte ĝi signifas 10-ojn da aliaj produktoj, 100-ojn da aliaj langetoj, kaj 1000-ojn da aliaj retpoŝtoj.
Se viaj klientoj devas uzi iomete pli malnovan maŝinon, kun eta ekrano de 22" kaj multe da fona bruo, ili eble uzos vian produkton malsame ol vi eble imagis, ekz., dividante la ekranon en duonojn por vidi ambaŭ vidojn samtempe (kiel montrite supre). Estas altaj ŝancoj, ke niaj klientoj uzos nian produkton farante ion alian, ofte kun tre malmulte da instigo, tre malmulte da pacienco, multe da urĝaj (kaj multe pli gravaj) problemoj kaj nesana dozo de streso. Kaj tie nia produkto devas bone plenumi sian laboron. Kio Estas Streso? Kion precize ni celas kiam ni parolas pri "streso"? Kiel H Locke notis, streso estas la respondo de la korpo al situacio, kiun ĝi ne povas trakti. Estas malkongruo inter tio, kion homoj povas kontroli, siaj propraj kapabloj kaj la defio antaŭ ili. Se la situacio ŝajnas neregebla kaj la celo, kiun ili volas atingi, moviĝas pli for, ĝi kreas grandegan senton de malsukceso. Ĝi povas esti ekstreme frustra kaj malmotiviga.
Kelkaj malsukcesoj havas lokan amplekson, sed multaj havas vastan efikon. Multaj homoj ne povas elekti la produktojn, kiujn ili devas uzi por laboro, do kiam ilo malsukcesas plurfoje, kaŭzas frustriĝon aŭ estas nefidinda, ĝi influas la laboriston, la laboron, la kolegojn kaj procezojn ene de la organizo. Malfortikeco havas altan koston - kaj ankaŭ frustriĝo. Kiel Streso Influas Uzantajn Interagojn Ĝi ne estas granda surprizo: streso interrompas atenton, memoron, scion kaj decidon. Ĝi malfaciligas prioritati kaj tiri logikajn konkludojn. En tempoj de streĉo, ni fidas je rapidaj, intuiciaj juĝoj, ne rezonado. Tipe, ĝi kondukas al instinktaj respondoj bazitaj sur establitaj kutimoj.
Kiam uzantoj estas en kriz-okazo, ili spertas kognan tunelon - estas stato kiam ilia periferia vizio mallarĝiĝas, legado-kompreno malpliiĝas, fajnaj movaj kapabloj plimalboniĝas kaj pacienco akre malpliiĝas. Sub premo, homoj ofte faras decidojn haste, dum aliaj estas tute paralizitaj. Ambaŭ manieroj estas verŝajna vojo al eraroj - ofte neinversigeblaj kaj ofte sen tempo por ampleksaj pripensadoj. Ideale, ĉi tiuj decidoj estus faritaj multe antaŭe - kaj tiam sugestitaj kiam necese. Sed en la praktiko, ĝi ne ĉiam eblas. Kiel rezultas, bona maniero helpi homojn trakti streson estas provizi ordon pri kiel ili administras ĝin. Unu-Tasking Anstataŭ Plur-Tasking Homoj ne povas vere plurlabori, precipe en tre streĉaj situacioj aŭ krizoj. Precipe kun granda peco da laboro antaŭ ili, homoj bezonas iom da ordon por progresi, fidinde. Tial pli simplaj paĝoj kutime funkcias pli bone ol unu granda kompleksa paĝo. Ordo signifas doni al uzantoj klaran agadplanon por plenumi taskon. Neniuj distroj, neniu nenecesa navigado. Ni demandas simplajn demandojn kaj instigas simplajn agojn, unu post alia, unu aferon samtempe.
Ekzemplo de la plano estas la Task List Pattern, inventita de bonaj homoj ĉe Gov.uk. Ni disigas taskon en sekvencon de subtaskoj, priskribas ilin per ageblaj etikedoj, asignas statusojn kaj spuras progreson. Por subteni precizecon, ni revizias defaŭltajn agordojn, valorojn, antaŭdirojn kaj agojn. Ankaŭ gravas la ordo de agoj kaj butonoj, do ni unue metas altprioritatajn aferojn por faciligi ilin trovi. Poste ni aldonas enkonstruitajn sekurigilojn (ekz., Malfari funkcion) por malhelpi neinversigeblajn erarojn. Subtenado En Krizoj La plej efika helpo dum krizoj estas helpi homojn trakti la situacion en klare difinita kaj efika maniero. Tio signifas esti preta por kaj dezajni kriz-reĝimon, ekz., por aktivigi tujajn atentigojn pri krizkontaktoj, distribui antaŭ-asignitajn taskojn kaj establi linion dekomunikado.
