Mitään suunnittelua ei ole olemassa erikseen. Suunnittelijoina kuvittelemme usein tiettyjä tilanteita, joissa ihmiset käyttävät tuotettamme. Se voi todellakin olla melko yleistä - mutta tulee myös muita - kiireellisiä, turhauttavia ja stressaavia tilanteita. Ja he ovat niitä, joita me harvoin huomioimme. Joten miten voimme ottaa sellaiset tilanteet huomioon? Kuinka voimme auttaa ihmisiä käyttämään tuotteitamme samalla kun he selviävät stressistä – lisäämättä heidän kognitiivista kuormitustaan? Katsotaanpa tarkemmin. Tutki, missä tuotteesi sopii ihmisten elämään Suunnitellessamme digitaalisia tuotteita, olemme joskus liian kiintyneitä uusiin kiilteisiin ominaisuuksiimme ja virtauksiin – unohdamme usein sotkuisen todellisuuden, johon näiden ominaisuuksien ja virtausten on sopia siististi. Ja usein se tarkoittaa 10s muita tuotteita, 100 muita välilehtiä ja 1000 muita sähköposteja.
Jos asiakkaasi joutuvat käyttämään hieman vanhempaa laitetta, jossa on pieni 22 tuuman näyttö ja paljon taustamelua, he saattavat käyttää tuotettasi eri tavalla kuin olet ehkä kuvitellut, esimerkiksi jakaa näytön puoliksi nähdäkseen molemmat näkymät samanaikaisesti (kuten yllä näkyy). Todennäköisyys on, että asiakkaamme käyttävät tuotettamme tehdessään jotain muuta, usein hyvin vähän motivaatiota, hyvin vähän kärsivällisyyttä, paljon kiireellisiä (ja paljon tärkeämpiä) ongelmia ja epäterveellistä stressiä. Ja siellä tuotteemme on suoritettava tehtävänsä hyvin. Mikä on stressi? Mitä tarkalleen ottaen tarkoitamme, kun puhumme "stressistä"? Kuten H Locke totesi, stressi on kehon reaktio tilanteeseen, jota se ei voi käsitellä. Ihmisten hallinnan, omien taitojensa ja edessään olevan haasteen välillä on ristiriita. Jos tilanne näyttää hallitsemattomalta ja tavoite, jonka he haluavat saavuttaa, siirtyy kauemmaksi, se luo valtavan epäonnistumisen tunteen. Se voi olla erittäin turhauttavaa ja demotivoivaa.
Joillakin vioilla on paikallinen laajuus, mutta monilla on kauaskantoisia vaikutuksia. Monet ihmiset eivät voi valita työssään käyttämiään tuotteita, joten kun työkalu epäonnistuu toistuvasti, aiheuttaa turhautumista tai on epäluotettava, se vaikuttaa työntekijään, työhön, työtovereihin ja organisaation prosesseihin. Epävakaudella on korkea hinta - samoin kuin turhautumisen. Kuinka stressi vaikuttaa käyttäjien vuorovaikutukseen Se ei ole suuri yllätys: stressi häiritsee huomiokykyä, muistia, kognitiota ja päätöksentekoa. Se vaikeuttaa priorisointia ja loogisten johtopäätösten tekemistä. Stressin aikana luotamme nopeisiin, intuitiivisiin tuomioihin, emme päättelyyn. Tyypillisesti se johtaa vaistomaisiin reaktioihin, jotka perustuvat vakiintuneisiin tottumuksiin.
