Ingen design eksisterer isolert. Som designere ser vi ofte for oss spesifikke situasjoner der folk vil bruke produktet vårt. Det kan faktisk være ganske vanlig - men det vil også være andre - presserende, frustrerende, stressende situasjoner. Og det er de vi sjelden står for. Så hvordan redegjør vi for slike situasjoner? Hvordan kan vi hjelpe folk med å bruke produktene våre mens de takler stress – uten å øke deres kognitive belastning? La oss ta en nærmere titt. Studer hvor produktet ditt passer inn i folks liv Når vi designer digitale produkter, blir vi noen ganger litt for knyttet til våre skinnende nye funksjoner og flyter – og glemmer ofte den rotete virkeligheten der disse funksjonene og flytene må passe pent inn. Og ofte betyr det 10-vis av andre produkter, 100-vis av andre faner og 1000-vis av andre e-poster.
Hvis kundene dine må bruke en litt eldre maskin, med en liten 22" skjerm og mye bakgrunnsstøy, kan de bruke produktet ditt annerledes enn du kanskje hadde forestilt deg, for eksempel å dele skjermen i to for å se begge visningene samtidig (som vist ovenfor). Sjansen er stor for at kundene våre vil bruke produktet vårt mens de gjør noe annet, ofte med svært liten motivasjon, svært lite tålmodighet, mange presserende (og mye viktigere) problemer og en usunn dose stress. Og det er der produktet vårt må gjøre jobben sin godt. Hva er stress? Hva mener vi egentlig når vi snakker om "stress"? Som H Locke bemerket, er stress kroppens respons på en situasjon den ikke kan håndtere. Det er et misforhold mellom hva folk kan kontrollere, deres egne ferdigheter og utfordringen foran dem. Hvis situasjonen virker uhåndterlig og målet de ønsker å oppnå beveger seg lenger unna, skaper det en enorm følelse av å mislykkes. Det kan være ekstremt frustrerende og demotiverende.
Noen feil har et lokalt omfang, men mange har en vidtrekkende innvirkning. Mange mennesker kan ikke velge produktene de skal bruke til jobben, så når et verktøy svikter gjentatte ganger, forårsaker frustrasjon eller er upålitelig, påvirker det arbeideren, arbeidet, kollegene og prosessene i organisasjonen. Skjørhet har en høy kostnad - og det gjør frustrasjon også. Hvordan stress påvirker brukerinteraksjoner Det er ikke en stor overraskelse: stress forstyrrer oppmerksomhet, hukommelse, erkjennelse og beslutningstaking. Det gjør det vanskelig å prioritere og trekke logiske konklusjoner. I tider med stress er vi avhengige av raske, intuitive vurderinger, ikke resonnement. Vanligvis fører det til instinktive reaksjoner basert på etablerte vaner.
Når brukere er i en nødssituasjon, opplever de kognitiv tunneling – det er en tilstand der det perifere synet blir smalere, leseforståelsen faller, finmotorikken svekkes og tålmodigheten synker kraftig. Under press tar folk ofte beslutninger raskt, mens andre blir fullstendig handlingslammet. Uansett er det en sannsynlig vei til feil - ofte irreversible og ofte uten tid til omfattende overveielser. Ideelt sett ville disse avgjørelsene bli tatt langt på forhånd - og deretter foreslått når det er nødvendig. Men i praksis er det ikke alltid mulig. Som det viser seg, er en god måte å hjelpe folk med å håndtere stress ved å gi orden rundt hvordan de håndterer det. Single-tasking i stedet for multi-tasking Folk kan egentlig ikke multitaske, spesielt i svært stressende situasjoner eller nødsituasjoner. Spesielt med en stor mengde arbeid foran seg, trenger folk litt orden for å gjøre fremgang, pålitelig. Det er derfor enklere sider vanligvis fungerer bedre enn én stor kompleks side. Ordre betyr å gi brukerne en klar handlingsplan for å fullføre en oppgave. Ingen distraksjoner, ingen unødvendig navigasjon. Vi stiller enkle spørsmål og ber om enkle handlinger, en etter en, en ting om gangen.
Et eksempel på planen er Task List Pattern, oppfunnet av fine folk på Gov.uk. Vi deler opp en oppgave i en sekvens av underoppgaver, beskriver dem med handlingsrettede etiketter, tildeler statuser og sporer fremgang. For å støtte nøyaktighet reviderer vi standardinnstillinger, verdier, forhåndsinnstillinger og handlinger. Rekkefølgen på handlinger og knapper er også viktig, så vi setter høyprioriterte ting først for å gjøre dem lettere å finne. Deretter legger vi til innebygde sikkerhetstiltak (f.eks. Angre-funksjonen) for å forhindre irreversible feil. Støtte i nødstilfeller Den mest effektive hjelpen i nødstilfeller er å hjelpe mennesker med å håndtere situasjonen på en veldefinert og effektiv måte. Det betyr å være forberedt på og utforme en nødmodus, for eksempel for å aktivere umiddelbare varsler på nødkontakter, distribuere forhåndstildelte oppgaver og etablere en linje medkommunikasjon.
