Не постои дизајн во изолација. Како дизајнери, ние често замислуваме специфични ситуации во кои луѓето ќе го користат нашиот производ. Тоа може да биде навистина доста вообичаено - но ќе има и други - итни, фрустрирачки, стресни ситуации. И тие се оние на кои ретко сме сметка. Па, како да ги земеме предвид таквите ситуации? Како можеме да им помогнеме на луѓето да ги користат нашите производи додека се справуваат со стресот - без да им го додадеме когнитивното оптоварување? Да разгледаме подетално. Проучете каде вашиот производ се вклопува во животот на луѓето Кога дизајнираме дигитални производи, понекогаш премногу се врзуваме за нашите сјајни нови функции и текови - честопати заборавајќи на неуредната реалност во која овие карактеристики и текови треба уредно да се вклопат. И често тоа значи 10 други производи, 100 други јазичиња и 1000 други е-пошта.
Ако вашите клиенти треба да користат малку постара машина, со мал екран од 22 инчи и многу бучава во заднина, тие би можеле да го користат вашиот производ поинаку отколку што сте замислувале, на пр., да го поделат екранот на половини за да ги видат двата погледи истовремено (како што е прикажано погоре). Големи се шансите нашите клиенти да го користат нашиот производ додека прават нешто друго, често со многу мала мотивација, многу малку трпение, многу итни (и многу поважни) проблеми и нездрава доза на стрес. И тоа е местото каде што нашиот производ мора добро да ја заврши својата работа. Што е стрес? Што точно мислиме кога зборуваме за „стрес“? Како што забележа H Locke, стресот е одговор на телото на ситуација со која не може да се справи. Постои несовпаѓање помеѓу она што луѓето можат да го контролираат, нивните сопствени вештини и предизвикот пред нив. Ако ситуацијата се чини дека не може да се управува и целта што сакаат да ја постигнат се оддалечува, тоа создава огромно чувство на неуспех. Може да биде крајно фрустрирачки и демотивирачки.
Некои неуспеси имаат локален опсег, но многу од нив имаат далекусежно влијание. Многу луѓе не можат да ги изберат производите што треба да ги користат за работа, па кога алатката постојано пропаѓа, предизвикува фрустрација или е несигурна, тоа влијае на работникот, работата, колегите и процесите во организацијата. Кршливоста има висока цена - а исто така и фрустрацијата. Како стресот влијае на интеракциите со корисниците Не е големо изненадување: стресот го нарушува вниманието, меморијата, сознанието и донесувањето одлуки. Тоа го отежнува да се даде приоритет и да се извлечат логични заклучоци. Во време на стрес, се потпираме на брзи, интуитивни судови, а не на расудување. Типично, тоа води до инстинктивни одговори врз основа на воспоставените навики.
Кога корисниците се во итен случај, тие доживуваат когнитивно тунелирање - тоа е состојба кога нивниот периферен вид се стеснува, разбирањето за читање опаѓа, фините моторни вештини се влошуваат и трпението нагло опаѓа. Под притисок, луѓето често донесуваат одлуки набрзина, додека други целосно се парализираат. Во секој случај е веројатен пат до грешки - често неповратни и често без време за опсежни размислувања. Идеално, овие одлуки би биле донесени многу пред време - и потоа предложени кога е потребно. Но, во пракса, тоа не е секогаш можно. Како што се испостави, добар начин да им се помогне на луѓето да се справат со стресот е да се обезбеди ред околу тоа како тие се справуваат со него. Со единечни задачи наместо повеќекратни задачи Луѓето навистина не можат да извршуваат повеќе задачи, особено во многу стресни ситуации или итни случаи. Особено со голем дел од работа пред нив, на луѓето им треба одреден ред за да напредуваат, сигурно. Затоа поедноставните страници обично работат подобро од една голема сложена страница. Нарачката значи давање на корисниците јасен план за акција за да се заврши задачата. Без одвлекување на вниманието, без непотребна навигација. Поставуваме едноставни прашања и поттикнуваме едноставни дејства, едно по друго, едно по друго.
Пример за планот е Шаблонот за листа на задачи, измислен од добри луѓе на Gov.uk. Ние ја разделуваме задачата во низа од подзадачи, ги опишуваме со ознаки за акција, доделуваме статуси и го следиме напредокот. За да ја поддржиме точноста, ги ревидираме стандардните поставки, вредности, претходно поставени и дејства. Исто така, редоследот на дејствата и копчињата е важен, па затоа ги ставаме работите со висок приоритет на прво место за полесно да ги најдете. Потоа додаваме вградени заштитни мерки (на пр., функцијата „Поништи“) за да спречиме неповратни грешки. Поддршка во итни случаи Најефективната помош за време на итни случаи е да им се помогне на луѓето да се справат со ситуацијата на добро дефиниран и ефективен начин. Тоа значи да се подготвите и да дизајнирате режим за итни случаи, на пр., да активирате инстант предупредувања за контактите за итни случаи, да дистрибуирате претходно доделени задачи и да воспоставите линија накомуникација.
