Žádný design neexistuje izolovaně. Jako designéři si často představujeme konkrétní situace, ve kterých budou lidé náš produkt používat. Může to být skutečně docela běžné – ale budou existovat i jiné – naléhavé, frustrující a stresující situace. A jsou to ti, se kterými málokdy počítáme. Jak tedy takové situace zohledníme? Jak můžeme lidem pomoci používat naše produkty při zvládání stresu – aniž bychom jim přidali kognitivní zátěž? Pojďme se na to blíže podívat. Zjistěte, kde se váš produkt hodí do života lidí Při navrhování digitálních produktů jsme někdy až příliš připoutáni k našim zářivým novým funkcím a tokům – často zapomínáme na chaotickou realitu, do které tyto funkce a toky musí úhledně zapadat. A často to znamená 10s dalších produktů, 100s dalších karet a 1000s dalších e-mailů.
Pokud vaši zákazníci musí používat o něco starší stroj s menší 22" obrazovkou a velkým hlukem na pozadí, mohou váš produkt používat jinak, než byste si představovali, například rozdělit obrazovku na poloviny, aby viděli oba pohledy současně (jak je uvedeno výše). Je vysoká šance, že naši zákazníci budou náš produkt používat a přitom dělat něco jiného, často s velmi malou motivací, velmi malou trpělivostí, spoustou naléhavých (a mnohem důležitějších) problémů a nezdravou dávkou stresu. A to je místo, kde náš produkt musí dobře plnit svou funkci. Co je to stres? Co přesně máme na mysli, když mluvíme o „stresu“? Jak poznamenal H Locke, stres je reakcí těla na situaci, kterou nedokáže zvládnout. Existuje nesoulad mezi tím, co lidé mohou ovládat, jejich vlastními dovednostmi a výzvou, která před nimi stojí. Pokud se situace jeví jako nezvladatelná a cíl, kterého chtějí dosáhnout, se vzdaluje, vytváří to obrovský pocit selhání. Může to být extrémně frustrující a demotivující.
Některá selhání mají lokální rozsah, ale mnoho z nich má dalekosáhlý dopad. Mnoho lidí si nemůže vybrat produkty, které musí používat pro práci, takže když nástroj opakovaně selže, způsobuje frustraci nebo je nespolehlivý, ovlivní to pracovníka, práci, kolegy a procesy v organizaci. Křehkost má vysokou cenu – a stejně tak i frustrace. Jak stres ovlivňuje uživatelské interakce Není to velké překvapení: stres narušuje pozornost, paměť, poznávání a rozhodování. Je obtížné stanovit priority a vyvozovat logické závěry. V dobách stresu se spoléháme na rychlé, intuitivní úsudky, nikoli na uvažování. Typicky vede k instinktivním reakcím založeným na zavedených zvycích.
Když se uživatelé ocitnou v nouzi, zažijí kognitivní tunelování – jde o stav, kdy se jejich periferní vidění zužuje, čtení s porozuměním klesá, jemná motorika se zhoršuje a trpělivost prudce klesá. Pod tlakem se lidé často rozhodují ukvapeně, zatímco jiní jsou zcela paralyzováni. V obou případech je pravděpodobná cesta k chybám – často nevratným a často bez času na rozsáhlé úvahy. V ideálním případě by tato rozhodnutí byla učiněna s dostatečným předstihem – a v případě potřeby by byla navržena. V praxi to ale není vždy možné. Jak se ukazuje, dobrý způsob, jak lidem pomoci vypořádat se se stresem, je poskytnout řád v tom, jak jej zvládají. Single-Tasking místo Multi-Tasking Lidé nemohou skutečně vykonávat více úkolů, zejména ve velmi stresových situacích nebo nouzových situacích. Zejména s velkým kusem práce, která je před nimi, lidé potřebují určitý řád, aby mohli spolehlivě postupovat. To je důvod, proč jednodušší stránky obvykle fungují lépe než jedna velká složitá stránka. Pořadí znamená dát uživatelům jasný plán akce k dokončení úkolu. Žádné rozptylování, žádná zbytečná navigace. Klademe jednoduché otázky a nabádáme k jednoduchým akcím, jednu po druhé, jednu věc po druhé.
Příkladem plánu je vzor seznamu úkolů, který vymysleli skvělí lidé z Gov.uk. Úkol rozdělíme na posloupnost dílčích úkolů, popíšeme je použitelnými štítky, přiřadíme stavy a sledujeme průběh. Abychom podpořili přesnost, revidujeme výchozí nastavení, hodnoty, přednastavení a akce. Záleží také na pořadí akcí a tlačítek, proto dáváme věci s vysokou prioritou na první místo, abychom je usnadnili nalezení. Poté přidáme vestavěná zabezpečení (např. funkci Zpět), abychom zabránili nevratným chybám. Podpora v nouzi Nejúčinnější pomocí v krizových situacích je pomoci lidem řešit situaci přesně definovaným a účinným způsobem. To znamená být připraven a navrhnout nouzový režim, například aktivovat okamžitá upozornění na nouzové kontakty, rozdělit předem přidělené úkoly a vytvořit řadusdělení.
