Nijedan dizajn ne postoji u izolaciji. Kao dizajneri, često zamišljamo specifične situacije u kojima će ljudi koristiti naš proizvod. To bi moglo biti prilično uobičajeno – ali će biti i drugih – hitnih, frustrirajućih, stresnih situacija. I to su oni za koje rijetko uzimamo u obzir. Pa kako da objasnimo takve situacije? Kako možemo pomoći ljudima da koriste naše proizvode dok se nose sa stresom - bez povećanja njihovog kognitivnog opterećenja? Pogledajmo izbliza. Proučite gdje se vaš proizvod uklapa u živote ljudi Kada dizajniramo digitalne proizvode, ponekad se previše vežemo za naše sjajne nove karakteristike i tokove - često zaboravljajući neurednu stvarnost u kojoj se ove karakteristike i tokovi moraju uredno uklopiti. Često to znači 10 drugih proizvoda, 100 drugih kartica i 1000 drugih e-poruka.
Ako vaši klijenti moraju da koriste nešto stariju mašinu, sa malim ekranom od 22 inča i puno pozadinske buke, mogli bi da koriste vaš proizvod drugačije nego što ste možda zamislili, na primer, podele ekran na pola da bi videli oba prikaza istovremeno (kao što je prikazano iznad). Velike su šanse da će naši kupci koristiti naš proizvod dok rade nešto drugo, često s vrlo malo motivacije, vrlo malo strpljenja, s puno hitnih (i mnogo važnijih) problema i nezdravom dozom stresa. I tu naš proizvod mora dobro obavljati svoj posao. Šta je stres? Na šta tačno mislimo kada govorimo o „stresu“? Kao što je H. Locke primijetio, stres je odgovor tijela na situaciju koju ne može podnijeti. Postoji neusklađenost između onoga što ljudi mogu kontrolisati, njihovih vlastitih vještina i izazova koji je pred njima. Ako se situacija čini neizvodljivom i cilj koji žele postići se udalji, to stvara ogroman osjećaj neuspjeha. To može biti izuzetno frustrirajuće i demotivirajuće.
Neki neuspjesi imaju lokalni opseg, ali mnogi imaju dalekosežne posljedice. Mnogi ljudi ne mogu da biraju proizvode koje moraju da koriste za posao, pa kada neki alat više puta pokvari, izazove frustraciju ili je nepouzdan, to utiče na radnika, posao, kolege i procese u organizaciji. Krhkost ima visoku cijenu — kao i frustracija. Kako stres utječe na interakcije korisnika Nije veliko iznenađenje: stres remeti pažnju, pamćenje, spoznaju i donošenje odluka. To otežava određivanje prioriteta i izvlačenje logičnih zaključaka. U trenucima stresa, oslanjamo se na brze, intuitivne prosudbe, a ne na rasuđivanje. Tipično, to dovodi do instinktivnih reakcija zasnovanih na ustaljenim navikama.
Kada su korisnici u hitnoj situaciji, doživljavaju kognitivno tuneliranje - to je stanje kada im se periferni vid sužava, razumijevanje čitanja opada, fine motoričke vještine se pogoršavaju, a strpljenje naglo opada. Pod pritiskom ljudi često donose odluke ishitreno, dok su drugi potpuno paralizovani. Oba načina su vjerovatni put do grešaka - često nepovratnih i često bez vremena za opsežna razmatranja. U idealnom slučaju, ove odluke bi se donosile mnogo prije vremena - a zatim bi se predlagale kada je to potrebno. Ali u praksi to nije uvijek moguće. Kako se ispostavilo, dobar način da se pomogne ljudima da se izbore sa stresom je uvođenje reda u vezi sa načinom na koji se njime upravljaju. Rad sa jednim zadatkom umjesto multi-taskinga Ljudi zapravo ne mogu obavljati više zadataka, posebno u vrlo stresnim situacijama ili hitnim situacijama. Pogotovo kada je pred njima veliki dio posla, ljudima je potreban red da bi napredovali, pouzdano. Zato jednostavnije stranice obično rade bolje od jedne velike složene stranice. Red znači davanje korisnicima jasnog plana akcije za završetak zadatka. Bez ometanja, bez nepotrebne navigacije. Postavljamo jednostavna pitanja i podstičemo jednostavne akcije, jednu za drugom, jednu po jednu stvar.
Primjer plana je obrazac liste zadataka, koji su izmislili dobri ljudi na Gov.uk. Zadatak razbijamo u niz podzadataka, opisujemo ih oznakama koje se mogu izvršiti, dodjeljujemo statuse i pratimo napredak. Da bismo podržali tačnost, revidiramo zadane postavke, vrijednosti, unaprijed postavljene postavke i radnje. Također, bitan je redoslijed radnji i dugmadi, pa stavljamo stvari visokog prioriteta na prvo mjesto kako bismo ih lakše pronašli. Zatim dodajemo ugrađene zaštitne mjere (npr. funkciju Poništi) kako bismo spriječili nepovratne greške. Podrška u hitnim slučajevima Najefikasnija pomoć tokom vanrednih situacija je da se pomogne ljudima da se nose sa situacijom na dobro definisan i efikasan način. To znači da ste spremni i da dizajnirate režim za hitne slučajeve, npr. da aktivirate trenutna upozorenja o kontaktima za hitne slučajeve, distribuirate unapred dodeljene zadatke i uspostavite linijukomunikacija.
