שום עיצוב לא קיים במנותק. כמעצבים, לעתים קרובות אנו מדמיינים מצבים ספציפיים שבהם אנשים ישתמשו במוצר שלנו. אולי זה אכן די נפוץ - אבל יהיו גם מצבים אחרים - דחופים, מתסכלים, מלחיצים. והם אלה שלעתים רחוקות אנחנו מתייחסים אליהם. אז איך אנחנו מתייחסים למצבים כאלה? כיצד נוכל לעזור לאנשים להשתמש במוצרים שלנו תוך התמודדות עם מתח - מבלי להוסיף לעומס הקוגניטיבי שלהם? בואו נסתכל מקרוב. למד היכן המוצר שלך משתלב בחייהם של אנשים כשמעצבים מוצרים דיגיטליים, לפעמים אנחנו קצת מחוברים יותר מדי לתכונות ולזרימות החדשות והנוצצות שלנו - לעתים קרובות שוכחים את המציאות המבולגנת שבה התכונות והזרימות הללו צריכים להתאים בצורה מסודרת. ולעתים קרובות זה אומר 10 של מוצרים אחרים, 100 של כרטיסיות אחרות, ו-1000 של אימיילים אחרים.
אם הלקוחות שלך צריכים להשתמש במכונה קצת יותר ישנה, עם מסך קטן בגודל 22 אינץ' והרבה רעשי רקע, הם עשויים להשתמש במוצר שלך בצורה שונה ממה שאולי תיארת לעצמך, למשל, לפצל את המסך לחצאים כדי לראות את שתי התצוגות בו זמנית (כפי שמוצג למעלה). סיכוי גבוה שהלקוחות שלנו ישתמשו במוצר שלנו בזמן שהם עושים משהו אחר, לעתים קרובות עם מעט מאוד מוטיבציה, מעט מאוד סבלנות, הרבה בעיות דחופות (והרבה יותר חשובות) ומנה לא בריאה של מתח. ושם המוצר שלנו חייב לעשות את עבודתו היטב. מה זה מתח? למה בדיוק אנחנו מתכוונים כשאנחנו מדברים על "סטרס"? כפי ש-H לוק ציין, לחץ הוא תגובת הגוף למצב שהוא לא יכול להתמודד איתו. יש חוסר התאמה בין מה שאנשים יכולים לשלוט, הכישורים שלהם, והאתגר שעומד מולם. אם המצב נראה בלתי ניתן לניהול והמטרה שהם רוצים להשיג מתרחקת יותר, זה יוצר תחושת כישלון עצומה. זה יכול להיות מאוד מתסכל ומוריד מוטיבציה.
לכשלים מסוימים יש היקף מקומי, אך לרבים יש השפעה מרחיקת לכת. אנשים רבים לא יכולים לבחור את המוצרים שהם צריכים להשתמש בהם לעבודה, כך שכאשר כלי נכשל שוב ושוב, גורם לתסכול או לא אמין, זה משפיע על העובד, העבודה, הקולגות והתהליכים בתוך הארגון. לשבריריות יש מחיר גבוה - וכך גם לתסכול. כיצד מתח משפיע על אינטראקציות של משתמשים זו לא הפתעה גדולה: מתח משבש את הקשב, הזיכרון, הקוגניציה וקבלת ההחלטות. זה מקשה על סדר עדיפויות והסקת מסקנות הגיוניות. בזמנים של לחץ, אנו מסתמכים על שיפוט מהיר ואינטואיטיבי, לא על היגיון. בדרך כלל, זה מוביל לתגובות אינסטינקטיביות המבוססות על הרגלים מבוססים.
