Engin hönnun er til í einangrun. Sem hönnuðir ímyndum við okkur oft sérstakar aðstæður þar sem fólk mun nota vöruna okkar. Það gæti vissulega verið nokkuð algengt - en það verða líka aðrar - brýnar, pirrandi, streituvaldandi aðstæður. Og það eru þeir sem við gerum sjaldan grein fyrir. Svo hvernig gerum við grein fyrir slíkum aðstæðum? Hvernig getum við hjálpað fólki að nota vörurnar okkar á meðan það tekst á við streitu - án þess að auka á vitræna álag þeirra? Við skulum skoða nánar. Lærðu hvar varan þín passar inn í líf fólks Þegar við hönnum stafrænar vörur festumst við stundum aðeins of mikið við hina ljómandi nýju eiginleika okkar og flæði – og gleymum oft þeim sóðalega veruleika þar sem þessir eiginleikar og flæði verða að passa vel. Og oft þýðir það 10s af öðrum vörum, 100s af öðrum flipa og 1000 af öðrum tölvupóstum.
Ef viðskiptavinir þínir þurfa að nota aðeins eldri vél, með lítinn 22" skjá og mikið bakgrunnshljóð, gætu þeir notað vöruna þína á annan hátt en þú hefðir kannski ímyndað þér, t.d. að skipta skjánum í tvennt til að sjá báðar skoðanir á sama tíma (eins og sýnt er hér að ofan). Líkurnar eru miklar á því að viðskiptavinir okkar noti vöruna okkar á meðan þeir gera eitthvað annað, oft með mjög litla hvatningu, mjög litla þolinmæði, nóg af brýnum (og miklu mikilvægari) vandamálum og óheilbrigðum skammti af streitu. Og það er þar sem varan okkar verður að vinna starf sitt vel. Hvað er streita? Hvað nákvæmlega er átt við þegar við tölum um „streitu“? Eins og H Locke benti á er streita viðbrögð líkamans við aðstæðum sem hann ræður ekki við. Það er misræmi á milli þess sem fólk getur stjórnað, eigin færni og áskorunarinnar sem stendur frammi fyrir því. Ef ástandið virðist óviðráðanlegt og markmiðið sem þeir vilja ná færist lengra, skapar það gífurlega tilfinningu um að mistakast. Það getur verið mjög pirrandi og örvandi.
Sumar bilanir hafa staðbundið umfang, en margar hafa víðtæk áhrif. Margir geta ekki valið vörurnar sem þeir þurfa að nota til vinnu, þannig að þegar tæki bilar ítrekað, veldur gremju eða er óáreiðanlegt, hefur það áhrif á starfsmanninn, vinnuna, samstarfsmennina og ferla innan stofnunarinnar. Viðkvæmni hefur mikinn kostnað í för með sér - og gremju líka. Hvernig streita hefur áhrif á samskipti notenda Það kemur ekki mikið á óvart: streita truflar athygli, minni, skilning og ákvarðanatöku. Það gerir það erfitt að forgangsraða og draga rökréttar ályktanir. Á tímum streitu treystum við á hraðvirka, leiðandi dóma, ekki rökhugsun. Venjulega leiðir það til eðlislægra viðbragða sem byggjast á viðteknum venjum.
Þegar notendur eru í neyðartilvikum upplifa þeir vitsmunalegan göng — það er ástand þar sem sjón útlægra þeirra minnkar, lesskilningur minnkar, fínhreyfingar versna og þolinmæði minnkar verulega. Undir þrýstingi tekur fólk oft ákvarðanir í flýti á meðan aðrir lamast algjörlega. Hvort sem er er líkleg leið til mistaka - oft óafturkræf og oft án tíma til ítarlegra umhugsunar. Helst væru þessar ákvarðanir teknar langt fram í tímann - og síðan lagðar til þegar þörf krefur. En í reynd er það ekki alltaf hægt. Eins og það kemur í ljós er góð leið til að hjálpa fólki að takast á við streitu með því að setja reglu á hvernig það tekst á við hana. Einstök verkefni í stað fjölverka Fólk getur í raun ekki fjölvirkt, sérstaklega í mjög streituvaldandi aðstæðum eða neyðartilvikum. Sérstaklega með mikla vinnu fyrir framan sig, fólk þarf einhverja reglu til að ná framförum, áreiðanlega. Þess vegna virka einfaldari síður venjulega betur en ein stór flókin síða. Röðun þýðir að gefa notendum skýra áætlun um aðgerðir til að klára verkefni. Engar truflanir, engin óþarfa flakk. Við spyrjum einfaldra spurninga og hvetjum til einfaldar aðgerðir, hver á eftir annarri, eitt í einu.
Dæmi um áætlunina er Task List Pattern, fundið upp af fínu fólki hjá Gov.uk. Við skiptum verkefni niður í röð undirverkefna, lýsum þeim með aðgerðamerkjum, úthlutum stöðu og fylgjumst með framvindu. Til að styðja við nákvæmni endurskoðum við sjálfgefnar stillingar, gildi, forstillingar og aðgerðir. Einnig skiptir röð aðgerða og hnappa máli, þannig að við setjum hluti í forgangi til að auðveldara sé að finna þá. Síðan bætum við við innbyggðum öryggisráðstöfunum (t.d. Afturkalla eiginleika) til að koma í veg fyrir óafturkræfar villur. Stuðningur í neyðartilvikum Árangursríkasta hjálpin í neyðartilvikum er að hjálpa fólki að takast á við aðstæður á vel skilgreindan og árangursríkan hátt. Það þýðir að vera tilbúinn fyrir og hanna neyðarstillingu, t.d. til að virkja tafarlausar viðvaranir á neyðartengiliðum, dreifa fyrirfram úthlutuðum verkefnum og koma á fót línu afsamskipti.
