Tidak ada desain yang berdiri sendiri. Sebagai desainer, kita sering membayangkan situasi tertentu di mana orang akan menggunakan produk kita. Ini mungkin merupakan hal yang lumrah – tetapi akan ada juga situasi lain – yang mendesak, membuat frustrasi, dan penuh tekanan. Dan merekalah yang jarang kita perhitungkan. Jadi bagaimana kita memperhitungkan situasi seperti itu? Bagaimana kami dapat membantu orang-orang menggunakan produk kami sambil mengatasi stres — tanpa menambah beban kognitif mereka? Mari kita lihat lebih dekat. Pelajari Dimana Produk Anda Sesuai dengan Kehidupan Masyarakat Saat merancang produk digital, terkadang kita terlalu terikat pada fitur dan alur baru yang menarik — sering kali melupakan kenyataan berantakan di mana fitur dan alur ini harus disesuaikan dengan baik. Dan seringkali itu berarti 10-an produk lain, 100-an tab lain, dan 1000-an email lainnya.
Jika pelanggan Anda harus menggunakan mesin yang sedikit lebih tua, dengan layar berukuran 22" yang kecil dan banyak kebisingan di latar belakang, mereka mungkin menggunakan produk Anda secara berbeda dari yang Anda bayangkan, misalnya, membagi layar menjadi dua bagian untuk melihat kedua tampilan secara bersamaan (seperti yang ditampilkan di atas). Kemungkinan besar pelanggan kita akan menggunakan produk kita sambil melakukan hal lain, seringkali dengan motivasi yang sangat sedikit, kesabaran yang sangat sedikit, banyak masalah yang mendesak (dan jauh lebih penting), dan tingkat stres yang tidak sehat. Dan disitulah produk kita harus melakukan tugasnya dengan baik. Apa itu Stres? Apa sebenarnya yang kita maksud ketika kita berbicara tentang “stres”? Seperti yang dikemukakan H Locke, stres adalah respons tubuh terhadap situasi yang tidak dapat diatasi. Terdapat ketidaksesuaian antara apa yang dapat dikendalikan seseorang, keterampilannya sendiri, dan tantangan yang ada di hadapannya. Jika situasinya tampak tidak dapat dikelola dan tujuan yang ingin mereka capai semakin menjauh, hal ini akan menimbulkan rasa kegagalan yang sangat besar. Ini bisa sangat membuat frustrasi dan menurunkan motivasi.
Beberapa kegagalan mempunyai cakupan lokal, namun banyak pula yang mempunyai dampak luas. Banyak orang tidak dapat memilih produk yang akan mereka gunakan untuk bekerja, sehingga ketika suatu alat gagal berulang kali, menyebabkan frustrasi, atau tidak dapat diandalkan, hal ini akan berdampak pada pekerja, pekerjaan, rekan kerja, dan proses dalam organisasi. Kerapuhan mempunyai konsekuensi yang tinggi – begitu pula dengan rasa frustrasi. Bagaimana Stres Mempengaruhi Interaksi Pengguna Ini bukan kejutan besar: stres mengganggu perhatian, ingatan, kognisi, dan pengambilan keputusan. Hal ini membuat sulit untuk memprioritaskan dan menarik kesimpulan logis. Pada saat stres, kita mengandalkan penilaian yang cepat dan intuitif, bukan pada alasan. Biasanya, hal ini mengarah pada respons naluriah berdasarkan kebiasaan yang sudah ada.
