Neviens dizains nepastāv atsevišķi. Kā dizaineri mēs bieži iedomājamies konkrētas situācijas, kurās cilvēki izmantos mūsu produktu. Tas patiešām varētu būt diezgan izplatīts, taču būs arī citas steidzamas, nomāktas, stresa situācijas. Un tie ir tie, par kuriem mēs reti pievēršamies. Tātad, kā mēs varam ņemt vērā šādas situācijas? Kā mēs varam palīdzēt cilvēkiem lietot mūsu produktus, pārvarot stresu, nepalielinot izziņas slodzi? Apskatīsim tuvāk. Izpētiet, kur jūsu produkts iederas cilvēku dzīvē Izstrādājot digitālos produktus, dažreiz mēs esam pārāk pieķērušies mūsu spožajām jaunajām funkcijām un plūsmām — bieži vien aizmirstam nekārtīgo realitāti, kurā šīm funkcijām un plūsmām ir precīzi jāiekļaujas. Un bieži vien tas nozīmē 10 citu produktu, 100 citu cilņu un 1000 citu e-pasta ziņojumu.
Ja jūsu klientiem ir jāizmanto nedaudz vecāka ierīce ar nelielu 22 collu ekrānu un lielu fona troksni, viņi var izmantot jūsu produktu savādāk, nekā jūs varētu iedomāties, piemēram, sadalot ekrānu uz pusēm, lai vienlaikus redzētu abus skatus (kā parādīts iepriekš). Pastāv liela iespēja, ka mūsu klienti izmantos mūsu produktu, darot kaut ko citu, bieži vien ar ļoti mazu motivāciju, ļoti mazu pacietību, daudzām steidzamām (un daudz svarīgākām) problēmām un neveselīgu stresa devu. Un šeit mūsu produktam ir jāpilda savs darbs labi. Kas ir Stress? Ko īsti mēs domājam, runājot par “stresu”? Kā atzīmēja H Loks, stress ir ķermeņa reakcija uz situāciju, ar kuru tas nevar tikt galā. Pastāv neatbilstība starp to, ko cilvēki var kontrolēt, savām prasmēm un izaicinājumu, kas viņiem ir priekšā. Ja situācija šķiet nekontrolējama un mērķis, ko viņi vēlas sasniegt, attālinās, tas rada milzīgu neveiksmes sajūtu. Tas var būt ārkārtīgi nomākts un demotivējošs.
Dažām kļūmēm ir lokāls raksturs, taču daudzām ir tālejoša ietekme. Daudzi cilvēki nevar izvēlēties produktus, kas viņiem jāizmanto darbam, tāpēc, ja rīks atkārtoti nedarbojas, izraisa neapmierinātību vai ir neuzticams, tas ietekmē darbinieku, darbu, kolēģus un procesus organizācijā. Trauslumam ir lielas izmaksas — un arī vilšanās. Kā stress ietekmē lietotāju mijiedarbību Tas nav liels pārsteigums: stress traucē uzmanību, atmiņu, izziņu un lēmumu pieņemšanu. Tas apgrūtina prioritāšu noteikšanu un loģisku secinājumu izdarīšanu. Stresa laikā mēs paļaujamies uz ātriem, intuitīviem spriedumiem, nevis argumentāciju. Parasti tas izraisa instinktīvas reakcijas, kuru pamatā ir ieradušies ieradumi.
