Žiadny dizajn neexistuje izolovane. Ako dizajnéri si často predstavujeme konkrétne situácie, v ktorých ľudia použijú náš produkt. Môže to byť skutočne celkom bežné – ale vyskytnú sa aj iné – naliehavé, frustrujúce, stresujúce situácie. A sú to tie, s ktorými si málokedy počítame. Ako teda zaúčtovať takéto situácie? Ako môžeme ľuďom pomôcť používať naše produkty pri zvládaní stresu – bez toho, aby sme im pridali kognitívne zaťaženie? Poďme sa na to pozrieť bližšie. Študujte, kde sa váš produkt hodí do života ľudí Pri navrhovaní digitálnych produktov sme niekedy až príliš pripútaní k našim žiarivým novým funkciám a tokom – často zabúdame na chaotickú realitu, do ktorej musia tieto funkcie a toky úhľadne zapadať. A často to znamená 10s ďalších produktov, 100s ďalších kariet a 1000s ďalších e-mailov.
Ak vaši zákazníci musia používať o niečo starší stroj s menšou 22-palcovou obrazovkou a veľkým hlukom v pozadí, môžu váš produkt používať inak, než by ste si predstavovali, napríklad rozdelia obrazovku na polovice, aby videli oba pohľady súčasne (ako je zobrazené vyššie). Je vysoká pravdepodobnosť, že naši zákazníci budú používať náš produkt pri niečom inom, často s veľmi malou motiváciou, veľmi malou trpezlivosťou, množstvom naliehavých (a oveľa dôležitejších) problémov a nezdravou dávkou stresu. A to je miesto, kde náš produkt musí robiť svoju prácu dobre. Čo je to stres? Čo presne máme na mysli, keď hovoríme o „strese“? Ako poznamenal H Locke, stres je odpoveďou tela na situáciu, ktorú nedokáže zvládnuť. Existuje nesúlad medzi tým, čo môžu ľudia ovládať, ich vlastnými schopnosťami a výzvou, ktorá pred nimi stojí. Ak sa situácia zdá nezvládnuteľná a cieľ, ktorý chcú dosiahnuť, sa vzďaľuje, vytvára to obrovský pocit zlyhania. Môže to byť mimoriadne frustrujúce a demotivujúce.
Niektoré zlyhania majú lokálny dosah, no mnohé majú ďalekosiahly dopad. Mnoho ľudí si nevie vybrať produkty, ktoré musia používať na prácu, takže keď nástroj opakovane zlyhá, spôsobí frustráciu alebo je nespoľahlivý, ovplyvní to pracovníka, prácu, kolegov a procesy v organizácii. Krehkosť má vysokú cenu – a rovnako aj frustrácia. Ako stres ovplyvňuje interakcie používateľov Nie je to veľké prekvapenie: stres narúša pozornosť, pamäť, poznanie a rozhodovanie. Sťažuje to stanovenie priorít a vyvodenie logických záverov. V čase stresu sa spoliehame na rýchle, intuitívne úsudky, nie na uvažovanie. Typicky vedie k inštinktívnym reakciám založeným na zavedených zvykoch.
Keď sú používatelia v núdzi, zažívajú kognitívne tunelovanie – je to stav, keď sa im zužuje periférne videnie, klesá čítanie s porozumením, jemná motorika a trpezlivosť prudko klesá. Pod tlakom sa ľudia často rozhodujú unáhlene, zatiaľ čo iní sú úplne paralyzovaní. V každom prípade je pravdepodobná cesta k chybám – často nezvratným a často bez času na rozsiahle úvahy. V ideálnom prípade by sa tieto rozhodnutia robili s dostatočným predstihom – a potom by sa v prípade potreby navrhovali. Ale v praxi to nie je vždy možné. Ako sa ukazuje, dobrý spôsob, ako pomôcť ľuďom vyrovnať sa so stresom, je poskytnúť poriadok v tom, ako ho zvládajú. Single-Tasking namiesto Multi-Tasking Ľudia naozaj nedokážu robiť viac vecí naraz, najmä vo veľmi stresových situáciách alebo núdzových situáciách. Najmä keď je pred nimi veľký kus práce, ľudia potrebujú určitý poriadok, aby napredovali spoľahlivo. Preto jednoduchšie stránky zvyčajne fungujú lepšie ako jedna veľká komplexná stránka. Objednávka znamená poskytnúť používateľom jasný plán činnosti na dokončenie úlohy. Žiadne rozptyľovanie, žiadna zbytočná navigácia. Kladieme jednoduché otázky a vyzývame k jednoduchým činnostiam, jednu po druhej, jednu vec po druhej.
Príkladom plánu je vzor zoznamu úloh, ktorý vymysleli skvelí ľudia z Gov.uk. Úlohu rozdelíme na postupnosť čiastkových úloh, popíšeme ich použiteľnými štítkami, priradíme stavy a sledujeme pokrok. Na podporu presnosti revidujeme predvolené nastavenia, hodnoty, predvoľby a akcie. Taktiež záleží na poradí akcií a tlačidiel, takže veci s vysokou prioritou dávame na prvé miesto, aby sme ich ľahšie našli. Potom pridáme vstavané ochranné prvky (napr. funkciu Späť), aby sme zabránili nezvratným chybám. Podpora v núdzových situáciách Najúčinnejšou pomocou v núdzových situáciách je pomôcť ľuďom riešiť situáciu presne definovaným a efektívnym spôsobom. To znamená byť pripravený na núdzový režim a navrhnúť ho, napr. aktivovať okamžité upozornenia na núdzové kontakty, rozdeliť vopred pridelené úlohy a vytvoriť radkomunikácia.
