Önmagában nem létezik design. Tervezőként gyakran elképzelünk olyan konkrét helyzeteket, amelyekben az emberek használni fogják a termékünket. Lehet, hogy valóban elég gyakori – de lesznek más – sürgős, frusztráló, stresszes helyzetek is. És ők azok, akikről ritkán számolunk be. Hogyan számolhatunk tehát az ilyen helyzetekkel? Hogyan segíthetünk az embereknek termékeink használatában, miközben megbirkóznak a stresszel – anélkül, hogy növelnénk a kognitív terhelésüket? Nézzük meg közelebbről. Tanulmányozza, hol illeszkedik terméke az emberek életébe Amikor digitális termékeket tervezünk, néha túlságosan is ragaszkodunk a fényes új szolgáltatásainkhoz és folyamatainkhoz – gyakran megfeledkezünk arról a zűrzavaros valóságról, amelyben ezeknek a funkcióknak és folyamatoknak pontosan illeszkedniük kell. És gyakran ez 10 más terméket, 100 egyéb lapot és 1000 egyéb e-mailt jelent.
Ha ügyfeleinek valamivel régebbi, kicsi, 22 hüvelykes képernyővel és sok háttérzajjal rendelkező gépet kell használniuk, akkor előfordulhat, hogy másképp használják a terméket, mint ahogyan azt elképzelte, például kettéosztják a képernyőt, hogy egyszerre láthassák mindkét nézetet (a fent látható módon). Nagy az esély arra, hogy ügyfeleink valami más tevékenység közben használják termékünket, gyakran nagyon kevés motivációval, nagyon kevés türelemmel, rengeteg sürgős (és sokkal fontosabb) problémával és egészségtelen adag stresszel. És ez az, ahol a termékünknek jól kell végeznie a feladatát. Mi a stressz? Mit is értünk pontosan, amikor „stresszről” beszélünk? Ahogy H Locke megjegyezte, a stressz a szervezet válasza egy olyan helyzetre, amelyet nem tud kezelni. Ellentmondás van aközött, amit az emberek irányíthatnak, saját képességeik és az előttük álló kihívás között. Ha a helyzet kezelhetetlennek tűnik, és az elérni kívánt cél távolabb kerül, az óriási kudarcérzetet kelt. Rendkívül frusztráló és demotiváló tud lenni.
Egyes meghibásodások helyi hatókörűek, de soknak messzemenő hatása van. Sokan nem tudják kiválasztani azokat a termékeket, amelyeket munkájuk során használniuk kell, így ha egy eszköz ismételten meghibásodik, frusztrációt okoz, vagy megbízhatatlan, az kihat a dolgozóra, a munkára, a kollégákra és a szervezeten belüli folyamatokra. A törékenységnek magas ára van – és a frusztrációnak is. Hogyan befolyásolja a stressz a felhasználói interakciókat Nem nagy meglepetés: a stressz megzavarja a figyelmet, a memóriát, a megismerést és a döntéshozatalt. Megnehezíti a rangsorolást és a logikus következtetések levonását. Stressz idején a gyors, intuitív ítéletekre hagyatkozunk, nem az érvelésre. Jellemzően a kialakult szokásokon alapuló ösztönös válaszokhoz vezet.
