هیچ طراحی به صورت مجزا وجود ندارد. به عنوان طراح، ما اغلب موقعیت های خاصی را تصور می کنیم که در آن افراد از محصول ما استفاده می کنند. ممکن است در واقع بسیار رایج باشد - اما موقعیت های دیگر - فوری، خسته کننده و استرس زا نیز وجود خواهد داشت. و آنها کسانی هستند که ما به ندرت آنها را به حساب می آوریم. پس چگونه چنین شرایطی را حساب کنیم؟ چگونه میتوانیم به مردم کمک کنیم از محصولات ما در هنگام مقابله با استرس استفاده کنند - بدون اینکه به بار شناختی آنها اضافه کنیم؟ بیایید نگاه دقیق تری بیندازیم. مطالعه کنید که محصول شما در کجای زندگی افراد قرار می گیرد هنگام طراحی محصولات دیجیتال، گاهی اوقات کمی بیش از حد به ویژگیها و جریانهای درخشان جدید خود وابسته میشویم - اغلب فراموش میکنیم که واقعیت آشفتهای را که این ویژگیها و جریانها باید به خوبی در آن جا بیفتند، فراموش میکنیم. و اغلب به معنای 10 محصول دیگر، 100 برگه دیگر و 1000 ایمیل دیگر است.
اگر مشتریان شما مجبور به استفاده از دستگاه کمی قدیمی تر، با صفحه نمایش کوچک 22 اینچی و نویز پس زمینه زیاد باشند، ممکن است از محصول شما متفاوت از آنچه تصور می کردید استفاده کنند، به عنوان مثال، صفحه نمایش را به دو نیم تقسیم کنند تا هر دو نما را به طور همزمان ببینند (همانطور که در بالا نشان داده شده است). این احتمال وجود دارد که مشتریان ما از محصول ما در حالی که کار دیگری انجام می دهند، اغلب با انگیزه بسیار کم، صبر بسیار کم، مشکلات فوری (و بسیار مهم تر) فراوان و مقدار ناسالم استرس استفاده کنند. و اینجاست که محصول ما باید کار خود را به خوبی انجام دهد. استرس چیست؟ وقتی از "استرس" صحبت می کنیم دقیقاً منظورمان چیست؟ همانطور که H Locke اشاره کرد، استرس پاسخ بدن به موقعیتی است که نمی تواند از عهده آن برآید. بین آنچه افراد می توانند کنترل کنند، مهارت های خود و چالشی که در مقابل آنها قرار دارد، ناهماهنگی وجود دارد. اگر وضعیت غیرقابل کنترل به نظر می رسد و هدفی که می خواهند به آن برسند دورتر شود، احساس شکست عظیمی ایجاد می کند. می تواند به شدت خسته کننده و بی انگیزه باشد.
برخی از شکست ها دامنه محلی دارند، اما بسیاری از آنها تأثیر گسترده ای دارند. بسیاری از مردم نمیتوانند محصولاتی را که باید برای کار استفاده کنند انتخاب کنند، بنابراین وقتی ابزاری مکرراً از کار میافتد، باعث ناامیدی میشود یا غیرقابل اعتماد است، بر کارگر، کار، همکاران و فرآیندهای درون سازمان تأثیر میگذارد. شکنندگی هزینه بالایی دارد - و ناامیدی هم همینطور. چگونه استرس بر تعاملات کاربر تأثیر می گذارد تعجب بزرگی نیست: استرس توجه، حافظه، شناخت و تصمیم گیری را مختل می کند. اولویت بندی و نتیجه گیری منطقی را دشوار می کند. در مواقع استرس، ما به قضاوت های سریع و شهودی تکیه می کنیم، نه استدلال. به طور معمول، منجر به پاسخ های غریزی بر اساس عادت های ایجاد شده می شود.
