Ні адзін дызайн не існуе ў ізаляцыі. Як дызайнеры, мы часта ўяўляем сабе канкрэтныя сітуацыі, у якіх людзі будуць выкарыстоўваць наш прадукт. Гэта можа быць сапраўды звычайнай з'явай - але будуць і іншыя - тэрміновыя, расчаравальныя, стрэсавыя сітуацыі. І менавіта на іх мы рэдка звяртаем увагу. Такім чынам, як мы лічым такія сітуацыі? Як мы можам дапамагчы людзям карыстацца нашымі прадуктамі, спраўляючыся са стрэсам, не павялічваючы іх кагнітыўную нагрузку? Давайце паглядзім бліжэй. Вывучыце, дзе ваш прадукт упісваецца ў жыццё людзей Распрацоўваючы лічбавыя прадукты, часам мы занадта прывязваемся да нашых бліскучых новых функцый і патокаў — часта забываемся пра брудную рэальнасць, у якую гэтыя функцыі і патокі павінны акуратна ўпісвацца. І часта гэта азначае 10 іншых прадуктаў, 100 іншых укладак і 1000 іншых электронных лістоў.
Калі вашым кліентам давядзецца карыстацца крыху больш старой машынай з невялікім 22-цалевым экранам і вялікай колькасцю фонавага шуму, яны могуць выкарыстоўваць ваш прадукт не так, як вы маглі сабе ўявіць, напрыклад, падзяліўшы экран напалову, каб бачыць абодва віды адначасова (як паказана вышэй). Вялікая верагоднасць таго, што нашы кліенты будуць выкарыстоўваць наш прадукт, займаючыся чымсьці іншым, часта з вельмі нізкай матывацыяй, вельмі мала цярпення, вялікай колькасцю тэрміновых (і нашмат больш важных) праблем і нездаровай дозай стрэсу. І менавіта тут наш прадукт павінен добра выконваць сваю працу. Што такое стрэс? Што менавіта мы маем на ўвазе, калі гаворым пра «стрэс»? Як адзначыў Х. Лок, стрэс - гэта рэакцыя арганізма на сітуацыю, з якой ён не можа справіцца. Існуе неадпаведнасць паміж тым, што людзі могуць кантраляваць, іх уласнымі навыкамі і задачай, якая стаіць перад імі. Калі сітуацыя здаецца некіравальнай і мэта, якую яны жадаюць дасягнуць, адыходзіць далей, гэта стварае велізарнае пачуццё няўдачы. Гэта можа быць надзвычай расчаравальным і дэматывавальным.
Некаторыя няўдачы маюць лакальны маштаб, але многія маюць далёка ідучыя наступствы. Многія людзі не могуць выбраць прадукты, якія яны павінны выкарыстоўваць для працы, таму, калі інструмент часта выходзіць з ладу, выклікае расчараванне або з'яўляецца ненадзейным, гэта ўплывае на работніка, працу, калег і працэсы ў арганізацыі. Далікатнасць мае высокі кошт - як і расчараванне. Як стрэс уплывае на ўзаемадзеянне карыстальнікаў Гэта не вельмі дзіўна: стрэс парушае ўвагу, памяць, пазнанне і прыняцце рашэнняў. Гэта абцяжарвае расстаноўку прыярытэтаў і лагічныя высновы. Падчас стрэсу мы разлічваем на хуткія, інтуітыўныя меркаванні, а не на развагі. Як правіла, гэта прыводзіць да інстынктыўных рэакцый, заснаваных на ўстояных звычках.