Ketika pengguna berada dalam keadaan darurat, mereka mengalami terowongan kognitif (cognitive tunneling) – yaitu keadaan ketika penglihatan tepi mereka menyempit, pemahaman membaca menurun, keterampilan motorik halus memburuk, dan kesabaran menurun tajam. Di bawah tekanan, orang sering kali mengambil keputusan dengan tergesa-gesa, sementara yang lain menjadi lumpuh total. Apa pun pilihannya, kemungkinan besar akan terjadi kesalahan – sering kali merupakan kesalahan yang tidak dapat diubah dan seringkali tidak ada waktu untuk mempertimbangkan secara mendalam. Idealnya, keputusan-keputusan ini dibuat jauh sebelumnya – dan kemudian disarankan bila diperlukan. Namun dalam praktiknya, hal itu tidak selalu memungkinkan. Ternyata, cara yang baik untuk membantu orang mengatasi stres adalah dengan mengatur cara mereka mengelolanya. Tugas Tunggal, Bukan Multi Tugas Orang tidak bisa melakukan banyak tugas, terutama dalam situasi yang sangat menegangkan atau darurat. Terutama dengan banyaknya pekerjaan yang harus mereka hadapi, orang memerlukan ketertiban agar dapat mencapai kemajuan yang dapat diandalkan. Itu sebabnya halaman yang lebih sederhana biasanya bekerja lebih baik daripada satu halaman besar yang rumit. Urutan berarti memberi pengguna rencana tindakan yang jelas untuk menyelesaikan suatu tugas. Tidak ada gangguan, tidak ada navigasi yang tidak perlu. Kita mengajukan pertanyaan sederhana dan mendorong tindakan sederhana, satu demi satu, satu per satu.
Contoh rencananya adalah Pola Daftar Tugas, yang ditemukan oleh orang-orang baik di Gov.uk. Kami membagi tugas menjadi serangkaian subtugas, menjelaskannya dengan label yang dapat ditindaklanjuti, menetapkan status, dan melacak kemajuan. Untuk mendukung akurasi, kami merevisi pengaturan default, nilai, preset, dan tindakan. Selain itu, urutan tindakan dan tombol juga penting, jadi kami mengutamakan hal-hal dengan prioritas tinggi agar lebih mudah ditemukan. Kemudian kami menambahkan pengamanan bawaan (misalnya, fitur Undo) untuk mencegah kesalahan yang tidak dapat diperbaiki. Mendukung Dalam Keadaan Darurat Bantuan yang paling efektif selama keadaan darurat adalah membantu masyarakat menghadapi situasi tersebut dengan cara yang jelas dan efektif. Hal ini berarti bersiap dan merancang mode darurat, misalnya mengaktifkan peringatan instan pada kontak darurat, mendistribusikan tugas yang telah ditetapkan sebelumnya, dan membuat jalur kontak darurat.komunikasi.
Aplikasi Rediplan dari Palang Merah Australia adalah pendamping rencana darurat yang mendorong warga untuk mempersiapkan dokumen dan barang-barang mereka dengan beberapa daftar periksa dan tindakan — termasuk kontrak penting, tempat pertemuan, dan informasi medis, semuanya di satu tempat. Gesekan yang Cukup Namun, tidak semua stres sama berbahayanya. Seperti yang diungkapkan Krystal Higgins, jika tidak ada cukup gesekan saat melakukan orientasi pengguna baru dan pengalamannya terlalu pasif atau pengguna hanya bisa melakukan tugas-tugas paling dasar sekalipun, Anda berisiko bahwa mereka tidak akan menyadari nilai pribadi yang mereka peroleh dari pengalaman tersebut dan, pada akhirnya, kehilangan minat.
Desain Dan Uji Untuk Kasus Stres Kasus stres bukanlah kasus yang berat. Kami tidak dapat memprediksi keadaan emosional pengguna yang mengunjungi situs kami atau menggunakan produk kami. Seseorang yang mencari informasi spesifik di website rumah sakit atau mengunjungi website pengelolaan utang, misalnya, kemungkinan besar sudah stres. Sekarang, jika antarmukanya berlebihan, itu hanya akan menambah beban kognitif mereka. Menguji stres produk Anda sangat penting untuk mencegah hal ini terjadi. Ada gunanya menyiapkan hari tahunan untuk menguji produk Anda dan menyempurnakan respons darurat. Hal ini dapat dilakukan dengan cara yang sederhana seperti menjalankan pengujian konten, atau menjalankan pengujian di lingkungan nyata, bising, dan sibuk tempat pengguna benar-benar bekerja — pada waktu sibuk. Dan dalam keadaan darurat, kita perlu memeriksa apakah fallback berfungsi seperti yang diharapkan dan apakah UX produk saat ini membantu orang-orang mengelola kegagalan dan situasi luar biasa dengan cukup baik. Menyelesaikan Keadaan darurat pada akhirnya akan terjadi – ini hanya masalah waktu saja. Dengan desain yang baik, kami dapat membantu mengurangi risiko dan mengendalikan kerusakan, serta mempersulit terjadinya kesalahan yang tidak dapat diperbaiki. Pada intinya, itulah keunggulan UX yang baik. Poin Penting Orang tidak bisa melakukan banyak tugas, terutama dalam situasi yang sangat menegangkan.