כאשר משתמשים נמצאים במצב חירום, הם חווים מנהור קוגניטיבי - זהו מצב שבו הראייה ההיקפית שלהם מצטמצמת, הבנת הנקרא יורדת, המוטוריקה העדינה מתדרדרת והסבלנות יורדת בחדות. תחת לחץ, אנשים מקבלים לעתים קרובות החלטות בחיפזון, בעוד שאחרים משותקים לחלוטין. כל אחת מהן היא דרך סבירה לטעויות - לרוב בלתי הפיכות ולעיתים ללא זמן להתלבטויות נרחבות. באופן אידיאלי, החלטות אלה יתקבלו הרבה לפני הזמן - ואז יוצעו בעת הצורך. אבל בפועל, זה לא תמיד אפשרי. כפי שמתברר, דרך טובה לעזור לאנשים להתמודד עם לחץ היא על ידי מתן סדר באיך הם מנהלים אותו. משימות בודדות במקום ריבוי משימות אנשים לא באמת יכולים לבצע ריבוי משימות, במיוחד במצבי לחץ או מקרי חירום מאוד. במיוחד עם נתח גדול של עבודה מולם, אנשים צריכים קצת סדר כדי להתקדם, בצורה אמינה. לכן דפים פשוטים יותר עובדים בדרך כלל טוב יותר מעמוד אחד גדול ומורכב. סדר פירושו לתת למשתמשים תוכנית פעולה ברורה להשלמת משימה. בלי הסחות דעת, בלי ניווט מיותר. אנו שואלים שאלות פשוטות ומבקשים פעולות פשוטות, אחת אחרי השנייה, דבר אחד בכל פעם.
דוגמה לתוכנית היא דפוס רשימת המשימות, שהומצא על ידי אנשים טובים ב- Gov.uk. אנו מפרקים משימה לרצף של משימות משנה, מתארים אותן עם תוויות שניתן לבצע, מקצה סטטוסים ועוקבים אחר ההתקדמות. כדי לתמוך בדייקנות, אנו משנים את הגדרות ברירת המחדל, ערכים, הגדרות מוגדרות מראש ופעולות. כמו כן, יש חשיבות לסדר הפעולות והכפתורים, ולכן אנו שמים את הדברים בראש סדר העדיפויות כדי שיהיה קל יותר למצוא אותם. לאחר מכן אנו מוסיפים אמצעי הגנה מובנים (למשל, תכונת ביטול) כדי למנוע שגיאות בלתי הפיכות. תמיכה במצבי חירום העזרה היעילה ביותר בזמן חירום היא לעזור לאנשים להתמודד עם המצב בצורה מוגדרת ויעילה. זה אומר להיות מוכנים ועיצוב מצב חירום, למשל, להפעיל התראות מיידיות על אנשי קשר לשעת חירום, להפיץ משימות שהוקצו מראש וליצור שורה שלתִקשׁוֹרֶת.
אפליקציית Rediplan מאת הצלב האדום האוסטרלי היא מלווה לתוכנית חירום המעודדת אזרחים להכין את המסמכים והחפצים שלהם עם כמה רשימות ביקורת ופעולות - כולל חוזי מפתח, מקומות מפגש ומידע רפואי, הכל במקום אחד. רק די חיכוך עם זאת, לא כל מתח מזיק באותה מידה. כפי שמציינת קריסטל היגינס, אם אין מספיק חיכוך בעת העלאת משתמשים חדשים והחוויה פסיבית מדי או שהמשתמשים מוחזקים ביד אפילו במשימות הבסיסיות ביותר, אתה מסתכן שהם לא יבינו את הערך האישי שהם משיגים מהחוויה ובסופו של דבר, יאבדו עניין.
