Ниједан дизајн не постоји изолован. Као дизајнери, често замишљамо специфичне ситуације у којима ће људи користити наш производ. То би могло бити прилично уобичајено - али ће бити и других - хитних, фрустрирајућих, стресних ситуација. И то су они за које ретко рачунамо. Па како да објаснимо такве ситуације? Како можемо помоћи људима да користе наше производе док се носе са стресом — без повећања њиховог когнитивног оптерећења? Погледајмо ближе. Проучите где се ваш производ уклапа у животе људи Када дизајнирамо дигиталне производе, понекад се превише вежемо за наше сјајне нове карактеристике и токове — често заборављајући неуредну стварност у којој се ове карактеристике и токови морају уредно уклапати. И често то значи 10 других производа, 100 других картица и 1000 других е-порука.
Ако ваши клијенти морају да користе мало старију машину, са малим екраном од 22 инча и пуно позадинске буке, они би могли да користе ваш производ другачије него што сте можда замислили, на пример, поделе екран на половине да би видели оба приказа у исто време (као што је приказано изнад). Велике су шансе да ће наши купци користити наш производ док раде нешто друго, често са врло мало мотивације, са врло мало стрпљења, са доста хитних (и много важнијих) проблема и нездравом дозом стреса. И ту наш производ мора добро да ради свој посао. Шта је стрес? Шта тачно мислимо када говоримо о „стресу“? Као што је Х Лоцке приметио, стрес је одговор тела на ситуацију са којом не може да се носи. Постоји неусклађеност између онога што људи могу да контролишу, њихових сопствених вештина и изазова који је пред њима. Ако се ситуација чини неизводљивом и циљ који желе да постигну се удаљи, то ствара огроман осећај неуспеха. То може бити изузетно фрустрирајуће и демотивишуће.
Неки неуспеси имају локални обим, али многи имају далекосежан утицај. Многи људи не могу да одаберу производе које морају да користе за посао, тако да када алат више пута поквари, изазове фрустрацију или је непоуздан, то утиче на радника, посао, колеге и процесе у организацији. Крхкост има високу цену — као и фрустрација. Како стрес утиче на интеракције корисника Није велико изненађење: стрес ремети пажњу, памћење, спознају и доношење одлука. То отежава одређивање приоритета и извлачење логичних закључака. У тренуцима стреса, ослањамо се на брзе, интуитивне пресуде, а не на расуђивање. Типично, то доводи до инстинктивних одговора заснованих на успостављеним навикама.
Када су корисници у хитној ситуацији, доживљавају когнитивно тунелирање — то је стање када им се периферни вид сужава, разумевање читања опада, фине моторичке способности погоршавају, а стрпљење нагло опада. Под притиском људи често доносе одлуке исхитрено, док су други потпуно парализовани. Било који начин је вероватан пут до грешака - често неповратних и често без времена за опсежна разматрања. У идеалном случају, ове одлуке би биле донете унапред - а затим би биле предложене када је то потребно. Али у пракси, то није увек могуће. Како се испоставило, добар начин да се помогне људима да се изборе са стресом је да им обезбедите ред око тога како се њиме управљају. Рад са једним задатком уместо више задатака Људи заиста не могу да обављају више задатака, посебно у веома стресним ситуацијама или хитним ситуацијама. Нарочито када је пред њима велики део посла, људима је потребан ред да би напредовали, поуздано. Зато једноставније странице обично функционишу боље од једне велике сложене странице. Наручивање значи давање корисницима јасног плана акције за завршетак задатка. Без ометања, без непотребне навигације. Постављамо једноставна питања и подстичемо једноставне акције, једну за другом, једну по једну ствар.
Пример плана је образац листе задатака, који су измислили добри људи на Гов.ук. Задатак делимо на низ подзадатака, описујемо их ознакама које се могу применити, додељујемо статусе и пратимо напредак. Да бисмо подржали тачност, ревидирамо подразумевана подешавања, вредности, унапред подешене вредности и радње. Такође, битан је редослед радњи и дугмади, па стављамо ствари високог приоритета на прво место да бисмо их лакше пронашли. Затим додајемо уграђене заштитне мере (нпр. функцију Ундо) да спречимо неповратне грешке. Подршка у хитним случајевима Најефикаснија помоћ у ванредним ситуацијама је да се помогне људима да се носе са ситуацијом на добро дефинисан и ефикасан начин. То значи да сте спремни и да дизајнирате режим за хитне случајеве, на пример, да активирате тренутна упозорења о контактима за хитне случајеве, дистрибуирате унапред додељене задатке и успоставите линијукомуникација.
