Ükski disain ei eksisteeri eraldiseisvalt. Disaineritena kujutame sageli ette konkreetseid olukordi, kus inimesed meie toodet kasutavad. See võib tõepoolest olla üsna tavaline, kuid on ka muid kiireloomulisi, masendavaid ja stressirohke olukordi. Ja need on need, mida me harva arvestame. Kuidas me siis selliseid olukordi arvesse võtame? Kuidas saame aidata inimestel meie tooteid kasutada stressiga toimetulemise ajal – ilma nende kognitiivset koormust suurendamata? Vaatame lähemalt. Uurige, kus teie toode inimeste ellu sobib Digitaalseid tooteid kavandades kiindume mõnikord oma säravatesse uutesse funktsioonidesse ja voogudesse – sageli unustame räpane reaalsuse, millesse need funktsioonid ja vood peavad kenasti ära mahtuma. Ja sageli tähendab see kümmet muud toodet, 100 muud vahekaarti ja 1000 muud meili.
Kui teie kliendid peavad kasutama veidi vanemat masinat, millel on väike 22-tolline ekraan ja palju taustamüra, võivad nad teie toodet kasutada teisiti, kui olete ette kujutanud, nt jaotades ekraani pooleks, et näha mõlemat vaadet korraga (nagu ülal näidatud). On suur tõenäosus, et meie kliendid kasutavad meie toodet midagi muud tehes, sageli väga vähese motivatsiooni, vähese kannatlikkuse, rohkete kiireloomuliste (ja palju olulisemate) probleemide ja ebatervisliku stressiga. Ja see on koht, kus meie toode peab oma tööd hästi tegema. Mis on stress? Mida me täpselt mõtleme, kui räägime "stressist"? Nagu H Locke märkis, on stress keha reaktsioon olukorrale, millega ta hakkama ei saa. Inimesed saavad kontrollida, oma oskused ja nende ees seisev väljakutse ei sobi. Kui olukord tundub juhitamatu ja eesmärk, mida nad tahavad saavutada, liigub kaugemale, tekitab see tohutu läbikukkumise tunde. See võib olla äärmiselt masendav ja demotiveeriv.
Mõnel tõrgetel on kohalik ulatus, kuid paljudel on kaugeleulatuv mõju. Paljud inimesed ei saa valida tooteid, mida nad peavad tööks kasutama, nii et kui tööriist korduvalt ebaõnnestub, tekitab frustratsiooni või on ebausaldusväärne, mõjutab see töötajat, tööd, kolleege ja protsesse organisatsioonis. Haprusel on kõrge hind – ja nii ka frustratsioonil. Kuidas stress kasutajate suhtlust mõjutab See pole suur üllatus: stress häirib tähelepanu, mälu, tunnetust ja otsuste tegemist. See raskendab prioriteetide seadmist ja loogiliste järelduste tegemist. Stressi ajal toetume kiiretele, intuitiivsetele otsustele, mitte arutluskäikudele. Tavaliselt viib see väljakujunenud harjumustel põhinevate instinktiivsete reaktsioonideni.
Kui kasutajad on hädaolukorras, kogevad nad kognitiivset tunneldamist – see on seisund, mil nende perifeerne nägemine kitseneb, loetu mõistmine, peenmotoorika halveneb ja kannatlikkus järsult langeb. Surve all langetavad inimesed sageli otsuseid kiirustades, samas kui teised jäävad täielikult halvatuks. Mõlemal juhul on tõenäoline tee vigadeni - sageli pöördumatute ja sageli ilma pikemate kaalutlusteta. Ideaalis tehakse need otsused enne tähtaega – ja seejärel soovitatakse neid vajadusel. Kuid praktikas pole see alati võimalik. Nagu selgub, on hea viis aidata inimestel stressiga toime tulla, kui luua kord selle üle, kuidas nad sellega toime tulevad. Ühe ülesande täitmine mitme ülesande asemel Inimesed ei saa tegelikult mitut ülesannet täita, eriti väga stressirohketes olukordades või hädaolukordades. Eriti kui ees on suur hulk tööd, vajavad inimesed järjekorda, et usaldusväärselt edasi liikuda. Seetõttu töötavad lihtsamad lehed tavaliselt paremini kui üks suur keeruline leht. Tellimus tähendab kasutajatele selge tegevusplaani andmist ülesande täitmiseks. Ei mingeid segajaid ega tarbetut navigeerimist. Esitame lihtsaid küsimusi ja nõuame lihtsaid toiminguid üksteise järel, üks asi korraga.
Plaani näide on ülesannete loendi muster, mille leiutasid saidi Gov.uk head inimesed. Jagame ülesande alamülesannete jadaks, kirjeldame neid kasutatavate siltidega, määrame olekud ja jälgime edenemist. Täpsuse toetamiseks vaatame üle vaikesätted, väärtused, eelseaded ja toimingud. Samuti on oluline toimingute ja nuppude järjekord, seega seame esmatähtsad asjad esikohale, et neid oleks lihtsam leida. Seejärel lisame pöördumatute vigade vältimiseks sisseehitatud kaitsemehhanismid (nt Undo funktsioon). Toetus hädaolukordades Kõige tõhusam abi hädaolukorras on aidata inimestel olukorraga täpselt määratletud ja tõhusalt toime tulla. See tähendab hädaabirežiimiks valmistumist ja selle kavandamist, nt hädaabikontaktide vahetute hoiatuste aktiveerimiseks, eelnevalt määratud ülesannete jagamiseks ja rea loomiseks.suhtlemine.
