არანაირი დიზაინი არ არსებობს იზოლირებულად. როგორც დიზაინერები, ჩვენ ხშირად წარმოვიდგენთ კონკრეტულ სიტუაციებს, როდესაც ადამიანები გამოიყენებენ ჩვენს პროდუქტს. ეს შეიძლება მართლაც საკმაოდ გავრცელებული იყოს - მაგრამ ასევე იქნება სხვა - გადაუდებელი, იმედგაცრუებული, სტრესული სიტუაციები. და ისინი არიან ისეთებიც, რომლებსაც ჩვენ იშვიათად ვთვლით. მაშ, როგორ ავხსნათ ასეთი სიტუაციები? როგორ შეგვიძლია დავეხმაროთ ადამიანებს, გამოიყენონ ჩვენი პროდუქტები სტრესთან გამკლავებისას - მათი შემეცნებითი დატვირთვის გარეშე? მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ. შეისწავლეთ სად ჯდება თქვენი პროდუქტი ხალხის ცხოვრებაში ციფრული პროდუქტების დიზაინის შექმნისას, ზოგჯერ ზედმეტად მიჯაჭვულები ვართ ჩვენს მბზინავ ახალ მახასიათებლებსა და ნაკადებს - ხშირად ვივიწყებთ ბინძურ რეალობას, რომელშიც ეს ფუნქციები და ნაკადები კარგად უნდა შეესაბამებოდეს. და ხშირად ეს ნიშნავს 10 სხვა პროდუქტს, 100 სხვა ჩანართს და 1000 სხვა ელფოსტას.
თუ თქვენს კლიენტებს უწევთ ოდნავ ძველი აპარატის გამოყენება, პატარა 22 დიუმიანი ეკრანით და ბევრი ფონური ხმაურით, მათ შესაძლოა გამოიყენონ თქვენი პროდუქტი სხვანაირად, ვიდრე თქვენ წარმოიდგენდით, მაგ., ეკრანის გაყოფა ნახევრად ორივე ხედის ერთდროულად სანახავად (როგორც ნაჩვენებია ზემოთ). დიდია შანსი იმისა, რომ ჩვენი მომხმარებლები გამოიყენებენ ჩვენს პროდუქტს სხვა საქმის კეთებისას, ხშირად ძალიან მცირე მოტივაციის, ძალიან მცირე მოთმინების, უამრავი გადაუდებელი (და ბევრად უფრო მნიშვნელოვანი) პრობლემისა და სტრესის არაჯანსაღი დოზით. და აქ ჩვენმა პროდუქტმა კარგად უნდა შეასრულოს თავისი საქმე. რა არის სტრესი? კონკრეტულად რას ვგულისხმობთ, როდესაც ვსაუბრობთ "სტრესზე"? როგორც ჰ ლოკმა აღნიშნა, სტრესი არის სხეულის რეაქცია იმ სიტუაციაზე, რომელსაც ვერ უმკლავდება. არსებობს შეუსაბამობა იმის, რისი კონტროლიც ადამიანებს შეუძლიათ, საკუთარ უნარებსა და მათ წინაშე არსებულ გამოწვევას შორის. თუ სიტუაცია უმართავი ჩანს და მიზანი, რომლის მიღწევაც სურთ, უფრო შორს მიდის, ეს ქმნის წარუმატებლობის უზარმაზარ გრძნობას. ეს შეიძლება იყოს უკიდურესად იმედგაცრუებული და დემოტივაცია.
ზოგიერთ წარუმატებლობას აქვს ადგილობრივი მასშტაბი, მაგრამ ბევრს აქვს შორსმიმავალი გავლენა. ბევრ ადამიანს არ შეუძლია აირჩიოს პროდუქტი, რომელიც უნდა გამოიყენოს სამუშაოდ, ასე რომ, როდესაც ინსტრუმენტი განმეორებით მარცხდება, იწვევს იმედგაცრუებას ან არასანდო, ეს გავლენას ახდენს მუშაკზე, სამუშაოზე, კოლეგებზე და ორგანიზაციის პროცესებზე. სისუსტეს აქვს მაღალი ღირებულება - ისევე როგორც იმედგაცრუება. როგორ მოქმედებს სტრესი მომხმარებელთა ურთიერთქმედებებზე ეს არ არის დიდი გასაკვირი: სტრესი არღვევს ყურადღებას, მეხსიერებას, შემეცნებას და გადაწყვეტილების მიღებას. ართულებს პრიორიტეტების განსაზღვრას და ლოგიკური დასკვნების გამოტანას. სტრესის დროს ჩვენ ვეყრდნობით სწრაფ, ინტუიციურ განსჯას და არა მსჯელობას. როგორც წესი, ეს იწვევს დამკვიდრებულ ჩვევებზე დაფუძნებულ ინსტინქტურ პასუხებს.
