Asnjë dizajn nuk ekziston i izoluar. Si stilistë, ne shpesh imagjinojmë situata specifike në të cilat njerëzit do të përdorin produktin tonë. Mund të jetë me të vërtetë mjaft e zakonshme - por do të ketë edhe situata të tjera - urgjente, frustruese, stresuese. Dhe ata janë ata që ne rrallë llogarisim. Pra, si t'i llogarisim situata të tilla? Si mund t'i ndihmojmë njerëzit të përdorin produktet tona ndërsa përballen me stresin - pa shtuar ngarkesën e tyre njohëse? Le të hedhim një vështrim më të afërt. Studioni se ku produkti juaj përshtatet në jetën e njerëzve Kur dizajnojmë produkte dixhitale, ndonjëherë ne lidhemi paksa shumë me veçoritë dhe rrjedhat tona të reja me shkëlqim – shpesh duke harruar realitetin e çrregullt në të cilin këto veçori dhe rrjedha duhet të përshtaten mirë. Dhe shpesh do të thotë 10 produkte të tjera, 100 skeda të tjera dhe 1000 emaile të tjera.
Nëse klientët tuaj duhet të përdorin një makinë pak më të vjetër, me një ekran të vogël 22" dhe me shumë zhurmë në sfond, ata mund ta përdorin produktin tuaj ndryshe nga sa mund ta kishit imagjinuar, p.sh., duke e ndarë ekranin në gjysmë për të parë të dyja pamjet në të njëjtën kohë (siç tregohet më lart). Shanset janë të mëdha që klientët tanë të përdorin produktin tonë ndërkohë që bëjnë diçka tjetër, shpesh me shumë pak motivim, shumë pak durim, shumë probleme urgjente (dhe shumë më të rëndësishme) dhe një dozë jo të shëndetshme stresi. Dhe këtu produkti ynë duhet ta bëjë mirë punën e tij. Çfarë është Stresi? Çfarë nënkuptojmë saktësisht kur flasim për "stres"? Siç vuri në dukje H Locke, stresi është përgjigja e trupit ndaj një situate që nuk mund ta përballojë. Ekziston një mospërputhje midis asaj që njerëzit mund të kontrollojnë, aftësive të tyre dhe sfidës që kanë përpara. Nëse situata duket e pakontrollueshme dhe qëllimi që ata duan të arrijnë largohet më tej, kjo krijon një ndjenjë të madhe dështimi. Mund të jetë jashtëzakonisht frustruese dhe demotivuese.
Disa dështime kanë një shtrirje lokale, por shumë kanë një ndikim të gjerë. Shumë njerëz nuk mund të zgjedhin produktet që duhet të përdorin për punë, kështu që kur një mjet dështon në mënyrë të përsëritur, shkakton zhgënjim ose nuk është i besueshëm, ai prek punonjësin, punën, kolegët dhe proceset brenda organizatës. Brishtësia ka një kosto të lartë - dhe po ashtu edhe zhgënjimi. Si ndikon stresi në ndërveprimet e përdoruesve Nuk është një surprizë e madhe: stresi prish vëmendjen, kujtesën, njohjen dhe vendimmarrjen. E bën të vështirë përcaktimin e prioriteteve dhe nxjerrjen e përfundimeve logjike. Në kohë stresi, ne mbështetemi në gjykime të shpejta, intuitive, jo në arsyetim. Në mënyrë tipike, ajo çon në përgjigje instinktive të bazuara në zakonet e vendosura.
