No existeix cap disseny aïllat. Com a dissenyadors, sovint imaginem situacions específiques en què la gent utilitzarà el nostre producte. Pot ser que sigui bastant habitual, però també n'hi haurà d'altres, situacions urgents, frustrants i estressants. I són els que poques vegades tenim en compte. Llavors, com expliquem aquestes situacions? Com podem ajudar les persones a utilitzar els nostres productes mentre s'enfronten a l'estrès, sense augmentar la seva càrrega cognitiva? Fem una ullada més de prop. Estudieu on s'adapta el vostre producte a la vida de les persones Quan dissenyem productes digitals, de vegades ens enganxem massa a les nostres noves funcions i fluxos brillants, sovint oblidant la realitat desordenada en què aquestes funcions i fluxos han d'encaixar perfectament. I sovint significa 10 d'altres productes, 100 d'altres pestanyes i 1000 d'altres correus electrònics.
Si els vostres clients han d'utilitzar una màquina una mica més antiga, amb una pantalla de 22 polzades més petita i molt soroll de fons, poden utilitzar el vostre producte d'una manera diferent del que hauríeu imaginat, per exemple, dividint la pantalla en meitats per veure les dues vistes alhora (com es mostra més amunt). Hi ha moltes possibilitats que els nostres clients facin servir el nostre producte mentre fan una altra cosa, sovint amb molt poca motivació, molt poca paciència, molts problemes urgents (i molt més importants) i una dosi d'estrès poc saludable. I aquí és on el nostre producte ha de fer bé la seva feina. Què és l'estrès? Què volem dir exactament quan parlem d'"estrès"? Com va assenyalar H Locke, l'estrès és la resposta del cos a una situació que no pot gestionar. Hi ha un desajust entre el que la gent pot controlar, les seves pròpies habilitats i el repte que tenen davant. Si la situació sembla inmanejable i l'objectiu que volen assolir s'allunya més, es crea una enorme sensació de fracàs. Pot ser extremadament frustrant i desmotivant.
Alguns errors tenen un abast local, però molts tenen un impacte de gran abast. Moltes persones no poden triar els productes que han d'utilitzar per a la feina, de manera que quan una eina falla repetidament, provoca frustració o no és fiable, afecta el treballador, la feina, els companys i els processos de l'organització. La fragilitat té un cost elevat, i la frustració també. Com influeix l'estrès en les interaccions dels usuaris No és una gran sorpresa: l'estrès altera l'atenció, la memòria, la cognició i la presa de decisions. Dificulta prioritzar i treure conclusions lògiques. En moments d'estrès, confiem en judicis ràpids i intuïtius, no en raonaments. Normalment, condueix a respostes instintives basades en hàbits establerts.
Quan els usuaris es troben en una emergència, experimenten un túnel cognitiu: és un estat en què la seva visió perifèrica s'estreny, la comprensió lectora baixa, la motricitat fina es deteriora i la paciència disminueix bruscament. Sota pressió, la gent sovint pren decisions precipitadament, mentre que altres es paralitzen completament. De qualsevol manera és un camí probable cap als errors, sovint irreversibles i sovint sense temps per a deliberacions àmplies. L'ideal seria que aquestes decisions es prenguessin amb molta antelació i després es suggeririen quan fos necessari. Però a la pràctica, no sempre és possible. Com a resultat, una bona manera d'ajudar les persones a afrontar l'estrès és proporcionar ordre sobre com el gestionen. Tasca única en lloc de tasques múltiples La gent no pot fer moltes tasques, sobretot en situacions molt estressants o emergències. Sobretot amb una gran part de feina al davant, la gent necessita una mica d'ordre per avançar de manera fiable. És per això que les pàgines més simples solen funcionar millor que una pàgina complexa gran. Ordre significa oferir als usuaris un pla d'acció clar per completar una tasca. Sense distraccions, sense navegació innecessària. Fem preguntes senzilles i demanem accions senzilles, una darrere l'altra, una cosa a la vegada.
Un exemple del pla és el patró de la llista de tasques, inventat per gent bona de Gov.uk. Dividim una tasca en una seqüència de subtasques, les descrivim amb etiquetes accionables, assignem estats i fem un seguiment del progrés. Per garantir la precisió, revisem la configuració predeterminada, els valors, els valors predefinits i les accions. A més, l'ordre de les accions i els botons és important, de manera que posem les coses de prioritat alta en primer lloc perquè siguin més fàcils de trobar. A continuació, afegim mesures de seguretat integrades (per exemple, la funció Desfer) per evitar errors irreversibles. Suport en Emergències L'ajuda més eficaç durant les emergències és ajudar les persones a afrontar la situació d'una manera ben definida i eficaç. Això significa estar preparat i dissenyar un mode d'emergència, per exemple, per activar alertes instantànies en contactes d'emergència, distribuir tasques preassignades i establir una línia decomunicació.