როდესაც მომხმარებლები არიან გადაუდებელ მდგომარეობაში, ისინი განიცდიან კოგნიტურ გვირაბს - ეს არის მდგომარეობა, როდესაც მათი პერიფერიული მხედველობა ვიწროვდება, წაკითხულის გაგება იკლებს, უარესდება მშვენიერი საავტომობილო უნარები და მკვეთრად იკლებს მოთმინება. ზეწოლის ქვეშ ადამიანები ხშირად იღებენ გადაწყვეტილებებს ნაჩქარევად, სხვები კი მთლიანად პარალიზებულნი არიან. ნებისმიერი გზა არის შეცდომების სავარაუდო გზა - ხშირად შეუქცევადი და ხშირად ვრცელი მსჯელობისთვის დროის გარეშე. იდეალურ შემთხვევაში, ეს გადაწყვეტილებები მიიღება დროზე ადრე - და შემდეგ შემოთავაზებული იქნებოდა საჭიროების შემთხვევაში. მაგრამ პრაქტიკაში, ეს ყოველთვის არ არის შესაძლებელი. როგორც ირკვევა, ადამიანების დასახმარებლად სტრესთან გამკლავებაში კარგი გზაა წესრიგის უზრუნველყოფა იმის შესახებ, თუ როგორ ახერხებენ მას. ერთჯერადი დავალებების ნაცვლად ადამიანებს ნამდვილად არ შეუძლიათ მრავალი დავალების შესრულება, განსაკუთრებით ძალიან სტრესულ სიტუაციებში ან საგანგებო სიტუაციებში. განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც მათ წინაშე დგას სამუშაოს დიდი ნაწილი, ადამიანებს სჭირდებათ გარკვეული წესრიგი, რათა მიაღწიონ პროგრესს, საიმედოდ. ამიტომ მარტივი გვერდები ჩვეულებრივ უკეთ მუშაობს, ვიდრე ერთი დიდი რთული გვერდი. შეკვეთა ნიშნავს მომხმარებლისთვის მკაფიო მოქმედების გეგმის მიცემას დავალების შესასრულებლად. არანაირი ყურადღების გაფანტვა, არასაჭირო ნავიგაცია. ჩვენ ვსვამთ მარტივ კითხვებს და ვთავაზობთ მარტივ მოქმედებებს, ერთმანეთის მიყოლებით, ერთ დროს.
გეგმის მაგალითია Task List Pattern, რომელიც გამოიგონეს კარგი ხალხის მიერ Gov.uk-ზე. ჩვენ დავამსხვრევთ დავალებას ქვედავალებების თანმიმდევრობით, აღვწერთ მათ მოქმედი ეტიკეტებით, ვაძლევთ სტატუსებს და ვადევნებთ თვალყურს პროგრესს. სიზუსტის მხარდასაჭერად, ჩვენ ვცვლით ნაგულისხმევ პარამეტრებს, მნიშვნელობებს, წინასწარ დაყენებებს და მოქმედებებს. ასევე, მნიშვნელოვანია მოქმედებების და ღილაკების თანმიმდევრობა, ამიტომ ჩვენ პირველ რიგში ვაყენებთ მაღალი პრიორიტეტის საგნებს, რათა მათი პოვნა უფრო ადვილი იყოს. შემდეგ ჩვენ ვამატებთ ჩაშენებულ დაცვას (მაგ., გაუქმების ფუნქცია) შეუქცევადი შეცდომების თავიდან ასაცილებლად. დახმარება საგანგებო სიტუაციებში საგანგებო სიტუაციების დროს ყველაზე ეფექტური დახმარება არის დაეხმაროს ადამიანებს სიტუაციის გაუმკლავებაში კარგად განსაზღვრული და ეფექტური გზით. ეს ნიშნავს, რომ მზად იყოთ და შეიმუშაოთ საგანგებო რეჟიმი, მაგალითად, სასწრაფო კონტაქტებზე მყისიერი გაფრთხილების გააქტიურება, წინასწარ დავალებული ამოცანების განაწილება და ხაზის შექმნა.კომუნიკაცია.