Kun käyttäjät ovat hätätilanteessa, he kokevat kognitiivista tunnelointia – se on tila, jossa heidän ääreisnäkönsä kapenee, luetun ymmärtäminen, hienomotoriset taidot heikkenevät ja kärsivällisyys heikkenee jyrkästi. Paineen alla ihmiset tekevät usein päätöksiä hätäisesti, kun taas toiset halvaantuvat. Kumpikin tapa on todennäköinen tie virheisiin - usein peruuttamattomiin ja usein ilman aikaa laajoihin pohdiskeluihin. Ihannetapauksessa nämä päätökset tehtäisiin hyvissä ajoin – ja sitten niitä ehdotetaan tarvittaessa. Mutta käytännössä se ei aina ole mahdollista. Kuten käy ilmi, hyvä tapa auttaa ihmisiä käsittelemään stressiä on järjestää järjestys sen hallitsemiseksi. Yksittäistyö monen tehtävän sijaan Ihmiset eivät todellakaan voi tehdä monia tehtäviä, etenkään erittäin stressaavissa tilanteissa tai hätätilanteissa. Varsinkin kun edessä on iso työpaja, ihmiset tarvitsevat jonkinlaista järjestystä edistyäkseen luotettavasti. Siksi yksinkertaisemmat sivut toimivat yleensä paremmin kuin yksi iso monimutkainen sivu. Järjestys tarkoittaa selkeän toimintasuunnitelman antamista käyttäjille tehtävän suorittamiseksi. Ei häiriötekijöitä, ei tarpeetonta navigointia. Esitämme yksinkertaisia kysymyksiä ja kehotamme yksinkertaisia toimia yksi toisensa jälkeen, yksi asia kerrallaan.
Esimerkki suunnitelmasta on Gov.uk:n hienojen ihmisten keksimä tehtäväluettelomalli. Jaamme tehtävän osatehtävien sarjaan, kuvailemme niitä toimivilla tunnisteilla, määritämme tilat ja seuraamme edistymistä. Tarkkuuden tukemiseksi tarkistamme oletusasetukset, arvot, esiasetukset ja toiminnot. Myös toimintojen ja painikkeiden järjestyksellä on merkitystä, joten asetamme tärkeät asiat etusijalle, jotta ne olisi helpompi löytää. Sitten lisäämme sisäänrakennettuja suojatoimia (esim. Kumoa-ominaisuus) peruuttamattomien virheiden estämiseksi. Tuki hätätilanteissa Tehokkain apu hätätilanteissa on auttaa ihmisiä selviytymään tilanteesta tarkasti määritellyllä ja tehokkaalla tavalla. Tämä tarkoittaa hätätilan valmistautumista ja suunnittelua, esimerkiksi välittömien hälytysten aktivoimista hätäyhteyshenkilöille, ennalta määrättyjen tehtävien jakamista ja linjan luomista.viestintää.
Australian Punaisen Ristin Rediplan App on hätäsuunnitelman kumppani, joka rohkaisee kansalaisia valmistelemaan asiakirjansa ja tavaransa muutamilla tarkistuslistoilla ja toimilla – mukaan lukien keskeiset sopimukset, kohtauspaikat ja lääketieteelliset tiedot, kaikki yhdessä paikassa. Just tarpeeksi kitkaa Kaikki stressi ei kuitenkaan ole yhtä haitallista. Kuten Krystal Higgins huomauttaa, jos uusien käyttäjien käyttöönotossa ei ole tarpeeksi kitkaa ja kokemus on liian passiivinen tai käyttäjät ovat kädessä jopa kaikkein perustehtävissä, on vaara, että he eivät ymmärrä kokemuksesta saamaansa henkilökohtaista arvoa ja lopulta menettävät kiinnostuksensa.
Suunnittele ja testaa stressitapauksia Stressitapaukset eivät ole reunatapauksia. Emme voi ennustaa tunnetilaa, jossa käyttäjä tulee sivustollemme tai käyttää tuotettamme. Henkilö, joka etsii tiettyä tietoa sairaalan verkkosivuilta tai vierailee esimerkiksi velanhoitosivustolla, on todennäköisesti jo stressaantunut. Nyt, jos käyttöliittymä on ylivoimainen, se vain lisää heidän kognitiivista kuormitusta. Tuotteen stressitestaus on erittäin tärkeää tämän estämiseksi. On hyödyllistä järjestää vuosittainen päivä tuotteesi stressitestausta varten ja hätätoimien tarkentamiseksi. Se voi olla yhtä yksinkertaista kuin sisällön testaaminen tai testien suorittaminen todellisessa, meluisassa ja kiireisessä ympäristössä, jossa käyttäjät todella työskentelevät – ruuhka-aikoina. Ja hätätilanteissa meidän on tarkistettava, toimivatko varaosat odotetusti ja auttaako tuotteen nykyinen käyttökokemus ihmisiä hallitsemaan vikoja ja poikkeustilanteita tarpeeksi hyvin. Päätös Hätätilanteita tapahtuu lopulta - se on vain ajan kysymys. Hyvällä suunnittelulla voimme auttaa vähentämään riskejä ja hallitsemaan vahinkoja sekä vaikeuttamaan peruuttamattomien virheiden tekemistä. Pohjimmiltaan hyvä UX on siinä poikkeuksellisen hyvä. Key Takeaways Ihmiset eivät voi tehdä monia asioita, etenkään erittäin stressaavissa tilanteissa.