Редиплан Апп од Аустралијског Црвеног крста је пратилац плана за хитне случајеве који подстиче грађане да припреме своја документа и ствари уз неколико контролних листа и радњи — укључујући кључне уговоре, места за састанке и медицинске информације, све на једном месту. Довољно трења Међутим, није сваки стрес подједнако штетан. Као што Кристал Хигинс истиче, ако нема довољно трења приликом укључивања нових корисника и искуство је превише пасивно или су корисници ручни чак и током најосновнијих задатака, ризикујете да неће схватити личну вредност коју добијају искуством и, на крају, изгубити интересовање.
Дизајн и тестирање за случајеве стреса Стресни случајеви нису крајњи случајеви. Не можемо предвидети емоционално стање у којем корисник долази на наш сајт или користи наш производ. Особа која тражи одређене информације на веб страници болнице или посећује веб локацију за управљање дугом, на пример, највероватније је већ под стресом. Сада, ако је интерфејс неодољив, то ће само повећати њихово когнитивно оптерећење. Тестирање вашег производа на стрес је кључно да бисте спречили да се то догоди. Корисно је поставити годишњи дан за тестирање вашег производа на стрес и прецизирање одговора на хитне случајеве. То може бити једноставно попут покретања тестирања садржаја или покретања тестова у стварном, бучном, ужурбаном окружењу у којем корисници заправо раде — у шпицу. А у хитним случајевима, морамо да проверимо да ли резервни случајеви функционишу како се очекује и да ли тренутни УКС производа помаже људима да довољно добро управљају неуспесима и изузетним ситуацијама. Враппинг Уп Хитни случајеви ће се на крају догодити - само је питање времена. Са добрим дизајном, можемо помоћи у смањењу ризика и контроли штете и отежати прављење неповратних грешака. У суштини, то је оно у чему је добар УКС изузетно добар. Кеи Такеаваис Људи не могу обављати више задатака, посебно у веома стресним ситуацијама.
Стрес ремети пажњу, памћење, спознају, доношење одлука. Такође, тешко је одредити приоритете и извући логичне закључке. Под стресом се ослањамо на брзе, интуитивне просудбе - не на расуђивање. То доводи до инстинктивних одговора на основу устаљених навика.
Циљ: Дизајнирајте токове који подржавају фокус и високу прецизност.
Почните са бољим подразумеваним подешавањима, вредностима, унапред подешеним вредностима и радњама. Прво са високим приоритетом: редослед радњи и дугмади су важни. Сложене задатке поделите на низ једноставних корака (сваки од 10 до 30 секунди). Додајте уграђене заштитне мере да бисте спречили неповратне грешке (Опозови).
Пребаците кориснике на само један задатак: тражите једну по једну ствар.
Једноставније странице могу функционисати боље од једне сложене странице. Предложите план акције корак по корак који ћете пратити. Размотрите, дизајнирајте и тестирајте токове за хитне реакције унапред. Додајте хитни режим за тренутна упозорења и задатке.
Упознајте „Како измерити УКС и утицај на дизајн“ Више детаља о стратегији корисничког искуства можете пронаћи у 🪴 Меасуре УКС & Десигн Импацт (8х), практичном водичу за дизајнере и УКС водиче за мерење и приказ вашег утицаја на УКС на пословање. Користите код 🎟 ИМПАЦТ да уштедите 20% попуста данас. Пређите на детаље.
Видео + УКС обука Само видео Видео + УКС обука$ 495,00 $ 799,00
Набавите видео + УКС обуку 25 видео лекција (8 х) + Ливе УКС тренинг. 100 дана гаранције поврата новца. Само видео 250,00 УСД 395,00 УСД
Преузмите видео курс 25 видео лекција (8х). Ажурира се сваке године. Доступан и као УКС пакет са 2 видео курса.
Корисни ресурси
„Дизајнирање СОС система за хитне случајеве“, Ритик Јаии „Дизајнирање за кризу“, Ерик Мејер „Дизајнирање за кориснике под стресом“ (серија), Х Лоцкеа Дизајнирање за стрес (Подцаст), Кејти Свиндлер Дизајнирање за крајње случајеве и изузетке, заиста од вас Дизајн за стварни живот, Сара Вацхтер-Боетцхер, Ериц Маиер „Оптимални нивои стреса за укључивање, Кристал Хигинс
Даље читање
„Како минимизирати утицај ваше веб странице на животну средину“, Џејмс Чадли „АИ у УКС-у: Постигните више са мање“, Пол Боаг „Како учинити да ваше истраживање УКС-а буде тешко игнорисати“, Виталиј Фридман „Од упита до партнера: Дизајнирање вашег прилагођеног АИ асистента“, Линдон Церејо
