Δεν υπάρχει σχέδιο μεμονωμένα. Ως σχεδιαστές, συχνά φανταζόμαστε συγκεκριμένες καταστάσεις στις οποίες οι άνθρωποι θα χρησιμοποιήσουν το προϊόν μας. Μπορεί πράγματι να είναι αρκετά συνηθισμένο — αλλά θα υπάρχουν και άλλες — επείγουσες, απογοητευτικές, αγχωτικές καταστάσεις. Και είναι αυτοί που σπάνια λογοδοτούμε. Πώς υπολογίζουμε λοιπόν τέτοιες καταστάσεις; Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν τα προϊόντα μας ενώ αντιμετωπίζουν το άγχος — χωρίς να προσθέτουμε στο γνωστικό τους φορτίο; Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά. Μελετήστε πού ταιριάζει το προϊόν σας στη ζωή των ανθρώπων Όταν σχεδιάζουμε ψηφιακά προϊόντα, μερικές φορές δένουμε υπερβολικά με τα λαμπερά νέα μας χαρακτηριστικά και ροές — συχνά ξεχνάμε την ακατάστατη πραγματικότητα στην οποία πρέπει να ταιριάζουν αυτά τα χαρακτηριστικά και οι ροές. Και συχνά σημαίνει 10s άλλων προϊόντων, 100s άλλων καρτελών και 1000s άλλων email.
Εάν οι πελάτες σας πρέπει να χρησιμοποιήσουν ένα ελαφρώς παλαιότερο μηχάνημα, με μικρή οθόνη 22 ιντσών και πολύ θόρυβο φόντου, μπορεί να χρησιμοποιήσουν το προϊόν σας διαφορετικά από ό,τι φανταζόσασταν, π.χ. χωρίζοντας την οθόνη στα δύο για να δουν και τις δύο προβολές ταυτόχρονα (όπως φαίνεται παραπάνω). Είναι μεγάλες οι πιθανότητες οι πελάτες μας να χρησιμοποιήσουν το προϊόν μας ενώ κάνουν κάτι άλλο, συχνά με πολύ λίγα κίνητρα, πολύ λίγη υπομονή, πολλά επείγοντα (και πολύ πιο σημαντικά) προβλήματα και μια ανθυγιεινή δόση άγχους. Και εκεί είναι που το προϊόν μας πρέπει να κάνει καλά τη δουλειά του. Τι είναι το άγχος; Τι ακριβώς εννοούμε όταν μιλάμε για «άγχος»; Όπως σημείωσε ο H Locke, το άγχος είναι η απάντηση του σώματος σε μια κατάσταση που δεν μπορεί να χειριστεί. Υπάρχει μια αναντιστοιχία μεταξύ του τι μπορούν να ελέγξουν οι άνθρωποι, των δικών τους δεξιοτήτων και της πρόκλησης που έχουν μπροστά τους. Εάν η κατάσταση φαίνεται μη διαχειρίσιμη και ο στόχος που θέλουν να επιτύχουν απομακρύνεται, δημιουργείται μια τεράστια αίσθηση αποτυχίας. Μπορεί να είναι εξαιρετικά απογοητευτικό και αποθαρρυντικό.
Ορισμένες αποτυχίες έχουν τοπική εμβέλεια, αλλά πολλές έχουν εκτεταμένο αντίκτυπο. Πολλοί άνθρωποι δεν μπορούν να επιλέξουν τα προϊόντα που πρέπει να χρησιμοποιήσουν για εργασία, επομένως όταν ένα εργαλείο αποτυγχάνει επανειλημμένα, προκαλεί απογοήτευση ή είναι αναξιόπιστο, επηρεάζει τον εργαζόμενο, την εργασία, τους συναδέλφους και τις διαδικασίες εντός του οργανισμού. Η ευθραυστότητα έχει υψηλό κόστος — το ίδιο και η απογοήτευση. Πώς το άγχος επηρεάζει τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών Δεν αποτελεί μεγάλη έκπληξη: το άγχος διαταράσσει την προσοχή, τη μνήμη, τη γνώση και τη λήψη αποφάσεων. Δυσκολεύει την ιεράρχηση προτεραιοτήτων και την εξαγωγή λογικών συμπερασμάτων. Σε περιόδους άγχους, βασιζόμαστε σε γρήγορες, διαισθητικές κρίσεις, όχι σε συλλογισμούς. Τυπικά, οδηγεί σε ενστικτώδεις απαντήσεις που βασίζονται σε καθιερωμένες συνήθειες.