Stressi häiritsee huomiokykyä, muistia, kognitiota ja päätöksentekoa. Lisäksi on vaikea priorisoida ja tehdä loogisia johtopäätöksiä. Stressin aikana luotamme nopeisiin, intuitiivisiin päätöksiin – emme päättelyyn. Se johtaa vaistomaisiin reaktioihin, jotka perustuvat vakiintuneisiin tottumuksiin.
Tavoite: Suunnittele virtauksia, jotka tukevat keskittymistä ja suurta tarkkuutta.
Aloita paremmista oletusasetuksista, arvoista, esiasetuksista ja toiminnoista. Ensisijainen prioriteetti: toimintojen ja painikkeiden järjestys on tärkeä. Jaa monimutkaiset tehtävät sarjoiksi yksinkertaisiksi vaiheiksi (kukin 10s–30s). Lisää sisäänrakennettuja suojatoimia peruuttamattomien virheiden estämiseksi (Kumoa).
Siirrä käyttäjät yksittäistehtäviin: pyydä yhtä asiaa kerrallaan.
Yksinkertaiset sivut saattavat toimia paremmin kuin yksi monimutkainen sivu. Ehdota vaiheittaista toimintasuunnitelmaa seurataksesi. Harkitse, suunnittele ja testaa hätätoimien kulkuja etukäteen. Lisää hätätila välittömiä hälytyksiä ja tehtävätehtäviä varten.
Tapaa "Kuinka mitata käyttökokemuksen ja suunnittelun vaikutusta" Löydät lisätietoja UX-strategiasta kohdasta 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), käytännöllinen opas suunnittelijoille ja UX-johdot, joilla voit mitata ja näyttää käyttökokemuksesi vaikutusta liiketoimintaan. Käytä koodia 🎟 IMPACT säästääksesi 20% tänään. Hyppää yksityiskohtiin.
Video + UX-koulutus Vain videovideo + UX-koulutus 495,00 $ 799,00 $
Hanki video + UX-koulutus25 videotuntia (8h) + Live UX -koulutus. 100 päivän rahat takaisin -takuu. Vain video 250,00 $ 395,00
Hanki videokurssi25 videotuntia (8h). Päivitetään vuosittain. Saatavilla myös UX-pakettina, jossa on 2 videokurssia.
Hyödyllisiä resursseja
"Designing The SOS Emergency System", kirjoittanut Ritik Jayy "Designing For Crisis", kirjoittanut Eric Meyer "Designing For Stressed Out Users" (sarja), kirjoittanut H Locke Designing For Stress (Podcast), kirjoittanut Katie Swindler Suunnittelu Edge-tapauksiin ja poikkeuksiin, todella sinun Design for Real Life, kirjoittaneet Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer Krystal Higginsin optimaaliset stressitasot perehdyttämiseen
Lue lisää
"Kuinka minimoida verkkosivustosi ympäristövaikutukset", James Chudley "AI In UX: Saavuta enemmän vähemmällä", Paul Boag "Kuinka tehdä UX-tutkimuksestasi vaikea sivuuttaa", Vitaly Friedman "Kehoteesta kumppaniksi: mukautetun tekoälyavustajan suunnittelu", Lyndon Cerejo