Amikor a felhasználók vészhelyzetben vannak, kognitív alagutat tapasztalnak – ez egy olyan állapot, amikor a perifériás látásuk beszűkül, a szövegértés, a finommotorikus készségeik és a türelmük meredeken csökken. Nyomás alatt az emberek gyakran elhamarkodottan hoznak döntéseket, míg mások teljesen megbénulnak. Bármelyik mód a hibákhoz vezethet – gyakran visszafordíthatatlanok, és gyakran nincs idő hosszas mérlegelésre. Ideális esetben ezeket a döntéseket jóval az idő előtt hozzák meg, majd szükség esetén javaslatot tesznek rájuk. De a gyakorlatban ez nem mindig lehetséges. Mint kiderült, az a jó módja annak, hogy segítsünk az embereknek a stressz kezelésében, ha rendet teremtünk a stressz kezelésében. Egyfeladatos munkavégzés többfeladatos helyett Az emberek nem igazán tudnak több feladatot végezni, különösen nagyon stresszes helyzetekben vagy vészhelyzetekben. Főleg, ha nagy munka áll előttük, az embereknek szükségük van némi rendre ahhoz, hogy megbízhatóan haladjanak előre. Ezért az egyszerűbb oldalak általában jobban működnek, mint egy nagy, összetett oldal. A sorrend azt jelenti, hogy világos cselekvési tervet adunk a felhasználóknak a feladat elvégzéséhez. Nincs zavaró tényező, nincs szükségtelen navigáció. Egyszerű kérdéseket teszünk fel és egyszerű cselekvéseket hajtunk végre egymás után, egyenként.
A terv egyik példája a feladatlista minta, amelyet a Gov.uk kiváló emberei találtak ki. A feladatokat részfeladatok sorozatára bontjuk, használható címkékkel írjuk le, állapotokat rendelünk hozzá, és nyomon követjük az előrehaladást. A pontosság támogatása érdekében felülvizsgáljuk az alapértelmezett beállításokat, értékeket, előre beállított értékeket és műveleteket. A műveletek és a gombok sorrendje is számít, ezért a kiemelt fontosságú dolgokat helyezzük előtérbe, hogy könnyebben megtalálhassuk őket. Ezután beépített biztosítékokat adunk hozzá (pl. Undo funkció), hogy megakadályozzuk a visszafordíthatatlan hibákat. Támogatás vészhelyzetekben A vészhelyzetekben a leghatékonyabb segítség az, ha segítünk az embereknek jól meghatározott és hatékony módon kezelni a helyzetet. Ez azt jelenti, hogy fel kell készülni a vészhelyzetre, és meg kell tervezni a vészhelyzeti módot, például azonnali riasztást kell aktiválni a vészhelyzeti kapcsolattartókon, elosztani az előre hozzárendelt feladatokat és létrehozni egy vonalatkommunikáció.
Az Ausztrál Vöröskereszt Rediplan Appja egy vészhelyzeti tervtárs, amely arra ösztönzi a polgárokat, hogy készítsék elő dokumentumaikat és tárgyaikat néhány ellenőrző listával és művelettel – beleértve a kulcsfontosságú szerződéseket, találkozóhelyeket és egészségügyi információkat, mindezt egy helyen. Csak elég súrlódás Nem minden stressz egyformán káros. Amint Krystal Higgins rámutat, ha nincs elég súrlódás az új felhasználók bevonásakor, és az élmény túlságosan passzív, vagy a felhasználók még a legalapvetőbb feladatokat is kézben tartják, akkor fennáll annak a veszélye, hogy nem veszik észre a tapasztalatból szerzett személyes értéket, és végül elveszítik érdeklődésüket.
Tervezés és tesztelés stresszes esetekre A stresszes esetek nem szélsőséges esetek. Nem tudjuk megjósolni, hogy a felhasználó milyen érzelmi állapotban érkezik oldalunkra vagy használja termékünket. Az a személy, aki konkrét információkat keres egy kórház weboldalán, vagy például egy adósságkezelési webhelyet keres fel, valószínűleg már stresszes. Nos, ha a felület elsöprő, az csak növeli a kognitív terhelésüket. A termék stressztesztje kritikus fontosságú, hogy ez ne forduljon elő. Hasznos, ha évente beállít egy napot a termék stressztesztjének elvégzésére és a vészhelyzeti válaszok finomítására. Ez lehet olyan egyszerű, mint a tartalomtesztelés, vagy a tesztek futtatása valódi, zajos, forgalmas környezetben, ahol a felhasználók ténylegesen dolgoznak – csúcsidőben. Vészhelyzet esetén pedig ellenőriznünk kell, hogy a tartalékok a várt módon működnek-e, és hogy a termék jelenlegi UX-je segít-e kellően jól kezelni a hibákat és a kivételes helyzeteket. Becsomagolás A vészhelyzetek végül bekövetkeznek – ez csak idő kérdése. Jó tervezéssel segíthetünk a kockázatok csökkentésében és a károk ellenőrzésében, valamint megnehezíthetjük a visszafordíthatatlan hibák elkövetését. Lényegében ez az, amiben a jó UX kivételesen jó. Kulcs elvitelek Az emberek nem tudnak több feladatot végezni, különösen nagyon stresszes helyzetekben.