Апликацијата Rediplan од австралискиот Црвен крст е придружник на планот за итни случаи што ги охрабрува граѓаните да ги подготват своите документи и предмети со неколку листи за проверка и активности - вклучувајќи клучни договори, места за состаноци и медицински информации, сите на едно место. Само доволно триење Сепак, не секој стрес е подеднакво штетен. Како што истакнува Кристал Хигинс, ако нема доволно триење при вклучувањето на нови корисници и ако искуството е премногу пасивно или ако корисниците се при рака дури и во најосновните задачи, ризикувате да не ја сфатат личната вредност што ја добиваат од искуството и, на крајот, да изгубат интерес.
Дизајн и тест за случаи на стрес Случаите на стрес не се рабови случаи. Не можеме да ја предвидиме емоционалната состојба во која корисникот доаѓа на нашата страница или го користи нашиот производ. Лицето кое бара конкретни информации на веб-страница на болницата или посетува веб-страница за управување со долгот, на пример, најверојатно е веќе под стрес. Сега, ако интерфејсот е огромен, тоа само ќе го додаде нивното когнитивно оптоварување. Стрес-тестирањето на вашиот производ е критично за да се спречи тоа да се случи. Корисно е да поставите годишен ден за стрес-тест на вашиот производ и да ги усовршите одговорите за итни случаи. Тоа би можело да биде едноставно како извршување на тестирање содржина или извршување на тестови во вистинска, бучна, зафатена средина каде што корисниците навистина работат - во време на шпиц. И во случај на итни случаи, треба да провериме дали резервните верзии функционираат како што се очекуваше и дали моменталниот UX на производот им помага на луѓето доволно добро да управуваат со неуспесите и исклучителните ситуации. Завиткување Итни случаи ќе се случат на крајот - тоа е само прашање на време. Со добар дизајн, можеме да помогнеме во ублажување на ризикот и контрола на штетата и да го отежнеме правењето неповратни грешки. Во неговото срце, тоа е она во што е исклучително добар добар UX. Клучни производи за носење Луѓето не можат да извршуваат повеќе задачи, особено во многу стресни ситуации.
Стресот го нарушува вниманието, меморијата, сознанието, одлучувањето. Исто така, тешко е да се даде приоритет и да се извлечат логични заклучоци. Под стрес, се потпираме на брзи, интуитивни судови - не на расудување. Тоа доведува до инстинктивни одговори врз основа на воспоставените навики.
Цел: Дизајнирање текови што поддржуваат фокус и висока точност.
Започнете со подобри стандардни поставки, вредности, претходно поставени и дејства. Прво приоритет: редоследот на дејствата и копчињата е важен. Поделете ги сложените задачи во серија едноставни чекори (по 10-30 секунди). Додадете вградени заштитни мерки за да спречите неповратни грешки (Врати).
Префрлете ги корисниците на единечни задачи: побарајте едно по едно.
Поедноставните страници може да работат подобро од една сложена страница. Предложете чекор-по-чекор план за акција што треба да го следите. Размислете, дизајнирајте и тестирајте ги тековите за одговори во итни случаи пред време. Додајте режим за итни случаи за инстант предупредувања и задачи.
Запознајте се со „Како да се измери UX и влијанието на дизајнот“ Можете да најдете повеќе детали за UX стратегијата во 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), практичен водич за дизајнери и UX потенцијали за мерење и прикажување на вашето UX влијание врз бизнисот. Користете го кодот 🎟 IMPACT за да заштедите 20% попуст денес. Скокни до деталите.
Видео + UX обука Само видео Видео + UX обука $ 495,00 $ 799,00 $
Добијте Video + UX Training25 видео лекции (8h) + Live UX Training. 100 дена гаранција за враќање на парите. Само видео 250,00$ 395,00$
Добијте видео-курс25 видео лекции (8 часа). Ажурирано годишно. Достапно и како UX пакет со 2 видео курсеви.
Корисни ресурси
„Дизајнирање на СОС системот за итни случаи“, од Ритик Џеј „Дизајнирање за криза“, од Ерик Мајер „Дизајнирање за стресни корисници“ (серија), од H Locke Дизајнирање за стрес (подкаст), од Кејти Свиндлер Дизајнирање за Edge случаи и исклучоци, навистина од твое Дизајн за реален живот, од Сара Вахтер-Ботчер, Ерик Мајер „Оптимални нивоа на стрес за придружување, од Кристал Хигинс
Понатамошно читање
„Како да го минимизирате влијанието на вашата веб-страница врз животната средина“, Џејмс Чадли „AI во UX: Постигнете повеќе со помалку“, Пол Боаг „Како да го направите вашето истражување за UX тешко да се игнорира“, Витали Фридман „Од брзо до партнер: дизајнирање на вашиот прилагоден асистент за вештачка интелигенција“, Линдон Серехо