هنگامی که کاربران در شرایط اضطراری هستند، تونل شناختی را تجربه می کنند - این حالتی است که دید محیطی آنها باریک می شود، درک مطلب کاهش می یابد، مهارت های حرکتی ظریف بدتر می شود و صبر به شدت کاهش می یابد. تحت فشار، مردم اغلب با عجله تصمیم می گیرند، در حالی که دیگران کاملاً فلج می شوند. در هر صورت مسیری محتمل به سمت اشتباهات است - اغلب اشتباهات غیرقابل برگشت و اغلب بدون زمان برای مشورت های گسترده. در حالت ایده آل، این تصمیمات باید خیلی زودتر از موعد گرفته شوند - و سپس در صورت نیاز پیشنهاد شوند. اما در عمل، همیشه امکان پذیر نیست. همانطور که مشخص است، یک راه خوب برای کمک به افراد برای مقابله با استرس، ایجاد نظم در مورد نحوه مدیریت آن است. تک کار به جای چند کار افراد واقعا نمی توانند چند کار را انجام دهند، به خصوص در موقعیت های بسیار استرس زا یا شرایط اضطراری. به خصوص با حجم زیادی از کار، مردم برای پیشرفت، به طور قابل اعتماد، به نظم نیاز دارند. به همین دلیل است که صفحات ساده تر معمولا بهتر از یک صفحه بزرگ پیچیده کار می کنند. منظور به این معنی است که به کاربران یک برنامه عمل واضح برای تکمیل یک کار ارائه دهید. بدون حواس پرتی، بدون ناوبری غیر ضروری. ما سؤالات ساده میپرسیم و اقدامات ساده را یکی پس از دیگری، هر بار انجام میدهیم.
نمونه ای از این طرح، الگوی فهرست وظایف است که توسط افراد خوب در Gov.uk اختراع شده است. ما یک کار را به دنباله ای از وظایف فرعی تقسیم می کنیم، آنها را با برچسب های عملی توصیف می کنیم، وضعیت ها را اختصاص می دهیم و پیشرفت را دنبال می کنیم. برای پشتیبانی از دقت، تنظیمات، مقادیر، تنظیمات پیشفرض و اقدامات پیشفرض را بازبینی میکنیم. همچنین، ترتیب عملکردها و دکمهها مهم است، بنابراین موارد با اولویت بالا را در ابتدا قرار میدهیم تا پیدا کردن آنها آسانتر شود. سپس برای جلوگیری از خطاهای غیرقابل برگشت، محافظهای داخلی (مانند ویژگی لغو) را اضافه میکنیم. حمایت در مواقع اضطراری مؤثرترین کمک در مواقع اضطراری کمک به مردم برای مقابله با موقعیت به روشی کاملاً تعریف شده و مؤثر است. این به معنای آمادگی و طراحی یک حالت اضطراری است، به عنوان مثال، برای فعال کردن هشدارهای فوری در تماس های اضطراری، توزیع وظایف از پیش تعیین شده، و ایجاد یک خط ازارتباط
برنامه Rediplan توسط صلیب سرخ استرالیا یک همراه برنامه اضطراری است که شهروندان را تشویق می کند تا اسناد و وسایل خود را با چند چک لیست و اقدامات - از جمله قراردادهای کلیدی، مکان های ملاقات و اطلاعات پزشکی، همه در یک مکان - آماده کنند. فقط اصطکاک کافی اگرچه همه استرس ها به یک اندازه مضر نیستند. همانطور که کریستال هیگینز اشاره میکند، اگر هنگام ورود به کاربران جدید اصطکاک کافی وجود نداشته باشد و تجربه بیش از حد منفعل باشد یا کاربران حتی در ابتداییترین کارها دستی داشته باشند، این خطر وجود دارد که ارزش شخصی را که از تجربه به دست میآورند متوجه نشوند و در نهایت علاقه خود را از دست بدهند.
طراحی و تست برای موارد استرس موارد استرس، موارد لبه نیستند. ما نمی توانیم وضعیت عاطفی که در آن کاربر به سایت ما می آید یا از محصول ما استفاده می کند را پیش بینی کنیم. برای مثال فردی که به دنبال اطلاعات خاصی در وب سایت بیمارستان است یا از وب سایت مدیریت بدهی بازدید می کند، به احتمال زیاد قبلاً استرس دارد. اکنون، اگر رابط کاربری بسیار زیاد باشد، فقط به بار شناختی آنها اضافه می کند. تست استرس محصول شما برای جلوگیری از این اتفاق بسیار مهم است. این مفید است که یک روز سالانه برای تست استرس محصول خود و اصلاح پاسخ های اضطراری تنظیم کنید. این میتواند به سادگی اجرای آزمایش محتوا یا اجرای آزمایشها در یک محیط واقعی، پر سر و صدا و شلوغ باشد که در آن کاربران واقعاً کار میکنند – در زمانهای اوج مصرف. و در مواقع اضطراری، باید بررسی کنیم که آیا بازگردانی ها همانطور که انتظار می رود کار می کنند و آیا UX فعلی محصول به افراد کمک می کند تا خرابی ها و موقعیت های استثنایی را به خوبی مدیریت کنند. بسته بندی موارد اضطراری در نهایت اتفاق خواهند افتاد - این فقط یک موضوع زمان است. با طراحی خوب، می توانیم به کاهش خطر و کنترل آسیب کمک کنیم و مرتکب اشتباهات جبران ناپذیر را سخت کنیم. در قلب خود، این همان چیزی است که UX خوب در آن بسیار خوب است. خوراکی های کلیدی افراد نمی توانند چند کار را انجام دهند، به خصوص در موقعیت های بسیار استرس زا.