A stressz megzavarja a figyelmet, a memóriát, a megismerést, a döntéshozatalt. Ezenkívül nehéz a fontossági sorrendet felállítani és logikus következtetéseket levonni. Stresszhelyzetben a gyors, intuitív ítéletekre hagyatkozunk, nem az érvelésre. A kialakult szokásokon alapuló ösztönös válaszokhoz vezet.
Cél: Olyan folyamatok tervezése, amelyek támogatják a fókuszt és a nagy pontosságot.
Kezdje jobb alapértelmezett beállításokkal, értékekkel, előbeállításokkal és műveletekkel. Elsősorban a magas prioritás: a műveletek és a gombok sorrendje számít. Bontsa le az összetett feladatokat egyszerű lépések sorozatára (egyenként 10–30 másodperc). Adjon hozzá beépített biztosítékokat a visszafordíthatatlan hibák elkerülése érdekében (Visszavonás).
Változtassa a felhasználókat egyfeladatos használatba: egyszerre csak egy dolgot kérjen.
Az egyszerűbb oldalak jobban működhetnek, mint egy összetett oldal. Javasoljon lépésről lépésre követendő cselekvési tervet. Fontolja meg, tervezze meg és tesztelje a folyamatokat a vészhelyzeti reagálásokhoz idő előtt. Adjon hozzá vészhelyzeti módot az azonnali figyelmeztetésekhez és a feladatokhoz.
Ismerje meg a „How To Measure UX and Design Impact” című részt Az UX-stratégiáról további részleteket a 🪴 Measure UX & Design Impact (8h) című témakörben találhat, amely egy gyakorlati útmutató a tervezők számára, valamint az UX-levezetések, amelyek segítségével mérheti és bemutathatja a UX-ra gyakorolt hatását. Használja az 🎟 IMPACT kódot, hogy még ma 20% kedvezményt kapjon. Ugrás a részletekre.
Videó + UX képzés, csak videó Videó + UX képzés 495,00 USD 799,00 USD
Szerezzen be videót + UX képzés 25 videóleckét (8 óra) + élő UX képzést. 100 napos pénz-visszafizetési garancia. Csak videó 250,00 395,00 USD
Szerezze meg a videó tanfolyamot 25 videó óra (8 óra). Évente frissítik. UX csomagként is elérhető 2 videó tanfolyammal.
Hasznos források
„Az SOS segélyhívó rendszer tervezése”, Ritik Jayy „Designing For Crisis”, Eric Meyer „Designing For Stressed Out Users” (sorozat), H Locke Designing For Stress (Podcast), készítette: Katie Swindler Tervezés szélsőséges esetekre és kivételekre, az Öné Design For Real Life, szerző: Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer „Optimális stresszszintek a betápláláshoz, Krystal Higgins
További olvasás
„Hogyan minimalizálhatjuk webhelye környezeti hatását” – James Chudley „AI In UX: Érj el többet kevesebbel”, Paul Boag „Hogyan tegyük nehezen figyelmen kívül hagyhatóvá az UX-kutatást” – Vitaly Friedman „A felszólítástól a partnerig: Egyéni AI-asszisztens tervezése” – Lyndon Cerejo
