Ez dago diseinu isolaturik. Diseinatzaile gisa, askotan jendeak gure produktua erabiliko duen egoera zehatzak imajinatzen ditugu. Nahiko ohikoa izan daiteke, baina beste batzuk ere izango dira premiazko egoera, frustrazio eta estres egoera. Eta gutxitan konturatzen ditugunak dira. Beraz, nola kontabilizatuko ditugu horrelako egoerak? Nola lagun diezaiokegu jendeari gure produktuak erabiltzen estresari aurre egiten dion bitartean, karga kognitiboa gehitu gabe? Ikus dezagun hurbilagotik. Aztertu non sartzen den zure produktua pertsonen bizitzan Produktu digitalak diseinatzean, batzuetan gehiegi lotzen gara gure ezaugarri eta fluxu berri distiratsuetara, askotan ezaugarri eta fluxu horiek ondo moldatu behar duten errealitate nahasia ahaztuz. Eta askotan beste produktu 10, beste fitxa batzuen 100 eta beste 1000 mezu elektroniko esan nahi du.
Zure bezeroek makina apur bat zaharrago bat erabili behar badute, 22"-ko pantaila txikia eta hondoko zarata asko dituena, baliteke zure produktua zuk imajina dezakezun baino modu ezberdinean erabiltzea, adibidez, pantaila erditan zatituz bi ikuspegiak aldi berean ikusteko (goian bistaratzen den bezala). Aukera handiak dira gure bezeroek gure produktua beste zerbait egiten duten bitartean erabiltzeko, askotan oso motibazio gutxirekin, oso pazientzia gutxirekin, premiazko arazo ugarirekin (eta askoz garrantzitsuago) eta estres dosi osasuntsu batekin. Eta hor gure produktuak ondo egin behar du bere lana. Zer da estresa? Zer esan nahi dugu zehazki “estresaz” hitz egiten dugunean? H Lockek adierazi zuenez, estresa gorputzak kudeatu ezin duen egoera bati ematen dion erantzuna da. Jendeak kontrola dezakeenaren, norberaren trebetasunen eta aurrean duten erronkaren artean ezberdintasun bat dago. Egoera kudeatu ezina badirudi eta lortu nahi duten helburua urrunago joaten bada, porrotaren sentsazio izugarria sortzen du. Oso frustragarria eta desmotibagarria izan daiteke.
Huts batzuek tokiko esparrua dute, baina askok eragin handia dute. Jende askok ezin ditu aukeratu lanerako erabili behar dituen produktuak, beraz, tresna batek behin eta berriz huts egiten duenean, frustrazioa eragiten duenean edo fidagarria ez denean, langileari, lanari, lankideei eta erakundeko prozesuei eragiten die. Hauskortasunak kostu handia du, eta frustrazioak ere bai. Estresak nola eragiten dituen erabiltzaileen elkarrekintzak Ez da sorpresa handia: estresak arreta, memoria, kognizioa eta erabakiak hartzea eten egiten ditu. Zaildu egiten da lehentasuna ematea eta ondorio logikoak ateratzea. Estres garaian, judizio azkar eta intuitiboetan oinarritzen gara, ez arrazonamenduetan. Normalean, ezarritako ohituretan oinarritutako senezko erantzunak ekartzen ditu.