Kad lietotāji atrodas ārkārtas situācijā, viņi piedzīvo kognitīvo tunelēšanu — tas ir stāvoklis, kad viņu perifērā redze sašaurinās, lasīšanas izpratne, smalkās motorikas un pacietība strauji samazinās. Zem spiediena cilvēki bieži pieņem lēmumus pārsteidzīgi, bet citi kļūst paralizēti. Jebkurā gadījumā ir iespējams kļūdīties — bieži vien neatgriezeniskas un bieži vien nav laika plašām pārdomām. Ideālā gadījumā šie lēmumi tiktu pieņemti pirms laika un pēc tam ieteikti, kad tas ir nepieciešams. Bet praksē tas ne vienmēr ir iespējams. Kā izrādās, labs veids, kā palīdzēt cilvēkiem tikt galā ar stresu, ir nodrošināt kārtību, kā viņi to pārvalda. Viena uzdevuma veikšana, nevis vairāku uzdevumu veikšana Cilvēki īsti nevar veikt vairākus uzdevumus, jo īpaši ļoti stresa situācijās vai ārkārtas situācijās. Īpaši tad, ja priekšā ir liels darba apjoms, cilvēkiem ir nepieciešama zināma kārtība, lai viņi varētu uzticami progresēt. Tāpēc vienkāršākas lapas parasti darbojas labāk nekā viena liela sarežģīta lapa. Pasūtījums nozīmē sniegt lietotājiem skaidru rīcības plānu uzdevuma izpildei. Nav traucēkļu, nav nevajadzīgas navigācijas. Mēs uzdodam vienkāršus jautājumus un veicam vienkāršas darbības vienu pēc otras, vienu lietu vienlaikus.
Plāna piemērs ir uzdevumu saraksta modelis, ko izgudroja labi Gov.uk ļaudis. Mēs sadalām uzdevumu apakšuzdevumu secībā, aprakstām tos ar iedarbīgām iezīmēm, piešķiram statusus un izsekojam progresu. Lai nodrošinātu precizitāti, mēs pārskatām noklusējuma iestatījumus, vērtības, sākotnējos iestatījumus un darbības. Svarīga ir arī darbību un pogu secība, tāpēc mēs pirmajā vietā izvirzām augstas prioritātes lietas, lai tās būtu vieglāk atrast. Pēc tam mēs pievienojam iebūvētos aizsargierīces (piemēram, funkciju Undo), lai novērstu neatgriezeniskas kļūdas. Atbalsts ārkārtas situācijās Visefektīvākā palīdzība ārkārtas situācijās ir palīdzēt cilvēkiem precīzi un efektīvi tikt galā ar situāciju. Tas nozīmē, ka ir jāsagatavojas un jāizstrādā avārijas režīms, piemēram, lai aktivizētu tūlītējus brīdinājumus par avārijas kontaktpersonām, izplatītu iepriekš piešķirtos uzdevumus un izveidotu līnijukomunikācija.
Austrālijas Sarkanā Krusta lietotne Rediplan ir ārkārtas plānu pavadonis, kas mudina iedzīvotājus sagatavot savus dokumentus un mantas, izmantojot dažus kontrolsarakstus un darbības, tostarp galvenos līgumus, tikšanās vietas un medicīnisko informāciju vienuviet. Just Enough Berzes Tomēr ne viss stress ir vienlīdz kaitīgs. Kā norāda Krystal Higgins, ja, uzņemot jaunus lietotājus, nav pietiekamas berzes un pieredze ir pārāk pasīva vai lietotāji tiek turēti rokās pat visvienkāršāko uzdevumu veikšanā, jūs riskējat, ka viņi neapzinās personīgo vērtību, ko viņi gūst no pieredzes, un galu galā zaudēs interesi.
Dizains un tests stresa gadījumiem Stresa gadījumi nav ārkārtēji gadījumi. Mēs nevaram paredzēt emocionālo stāvokli, kādā lietotājs ierodas mūsu vietnē vai izmanto mūsu produktu. Persona, kas meklē konkrētu informāciju slimnīcas vietnē vai apmeklē, piemēram, parādu pārvaldības vietni, visticamāk, jau ir saspringta. Tagad, ja saskarne ir milzīga, tas tikai palielinās viņu kognitīvo slodzi. Produkta stresa pārbaude ir ļoti svarīga, lai tas nenotiktu. Ir lietderīgi iestatīt ikgadēju dienu, lai pārbaudītu savu produktu un uzlabotu ārkārtas reaģēšanas iespējas. Tas var būt tikpat vienkārši kā satura testēšana vai testu veikšana reālā, trokšņainā, noslogotā vidē, kur lietotāji faktiski strādā — sastrēguma laikā. Un ārkārtas situācijās mums ir jāpārbauda, vai atkāpšanās darbojas, kā paredzēts, un vai produkta pašreizējā UX palīdz cilvēkiem pietiekami labi pārvaldīt kļūmes un ārkārtas situācijas. Iesaiņošana Ārkārtas situācijas galu galā notiks - tas ir tikai laika jautājums. Ar labu dizainu mēs varam palīdzēt samazināt risku un kontrolēt bojājumus, kā arī apgrūtināt neatgriezenisku kļūdu pieļaušanu. Tas ir tas, kas labs UX ir ārkārtīgi labs. Key Takeaways Cilvēki nevar veikt vairākus uzdevumus, īpaši ļoti stresa situācijās.