Rediplan-appen fra Australian Røde Kors er en følgesvenn for nødplaner som oppfordrer innbyggerne til å forberede sine dokumenter og eiendeler med noen få sjekklister og handlinger - inkludert nøkkelkontrakter, møteplasser og medisinsk informasjon, alt på ett sted. Akkurat nok friksjon Ikke alt stress er like skadelig. Som Krystal Higgins påpeker, hvis det ikke er nok friksjon ved innføring av nye brukere og opplevelsen er for passiv eller brukere holdes i hånden selv gjennom de mest grunnleggende oppgavene, risikerer du at de ikke innser den personlige verdien de får av opplevelsen og til slutt mister interessen.
Design og test for stresstilfeller Stresstilfeller er ikke kantsaker. Vi kan ikke forutsi den følelsesmessige tilstanden en bruker kommer til nettstedet vårt eller bruker produktet vårt i. En person som leter etter spesifikk informasjon på et sykehusnettsted eller besøker et nettsted for gjeldshåndtering, er mest sannsynlig allerede stresset. Nå, hvis grensesnittet er overveldende, vil det bare øke deres kognitive belastning. Stresstesting av produktet ditt er avgjørende for å forhindre at dette skjer. Det er nyttig å sette opp en årlig dag for å stressteste produktet ditt og avgrense nødhjelp. Det kan være så enkelt som å kjøre innholdstesting, eller å kjøre tester i et ekte, støyende, travelt miljø der brukerne faktisk jobber – på topptider. Og i nødstilfeller må vi sjekke om tilbakefall fungerer som forventet og om den nåværende brukeropplevelsen til produktet hjelper folk med å håndtere feil og eksepsjonelle situasjoner godt nok. Innpakning Nødsituasjoner vil skje til slutt - det er bare et spørsmål om tid. Med god design kan vi bidra til å redusere risiko og kontrollere skader, og gjøre det vanskelig å gjøre irreversible feil. Innerst inne er det det god UX er usedvanlig god på. Viktige takeaways Folk kan ikke multitaske, spesielt i svært stressende situasjoner.
Stress forstyrrer oppmerksomhet, hukommelse, kognisjon, beslutningstaking. Dessuten er det vanskelig å prioritere og trekke logiske konklusjoner. Under stress er vi avhengige av raske, intuitive vurderinger – ikke resonnement. Det fører til instinktive reaksjoner basert på etablerte vaner.
Mål: Designflyter som støtter fokus og høy nøyaktighet.
Start med bedre standardinnstillinger, verdier, forhåndsinnstillinger og handlinger. Høy prioritet først: rekkefølgen av handlinger og knapper betyr noe. Del komplekse oppgaver ned i en rekke enkle trinn (10s–30s hver). Legg til innebygde sikkerhetstiltak for å forhindre irreversible feil (Angre).
Skift brukere til enkeltoppgave: be om én ting om gangen.
Enklere sider kan fungere bedre enn én kompleks side. Foreslå en trinn-for-trinn-plan for å følge med. Vurder, utform og test flyter for nødrespons på forhånd. Legg til nødmodus for umiddelbare varsler og oppgavetildelinger.
Møt "Hvordan måle UX og designpåvirkning" Du kan finne flere detaljer om UX-strategi i 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), en praktisk veiledning for designere og UX-leads for å måle og vise UX-påvirkningen din på virksomheten. Bruk koden 🎟 IMPACT for å spare 20% i dag. Hopp til detaljene.
Video + UX-trening Kun videoVideo + UX-trening$ 495,00 $ 799,00
Få video + UX Training25 videotimer (8 timer) + Live UX Training.100 dagers pengene-tilbake-garanti. Video kun $ 250,00$ 395,00
Få videokurset25 videoleksjoner (8t). Oppdateres årlig. Også tilgjengelig som en UX-pakke med 2 videokurs.
Nyttige ressurser
"Designing The SOS Emergency System", av Ritik Jayy "Designing For Crisis", av Eric Meyer "Designing For Stressed Out Users" (Serie), av H Locke Designing For Stress (Podcast), av Katie Swindler Designing for Edge Cases and Exceptions, by your truly Design For Real Life, av Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer "Optimale stressnivåer for ombordstigning, av Krystal Higgins
Videre lesing
"Hvordan minimere miljøpåvirkningen av nettstedet ditt", James Chudley "AI In UX: Achieve More With Less", Paul Boag "Hvordan gjøre UX-forskningen din vanskelig å ignorere", Vitaly Friedman "Fra spørsmål til partner: designe din tilpassede AI-assistent," Lyndon Cerejo