Erabiltzaileak larrialdi batean daudenean, tunel kognitiboa jasaten dute: ikusmen periferikoa murrizten den egoera da, irakurketaren ulermena jaisten denean, motrizitate fina hondatzen denean eta pazientzia nabarmen jaisten denean. Presiopean, jendeak sarritan presaka hartzen ditu erabakiak, eta beste batzuk guztiz paralizatuta geratzen dira. Edozein modutan litekeena da akatsetarako bide bat, askotan itzulezinak direnak eta askotan eztabaida zabaletarako denborarik gabe. Egokiena, erabaki horiek askoz lehenago hartuko lirateke, eta gero iradoki behar denean. Baina praktikan, ez da beti posible. Ikusten denez, pertsonei estresari aurre egiten laguntzeko modu on bat hura kudeatzen duten ordena ematea da. Zeregin bakarreko zeregin anitzeko egin beharrean Jendeak ezin du benetan hainbat zeregin egin, bereziki estres egoera edo larrialdietan. Batez ere lan-puska handi bat aurrean dutela, jendeak ordena pixka bat behar du aurrera egiteko, fidagarritasunez. Horregatik, orrialde sinpleagoek normalean orrialde konplexu handi batek baino hobeto funtzionatzen dute. Aginduak erabiltzaileei zeregin bat burutzeko ekintza-plan argi bat ematea esan nahi du. Ez distrakziorik, ez alferrikako nabigaziorik. Galdera errazak eta ekintza errazak eskatzen ditugu, bata bestearen atzetik, gauza bat aldi berean.
Planaren adibide bat Gov.uk-eko jende bikainek asmatutako Zereginen Zerrenda Eredua da. Zeregin bat azpizereginen sekuentzia batean zatitzen dugu, etiketa eragileekin deskribatzen ditugu, egoerak esleitzen ditugu eta aurrerapenari jarraipena egiten diogu. Zehaztasuna bermatzeko, ezarpen lehenetsiak, balioak, aurrezarpenak eta ekintzak berrikusten ditugu. Gainera, ekintzen eta botoien ordenak garrantzia du, beraz, lehentasun handiko gauzak jartzen ditugu lehenik, errazago aurkitzeko. Ondoren, babes-babesak gehitzen ditugu (adibidez, Desegin eginbidea) akats itzulezinak saihesteko. Larrialdietan Laguntzea Larrialdietan laguntzarik eraginkorrena pertsonei egoerari modu ondo zehaztu eta eraginkor batean aurre egiten laguntzea da. Horrek esan nahi du larrialdi-modu baterako prestatu eta diseinatzea, adibidez, larrialdietako kontaktuetan berehalako alertak aktibatzeko, aurrez esleitutako zereginak banatzeko eta lerro bat ezartzeko.komunikazioa.
Australiako Gurutze Gorriaren Rediplan aplikazioa larrialdi-planaren laguna da, herritarrak beren dokumentuak eta gauzak prestatzera animatzen dituena kontrol-zerrenda eta ekintza batzuekin, gako kontratuak, topaguneak eta informazio medikoa barne, dena leku bakarrean. Nahikoa marruskadura Estres guztiak ez dira berdin kaltegarriak, ordea. Krystal Higginsek adierazi duenez, erabiltzaile berriak txertatzean nahikoa marruskadura ez badago eta esperientzia pasiboegia bada edo erabiltzaileak eskuz eskuan badaude zeregin oinarrizkoenetan ere, arriskua duzu esperientziatik lortzen duten balio pertsonalaz jabetzea eta, azken finean, interesa galtzea.
Estres kasuetarako diseinua eta proba Estres kasuak ez dira ertz kasuak. Ezin dugu aurreikusi erabiltzaile bat gure gunera datorren edo gure produktua erabiltzen duen egoera emozionala. Ospitaleko webgunean informazio zehatza bilatzen duen pertsona edo zorra kudeatzeko webgunea bisitatzen duen pertsona, adibidez, litekeena da dagoeneko estresatuta egotea. Orain, interfazea erabatekoa bada, haien karga kognitiboari bakarrik gehituko zaio. Zure produktua estres-probak egitea ezinbestekoa da hori gerta ez dadin. Komenigarria da urteko egun bat konfiguratzea zure produktua estresa probatzeko eta larrialdietarako erantzunak hobetzeko. Edukien probak egitea edo probak egitea bezain erraza izan liteke erabiltzaileek benetan lan egiten duten ingurune erreal, zaratatsu eta okupatu batean, puntako orduetan. Eta larrialdi kasuetan, egiaztatu behar dugu ebatzitakoek espero bezala funtzionatzen duten eta produktuaren egungo UX-ak jendeari hutsegiteak eta aparteko egoerak behar bezain ondo kudeatzen laguntzen dion. Biltzea Larrialdiak gertatuko dira azkenean - denbora kontua besterik ez da. Diseinu onarekin, arriskua arintzen eta kalteak kontrolatzen lagun ditzakegu, eta akats itzulezinak egitea zaildu. Bere muinean, hori da UX ona oso ona dena. Gakoak hartzeko Jendeak ezin du multiataza egin, batez ere oso egoera estresagarrietan.