Rediplan App frá ástralska Rauða krossinum er neyðaráætlunarfélagi sem hvetur borgara til að undirbúa skjöl sín og eigur með nokkrum gátlistum og aðgerðum - þar á meðal lykilsamninga, fundarstaði og læknisfræðilegar upplýsingar, allt á einum stað. Bara nóg núning Ekki er öll streita jafn skaðleg. Eins og Krystal Higgins bendir á, ef það er ekki nægur núningur þegar nýir notendur eru teknir um borð og upplifunin er of óvirk eða notendur eru í höndunum jafnvel í gegnum grunnverkefnin, þá er hætta á að þeir geri sér ekki grein fyrir persónulegu gildinu sem þeir fá af reynslunni og að lokum missi áhugann.
Hönnun og próf fyrir streitutilvik Streitutilvik eru ekki jaðartilvik. Við getum ekki spáð fyrir um tilfinningalegt ástand sem notandi kemur á síðuna okkar eða notar vöruna okkar. Einstaklingur sem leitar að tilteknum upplýsingum á vefsíðu sjúkrahúss eða heimsækir td skuldastýringarvef er líklegast þegar stressaður. Nú, ef viðmótið er yfirþyrmandi, mun það aðeins auka á vitsmunalegt álag þeirra. Það er mikilvægt að prófa vöruna þína til að koma í veg fyrir að þetta gerist. Það er gagnlegt að setja upp árlegan dag til að álagsprófa vöruna þína og betrumbæta neyðarviðbrögð. Það gæti verið eins einfalt og að keyra efnisprófun, eða keyra próf í raunverulegu, háværu, annasömu umhverfi þar sem notendur vinna í raun - á álagstímum. Og ef upp koma neyðartilvik þurfum við að athuga hvort fallbacks virki eins og búist var við og hvort núverandi notendaviðmót vörunnar hjálpi fólki að stjórna bilunum og óvenjulegum aðstæðum nógu vel. Umbúðir Neyðartilvik munu gerast á endanum - það er bara tímaspursmál. Með góðri hönnun getum við hjálpað til við að draga úr áhættu og stjórna skemmdum og gera það erfitt að gera óafturkræf mistök. Í hjarta sínu, það er það sem gott UX er einstaklega gott í. Helstu veitingar Fólk getur ekki fjölverknað, sérstaklega í mjög streituvaldandi aðstæðum.
Streita truflar athygli, minni, skilning, ákvarðanatöku. Einnig er erfitt að forgangsraða og draga rökréttar ályktanir. Við streitu treystum við á hraðvirka, leiðandi dóma - ekki rökhugsun. Það leiðir til eðlislægra viðbragða sem byggjast á viðteknum venjum.
Markmið: Hönnunarflæði sem styðja við fókus og mikla nákvæmni.
Byrjaðu með betri sjálfgefnum stillingum, gildum, forstillingum og aðgerðum. Mikilvægt fyrst: röð aðgerða og hnappa skiptir máli. Skiptu flóknum verkefnum niður í röð af einföldum skrefum (10s–30s hvert). Bættu við innbyggðum öryggisráðstöfunum til að koma í veg fyrir óafturkræfar villur (Afturkalla).
Færðu notendur yfir í eitt verkefni: biddu um eitt í einu.
Einfaldari síður gætu virkað betur en ein flókin síða. Leggðu til skref-fyrir-skref áætlun um aðgerðir til að fylgja eftir. Íhuga, hanna og prófa flæði fyrir neyðarviðbrögð fyrirfram. Bættu við neyðarstillingu fyrir tafarlausar viðvaranir og verkefni.
Kynntu þér „Hvernig á að mæla UX og hönnunaráhrif“ Þú getur fundið frekari upplýsingar um UX Strategy í 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), hagnýt handbók fyrir hönnuði og UX leið til að mæla og sýna UX áhrif þín á viðskipti. Notaðu kóðann 🎟 IMPACT til að spara 20% afslátt í dag. Farðu í smáatriðin.
Myndband + UX þjálfun Aðeins myndskeið + UX þjálfun$ 495.00 $ 799.00
Fáðu myndband + UX þjálfun25 myndskeiðskennslu (8 klst.) + UX þjálfun í beinni.100 daga peningaábyrgð. Aðeins 250,00 $ 395,00 $ myndband
Fáðu myndbandsnámskeiðið 25 myndbandstímar (8 klst.). Uppfært árlega. Einnig fáanlegt sem UX búnt með 2 myndbandsnámskeiðum.
Gagnlegar auðlindir
„Hönnun SOS neyðarkerfisins“ eftir Ritik Jayy „Designing For Crisis“ eftir Eric Meyer „Hönnun fyrir stressaða notendur“ (röð), eftir H Locke Designing For Stress (Podcast), eftir Katie Swindler Hönnun fyrir Edge tilfelli og undantekningar, af þinni alvöru Design For Real Life, eftir Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer „Ákjósanlegur streitustig fyrir far um borð, eftir Krystal Higgins
Frekari lestur
„Hvernig á að lágmarka umhverfisáhrif vefsíðunnar þinnar“, James Chudley „AI In UX: Achieve More With Less“, Paul Boag „Hvernig á að gera UX rannsóknir þínar erfiðar að hunsa“, Vitaly Friedman „Frá hvatningu til samstarfsaðila: Að hanna sérsniðna gervigreindaraðstoðarmanninn þinn,“ Lyndon Cerejo