Калі карыстальнікі знаходзяцца ў надзвычайнай сітуацыі, яны адчуваюць кагнітыўнае тунэляванне — гэта стан, калі іх перыферычны зрок звужаецца, разуменне прачытанага падае, дробная маторыка пагаршаецца, а цярпенне рэзка падае. Пад ціскам людзі часта прымаюць рашэнні паспешліва, а іншыя цалкам паралізуюцца. Любы спосаб - гэта верагодны шлях да памылак - часта незваротных і часта без часу для шырокіх разважанняў. У ідэале гэтыя рашэнні прымаліся б загадзя, а потым прапаноўваліся пры неабходнасці. Але на практыцы гэта не заўсёды магчыма. Як аказалася, добры спосаб дапамагчы людзям справіцца са стрэсам - гэта ўпарадкаваць спосабы барацьбы са стрэсам. Адназадачнасць замест шматзадачнасці Людзі не могуць выконваць некалькі задач адначасова, асабліва ў вельмі стрэсавых ці надзвычайных сітуацыях. Асабліва калі перад імі вялікі кавалак працы, людзям патрэбны пэўны парадак, каб дасягнуць надзейнага прагрэсу. Вось чаму простыя старонкі звычайна працуюць лепш, чым адна вялікая складаная старонка. Парадак азначае прадастаўленне карыстальнікам дакладнага плана дзеянняў для выканання задачы. Ніякіх адцягванняў, ніякай непатрэбнай навігацыі. Мы задаём простыя пытанні і падказваем простыя дзеянні адно за адным, адно за адным.
Прыкладам плана з'яўляецца шаблон спісу задач, прыдуманы добрымі людзьмі з Gov.uk. Мы разбіваем задачу на паслядоўнасць падзадач, апісваем іх цэтлікамі, прызначаем статусы і адсочваем прагрэс. Каб падтрымліваць дакладнасць, мы пераглядаем стандартныя налады, значэнні, перадусталёўкі і дзеянні. Акрамя таго, парадак дзеянняў і кнопак мае значэнне, таму мы ставім рэчы з высокім прыярытэтам на першае месца, каб іх было лягчэй знайсці. Затым мы дадаем убудаваныя меры абароны (напрыклад, функцыю адмены), каб прадухіліць незваротныя памылкі. Падтрымка ў надзвычайных сітуацыях Самая эфектыўная дапамога падчас надзвычайных сітуацый - гэта дапамога людзям справіцца з сітуацыяй выразна і эфектыўна. Гэта азначае падрыхтоўку і распрацоўку аварыйнага рэжыму, напрыклад, актывацыю імгненных абвестак аб экстраных кантактах, размеркаванне загадзя прызначаных задач і стварэнне лініізносіны.
Дадатак Rediplan ад Аўстралійскага Чырвонага Крыжа з'яўляецца спадарожнікам плана надзвычайных сітуацый, які заклікае грамадзян падрыхтаваць свае дакументы і рэчы з дапамогай некалькіх кантрольных спісаў і дзеянняў, уключаючы ключавыя кантракты, месцы сустрэч і медыцынскую інфармацыю, усё ў адным месцы. Дастаткова трэння Аднак не кожны стрэс аднолькава шкодны. Як адзначае Крыстал Хігінс, калі няма дастатковага трэння пры ўключэнні новых карыстальнікаў і вопыт занадта пасіўны або карыстальнікі трымаюцца ў руках нават пры выкананні самых элементарных задач, вы рызыкуеце, што яны не ўсведамляюць асабістай каштоўнасці, якую атрымліваюць ад вопыту, і, у канчатковым рахунку, страцяць цікавасць.
Дызайн і тэст на стрэсавыя выпадкі Стрэсавыя выпадкі - гэта не крайнія выпадкі. Мы не можам прадказаць эмацыйны стан, у якім карыстальнік заходзіць на наш сайт або выкарыстоўвае наш прадукт. Чалавек, напрыклад, шукае канкрэтную інфармацыю на вэб-сайце бальніцы або наведвае вэб-сайт па кіраванні запазычанасцю, хутчэй за ўсё, ужо знаходзіцца ў стане стрэсу. Цяпер, калі інтэрфейс ашаламляльны, гэта толькі павялічыць іх кагнітыўную нагрузку. Стрэс-тэставанне вашага прадукту вельмі важна, каб гэтага не адбылося. Карысна наладзіць штогадовы дзень для стрэс-тэставання вашага прадукту і ўдасканалення мер рэагавання на надзвычайныя сітуацыі. Гэта можа быць так жа проста, як запуск тэставання кантэнту або запуск тэстаў у рэальным, шумным, напружаным асяроддзі, дзе карыстальнікі фактычна працуюць - у час пік. А ў выпадку надзвычайных сітуацый нам трэба праверыць, ці працуюць рэзервовыя копіі, як чакалася, і ці дапамагае бягучы UX прадукту людзям дастаткова добра спраўляцца са збоямі і выключнымі сітуацыямі. Падвядзенне вынікаў Надзвычайныя сітуацыі калі-небудзь адбудуцца — гэта толькі пытанне часу. З дапамогай добрага дызайну мы можам дапамагчы знізіць рызыку і кантраляваць шкоду, а таксама ўскладніць незваротныя памылкі. Па сутнасці, гэта тое, у чым добры UX. Ключавыя вывады Людзі не могуць выконваць некалькі задач адначасова, асабліва ў вельмі стрэсавых сітуацыях.