Estresak arreta, memoria, kognizioa, erabakiak hartzea eten egiten ditu. Gainera, zaila da lehentasuna ematea eta ondorio logikoak ateratzea. Estresaren egoeran, judizio azkar eta intuitiboetan oinarritzen gara, ez arrazoitzen. Ezarritako ohituretan oinarritutako senezko erantzunak ekartzen ditu.
Helburua: fokua eta zehaztasun handia onartzen duten fluxuak diseinatzea.
Hasi ezarpen lehenetsi, balio, aurrezarpen eta ekintza hobeekin. Lehenik eta behin lehentasun handikoa: ekintzen eta botoien ordenak du garrantzia. Zatitu zeregin konplexuak urrats sinple batzuetan (10s-30s bakoitza). Gehitu barneko babesak akats itzulezinak saihesteko (Desegin).
Erabiltzaileak zeregin bakarrera eraman: eskatu gauza bat aldi berean.
Orri sinpleagoek orrialde konplexu batek baino hobeto funtziona dezakete. Iradoki urratsez urrats jarraitu beharreko ekintza-plan bat. Kontuan hartu, diseinatu eta probatu fluxuak larrialdietarako erantzunak aldez aurretik. Gehitu larrialdi modua berehalako alertak eta zereginak egiteko.
Ezagutu "Nola neurtu UX eta diseinuaren eragina" UX estrategiari buruzko xehetasun gehiago aurki ditzakezu 🪴 Measure UX & Design Impact (8h) atalean, diseinatzaileentzako gida praktikoa eta zure UX-ren eragina negozioan neurtzeko eta erakusteko UX-en gidaliburuak. Erabili kodea 🎟 IMPACT gaur %20ko deskontua aurrezteko. Egin salto xehetasunetara.
Bideoa + UX prestakuntzaBideoa soilikBideoa + UX prestakuntza$ 495,00 $ 799,00
Lortu Bideoa + UX Prestakuntza25 bideo-ikasgai (8h) + Zuzeneko UX Prestakuntza.100 eguneko dirua itzultzeko bermea. Bideoa soilik 250,00 $ 395,00 $
Lortu bideo-ikastaroa25 bideo-ikasgai (8h). Urtero eguneratzen da. UX sorta gisa ere eskuragarri dago 2 bideo-ikastarorekin.
Baliabide erabilgarriak
“Designing The SOS Emergency System”, Ritik Jayyren eskutik “Designing For Crisis”, Eric Meyerren eskutik "Designing For Stressed Out Users" (saila), H Lockeren eskutik Designing For Stress (Podcast), Katie Swindlerren eskutik Ertzeko kasuetarako eta salbuespenetarako diseinatzea, benetan Design For Real Life, Sara Wachter-Boettcher eta Eric Mayerren eskutik "Onboarding-eko estres maila optimoak, Krystal Higgins-en eskutik
Irakurketa gehiago
"Nola minimizatu zure webgunearen ingurumen-inpaktua", James Chudley "AI In UX: Lortu gehiago gutxiagorekin", Paul Boag Vitaly Friedman: "Nola egin zure UX-aren ikerketa zaila ez ikusi ahal izateko". "Deialditik bazkidera: zure pertsonalizatutako AI Laguntzailea diseinatzea", Lyndon Cerejo