Kur përdoruesit janë në një emergjencë, ata përjetojnë tunelizëm njohës - është një gjendje kur shikimi i tyre periferik ngushtohet, kuptimi i të lexuarit bie, aftësitë e shkëlqyera motorike përkeqësohen dhe durimi bie ndjeshëm. Nën presion, njerëzit shpesh marrin vendime me nxitim, ndërsa të tjerët paralizohen plotësisht. Sido që të jetë është një rrugë e mundshme drejt gabimeve - shpesh të pakthyeshme dhe shpesh pa kohë për diskutime të gjera. Në mënyrë ideale, këto vendime do të merreshin shumë përpara kohe – dhe më pas do të sugjeroheshin kur të ishte e nevojshme. Por në praktikë, nuk është gjithmonë e mundur. Siç rezulton, një mënyrë e mirë për t'i ndihmuar njerëzit të përballen me stresin është duke siguruar rregull rreth mënyrës se si ata e menaxhojnë atë. Një detyrë në vend të shumë detyrave Njerëzit nuk mund të kryejnë shumë detyra, veçanërisht në situata shumë stresuese ose urgjente. Sidomos me një pjesë të madhe të punës përpara tyre, njerëzit kanë nevojë për një rregull për të bërë përparim, në mënyrë të besueshme. Kjo është arsyeja pse faqet më të thjeshta zakonisht funksionojnë më mirë se një faqe e madhe komplekse. Rendi do të thotë t'u japësh përdoruesve një plan të qartë veprimi për të përfunduar një detyrë. Pa shpërqendrime, pa navigim të panevojshëm. Ne bëjmë pyetje të thjeshta dhe bëjmë veprime të thjeshta, njëri pas tjetrit, një gjë në një kohë.
Një shembull i planit është Modeli i Listës së Detyrave, i shpikur nga njerëz të mirë në Gov.uk. Ne ndajmë një detyrë në një sekuencë nën-detyrash, i përshkruajmë ato me etiketa vepruese, caktojmë statuse dhe gjurmojmë përparimin. Për të mbështetur saktësinë, ne rishikojmë cilësimet, vlerat, paracaktimet dhe veprimet e paracaktuara. Gjithashtu, renditja e veprimeve dhe butonave ka rëndësi, ndaj vendosim gjërat me prioritet të lartë në fillim për t'i bërë më të lehtë gjetjen e tyre. Më pas shtojmë masa mbrojtëse të integruara (p.sh., veçorinë Zhbërje) për të parandaluar gabimet e pakthyeshme. Mbështetja në Emergjenca Ndihma më efektive gjatë emergjencave është të ndihmosh njerëzit të merren me situatën në një mënyrë të mirëpërcaktuar dhe efektive. Kjo do të thotë të përgatitesh dhe të dizenjosh një modalitet urgjence, p.sh., për të aktivizuar sinjalizimet e menjëhershme në kontaktet e urgjencës, për të shpërndarë detyrat e paracaktuara dhe për të krijuar një linjë tëkomunikimi.
Aplikacioni Rediplan nga Kryqi i Kuq Australian është një shoqërues i planit të urgjencës që inkurajon qytetarët të përgatisin dokumentet dhe gjërat e tyre me disa lista kontrolli dhe veprime - duke përfshirë kontratat kryesore, vendet e takimit dhe informacionin mjekësor, të gjitha në një vend. Thjesht fërkim i mjaftueshëm Megjithatë, jo i gjithë stresi është po aq i dëmshëm. Siç thekson Krystal Higgins, nëse nuk ka fërkime të mjaftueshme kur futen përdoruesit e rinj dhe përvoja është shumë pasive ose përdoruesit janë të dorës edhe gjatë detyrave më themelore, rrezikoni që ata të mos kuptojnë vlerën personale që fitojnë nga përvoja dhe, në fund të fundit, të humbasin interesin.