استرس توجه، حافظه، شناخت، تصمیم گیری را مختل می کند. همچنین، اولویت بندی و نتیجه گیری منطقی دشوار است. تحت استرس، ما به قضاوت های سریع و شهودی تکیه می کنیم - نه استدلال. منجر به پاسخ های غریزی بر اساس عادات تثبیت شده می شود.
هدف: طراحی جریان هایی که از تمرکز و دقت بالا پشتیبانی می کنند.
با تنظیمات، مقادیر، تنظیمات پیشفرض و اقدامات پیشفرض بهتر شروع کنید. اول اولویت بالا: ترتیب اقدامات و دکمه ها مهم است. وظایف پیچیده را به یک سری مراحل ساده تقسیم کنید (هر کدام از 10 تا 30 ثانیه). برای جلوگیری از خطاهای غیرقابل برگشت، محافظ های داخلی را اضافه کنید (Undo).
کاربران را به تکوظیفه سوق دهید: هر بار یک چیز را بخواهید.
صفحات ساده تر ممکن است بهتر از یک صفحه پیچیده کار کنند. یک برنامه اقدام گام به گام برای پیگیری پیشنهاد دهید. جریانها را برای پاسخهای اضطراری از قبل در نظر بگیرید، طراحی و آزمایش کنید. حالت اضطراری را برای هشدارهای فوری و تکالیف کار اضافه کنید.
با "نحوه اندازه گیری UX و تاثیر طراحی" آشنا شوید میتوانید جزئیات بیشتری درباره استراتژی UX در 🪴 Measure UX & Design Impact (8 ساعت) بیابید، راهنمای عملی برای طراحان و سرنخهای UX برای اندازهگیری و نشان دادن تأثیر UX شما بر کسبوکار. از کد 🎟 IMPACT برای صرفه جویی 20 درصدی امروز استفاده کنید. پرش به جزئیات.
ویدیو + آموزش تجربه کاربری فقط ویدیو ویدیو + آموزش تجربه کاربری 495.00 دلار 799.00 دلار
آموزش ویدیویی + UX25 درس ویدیویی (8 ساعت) + آموزش زنده UX. 100 روز ضمانت بازگشت پول. فقط ویدیو 250.00 دلار 395.00 دلار
دوره ویدیویی 25 درس ویدیویی (8 ساعت) را دریافت کنید. سالانه بهروزرسانی میشود. همچنین بهعنوان بسته UX با ۲ دوره ویدیویی در دسترس است.
منابع مفید
"طراحی سیستم اضطراری SOS" توسط ریتیک جی «طراحی برای بحران» اثر اریک مایر «طراحی برای کاربران استرسزده» (سری)، اثر H Locke طراحی برای استرس (پادکست)، توسط کتی سویندلر طراحی برای موارد لبه و موارد استثنا، توسط شما واقعاً طراحی برای زندگی واقعی، اثر سارا واچر-بوچر، اریک مایر «سطوح استرس بهینه برای سوار شدن، اثر کریستال هیگینز
ادامه مطلب
جیمز چادلی «چگونه تأثیر زیست محیطی وب سایت خود را به حداقل برسانیم». "AI در UX: دستیابی به بیشتر با کمتر"، Paul Boag "چگونه نادیده گرفتن تحقیقات UX خود را سخت کنیم"، ویتالی فریدمن لیندون سرجو: «از سریع به شریک: طراحی دستیار هوش مصنوعی سفارشی شما»