Rediplan App od australského Červeného kříže je společník pro nouzové plány, který povzbuzuje občany, aby si připravili své dokumenty a věci pomocí několika kontrolních seznamů a akcí – včetně klíčových smluv, míst setkání a lékařských informací, vše na jednom místě. Jen dost tření Ne každý stres je však stejně škodlivý. Jak zdůrazňuje Krystal Higgins, pokud při začleňování nových uživatelů nedochází k dostatečnému tření a zkušenost je příliš pasivní nebo jsou uživatelé drženi z ruky i při těch nejzákladnějších úkolech, riskujete, že si neuvědomí osobní hodnotu, kterou zkušenost získá, a nakonec ztratí zájem.
Design A Test Pro Stresové Případy Stresové případy nejsou okrajové případy. Nemůžeme předvídat emocionální stav, ve kterém uživatel přichází na naše stránky nebo používá náš produkt. Člověk, který hledá konkrétní informace na webu nemocnice nebo navštěvuje například web o správě dluhu, je s největší pravděpodobností již ve stresu. Nyní, pokud je rozhraní ohromující, bude to pouze zvyšovat jejich kognitivní zátěž. Aby se tomu zabránilo, je zásadní zátěžové testování vašeho produktu. Je užitečné nastavit si každoroční den pro zátěžové testování vašeho produktu a zpřesnění reakcí na mimořádné události. Mohlo by to být tak jednoduché jako spuštění testování obsahu nebo spuštění testů ve skutečném, hlučném a rušném prostředí, kde uživatelé skutečně pracují – ve špičce. A v případě nouze musíme zkontrolovat, zda záložní funkce fungují podle očekávání a zda aktuální UX produktu pomáhá lidem dostatečně dobře zvládat selhání a výjimečné situace. Zabalit se K mimořádným událostem nakonec dojde – je to jen otázka času. S dobrým designem můžeme pomoci zmírnit rizika a kontrolovat poškození a ztížit nevratné chyby. To je to, v čem je dobré UX výjimečně dobré. Klíčové věci Lidé nemohou dělat více věcí najednou, zvláště ve velmi stresových situacích.
Stres narušuje pozornost, paměť, poznávání, rozhodování. Je také obtížné stanovit priority a vyvodit logické závěry. Ve stresu se spoléháme na rychlé, intuitivní úsudky – ne na uvažování. Vede k instinktivním reakcím založeným na zavedených zvycích.
Cíl: Navrhněte toky, které podporují zaostření a vysokou přesnost.
Začněte s lepšími výchozími nastaveními, hodnotami, předvolbami a akcemi. Vysoká priorita jako první: na pořadí akcí a tlačítek záleží. Rozdělte složité úkoly do série jednoduchých kroků (každý 10 až 30 s). Přidejte vestavěná zabezpečení, abyste zabránili nevratným chybám (Undo).
Převeďte uživatele na jeden úkol: ptejte se po jedné věci.
Jednodušší stránky mohou fungovat lépe než jedna složitá stránka. Navrhněte akční plán krok za krokem, který byste měli následovat. Zvažte, navrhněte a otestujte toky pro nouzové reakce předem. Přidejte nouzový režim pro okamžitá upozornění a přiřazení úkolů.
Seznamte se s „Jak měřit UX a dopad designu“ Další podrobnosti o strategii UX najdete v 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), praktickém průvodci pro designéry a UX leady, jak změřit a ukázat svůj dopad UX na podnikání. Použijte kód 🎟 IMPACT a ušetřete 20 % ještě dnes. Přejít na detaily.
Video + školení UX PouzevideoVideo + školení UX $ 495,00 $ 799,00
Získejte video + školení UX 25 videolekcí (8 hodin) + živé školení UX. 100denní záruka vrácení peněz. Pouze video 250,00 $ 395,00 $
Získejte videokurz25 videolekcí (8h). Aktualizováno ročně. K dispozici také jako balíček UX se 2 video kurzy.
Užitečné zdroje
„Designing The SOS Emergency System“, od Ritika Jayyho „Designing For Crisis“, od Erica Meyera „Designing for Stress Out Users“ (série), H Locke Designing For Stress (Podcast), od Katie Swindler Design For Edge Cases and Exceptions, opravdu od vás Design For Real Life od Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer „Optimální úrovně stresu pro onboarding, Krystal Higgins
Další čtení
„Jak minimalizovat dopad vašeho webu na životní prostředí“, James Chudley „AI v UX: Dosáhněte více s méně“, Paul Boag „Jak ztížit ignorování vašeho výzkumu UX“, Vitaly Friedman „Od výzvy k partnerovi: Navrhování vlastního asistenta AI,“ Lyndon Cerejo