Όταν οι χρήστες βρίσκονται σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, αντιμετωπίζουν γνωστική σήραγγα — είναι μια κατάσταση κατά την οποία η περιφερειακή τους όραση στενεύει, η κατανόηση ανάγνωσης πέφτει, οι λεπτές κινητικές δεξιότητες επιδεινώνονται και η υπομονή τους πέφτει απότομα. Κάτω από πίεση, οι άνθρωποι συχνά παίρνουν αποφάσεις βιαστικά, ενώ άλλοι παραλύουν τελείως. Είτε έτσι είτε αλλιώς είναι ένας πιθανός δρόμος προς τα λάθη — συχνά μη αναστρέψιμα και συχνά χωρίς χρόνο για εκτενείς συζητήσεις. Στην ιδανική περίπτωση, αυτές οι αποφάσεις θα λαμβάνονταν πολύ νωρίτερα — και στη συνέχεια θα προτείνονταν όταν χρειαζόταν. Αλλά στην πράξη, δεν είναι πάντα δυνατό. Όπως αποδεικνύεται, ένας καλός τρόπος για να βοηθήσετε τους ανθρώπους να αντιμετωπίσουν το άγχος είναι να παρέχετε τάξη στον τρόπο με τον οποίο το διαχειρίζονται. Ενιαία εργασία αντί για πολλαπλές εργασίες Οι άνθρωποι δεν μπορούν πραγματικά να αναλάβουν πολλές εργασίες, ειδικά σε πολύ αγχωτικές καταστάσεις ή καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Ειδικά με ένα μεγάλο κομμάτι δουλειάς μπροστά τους, οι άνθρωποι χρειάζονται κάποια τάξη για να κάνουν πρόοδο, αξιόπιστα. Γι' αυτό οι απλούστερες σελίδες συνήθως λειτουργούν καλύτερα από μια μεγάλη σύνθετη σελίδα. Παραγγελία σημαίνει να δίνετε στους χρήστες ένα σαφές σχέδιο δράσης για να ολοκληρώσουν μια εργασία. Χωρίς περισπασμούς, χωρίς περιττή πλοήγηση. Κάνουμε απλές ερωτήσεις και προτρέπουμε απλές ενέργειες, η μία μετά την άλλη, ένα πράγμα τη φορά.
Ένα παράδειγμα του σχεδίου είναι το Μοτίβο Λίστας Εργασιών, που επινοήθηκε από καλούς ανθρώπους στο Gov.uk. Διαχωρίζουμε μια εργασία σε μια ακολουθία δευτερευουσών εργασιών, τις περιγράφουμε με ετικέτες με δυνατότητα δράσης, εκχωρούμε καταστάσεις και παρακολουθούμε την πρόοδο. Για να υποστηρίξουμε την ακρίβεια, αναθεωρούμε τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις, τιμές, προεπιλογές και ενέργειες. Επίσης, η σειρά των ενεργειών και των κουμπιών έχει σημασία, επομένως βάζουμε πράγματα υψηλής προτεραιότητας πρώτα για να διευκολύνουμε την εύρεση τους. Στη συνέχεια προσθέτουμε ενσωματωμένες διασφαλίσεις (π.χ. δυνατότητα Αναίρεσης) για την αποφυγή μη αναστρέψιμων σφαλμάτων. Υποστήριξη σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης Η πιο αποτελεσματική βοήθεια σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης είναι να βοηθήσετε τους ανθρώπους να αντιμετωπίσουν την κατάσταση με έναν καλά καθορισμένο και αποτελεσματικό τρόπο. Αυτό σημαίνει ότι προετοιμάζεστε και σχεδιάζετε μια λειτουργία έκτακτης ανάγκης, π.χ. για την ενεργοποίηση άμεσων ειδοποιήσεων σε επαφές έκτακτης ανάγκης, τη διανομή προκαθορισμένων εργασιών και τη δημιουργία μιας γραμμήςανακοίνωση.
