Non hai deseño illado. Como deseñadores, moitas veces imaxinamos situacións específicas nas que a xente usará o noso produto. De feito, pode ser bastante común, pero tamén haberá outras, situacións urxentes, frustrantes e estresantes. E son dos que poucas veces contamos. Entón, como explicamos tales situacións? Como podemos axudar ás persoas a usar os nosos produtos mentres se enfrontan ao estrés sen aumentar a súa carga cognitiva? Vexamos máis de cerca. Estude onde encaixa o seu produto na vida das persoas Cando deseñamos produtos dixitais, ás veces apegámonos demasiado ás nosas novas funcións e fluxos brillantes, moitas veces esquecendo a realidade desordenada na que estas funcións e fluxos teñen que encaixar perfectamente. E moitas veces significa 10s doutros produtos, 100s doutras pestanas e 1000s doutros correos electrónicos.
Se os teus clientes teñen que usar unha máquina un pouco máis antiga, cunha pantalla de 22" máis pequena e moito ruído de fondo, poden usar o teu produto dun xeito diferente ao que imaxinabas, por exemplo, dividindo a pantalla en metades para ver as dúas vistas ao mesmo tempo (como se mostra arriba). Hai moitas posibilidades de que os nosos clientes usen o noso produto mentres fan outra cousa, moitas veces con pouca motivación, pouca paciencia, moitos problemas urxentes (e moito máis importantes) e unha dose de estrés pouco saudable. E aí é onde o noso produto debe facer ben o seu traballo. Que é o estrés? A que nos referimos exactamente cando falamos de "estrés"? Como observou H Locke, o estrés é a resposta do corpo a unha situación que non pode manexar. Hai un desaxuste entre o que a xente pode controlar, as súas propias habilidades e o desafío que teñen por diante. Se a situación parece inmanexable e o obxectivo que queren acadar afástase, xera unha enorme sensación de fracaso. Pode ser extremadamente frustrante e desmotivador.
Algúns fallos teñen un alcance local, pero moitos teñen un impacto de gran alcance. Moitas persoas non poden elixir os produtos que teñen que usar para traballar, polo que cando unha ferramenta falla repetidamente, causa frustración ou non é fiable, afecta ao traballador, ao traballo, aos compañeiros e aos procesos dentro da organización. A fraxilidade ten un alto custo, e tamén a frustración. Como o estrés inflúe nas interaccións dos usuarios Non é unha gran sorpresa: o estrés perturba a atención, a memoria, a cognición e a toma de decisións. Dificulta a priorización e a extracción de conclusións lóxicas. En tempos de estrés, confiamos en xuízos rápidos e intuitivos, non en razoamentos. Normalmente, leva a respostas instintivas baseadas en hábitos establecidos.
Cando os usuarios se atopan nunha emerxencia, experimentan un túnel cognitivo: é un estado no que a súa visión periférica se estreita, a comprensión lectora cae, a motricidade fina se deteriora e a paciencia cae bruscamente. Baixo presión, a xente adoita tomar decisións precipitadamente, mentres que outras quedan totalmente paralizadas. De calquera xeito é un camiño probable para cometer erros, moitas veces irreversibles e moitas veces sen tempo para deliberacións extensas. O ideal é que estas decisións se tomen con antelación e despois se suxiren cando sexa necesario. Pero na práctica, non sempre é posible. Polo que se ve, unha boa forma de axudar ás persoas a xestionar o estrés é proporcionar orde sobre como o xestionan. Tarefa única en lugar de tarefas múltiples A xente realmente non pode realizar varias tarefas, especialmente en situacións ou emerxencias moi estresantes. Especialmente cunha gran cantidade de traballo por diante, a xente necesita algo de orde para progresar de forma fiable. É por iso que as páxinas máis sinxelas adoitan funcionar mellor que unha páxina complexa grande. Orde significa dar aos usuarios un plan de acción claro para completar unha tarefa. Sen distraccións, sen navegación innecesaria. Facemos preguntas sinxelas e indicamos accións sinxelas, unha tras outra, unha cousa á vez.
Un exemplo do plan é o Patrón da lista de tarefas, inventado por boas persoas de Gov.uk. Dividimos unha tarefa nunha secuencia de subtarefas, describimos con etiquetas accionables, asignamos estados e realizamos un seguimento do progreso. Para garantir a precisión, revisamos a configuración predeterminada, os valores, as opcións predeterminadas e as accións. Ademais, a orde das accións e dos botóns é importante, polo que primamos as cousas de alta prioridade para que sexan máis fáciles de atopar. Despois engadimos salvagardas integradas (por exemplo, a función Desfacer) para evitar erros irreversibles. Apoio en Emerxencias A axuda máis eficaz durante as emerxencias é axudar ás persoas a afrontar a situación dun xeito ben definido e eficaz. Isto significa estar preparado e deseñar un modo de emerxencia, por exemplo, para activar alertas instantáneas sobre contactos de emerxencia, distribuír tarefas previamente asignadas e establecer unha liña decomunicación.