Stress traucē uzmanību, atmiņu, izziņu, lēmumu pieņemšanu. Turklāt ir grūti noteikt prioritātes un izdarīt loģiskus secinājumus. Stresa apstākļos mēs paļaujamies uz ātriem, intuitīviem spriedumiem, nevis uz argumentāciju. Tas noved pie instinktīvām atbildēm, kuru pamatā ir iedibināti ieradumi.
Mērķis: dizaina plūsmas, kas atbalsta fokusu un augstu precizitāti.
Sāciet ar labākiem noklusējuma iestatījumiem, vērtībām, sākotnējiem iestatījumiem un darbībām. Vispirms augsta prioritāte: darbību un pogu secība ir svarīga. Sadaliet sarežģītos uzdevumus vairākās vienkāršu darbību sērijās (katra 10 s–30 s). Pievienojiet iebūvētos drošības līdzekļus, lai novērstu neatgriezeniskas kļūdas (Atsaukt).
Pārslēdziet lietotājus uz viena uzdevuma veikšanu: lūdziet vienu lietu vienlaikus.
Vienkāršākas lapas var darboties labāk nekā viena sarežģīta lapa. Iesakiet soli pa solim rīcības plānu, kas jāievēro. Apsveriet, izstrādājiet un pārbaudiet plūsmas ārkārtas reaģēšanai pirms laika. Pievienojiet ārkārtas režīmu tūlītējiem brīdinājumiem un uzdevumu uzdevumiem.
Iepazīstieties ar “Kā izmērīt UX un dizaina ietekmi” Plašāku informāciju par UX stratēģiju varat atrast sadaļā 🪴 Izmērīt UX un dizaina ietekmi (8 h) — tas ir praktisks ceļvedis dizaineriem un UX pavadinājumi, lai izmērītu un parādītu jūsu UX ietekmi uz uzņēmējdarbību. Izmantojiet kodu 🎟 IMPACT, lai šodien ietaupītu 20% atlaidi. Pārejiet uz detaļām.
Video + UX apmācība tikai videoVideo + UX apmācība 495,00 USD 799,00
Iegūstiet video + UX apmācību 25 video nodarbības (8 h) + tiešraides UX apmācību. 100 dienu naudas atdošanas garantija. Tikai video 250,00 $ 395,00
Iegūstiet video kursu25 video nodarbības (8h). Atjaunina katru gadu. Pieejams arī kā UX komplekts ar 2 video kursiem.
Noderīgi resursi
“SOS avārijas sistēmas projektēšana”, Ritik Jayy Ēriks Meiers “Designing For Crisis”. “Designing for Stressed Out Users” (sērija), autors H Locke Designing For Stress (Podcast), Keitija Svindlere Patiesi jūsu dizains Edge gadījumiem un izņēmumiem Dizains īstai dzīvei, autors Sara Wachter-Botcher, Eric Mayer “Optimālie stresa līmeņi uzņemšanai, Kristala Higinsa
Tālāka lasīšana
“Kā samazināt vietnes ietekmi uz vidi”, Džeimss Čudlijs “AI In UX: sasniedziet vairāk ar mazāk”, Pols Boags “Kā padarīt jūsu UX pētījumu grūti ignorējamu”, Vitālijs Frīdmens “No uzvednes līdz partnerim: pielāgotā AI palīga izstrāde,” Lindons Sereho