Η εφαρμογή Rediplan από τον Αυστραλιανό Ερυθρό Σταυρό είναι ένα πρόγραμμα έκτακτης ανάγκης που ενθαρρύνει τους πολίτες να προετοιμάσουν τα έγγραφα και τα υπάρχοντά τους με μερικές λίστες ελέγχου και ενέργειες — συμπεριλαμβανομένων βασικών συμβάσεων, χώρων συνάντησης και ιατρικών πληροφοριών, όλα σε ένα μέρος. Απλά αρκετή τριβή Δεν είναι όμως όλο το άγχος εξίσου επιβλαβές. Όπως επισημαίνει η Krystal Higgins, εάν δεν υπάρχει αρκετή τριβή κατά την είσοδο νέων χρηστών και η εμπειρία είναι πολύ παθητική ή οι χρήστες μένουν στο χέρι ακόμα και στις πιο βασικές εργασίες, κινδυνεύετε να μην συνειδητοποιήσουν την προσωπική αξία που αποκτούν από την εμπειρία και, τελικά, να χάσουν το ενδιαφέρον τους.
Σχεδιασμός και δοκιμή για περιπτώσεις άγχους Οι περιπτώσεις άγχους δεν είναι περιπτώσεις αιχμής. Δεν μπορούμε να προβλέψουμε τη συναισθηματική κατάσταση στην οποία ένας χρήστης έρχεται στον ιστότοπό μας ή χρησιμοποιεί το προϊόν μας. Ένα άτομο που αναζητά συγκεκριμένες πληροφορίες σε έναν ιστότοπο νοσοκομείου ή επισκέπτεται έναν ιστότοπο διαχείρισης χρέους, για παράδειγμα, είναι πολύ πιθανό να έχει ήδη στρες. Τώρα, εάν η διεπαφή είναι συντριπτική, θα προσθέσει μόνο το γνωστικό τους φορτίο. Η δοκιμή στρες του προϊόντος σας είναι κρίσιμη για να αποφευχθεί αυτό. Είναι χρήσιμο να ορίσετε μια ετήσια ημέρα για να δοκιμάζετε άγχος το προϊόν σας και να βελτιώσετε τις αντιδράσεις έκτακτης ανάγκης. Θα μπορούσε να είναι τόσο απλό όσο η εκτέλεση δοκιμών περιεχομένου ή η εκτέλεση δοκιμών σε ένα πραγματικό, θορυβώδες, πολυάσχολο περιβάλλον όπου πραγματικά εργάζονται οι χρήστες — σε ώρες αιχμής. Και σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, πρέπει να ελέγξουμε εάν τα εναλλακτικά λειτουργούν όπως αναμένεται και εάν το τρέχον UX του προϊόντος βοηθά τους ανθρώπους να διαχειριστούν αρκετά καλά τις αποτυχίες και τις εξαιρετικές καταστάσεις. Αναδίπλωση Οι καταστάσεις έκτακτης ανάγκης θα συμβούν τελικά - είναι απλώς θέμα χρόνου. Με καλό σχεδιασμό, μπορούμε να συμβάλουμε στον μετριασμό του κινδύνου και στον έλεγχο της ζημιάς και να κάνουμε δύσκολο να κάνουμε μη αναστρέψιμα λάθη. Στην καρδιά του, σε αυτό είναι εξαιρετικά καλό το καλό UX. Βασικά Takeaways Οι άνθρωποι δεν μπορούν να κάνουν πολλαπλές εργασίες, ειδικά σε πολύ αγχωτικές καταστάσεις.