Стрэс парушае ўвагу, памяць, пазнанне, прыняцце рашэнняў. Акрамя таго, цяжка расставіць прыярытэты і зрабіць лагічныя высновы. Ва ўмовах стрэсу мы разлічваем на хуткія, інтуітыўныя меркаванні, а не на развагі. Гэта прыводзіць да інстынктыўных рэакцый, заснаваных на ўстояных звычках.
Мэта: праектаванне патокаў, якія падтрымліваюць мэтанакіраванасць і высокую дакладнасць.
Пачніце з лепшых налад па змаўчанні, значэнняў, перадустановак і дзеянняў. Першы з высокім прыярытэтам: важны парадак дзеянняў і кнопак. Разбіце складаныя задачы на шэраг простых крокаў (10-30 секунд кожны). Дадайце ўбудаваныя меры абароны для прадухілення незваротных памылак (адмяніць).
Пераключыце карыстальнікаў на выкананне адной задачы: прасіце адну рэч за раз.
Больш простыя старонкі могуць працаваць лепш, чым адна складаная. Прапануйце пакрокавы план дзеянняў, якім трэба прытрымлівацца. Загадзя разгледзьце, спраектуйце і праверце патокі рэагавання на надзвычайныя сітуацыі. Дадайце аварыйны рэжым для імгненнага абвесткі і прызначэння задач.
Знаёмцеся: "Як вымераць UX і ўплыў на дызайн" Вы можаце знайсці больш падрабязную інфармацыю аб UX Strategy ў 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), практычным кіраўніцтве для дызайнераў і UX вядучых, каб вымераць і паказаць ваш UX ўплыў на бізнес. Выкарыстоўвайце код 🎟 IMPACT, каб зэканоміць 20% сёння. Перайсці да дэталяў.
Відэа + Навучанне UX Толькі відэа Відэа + Навучанне UX $ 495,00 $ 799,00
Атрымайце відэа + Навучанне UX25 відэаўрокаў (8 гадзін) + Навучанне UX у жывым эфіры. Гарантыя вяртання грошай у 100 дзён. Толькі відэа $ 250,00 $ 395,00
Атрымайце відэакурс25 відэаўрокаў (8 гадзін). Абнаўляецца кожны год. Таксама даступны ў выглядзе UX Bundle з 2 відэакурсамі.
Карысныя рэсурсы
"Распрацоўка сістэмы экстранай дапамогі SOS", Рытык Джэй «Праектаванне для крызісу», Эрык Мэер «Дызайн для карыстальнікаў у стане стрэсу» (серыя), Х. Лок Дызайн супраць стрэсу (падкаст), Кэці Суіндлер Праектаванне для крайніх выпадкаў і выключэнняў, з павагай Дызайн для рэальнага жыцця, Сара Вахтэр-Ботчэр, Эрык Майер «Аптымальныя ўзроўні стрэсу для адаптацыі», Крыстал Хігінс
Далейшае чытанне
«Як звесці да мінімуму ўздзеянне вашага сайта на навакольнае асяроддзе», Джэймс Чадлі «ШІ ў UX: дасягайце большага меншымі сродкамі», Пол Боуг «Як зрабіць так, каб ваша даследаванне UX было цяжка ігнараваць», Віталь Фрыдман «Ад падказкі да партнёра: распрацоўка індывідуальнага памочніка AI», Ліндан Серэха
