कोनो डिजाइन अलग-थलग मे मौजूद नहि अछि। डिजाइनर के रूप में हम अक्सर विशिष्ट परिस्थिति के कल्पना करैत छी जाहि में लोक हमर उत्पाद के उपयोग करत। ई सचमुच काफी आम भ सकैत अछि — मुदा आओर — जरूरी, कुंठाजनक, तनावपूर्ण परिस्थिति सेहो होयत । आ ओ सभ वैह छथि जिनकर हिसाब-किताब हम सभ कमे दैत छी। तखन एहन परिस्थितिक हिसाब कोना देब? हम तनाव सं निपटय कें दौरान लोगक कें अपन उत्पादक कें उपयोग करय मे कोना मदद कयर सकय छी — बिना ओकर संज्ञानात्मक भार मे कोनों वृद्धि करय? एक बेर गहन नजरि दी। अध्ययन करू जे अहाँक उत्पाद लोकक जीवन मे कतय फिट बैसैत अछि | डिजिटल उत्पाद डिजाइन करय काल कखनो काल हम सब अपन चमकदार नव फीचर आ प्रवाह सं कनि बेसी लगाव भ जाइत छी — प्रायः ओहि गन्दा वास्तविकता के बिसरि जाइत छी जाहि में एहि सुविधा आ प्रवाह के सलीका सं फिट होबय पड़ैत छैक. आ प्रायः एकर मतलब होइत छैक 10s अन्य उत्पाद, 100s अन्य टैब, आ 1000s अन्य ईमेल.
यदि अहां कें ग्राहकक कें कनि पुरान मशीन कें उपयोग करय पड़य छै, जइ मे छोट सन 22" स्क्रीन आ बहुत रास बैकग्राउंड शोर होयत छै, त ओ अहां कें उत्पाद कें उपयोग अहां कें कल्पना सं अलग तरीका सं कयर सकय छै, जेना, स्क्रीन कें आधा मे विभाजित करनाय ताकि एक साथ दूनू दृश्य देखय सकय (जैना कि ऊपर प्रदर्शित कैल गेल छै). संभावना बेसी अछि जे हमर ग्राहक किछु आओर करय काल हमर उत्पाद के उपयोग करताह, प्रायः बहुत कम प्रेरणा, बहुत कम धैर्य, बहुत रास जरूरी (आ बेसी महत्वपूर्ण) समस्या, आ तनाव के अस्वस्थ खुराक के संग. आ ओतहि हमर उत्पाद के अपन काज नीक सं करय पड़त. तनाव की होइत अछि ? “तनाव” के बात करला पर हमरा सब के ठीक-ठीक की मतलब छै? जेना कि एच लॉक नोट केने छथि, तनाव शरीर के एहन स्थिति के प्रति प्रतिक्रिया अछि जे ओ संभालि नहि सकैत अछि. लोक की नियंत्रित क सकैत अछि, ओकर अपन हुनर, आ सामने जे चुनौती अछि, एहि मे बेमेल अछि। यदि स्थिति अप्रबंधनीय लगै छै आरू जे लक्ष्य प्राप्त करना चाहै छै, वू आरू दूर चली जाय छै त॑ ई असफलता के अपार भाव पैदा करै छै । ई अत्यंत निराशाजनक आ डिमोटिवेटिंग भ सकैत अछि।
किछु असफलताक स्थानीय दायरा होइत छैक, मुदा बहुतोक दूरगामी प्रभाव पड़ैत छैक । बहुत लोक ओ उत्पाद नहि चुनि सकैत छथि जकर उपयोग हुनका काजक लेल करय पड़ैत छनि, तें जखन कोनो औजार बेर-बेर विफल भ’ जाइत अछि, कुंठा उत्पन्न करैत अछि, वा अविश्वसनीय भ’ जाइत अछि त’ ई कार्यकर्ता, काज, सहयोगी, आ संगठनक भीतरक प्रक्रिया केँ प्रभावित करैत अछि. नाजुकता मे बेसी लागत होइत छैक — आ कुंठा सेहो । तनाव उपयोगकर्ताक कें बातचीत कें कोना प्रभावित करएयत छै ई कोनो पैघ आश्चर्यक बात नहिं : तनाव ध्यान, स्मृति, संज्ञान, आ निर्णय लेबय मे बाधा उत्पन्न करैत अछि. प्राथमिकता देब आ तार्किक निष्कर्ष निकालब कठिन भ' जाइत अछि । तनाव के समय में हम तर्क पर नै, तेज, सहज निर्णय पर निर्भर रहैत छी। सामान्यतया, एकरा सं स्थापित आदतक कें आधार पर सहज प्रतिक्रियाक कें जन्म होयत छै.