Rediplan App de Aŭstralia Ruĝa Kruco estas akompano pri kriz-plano, kiu instigas civitanojn prepari siajn dokumentojn kaj havaĵojn kun kelkaj kontrollistoj kaj agoj - inkluzive de ŝlosilaj kontraktoj, kunvenejoj kaj medicinaj informoj, ĉio en unu loko. Nur Sufiĉe Frikcio Tamen ne ĉiu streĉo estas same malutila. Kiel Krystal Higgins rimarkas, se ne estas sufiĉe da frotado dum enŝipiĝo de novaj uzantoj kaj la sperto estas tro pasiva aŭ uzantoj estas mane tenataj eĉ per la plej bazaj taskoj, vi riskas, ke ili ne rimarkos la personan valoron, kiun ili akiras el la sperto kaj, finfine, perdos intereson.
Dezajno Kaj Testo Por Streĉaj Kazoj Streĉaj kazoj ne estas randaj kazoj. Ni ne povas antaŭdiri la emocian staton en kiu uzanto venas al nia retejo aŭ uzas nian produkton. Persono serĉanta specifajn informojn en hospitala retejo aŭ vizitanta ŝuldadministran retejon, ekzemple, plej verŝajne jam estas emfazita. Nun, se la interfaco estas superforta, ĝi nur aldonos ilian kognan ŝarĝon. Streĉprovado de via produkto estas kritika por malhelpi ĉi tion okazi. Estas utile agordi jaran tagon por streĉi provi vian produkton kaj rafini krizajn respondojn. Ĝi povus esti tiel simpla kiel ruli enhavtestadon, aŭ fari testojn en reala, brua, okupata medio, kie uzantoj efektive laboras — ĉe pintaj tempoj. Kaj en kazo de kriz-okazoj, ni devas kontroli ĉu rezerviloj funkcias kiel atendite kaj ĉu la nuna UX de la produkto helpas homojn administri fiaskojn kaj esceptajn situaciojn sufiĉe bone. Envolvante Krizoj okazos poste - estas nur demando de tempo. Kun bona dezajno, ni povas helpi mildigi riskon kaj kontroli damaĝon, kaj malfaciligi neinversigeblajn erarojn. En ĝia koro, tio estas pri kio bona UX estas escepte bona. Ŝlosilaj Prenoj Homoj ne povas plurlabori, precipe en tre streĉaj situacioj.
Streso interrompas atenton, memoron, scion, decidon. Ankaŭ, estas malfacile prioritati kaj tiri logikajn konkludojn. Sub streso, ni fidas je rapidaj, intuiciaj juĝoj - ne rezonado. Ĝi kondukas al instinktaj respondoj bazitaj sur establitaj kutimoj.
Celo: Dezajnaj fluoj kiuj subtenas fokuson kaj altan precizecon.
Komencu per pli bonaj defaŭltaj agordoj, valoroj, antaŭdiroj kaj agoj. Altprioritato unue: ordo de agoj kaj butonoj gravas. Malkonstruu kompleksajn taskojn en serion de simplaj paŝoj (po 10-30-oj). Aldonu enkonstruitajn sekurigilojn por malhelpi nemaligeblajn erarojn (Malfari).
Ŝanĝu uzantojn al unuopa tasko: petu unu aferon samtempe.
Pli simplaj paĝoj povus funkcii pli bone ol unu kompleksa paĝo. Sugestu paŝon post paŝo agadplanon por sekvi. Konsideru, projektu kaj provu fluojn por krizaj respondoj antaŭtempe. Aldonu kriz-reĝimon por tujaj atentigoj kaj taskoj.
Renkontu "Kiel Mezuri UX kaj Dezajna Efiko" Vi povas trovi pliajn detalojn pri UX-Strategio en 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), praktika gvidilo por dizajnistoj kaj UX-kondukoj por mezuri kaj montri vian UX-efiko al komerco. Uzu la kodon 🎟 IMPACT por ŝpari 20% rabaton hodiaŭ. Saltu al la detaloj.
Video + UX-TrejnadoNurvidbendo + UX-Trejnado$ 495.00 $ 799.00
Akiru Videon + UX-Trejnadon25 videolecionojn (8h) + Vivan UX-Trejnadon. 100 tagojn mono-revenan garantion.Nur filmeto $ 250.00$ 395.00
Akiru la videokurson25 videolecionojn (8h). Ĝisdatigita ĉiujare.Ankaŭ havebla kiel UX-Pakaĵo kun 2 videokursoj.
Utilaj Rimedoj
"Dezajnante La SOS-Kriz-Sistemon", de Ritik Jayy "Designing For Crisis", de Eric Meyer "Designing For Stressed Out Users" (Serio), de H Locke Designing For Stress (Podkasto), de Katie Swindler Desegni Por Edge-Kazoj kaj Esceptoj, de via sincere Dezajno Por Reala Vivo, de Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer "Optimumaj Stresaj Niveloj Por Enŝipiĝo, de Krystal Higgins
Plia Legado
"Kiel Minimumigi La Median Efiko De Via Retejo", James Chudley "AI En UX: Atingu Pli Per Malpli", Paul Boag "Kiel Fari Vian UX-Esploradon Malfacile Ignori", Vitaly Friedman "De Prompto Al Partnero: Desegni Vian Propran AI-Asistanton", Lyndon Cerejo