Rediplan App od Australijskog Crvenog križa je pratilac plana za hitne slučajeve koji potiče građane da pripreme svoje dokumente i stvari uz nekoliko kontrolnih lista i radnji - uključujući ključne ugovore, mjesta za sastanke i medicinske informacije, sve na jednom mjestu. Dovoljno trenja Međutim, nije svaki stres podjednako štetan. Kao što ističe Krystal Higgins, ako nema dovoljno trenja prilikom uključivanja novih korisnika i ako je iskustvo previše pasivno ili su korisnici ručni čak i u najosnovnijim zadacima, riskirate da neće shvatiti ličnu vrijednost koju dobijaju iskustvom i, na kraju, izgubiti interes.
Dizajn i testiranje za slučajeve stresa Slučajevi stresa nisu rubni slučajevi. Ne možemo predvidjeti emocionalno stanje u kojem korisnik dolazi na našu stranicu ili koristi naš proizvod. Osoba koja traži određene informacije na web stranici bolnice ili posjeti web stranicu za upravljanje dugom, na primjer, najvjerovatnije je već pod stresom. Sada, ako je interfejs neodoljiv, to će samo povećati njihovo kognitivno opterećenje. Testiranje vašeg proizvoda na stres je ključno da se to ne dogodi. Korisno je postaviti godišnji dan za testiranje vašeg proizvoda na stres i preciziranje odgovora u hitnim slučajevima. To može biti jednostavno kao pokretanje testiranja sadržaja ili pokretanje testova u stvarnom, bučnom, užurbanom okruženju u kojem korisnici zapravo rade - u špicu. A u slučaju nužde, moramo provjeriti funkcioniraju li zamjenski problemi kako se očekuje i da li trenutni UX proizvoda pomaže ljudima da dovoljno dobro upravljaju neuspjesima i izuzetnim situacijama. Wrapping Up Hitni slučajevi će se na kraju dogoditi - samo je pitanje vremena. Uz dobar dizajn, možemo pomoći u smanjenju rizika i kontroli štete, te otežati pravljenje nepovratnih grešaka. U suštini, to je ono u čemu je dobar UX izuzetno dobar. Key Takeaways Ljudi ne mogu obavljati više zadataka, posebno u veoma stresnim situacijama.
Stres remeti pažnju, pamćenje, spoznaju, donošenje odluka. Također, teško je odrediti prioritete i izvući logične zaključke. Pod stresom se oslanjamo na brze, intuitivne prosudbe, a ne na rasuđivanje. To dovodi do instinktivnih reakcija zasnovanih na ustaljenim navikama.
Cilj: Dizajnirajte tokove koji podržavaju fokus i visoku preciznost.
Započnite s boljim zadanim postavkama, vrijednostima, unaprijed postavljenima i radnjama. Prvo sa visokim prioritetom: redosled radnji i dugmadi su važni. Složene zadatke podijelite na niz jednostavnih koraka (svaki od 10 do 30 sekundi). Dodajte ugrađene zaštitne mjere kako biste spriječili nepovratne greške (Poništi).
Prebacite korisnike na obavljanje samo jednog zadatka: tražite jednu po jednu stvar.
Jednostavnije stranice mogu raditi bolje od jedne složene stranice. Predložite plan akcije korak po korak koji ćete pratiti. Razmotrite, dizajnirajte i testirajte tokove za hitne odgovore unaprijed. Dodajte hitni način za trenutna upozorenja i zadatke.
Upoznajte “Kako izmjeriti UX i uticaj dizajna” Više detalja o UX strategiji možete pronaći u 🪴 Mjeri UX i utjecaj na dizajn (8h), praktičnom vodiču za dizajnere i UX vodiče za mjerenje i prikaz vašeg UX utjecaja na poslovanje. Iskoristite kod 🎟 IMPACT da danas uštedite 20% popusta. Pređite na detalje.
Video + UX trening Samo videoVideo + UX trening$ 495,00 $ 799,00
Nabavite video + UX trening 25 video lekcija (8h) + UX trening uživo. 100 dana garancije povrata novca. Samo video 250,00$ 395,00$
Preuzmite video kurs 25 video lekcija (8h). Ažurira se svake godine. Dostupan i kao UX paket sa 2 video kursa.
Korisni resursi
“Dizajniranje SOS sistema za hitne slučajeve”, Ritik Jayy “Dizajn za krizu”, Eric Meyer “Dizajn za korisnike pod stresom” (serija), H Lockea Dizajniranje za stres (Podcast), Katie Swindler Dizajniranje za Edge slučajeve i izuzetke, zaista od vas Dizajn za stvarni život, Sara Wachter-Boetcher, Eric Mayer “Optimalni nivoi stresa za uključenje, Krystal Higgins
Dalje čitanje
“Kako minimizirati utjecaj vaše web stranice na okoliš”, James Chudley “AI u UX-u: Postignite više s manje”, Paul Boag “Kako učiniti da vaše UX istraživanje bude teško ignorirati”, Vitaly Friedman „Od upita do partnera: Dizajniranje vašeg prilagođenog AI asistenta“, Lyndon Cerejo