A aplicación Rediplan da Cruz Vermella Australiana é un complemento do plan de emerxencia que anima aos cidadáns a preparar os seus documentos e pertenzas cunhas cantas listas de verificación e accións, incluíndo contratos clave, lugares de reunión e información médica, todo nun só lugar. Só suficiente fricción Non todo o estrés é igualmente prexudicial. Como sinala Krystal Higgins, se non hai suficiente fricción ao incorporar novos usuarios e a experiencia é demasiado pasiva ou os usuarios son de man mesmo a través das tarefas máis básicas, corres o risco de que non se dean conta do valor persoal que gañan coa experiencia e, en última instancia, perdan o interese.
Deseño e proba para casos de estrés Os casos de estrés non son casos extremos. Non podemos predecir o estado emocional no que un usuario chega ao noso sitio ou usa o noso produto. Unha persoa que busca información específica nun sitio web dun hospital ou que visita un sitio web de xestión de débedas, por exemplo, probablemente xa estea estresada. Agora, se a interface é esmagadora, só aumentará a súa carga cognitiva. Facer probas de estrés o seu produto é fundamental para evitar que isto suceda. É útil configurar un día anual para probar o seu produto e mellorar as respostas de emerxencia. Podería ser tan sinxelo como realizar probas de contido ou realizar probas nun ambiente real, ruidoso e ocupado onde os usuarios realmente traballan, nas horas punta. E en caso de emerxencia, temos que comprobar se os fallbacks funcionan como se esperaba e se a UX actual do produto axuda ás persoas a xestionar os fallos e as situacións excepcionais o suficientemente ben. Concluíndo As emerxencias ocorrerán eventualmente, é só cuestión de tempo. Cun bo deseño, podemos axudar a mitigar o risco e controlar os danos e dificultar a cometer erros irreversibles. No fondo, iso é o que é excepcionalmente bo en UX. Claves para levar A xente non pode realizar varias tarefas, especialmente en situacións moi estresantes.
O estrés perturba a atención, a memoria, a cognición e a toma de decisións. Ademais, é difícil priorizar e sacar conclusións lóxicas. Baixo estrés, confiamos en xuízos rápidos e intuitivos, non en razoamentos. Leva a respostas instintivas baseadas nos hábitos establecidos.
Obxectivo: deseñar fluxos que admitan o enfoque e unha alta precisión.
Comeza con mellores opcións predeterminadas, valores, configuracións predeterminadas e accións. Primeiro de alta prioridade: importa a orde das accións e dos botóns. Divide as tarefas complexas nunha serie de pasos sinxelos (de 10 a 30 segundos cada un). Engade salvagardas integradas para evitar erros irreversibles (Desfacer).
Cambiar aos usuarios a unha única tarefa: pedir unha cousa á vez.
As páxinas máis sinxelas poden funcionar mellor que unha páxina complexa. Suxire un plan de acción paso a paso a seguir. Considere, deseña e proba os fluxos de respostas de emerxencia con antelación. Engade modo de emerxencia para alertas instantáneas e asignacións de tarefas.
Coñece "Como medir a UX e o impacto do deseño" Podes atopar máis detalles sobre a estratexia UX en 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), unha guía práctica para deseñadores e clientes potenciales de UX para medir e mostrar o teu impacto UX na empresa. Usa o código 🎟 IMPACT para aforrar un 20 % de desconto hoxe. Ir aos detalles.
Adestramento de vídeo + UX Só Vídeo + Adestramento de UX 495,00 $ 799,00 $
Obtén vídeo + UX Training25 clases de vídeo (8 h) + Live UX Training. 100 días de garantía de devolución do diñeiro. Só vídeo 250,00 $ 395,00 $
Obtén o curso de vídeo25 leccións de vídeo (8h). Actualizado anualmente. Tamén dispoñible como paquete UX con 2 cursos de vídeo.
Recursos útiles
"Deseñando o sistema de emerxencia SOS", de Ritik Jayy "Designing For Crisis", de Eric Meyer "Designing For Stressed Out Users" (Serie), de H Locke Designing For Stress (Podcast), de Katie Swindler Deseño para casos Edge e excepcións, de verdade Design For Real Life, de Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer "Niveis de estrés óptimos para a incorporación, de Krystal Higgins
Lecturas complementarias
"Como minimizar o impacto ambiental do teu sitio web", James Chudley "AI en UX: conseguir máis con menos", Paul Boag "Como facer que a túa investigación de UX sexa difícil de ignorar", Vitaly Friedman "Do aviso ao socio: deseñando o teu asistente de intelixencia artificial personalizado", Lyndon Cerejo