עיצוב ובדיקה למקרי לחץ מקרי לחץ אינם מקרי קצה. אנחנו לא יכולים לחזות את המצב הרגשי שבו משתמש מגיע לאתר שלנו או משתמש במוצר שלנו. אדם שמחפש מידע ספציפי באתר בית חולים או מבקר באתר ניהול חובות, למשל, סביר להניח שכבר לחוץ. עכשיו, אם הממשק מכריע, זה רק יוסיף לעומס הקוגניטיבי שלהם. בדיקת מתח למוצר שלך היא קריטית כדי למנוע זאת. כדאי להגדיר יום שנתי כדי לבחון את המוצר שלך ולחדד את תגובות החירום. זה יכול להיות פשוט כמו הפעלת בדיקות תוכן, או הפעלת בדיקות בסביבה אמיתית, רועשת ועמוסה שבה המשתמשים עובדים בפועל - בזמני שיא. ובמקרה של מקרי חירום, עלינו לבדוק אם הכשלים פועלים כמצופה ואם ה-UX הנוכחי של המוצר עוזר לאנשים לנהל כשלים ומצבים חריגים בצורה מספיק טובה. מסכם מקרי חירום יקרו בסופו של דבר - זה רק עניין של זמן. עם עיצוב טוב, אנחנו יכולים לעזור להפחית סיכונים ולשלוט בנזק, ולהקשות על ביצוע טעויות בלתי הפיכות. בלבו, זה מה ש-UX טוב טוב בו בצורה יוצאת דופן. טייק אווי מפתח אנשים לא יכולים לבצע ריבוי משימות, במיוחד במצבים מלחיצים מאוד.
מתח משבש את הקשב, הזיכרון, הקוגניציה, קבלת ההחלטות. כמו כן, קשה לתעדף ולהסיק מסקנות הגיוניות. תחת לחץ, אנו מסתמכים על שיפוטים מהירים ואינטואיטיביים - לא על היגיון. זה מוביל לתגובות אינסטינקטיביות המבוססות על הרגלים מבוססים.
מטרה: זרימות עיצוב התומכות במיקוד ובדיוק גבוה.
התחל עם הגדרות ברירת מחדל, ערכים, הגדרות מוגדרות מראש ופעולות טובות יותר. בעדיפות גבוהה ראשונה: סדר הפעולות והכפתורים חשובים. חלק משימות מורכבות לסדרה של שלבים פשוטים (10-30 שניות כל אחד). הוסף אמצעי הגנה מובנים למניעת שגיאות בלתי הפיכות (בטל).
העבר את המשתמשים למשימה יחידה: בקש דבר אחד בכל פעם.
דפים פשוטים יותר עשויים לעבוד טוב יותר מעמוד מורכב אחד. הצע תוכנית פעולה שלב אחר שלב להמשך. שקול, תכנן ובדוק זרימות עבור תגובות חירום מבעוד מועד. הוסף מצב חירום להתראות מיידיות והקצאות משימות.
הכירו את "איך למדוד UX והשפעה עיצובית" תוכל למצוא פרטים נוספים על אסטרטגיית UX ב- 🪴 מדוד UX & Design Impact (8 שעות), מדריך מעשי למעצבים ולידי UX למדידה ולהצגה של השפעת UX שלך על העסק. השתמש בקוד 🎟 IMPACT כדי לחסוך היום 20% הנחה. קפוץ לפרטים.
Video + UX TrainingVideo onlyVideo + UX Training$ 495.00 $ 799.00 $
קבל שיעורי וידאו + UX 25 שיעורי וידאו (8 שעות) + הדרכה חיה ב-UX
קבל את קורס הווידאו 25 שיעורי וידאו (8 שעות). מתעדכן מדי שנה. זמין גם כצרור UX עם 2 קורסי וידאו.
משאבים שימושיים
"עיצוב מערכת החירום SOS", מאת Ritik Jayy "Designing For Crisis", מאת אריק מאייר "עיצוב עבור משתמשים לחוצים" (סדרה), מאת H Locke Designing For Stress (פודקאסט), מאת קייטי סווינדלר עיצוב עבור מקרים וחריגים של Edge, על ידיך באמת עיצוב לחיים האמיתיים, מאת שרה וכטר-בוטשר, אריק מאייר "רמות מתח אופטימליות לכניסה למטוס, מאת קריסטל היגינס
קריאה נוספת
"כיצד למזער את ההשפעה הסביבתית של האתר שלך", ג'יימס צ'דלי "AI ב-UX: השג יותר עם פחות", פול בוג "איך להפוך את מחקר ה-UX שלך לקשה להתעלם ממנו", ויטלי פרידמן "מהנחיה לשותף: עיצוב עוזר הבינה המלאכותית שלך", לינדון סרג'ו