Το άγχος διαταράσσει την προσοχή, τη μνήμη, τη γνώση, τη λήψη αποφάσεων. Επίσης, είναι δύσκολο να δοθεί προτεραιότητα και να εξαχθούν λογικά συμπεράσματα. Υπό το άγχος, βασιζόμαστε σε γρήγορες, διαισθητικές κρίσεις – όχι σε συλλογισμούς. Οδηγεί σε ενστικτώδεις απαντήσεις που βασίζονται σε καθιερωμένες συνήθειες.
Στόχος: Σχεδιάστε ροές που υποστηρίζουν την εστίαση και την υψηλή ακρίβεια.
Ξεκινήστε με καλύτερες προεπιλεγμένες ρυθμίσεις, τιμές, προεπιλογές και ενέργειες. Υψηλή προτεραιότητα πρώτα: η σειρά των ενεργειών και των κουμπιών έχει σημασία. Χωρίστε τις σύνθετες εργασίες σε μια σειρά από απλά βήματα (10s–30s το καθένα). Προσθέστε ενσωματωμένες διασφαλίσεις για την αποφυγή μη αναστρέψιμων σφαλμάτων (Αναίρεση).
Μετακινήστε τους χρήστες σε single-tasking: ζητήστε ένα πράγμα τη φορά.
Οι απλούστερες σελίδες μπορεί να λειτουργούν καλύτερα από μια σύνθετη σελίδα. Προτείνετε ένα βήμα προς βήμα σχέδιο δράσης που θα ακολουθήσετε. Εξετάστε, σχεδιάστε και δοκιμάστε ροές για αποκρίσεις έκτακτης ανάγκης εκ των προτέρων. Προσθέστε λειτουργία έκτακτης ανάγκης για άμεσες ειδοποιήσεις και αναθέσεις εργασιών.
Γνωρίστε το "Πώς να μετρήσετε το UX και τον αντίκτυπο του σχεδιασμού" Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη στρατηγική UX στο 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), έναν πρακτικό οδηγό για σχεδιαστές και υποψήφιους πελάτες UX για τη μέτρηση και την εμφάνιση του αντίκτυπου UX στην επιχείρηση. Χρησιμοποιήστε τον κωδικό 🎟 IMPACT για να εξοικονομήσετε έκπτωση 20% σήμερα. Μεταβείτε στις λεπτομέρειες.
Βίντεο + Εκπαίδευση UX Μόνο βίντεοΒίντεο + Εκπαίδευση UX 495,00$ 799,00 $
Λάβετε Video + UX Training25 μαθήματα βίντεο (8 ώρες) + Live UX Training. 100 ημέρες εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Μόνο βίντεο 250,00$ 395,00$
Λάβετε το μάθημα βίντεο 25 μαθήματα βίντεο (8 ώρες). Ενημερώνεται ετησίως. Διατίθεται επίσης ως πακέτο UX με 2 μαθήματα βίντεο.
Χρήσιμοι Πόροι
«Σχεδιάζοντας το σύστημα έκτακτης ανάγκης SOS», του Ritik Jayy «Designing For Crisis», του Eric Meyer “Designing For Stressed Out Users” (Σειρά), από τον H Locke Designing For Stress (Podcast), από την Katie Swindler Σχεδιασμός για ακραίες περιπτώσεις και εξαιρέσεις, από τη δική σας πραγματικά Design For Real Life, των Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer «Βέλτιστα επίπεδα στρες για επιβίβαση», από την Krystal Higgins
Περαιτέρω ανάγνωση
«Πώς να ελαχιστοποιήσετε τον περιβαλλοντικό αντίκτυπο του ιστότοπού σας», James Chudley «AI In UX: Achieve More With Less», Paul Boag «Πώς να κάνετε την έρευνα UX σας δύσκολο να αγνοηθεί», Vitaly Friedman "Από την προτροπή σε συνεργάτη: Σχεδιάζοντας τον προσαρμοσμένο βοηθό AI", Lyndon Cerejo