ავსტრალიური წითელი ჯვრის Rediplan აპლიკაცია არის გადაუდებელი გეგმის კომპანიონი, რომელიც მოუწოდებს მოქალაქეებს მოამზადონ თავიანთი დოკუმენტები და ნივთები რამდენიმე საკონტროლო სიით და მოქმედებებით - მათ შორის ძირითადი კონტრაქტები, შეხვედრების ადგილები და სამედიცინო ინფორმაცია, ყველაფერი ერთ ადგილას. უბრალოდ საკმარისი ხახუნა თუმცა ყველა სტრესი ერთნაირად საზიანო არ არის. როგორც კრისტალ ჰიგინსი აღნიშნავს, თუ ახალი მომხმარებლების შეყვანისას არ არის საკმარისი ხახუნი და თუ გამოცდილება ძალიან პასიურია ან მომხმარებლები ხელთ ატარებენ ყველაზე ძირითად ამოცანებსაც კი, თქვენ რისკავთ, რომ ისინი ვერ გააცნობიერებენ იმ პიროვნულ ღირებულებას, რომელსაც იღებენ გამოცდილებიდან და, საბოლოოდ, დაკარგავენ ინტერესს.
დიზაინი და ტესტი სტრესის შემთხვევებისთვის სტრესის შემთხვევები არ არის ზღვრული შემთხვევები. ჩვენ არ შეგვიძლია ვიწინასწარმეტყველოთ ემოციური მდგომარეობა, რომელშიც მომხმარებელი შემოდის ჩვენს საიტზე ან იყენებს ჩვენს პროდუქტს. ადამიანი, რომელიც ეძებს კონკრეტულ ინფორმაციას საავადმყოფოს ვებსაიტზე ან ეწვია ვალების მართვის ვებსაიტს, მაგალითად, დიდი ალბათობით უკვე სტრესის ქვეშაა. ახლა, თუ ინტერფეისი აბსოლუტურია, ის მხოლოდ მათ შემეცნებით დატვირთვას დაამატებს. თქვენი პროდუქტის სტრესის ტესტირება ძალიან მნიშვნელოვანია ამის თავიდან ასაცილებლად. სასარგებლოა ყოველწლიური დღის დაყენება თქვენი პროდუქტის სტრესის შესამოწმებლად და საგანგებო სიტუაციებზე რეაგირების დახვეწისთვის. ეს შეიძლება იყოს ისეთივე მარტივი, როგორც კონტენტის ტესტირების გაშვება, ან ტესტების გაშვება რეალურ, ხმაურიან, დატვირთულ გარემოში, სადაც მომხმარებლები რეალურად მუშაობენ – პიკის დროს. და საგანგებო სიტუაციების შემთხვევაში, ჩვენ უნდა შევამოწმოთ, მუშაობს თუ არა სარეზერვო საშუალებები ისე, როგორც მოსალოდნელია და ეხმარება თუ არა პროდუქტის ამჟამინდელი UX ადამიანებს წარუმატებლობისა და განსაკუთრებული სიტუაციების საკმარისად კარგად მართვაში. შეფუთვა გადაუდებელი შემთხვევები საბოლოოდ მოხდება - ეს მხოლოდ დროის საკითხია. კარგი დიზაინით ჩვენ შეგვიძლია დავეხმაროთ რისკის შემცირებას და ზარალის კონტროლს და გავართულოთ შეუქცევადი შეცდომების დაშვება. მის გულში, ეს არის ის, რაშიც კარგი UX არის გამორჩეულად კარგი. გასაღები Takeaways ადამიანებს არ შეუძლიათ მრავალი დავალების შესრულება, განსაკუთრებით ძალიან სტრესულ სიტუაციებში.