Austraalia Punase Risti rakendus Rediplan on hädaabiplaani kaaslane, mis julgustab kodanikke koostama oma dokumente ja asju mõne kontrollnimekirja ja toiminguga – sealhulgas olulised lepingud, kohtumispaigad ja meditsiiniline teave – kõik ühes kohas. Lihtsalt piisavalt hõõrdumist Kuid mitte kõik stress pole võrdselt kahjulikud. Nagu Krystal Higgins märgib, kui uute kasutajate kasutuselevõtul pole piisavalt hõõrdumist ja kogemus on liiga passiivne või kasutajad on isegi kõige elementaarsemate ülesannete puhul käes, siis on oht, et nad ei mõista kogemusest saadavat isiklikku väärtust ja lõpuks kaotavad huvi.
Disain ja testimine stressijuhtumite jaoks Stressijuhtumid ei ole äärmuslikud juhtumid. Me ei saa ennustada emotsionaalset seisundit, milles kasutaja meie saidile jõuab või meie toodet kasutab. Inimene, kes otsib konkreetset teavet haigla veebisaidilt või külastab näiteks võlgade haldamise veebisaiti, on suure tõenäosusega juba stressis. Nüüd, kui liides on valdav, suurendab see nende kognitiivset koormust. Selle vältimiseks on toote stressitestimine ülioluline. Kasulik on määrata iga-aastane päev oma toote stressitestimiseks ja hädaolukordadele reageerimise täpsustamiseks. See võib olla sama lihtne kui sisu testimine või testide käivitamine tõelises, mürarikkas ja hõivatud keskkonnas, kus kasutajad tegelikult töötavad – tipptundidel. Ja hädaolukordades peame kontrollima, kas tagavarad toimivad ootuspäraselt ja kas toote praegune kasutuskogemus aitab inimestel piisavalt hästi tõrkeid ja erandolukordi juhtida. Pakkimine Hädaolukorrad juhtuvad lõpuks - see on vaid aja küsimus. Hea disainiga saame aidata riske maandada ja kahjusid kontrollida ning raskendada pöördumatute vigade tegemist. See on see, milles hea kasutuskogemus erakordselt hea on. Võtmed kaasavõtmiseks Inimesed ei saa mitut ülesannet täita, eriti väga stressirohketes olukordades.
Stress häirib tähelepanu, mälu, tunnetust, otsustusvõimet. Samuti on raske prioriteete seada ja loogilisi järeldusi teha. Stressi korral toetume kiiretele ja intuitiivsetele otsustele, mitte arutluskäikudele. See viib väljakujunenud harjumustel põhinevate instinktiivsete reaktsioonideni.
Eesmärk: kujundada vood, mis toetavad keskendumist ja suurt täpsust.
Alustage paremate vaikeseadete, väärtuste, eelseadete ja toimingutega. Esmalt kõrge prioriteet: toimingute ja nuppude järjekord on oluline. Jaotage keerulised ülesanded lihtsateks sammudeks (igaüks 10 s–30 s). Pöördumatute vigade vältimiseks lisage sisseehitatud kaitsemeetmed (Undo).
Viige kasutajad ühe ülesande täitmisele: küsige ühte asja korraga.
Lihtsamad lehed võivad töötada paremini kui üks keeruline leht. Soovitage samm-sammult tegevuskava, mida järgida. Kaaluge, kavandage ja katsetage vooge hädaolukorra lahendamiseks enne tähtaega. Lisage hädaabirežiim koheste hoiatuste ja ülesannete määramiseks.
Tutvuge teemaga "Kuidas mõõta kasutajakogemuse ja disaini mõju" Lisateavet kasutajakogemuse strateegia kohta leiate jaotisest 🪴 Mõõtke UX ja disaini mõju (8h), mis on praktiline juhend disaineritele ja UX-vihjed, et mõõta ja näidata teie kasutuskogemuse mõju ettevõttele. Kasutage koodi 🎟 IMPACT, et säästa täna 20% soodsamalt. Hüppa üksikasjade juurde.
Video + UX-koolitus Ainult videovideo + UX-koolitus 495,00 $ 799,00
Hankige video + UX-koolitus25 videotundi (8h) + reaalajas UX-koolitus. 100-päevane raha tagasi garantii. Ainult video 250,00 395,00 dollarit
Hankige videokursus25 videotundi (8h). Värskendatakse igal aastal. Saadaval ka kahe videokursusega UX-i komplektina.
Kasulikud ressursid
"SOS-hädaabisüsteemi kujundamine", autor Ritik Jayy "Kriisi kujundamine", autor Eric Meyer H Locke'i "Stressis olevatele kasutajatele kujundamine" (sari). Disain stressi jaoks (podcast), autor Katie Swindler Disain Edge'i juhtumite ja erandite jaoks, teie poolt Disain päriseluks, autor Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer Krystal Higginsi „Optimaalsed stressitasemed liitumiseks
Edasine Lugemine
"Kuidas minimeerida oma veebisaidi keskkonnamõju", James Chudley "AI In UX: saavutage vähemaga rohkem", Paul Boag "Kuidas muuta oma UX-i uurimistööd raskesti ignoreeritavaks", Vitaly Friedman "Kibalt partneriks: kohandatud AI-assistendi kujundamine," Lyndon Cerejo