Stres mengganggu perhatian, ingatan, kognisi, pengambilan keputusan. Selain itu, sulit untuk memprioritaskan dan menarik kesimpulan logis. Di bawah tekanan, kita mengandalkan penilaian yang cepat dan intuitif — bukan pada alasan. Ini mengarah pada respons naluriah berdasarkan kebiasaan yang sudah ada.
Sasaran: Alur desain yang mendukung fokus dan akurasi tinggi.
Mulailah dengan pengaturan, nilai, preset, dan tindakan default yang lebih baik. Prioritas tinggi terlebih dahulu: urutan tindakan dan tombol penting. Bagi tugas-tugas kompleks menjadi serangkaian langkah sederhana (masing-masing 10 detik – 30 detik). Tambahkan perlindungan bawaan untuk mencegah kesalahan yang tidak dapat diubah (Batalkan).
Alihkan pengguna ke tugas tunggal: minta satu hal dalam satu waktu.
Halaman yang lebih sederhana mungkin bekerja lebih baik daripada satu halaman yang rumit. Sarankan rencana tindakan langkah demi langkah untuk diikuti. Pertimbangkan, rancang, dan uji alur tanggap darurat terlebih dahulu. Tambahkan mode darurat untuk peringatan instan dan penetapan tugas.
Temui “Cara Mengukur Dampak UX dan Desain” Anda dapat menemukan detail selengkapnya tentang Strategi UX di 🪴 Mengukur Dampak UX & Desain (8 jam), panduan praktis bagi desainer dan pimpinan UX untuk mengukur dan menunjukkan dampak UX Anda terhadap bisnis. Gunakan kode 🎟 IMPACT untuk menghemat 20% hari ini. Langsung ke detailnya.
Pelatihan Video + UXHanya videoVideo + Pelatihan UX$ 495,00 $ 799,00
Dapatkan Pelatihan Video + UX25 pelajaran video (8 jam) + Pelatihan UX Langsung. Jaminan uang kembali 100 hari. Hanya video$ 250,00$ 395,00
Dapatkan kursus video25 pelajaran video (8 jam). Diperbarui setiap tahun. Juga tersedia sebagai Paket UX dengan 2 kursus video.
Sumber Daya Berguna
“Merancang Sistem Darurat SOS”, oleh Ritik Jayy “Merancang Untuk Krisis”, oleh Eric Meyer “Merancang Untuk Pengguna yang Stres” (Seri), oleh H Locke Merancang Untuk Stres (Podcast), oleh Katie Swindler Mendesain Untuk Kasus dan Pengecualian Edge, sepenuhnya milik Anda Desain Untuk Kehidupan Nyata, oleh Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer “Tingkat Stres Optimal Untuk Orientasi, oleh Krystal Higgins
Bacaan Lebih Lanjut
“Cara Meminimalkan Dampak Lingkungan Dari Situs Web Anda”, James Chudley “AI Dalam UX: Raih Lebih Banyak Dengan Lebih Sedikit”, Paul Boag “Cara Membuat Riset UX Anda Sulit Diabaikan”, Vitaly Friedman “Dari Perintah Menjadi Mitra: Merancang Asisten AI Kustom Anda,” Lyndon Cerejo