Dizajn dhe test për rastet e stresit Rastet e stresit nuk janë raste të skajshme. Ne nuk mund të parashikojmë gjendjen emocionale në të cilën një përdorues vjen në faqen tonë ose përdor produktin tonë. Një person që kërkon informacion specifik në një faqe interneti spitali ose që viziton një faqe interneti të menaxhimit të borxhit, për shembull, ka shumë të ngjarë tashmë të stresuar. Tani, nëse ndërfaqja është dërrmuese, ajo vetëm do të shtojë ngarkesën e tyre njohëse. Testimi i stresit i produktit tuaj është kritik për të parandaluar që kjo të ndodhë. Është e dobishme të caktoni një ditë vjetore për të testuar stresin e produktit tuaj dhe për të përmirësuar përgjigjet emergjente. Mund të jetë aq e thjeshtë sa ekzekutimi i testimit të përmbajtjes ose ekzekutimi i testeve në një mjedis të vërtetë, të zhurmshëm dhe të zënë, ku përdoruesit në të vërtetë punojnë - në kohë piku. Dhe në rast emergjencash, duhet të kontrollojmë nëse kthimet funksionojnë siç pritej dhe nëse UX-ja aktuale e produktit i ndihmon njerëzit të menaxhojnë mjaft mirë dështimet dhe situatat e jashtëzakonshme. Përfundimi Emergjencat do të ndodhin përfundimisht - është vetëm çështje kohe. Me një dizajn të mirë, ne mund të ndihmojmë në zbutjen e rrezikut dhe kontrollin e dëmeve dhe ta bëjmë të vështirë bërjen e gabimeve të pakthyeshme. Në zemër të saj, kjo është ajo në të cilën UX e mirë është jashtëzakonisht e mirë. Marrëveshje kryesore Njerëzit nuk mund të kryejnë shumë detyra, veçanërisht në situata shumë stresuese.
Stresi prish vëmendjen, kujtesën, njohjen, vendimmarrjen. Gjithashtu, është e vështirë për të dhënë përparësi dhe për të nxjerrë përfundime logjike. Nën stres, ne mbështetemi në gjykime të shpejta dhe intuitive - jo në arsyetim. Ajo çon në përgjigje instinktive të bazuara në zakonet e vendosura.
Qëllimi: Dizajnoni flukse që mbështesin fokusin dhe saktësinë e lartë.
Filloni me cilësime, vlera, paracaktime dhe veprime më të mira të paracaktuara. Prioriteti i lartë së pari: renditja e veprimeve dhe butonave ka rëndësi. Ndani detyrat komplekse në një seri hapash të thjeshtë (10-30 secila). Shtoni masa mbrojtëse të integruara për të parandaluar gabimet e pakthyeshme (zhbëj).
Zhvendosni përdoruesit tek detyrat e vetme: kërkoni një gjë në të njëjtën kohë.
Faqet më të thjeshta mund të funksionojnë më mirë se një faqe komplekse. Sugjeroni një plan veprimi hap pas hapi që duhet ndjekur. Merrni parasysh, dizajnoni dhe testoni rrjedhat për përgjigjet emergjente përpara kohe. Shto modalitetin e urgjencës për sinjalizime të menjëhershme dhe caktime detyrash.
Takoni "Si të matni UX dhe ndikimin e dizajnit" Mund të gjeni më shumë detaje mbi Strategjinë UX në 🪴 Measure UX & Design Impact (8 orë), një udhëzues praktik për projektuesit dhe drejtuesit UX për të matur dhe treguar ndikimin tuaj UX në biznes. Përdorni kodin 🎟 IMPACT për të kursyer 20% ulje sot. Shkoni në detaje.
Video + Trajnim UX VetëmVideo Video + Trajnim UX 495,00 $ 799,00 $
Merr Video + UX Training25 mësime video (8 orë) + Trajnim UX live. 100 ditë garanci për kthimin e parave. Vetëm video 250,00$ 395,00$
Merrni mësimet e video kursit 25 (8 orë). Përditësohet çdo vit. Ofrohet gjithashtu si një paketë UX me 2 kurse video.
Burime të dobishme
“Designing The SOS Emergency System”, nga Ritik Jayy "Designing For Crisis", nga Eric Meyer "Dizajnimi për përdoruesit e stresuar" (Seria), nga H Locke Designing For Stress (Podcast), nga Katie Swindler Dizajnimi për rastet dhe përjashtimet Edge, me të vërtetë nga tuajat Design For Real Life, nga Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer “Nivelet optimale të stresit për të hyrë në bord, nga Krystal Higgins
Lexim i mëtejshëm
"Si të minimizoni ndikimin mjedisor të faqes suaj të internetit", James Chudley "AI në UX: Arritni më shumë me më pak", Paul Boag "Si ta bëni kërkimin tuaj UX të vështirë për t'u injoruar", Vitaly Friedman "Nga Prompt Te Partner: Dizajnimi i Asistentit tuaj të personalizuar të AI," Lyndon Cerejo