जब॑ उपयोगकर्ता आपातकालीन स्थिति म॑ होय छै, त॑ ओकरा संज्ञानात्मक सुरंग बनाबै के अनुभव होय छै — ई एगो ऐन्हऽ अवस्था छै जब॑ ओकरऽ परिधीय दृष्टि संकुचित होय जाय छै, पढ़ै के समझ गिरै छै, महीन मोटर कौशल खराब होय जाय छै, आरू धैर्य म॑ भारी गिरावट आबै छै । दबाव मे लोक अक्सर जल्दबाजी मे फैसला लैत छथि, जखन कि किछु लोक पूर्ण रूप सं लकवाग्रस्त भ जाइत छथि. दुनू मे सँ कोनो तरीका गलतीक संभावित बाट अछि — प्रायः अपरिवर्तनीय आ प्रायः व्यापक विचार-विमर्शक समयक बिना । आदर्श रूप स इ निर्णय समय स बहुत पहिने लेल जाइत — आ फेर जरूरत पड़ला पर सुझाव देल जाएत। मुदा व्यवहार मे ई सदिखन संभव नहिं. जेना कि पता चलल अछि जे लोक के तनाव सं निपटय मे मदद करय के एकटा नीक तरीका अछि जे ओ एकरा कोना संभालैत छथिन्ह एहि आसपास व्यवस्था बनाबय के. बहु-कार्य के बजाय एकल-कार्य लोक वास्तव मे मल्टी-टास्क नहि क’ सकैत अछि, खास क’ बहुत तनावपूर्ण स्थिति वा आपातकालीन स्थिति मे. खास क' काज के बड़का हिस्सा के संग लोक के प्रगति करय लेल किछ क्रम के जरूरत होएत अछि, भरोसेमंद तरीका सं. यही कारण छै कि साधारण पन्ना आमतौर पर एक बड़ऽ जटिल पन्ना स॑ बेहतर काम करै छै । क्रम कें मतलब छै उपयोगकर्ताक कें कोनों कार्य पूरा करय कें लेल कार्य कें स्पष्ट योजना देनाय. कोनो विकर्षण नहि, कोनो अनावश्यक नेविगेशन नहि। हम सब सरल प्रश्न पूछैत छी आ सरल क्रिया के प्रेरित करैत छी, एक के बाद एक, एक-एक बात।
योजना केरऽ उदाहरण छै टास्क लिस्ट पैटर्न, जेकरऽ आविष्कार Gov.uk केरऽ बढ़िया लोगऽ न॑ करलकै । हम कोनों कार्य कें उप-कार्य कें क्रम मे तोड़य छै, ओकरा कार्यवाही योग्य लेबल कें साथ वर्णन करय छै, स्थिति असाइन करय छै, आ प्रगति कें ट्रैक करय छै. सटीकता कें समर्थन करय कें लेल, हम डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स, मान, प्रीसेट, आ क्रियाक कें संशोधित करय छै. संगहि, क्रिया आ बटन के क्रम मायने रखैत अछि, तें हम सब उच्च प्राथमिकता वाला चीज के पहिने राखैत छी जाहि सं ओकरा खोजब आसान भ सकय. तखन हम अपरिवर्तनीय त्रुटि कें रोकय कें लेल अंतर्निहित सुरक्षा (जैना, पूर्ववत सुविधा) जोड़य छै. आपातकालीन स्थिति मे समर्थन करब आपातकालीन स्थितियक कें दौरान सब सं प्रभावी मदद इ छै की लोगक कें स्थिति सं निपटएय मे एकटा सुनिश्चित आ प्रभावी तरीका सं मदद कैल जै. एकर मतलब छै कि आपातकालीन मोड कें लेल तैयार रहनाय आ डिजाइन करनाय, जेना, आपातकालीन संपर्कक पर तत्काल अलर्ट सक्रिय करनाय, पूर्व-निर्धारित कार्यक कें वितरित करनाय, आ कें एकटा लाइन स्थापित करनायसंचार।
ऑस्ट्रेलियाई रेड क्रॉस कें द्वारा Rediplan App एकटा आपातकालीन योजना कें साथी छै जे नागरिकक कें किच्छू चेकलिस्ट आ कार्यक कें साथ अपन दस्तावेज आ सामान तैयार करय कें लेल प्रोत्साहित करय छै — जइ मे प्रमुख अनुबंध, बैठक कें स्थान, आ चिकित्सा जानकारी शामिल छै, सबटा एक जगह. बस पर्याप्त घर्षण सब तनाव ओतबे हानिकारक नहि होइत छैक, तथापि। जेना कि क्रिस्टल हिगिन्स बतबैत छथि, जँ नव उपयोगकर्ता केँ ऑनबोर्ड करबा काल पर्याप्त घर्षण नहि होइत छैक आ अनुभव बेसी निष्क्रिय होइत छैक वा उपयोगकर्ता केँ सबसँ बेसी बुनियादी काजक माध्यम सँ सेहो हाथ सँ पकड़ल जाइत छैक, त’ अहाँ केँ ई जोखिम अछि जे हुनका अनुभव सँ प्राप्त व्यक्तिगत मूल्यक एहसास नहि होयत आ अंततः रुचि कम भ’ जायत.