Aplikácia Rediplan od Austrálskeho Červeného kríža je sprievodca núdzového plánu, ktorý povzbudzuje občanov, aby si pripravili svoje dokumenty a veci pomocou niekoľkých kontrolných zoznamov a akcií – vrátane kľúčových zmlúv, miest stretnutí a lekárskych informácií, všetko na jednom mieste. Len dosť trenia Nie každý stres je však rovnako škodlivý. Ako zdôrazňuje Krystal Higgins, ak pri prijímaní nových používateľov nie je dostatok trenia a skúsenosti sú príliš pasívne alebo sú používatelia ovládaní aj pri tých najzákladnejších úlohách, riskujete, že si neuvedomia osobnú hodnotu, ktorú získajú zo skúseností, a v konečnom dôsledku stratia záujem.
Dizajn a test pre prípady stresu Stresové prípady nie sú okrajové prípady. Nedokážeme predpovedať, v akom emocionálnom stave používateľ príde na našu stránku alebo použije náš produkt. Osoba, ktorá hľadá konkrétne informácie na webovej stránke nemocnice alebo navštívi napríklad webovú stránku správy dlhu, je s najväčšou pravdepodobnosťou už v strese. Teraz, ak je rozhranie ohromujúce, len to zvýši ich kognitívnu záťaž. Záťažové testovanie vášho produktu je nevyhnutné, aby ste tomu zabránili. Je užitočné nastaviť si každoročný deň na záťažové testovanie vášho produktu a spresnenie núdzových reakcií. Mohlo by to byť také jednoduché ako spustenie testovania obsahu alebo spustenie testov v skutočnom, hlučnom a rušnom prostredí, kde používatelia skutočne pracujú – v čase špičky. A v prípade núdze musíme skontrolovať, či núdzové riešenia fungujú podľa očakávania a či aktuálne UX produktu pomáha ľuďom dostatočne dobre zvládať zlyhania a výnimočné situácie. Zabaliť sa Núdzové situácie nakoniec nastanú – je to len otázka času. S dobrým dizajnom môžeme pomôcť zmierniť riziko a kontrolovať poškodenie a sťažiť robenie nezvratných chýb. Vo svojom srdci je to to, v čom je dobré UX výnimočne dobré. Kľúčové poznatky Ľudia nemôžu robiť viac vecí naraz, najmä vo veľmi stresových situáciách.
Stres narúša pozornosť, pamäť, poznanie, rozhodovanie. Okrem toho je ťažké určiť priority a vyvodiť logické závery. V strese sa spoliehame na rýchle, intuitívne úsudky – nie na uvažovanie. Vedie k inštinktívnym reakciám založeným na ustálených návykoch.
Cieľ: Navrhnite toky, ktoré podporujú zameranie a vysokú presnosť.
Začnite s lepšími predvolenými nastaveniami, hodnotami, predvoľbami a akciami. Prvá vysoká priorita: na poradí akcií a tlačidiel záleží. Rozdeľte zložité úlohy na sériu jednoduchých krokov (10 až 30 s). Pridajte vstavané bezpečnostné opatrenia, aby ste zabránili nezvratným chybám (Späť).
Presuňte používateľov na samostatnú prácu: pýtajte sa na jednu vec naraz.
Jednoduchšie stránky môžu fungovať lepšie ako jedna zložitá stránka. Navrhnite akčný plán krok za krokom, ktorý budete nasledovať. Zvážte, navrhnite a otestujte toky pre núdzové reakcie vopred. Pridajte núdzový režim pre okamžité upozornenia a priradenia úloh.
Zoznámte sa s „Ako merať UX a vplyv dizajnu“ Viac podrobností o stratégii UX nájdete v 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), praktickom sprievodcovi pre dizajnérov a potenciálnych zákazníkov UX na meranie a zobrazenie vášho vplyvu UX na podnikanie. Použite kód 🎟 IMPACT a ušetrite ešte dnes 20 %. Prejsť na detaily.
Video + školenie UX IbavideoVideo + školenie UX 495,00 USD 799,00 USD
Získajte video + školenie UX 25 video lekcií (8 hodín) + školenie UX naživo. 100-dňová záruka vrátenia peňazí. Len video 250,00 $ 395,00 $
Získajte video kurz 25 video lekcií (8 hodín). Aktualizované ročne. K dispozícii aj ako balík UX s 2 videokurzmi.
Užitočné zdroje
„Navrhovanie núdzového systému SOS“, od Ritika Jayyho „Designing For Crisis“ od Erica Meyera „Dizajn pre vystresovaných používateľov“ (séria), H Locke Designing For Stress (Podcast), od Katie Swindler Navrhovanie pre Edge prípady a výnimky, skutočne od vás Dizajn pre skutočný život, autori Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer „Optimálne úrovne stresu pre nástup, od Krystal Higgins
Ďalšie čítanie
„Ako minimalizovať vplyv vašej webovej stránky na životné prostredie“, James Chudley „AI v UX: Dosiahnite viac s menej“, Paul Boag „Ako sťažiť ignorovanie vášho výskumu UX“, Vitaly Friedman „Od výzvy k partnerovi: Navrhnutie vlastného asistenta AI,“ Lyndon Cerejo