L'aplicació Rediplan de la Creu Roja Australiana és un pla d'emergència que anima els ciutadans a preparar els seus documents i pertinences amb unes quantes llistes de verificació i accions, com ara contractes clau, llocs de reunió i informació mèdica, tot en un sol lloc. Només prou fricció No tot l'estrès és igual de perjudicial, però. Com assenyala Krystal Higgins, si no hi ha prou fricció a l'hora d'incorporar nous usuaris i l'experiència és massa passiva o els usuaris es mantenen a mà fins i tot a través de les tasques més bàsiques, corre el risc que no s'adonin del valor personal que obtenen de l'experiència i, en definitiva, perdin l'interès.
Disseny i prova per a casos d'estrès Els casos d'estrès no són casos extrems. No podem predir l'estat emocional en què un usuari arriba al nostre lloc o utilitza el nostre producte. Una persona que busca informació específica al lloc web d'un hospital o visita un lloc web de gestió de deutes, per exemple, probablement ja estigui estressat. Ara, si la interfície és aclaparadora, només augmentarà la seva càrrega cognitiva. Les proves d'estrès del vostre producte són fonamentals per evitar que això passi. És útil establir un dia anual per provar el vostre producte i millorar les respostes d'emergència. Podria ser tan senzill com fer proves de contingut o executar proves en un entorn real, sorollós i ocupat on els usuaris realment treballen, a les hores punta. I en cas d'emergència, hem de comprovar si les alternatives funcionen com s'esperava i si la UX actual del producte ajuda a les persones a gestionar prou bé les fallades i les situacions excepcionals. Embolcallant Les emergències es produiran eventualment, és només qüestió de temps. Amb un bon disseny, podem ajudar a mitigar el risc i controlar els danys, i dificultar cometre errors irreversibles. En el fons, això és el que és excepcionalment bo en UX. Aportacions clau Les persones no poden fer múltiples tasques, sobretot en situacions molt estressants.
L'estrès altera l'atenció, la memòria, la cognició i la presa de decisions. A més, és difícil prioritzar i treure conclusions lògiques. Sota estrès, confiem en judicis ràpids i intuïtius, no en raonaments. Condueix a respostes instintives basades en hàbits establerts.
Objectiu: dissenyar fluxos que donen suport a l'enfocament i una alta precisió.
Comenceu amb millors paràmetres predeterminats, valors, valors predefinits i accions. Primer d'alta prioritat: l'ordre de les accions i els botons són importants. Dividiu les tasques complexes en una sèrie de passos senzills (de 10 a 30 segons cadascun). Afegiu mesures de seguretat integrades per evitar errors irreversibles (Desfer).
Canvia els usuaris a una tasca única: demana una cosa a la vegada.
Les pàgines més senzilles poden funcionar millor que una pàgina complexa. Proposeu un pla d'acció pas a pas a seguir. Considereu, dissenyeu i proveu els fluxos per a les respostes d'emergència amb antelació. Afegiu el mode d'emergència per a alertes instantànies i assignacions de tasques.
Coneix "Com mesurar UX i l'impacte del disseny" Trobareu més detalls sobre l'estratègia d'UX a 🪴 Mesura l'impacte de l'UX i el disseny (8h), una guia pràctica per a dissenyadors i clients potencials d'UX per mesurar i mostrar el vostre impacte en l'UX al negoci. Utilitza el codi 🎟 IMPACT per estalviar un 20% de descompte avui. Salta als detalls.
Vídeo + Formació UX Només vídeoVídeo + Formació UX 495,00 $ 799,00 $
Obteniu vídeo + UX Training25 lliçons de vídeo (8h) + Live UX Training. Garantia de devolució de 100 dies. Només vídeo 250,00 $ 395,00 $
Aconsegueix el videocurs25 lliçons en video (8h). Actualitzat anualment. També disponible com a paquet UX amb 2 cursos de vídeo.
Recursos Útils
"Dissenyant el sistema d'emergència SOS", de Ritik Jayy "Designing For Crisis", d'Eric Meyer "Designing For Stressed Out Users" (Sèrie), de H Locke Designing For Stress (Podcast), de Katie Swindler Dissenyant per a casos Edge i excepcions, sincerament Disseny per a la vida real, de Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer "Nivells d'estrès òptims per a la incorporació, de Krystal Higgins
Lectura addicional
"Com minimitzar l'impacte ambiental del vostre lloc web", James Chudley "AI en UX: aconseguir més amb menys", Paul Boag "Com fer que la vostra investigació UX sigui difícil d'ignorar", Vitaly Friedman "De la petició al soci: dissenyant el vostre assistent d'IA personalitzat", Lyndon Cerejo