तनाव केस के लिये डिजाइन एवं टेस्ट तनाव केस एज केस नहिं होइत छैक. हम ई भविष्यवाणी नहि क’ सकैत छी जे कोनो उपयोगकर्ता हमर साइट पर कोन तरहक अबैत अछि वा हमर उत्पाद के उपयोग करैत अछि. अस्पताल कें वेबसाइट पर विशिष्ट जानकारी खोजय वाला या ऋण प्रबंधन वेबसाइट पर जाय वाला व्यक्ति, उदाहरण कें लेल, बेसि संभावना छै कि पहिने सं तनाव मे छै. आब जँ इंटरफेस भारी अछि त' ई हुनकर संज्ञानात्मक भार मे मात्र वृद्धि करत. अहां कें उत्पाद कें तनाव-परीक्षण करनाय बहुत महत्वपूर्ण छै, ताकि ऐहन नहि भ सकएय. अपन उत्पाद कें तनाव परीक्षण आ आपातकालीन प्रतिक्रिया कें परिष्कृत करय कें लेल एकटा वार्षिक दिन कें स्थापना करनाय उपयोगी छै. ई सामग्री परीक्षण चलाना, या वास्तविक, शोरगुल, व्यस्त वातावरण म॑ परीक्षण चलाना जैसनऽ सरल होय सकै छै, जहाँ उपयोगकर्ता वास्तव म॑ काम करै छै — पीक समय प॑ । आरू आपातकालीन स्थिति म॑ हमरा ई जांच करै के जरूरत छै कि फॉलबैक अपेक्षित रूप स॑ काम करै छै कि नै आरू उत्पाद केरऽ वर्तमान यूएक्स लोगऽ क॑ विफलता आरू असाधारण परिस्थिति क॑ काफी अच्छा तरह स॑ प्रबंधित करै म॑ मदद करै छै कि नै । लपेटब आपातकालीन स्थिति अंततः भ’ जेतै — ई त’ बस समयक बात छैक । नीक डिजाइन कें साथ, हम जोखिम कें कम करय आ नुकसान कें नियंत्रित करय मे मदद कयर सकय छी, आ अपरिवर्तनीय गलती करनाय मुश्किल बना सकय छी. एकरऽ मूल म॑ अच्छा यूएक्स असाधारण रूप स॑ अच्छा छै । प्रमुख टेकअवे लोक मल्टीटास्क नहि क’ सकैत अछि, खास क’ बहुत तनावपूर्ण परिस्थिति मे.
तनाव ध्यान, स्मृति, संज्ञान, निर्णय लेबा मे बाधा उत्पन्न करैत अछि । संगहि, प्राथमिकता देब आ तार्किक निष्कर्ष निकालब कठिन अछि. तनाव मे हम सब तेज, सहज निर्णय पर निर्भर रहैत छी — तर्क पर नहि। एकरा स॑ स्थापित आदतऽ के आधार प॑ सहज प्रतिक्रिया पैदा होय छै ।
लक्ष्य : डिजाइन प्रवाह जे फोकस आ उच्च सटीकता कें समर्थन करएयत छै.
बेहतर डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स, मान, प्रीसेट, आओर क्रिया सं शुरू करू. उच्च-प्राथमिकता पहिने: क्रिया आ बटन के क्रम मायने रखैत अछि। जटिल कार्यक कें सरल चरणक कें एकटा श्रृंखला (10s–30s प्रत्येक) मे तोड़ू. अपरिवर्तनीय त्रुटि (Undo) कें रोकएय कें लेल अंतर्निहित सुरक्षाक कें जोड़ूं.
उपयोगकर्ता कें सिंगल-टास्किंग पर शिफ्ट करू: एक बेर मे एकटा चीज पूछू.
एकटा जटिल पन्ना सं बेसी सरल पन्ना नीक काज क' सकैत अछि. एकर पालन करय कें लेल चरण-दर-चरण कार्य योजना सुझाऊं. समय सं पहिने आपातकालीन प्रतिक्रियाक कें लेल प्रवाह पर विचार, डिजाइन आ परीक्षण करनाय. तत्काल अलर्ट आ कार्य असाइनमेंट कें लेल आपातकालीन मोड जोड़ूं.
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