სტრესი არღვევს ყურადღებას, მეხსიერებას, შემეცნებას, გადაწყვეტილების მიღებას. ასევე, რთულია პრიორიტეტების დადგენა და ლოგიკური დასკვნების გამოტანა. სტრესის პირობებში ჩვენ ვეყრდნობით სწრაფ, ინტუიციურ განსჯას და არა მსჯელობას. ეს იწვევს დამკვიდრებულ ჩვევებზე დაფუძნებულ ინსტინქტურ პასუხებს.
მიზანი: დიზაინის ნაკადები, რომლებიც მხარს უჭერენ ფოკუსირებას და მაღალ სიზუსტეს.
დაიწყეთ უკეთესი ნაგულისხმევი პარამეტრებით, მნიშვნელობებით, წინასწარ დაყენებით და მოქმედებებით. პირველ რიგში მაღალი პრიორიტეტი: მნიშვნელოვანია მოქმედებების და ღილაკების თანმიმდევრობა. დაყავით რთული ამოცანები მარტივი ნაბიჯების სერიად (თითოეული 10-30 წმ). დაამატეთ ჩაშენებული დამცავი საშუალებები შეუქცევადი შეცდომების თავიდან ასაცილებლად (გაუქმება).
გადაიყვანეთ მომხმარებლები ერთ დავალებაზე: მოითხოვეთ ერთი რამ ერთდროულად.
უფრო მარტივმა გვერდებმა შეიძლება უკეთ იმუშაოს, ვიდრე ერთი რთული გვერდი. შესთავაზეთ ნაბიჯ-ნაბიჯ სამოქმედო გეგმა, რომელიც უნდა დაიცვათ. წინასწარ განიხილეთ, შეიმუშავეთ და შეამოწმეთ ნაკადები საგანგებო სიტუაციებზე რეაგირებისთვის. დაამატეთ გადაუდებელი რეჟიმი მყისიერი გაფრთხილებისთვის და დავალების დავალებისთვის.
შეხვდით „როგორ გავზომოთ UX და დიზაინის გავლენა“ UX სტრატეგიის შესახებ მეტი ინფორმაციის ნახვა შეგიძლიათ 🪴 Measure UX & Design Impact (8 სთ), პრაქტიკული სახელმძღვანელო დიზაინერებისა და UX ლიდერებისთვის, რათა გაზომონ და აჩვენონ თქვენი UX გავლენა ბიზნესზე. გამოიყენეთ კოდი 🎟 IMPACT, რომ დაზოგოთ 20% ფასდაკლება დღეს. გადადით დეტალებზე.
ვიდეო + UX ტრენინგი მხოლოდვიდეოვიდეო + UX ტრენინგი $495.00 799.00$
მიიღეთ ვიდეო + UX ტრენინგი 25 ვიდეო გაკვეთილი (8 სთ) + ცოცხალი UX ტრენინგი. 100 დღიანი თანხის დაბრუნების გარანტია. ვიდეო მხოლოდ 250,00$ 395,00$
მიიღეთ ვიდეო კურსი 25 ვიდეო გაკვეთილი (8სთ). ახლდება ყოველწლიურად. ასევე ხელმისაწვდომია UX პაკეტის სახით 2 ვიდეო კურსით.
სასარგებლო რესურსები
"SOS გადაუდებელი დახმარების სისტემის დიზაინი", რიტიკ ჯეი "დიზაინი კრიზისისთვის", ერიკ მეიერი "დიზაინი სტრესული მომხმარებლებისთვის" (სერიები), H Locke დიზაინი სტრესისთვის (პოდკასტი), ქეთი სვინდლერის მიერ დიზაინი Edge შემთხვევებისა და გამონაკლისებისთვის, ნამდვილად თქვენი დიზაინი რეალური ცხოვრებისთვის, სარა ვახტერ-ბოტჩერის, ერიკ მაიერის მიერ ”სტრესის ოპტიმალური დონეები ბორტგამტარებისთვის, კრისტალ ჰიგინსის მიერ
შემდგომი კითხვა
"როგორ შევამციროთ თქვენი ვებსაიტის გარემოზე ზემოქმედება", ჯეიმს ჩადლი "AI In UX: მიაღწიეთ მეტს ნაკლებით", პოლ ბოაგი "როგორ გავხადოთ თქვენი UX კვლევის ძნელი იგნორირება", ვიტალი ფრიდმანი „მოთხოვნიდან პარტნიორამდე: თქვენი მორგებული AI ასისტენტის შექმნა“, ლინდონ სერეჯო
