Ingen design existerar isolerat. Som designers föreställer vi oss ofta specifika situationer där människor kommer att använda vår produkt. Det kan verkligen vara ganska vanligt - men det kommer också att finnas andra - brådskande, frustrerande, stressiga situationer. Och det är de som vi sällan står för. Så hur redogör vi för sådana situationer? Hur kan vi hjälpa människor att använda våra produkter samtidigt som de hanterar stress – utan att öka deras kognitiva belastning? Låt oss ta en närmare titt. Studera var din produkt passar in i människors liv När vi designar digitala produkter blir vi ibland lite för fästa vid våra glänsande nya funktioner och flöden – och glömmer ofta bort den röriga verkligheten där dessa funktioner och flöden måste passa snyggt. Och ofta betyder det 10-tals andra produkter, 100-tals andra flikar och 1000-tals andra e-postmeddelanden.
Om dina kunder måste använda en lite äldre maskin, med en liten 22" skärm och mycket bakgrundsljud, kan de använda din produkt annorlunda än du kanske har föreställt dig, t.ex. dela upp skärmen i halvor för att se båda vyerna samtidigt (som visas ovan). Chansen är stor att våra kunder kommer att använda vår produkt medan de gör något annat, ofta med väldigt lite motivation, väldigt lite tålamod, massor av akuta (och mycket viktigare) problem och en ohälsosam dos stress. Och det är där vår produkt måste göra sitt jobb bra. Vad är stress? Vad exakt menar vi när vi pratar om "stress"? Som H Locke noterade är stress kroppens svar på en situation som den inte kan hantera. Det finns en obalans mellan vad människor kan kontrollera, deras egna färdigheter och utmaningen framför dem. Om situationen verkar ohanterlig och målet de vill uppnå flyttar längre bort skapar det en enorm känsla av att misslyckas. Det kan vara oerhört frustrerande och demotiverande.
Vissa misslyckanden har en lokal omfattning, men många har en långtgående inverkan. Många människor kan inte välja de produkter de måste använda för arbetet, så när ett verktyg misslyckas upprepade gånger, orsakar frustration eller är opålitligt, påverkar det arbetaren, arbetet, kollegorna och processerna inom organisationen. Bräcklighet har en hög kostnad - och det gör frustration också. Hur stress påverkar användarinteraktioner Det är ingen stor överraskning: stress stör uppmärksamhet, minne, kognition och beslutsfattande. Det gör det svårt att prioritera och dra logiska slutsatser. I tider av stress förlitar vi oss på snabba, intuitiva bedömningar, inte resonemang. Vanligtvis leder det till instinktiva svar baserade på etablerade vanor.
När användare är i en nödsituation upplever de kognitiv tunnel - det är ett tillstånd när deras perifera syn minskar, läsförståelsen sjunker, finmotoriken försämras och tålamodet sjunker kraftigt. Under press fattar människor ofta beslut hastigt, medan andra blir helt förlamade. Hur som helst är en trolig väg till misstag - ofta oåterkalleliga sådana och ofta utan tid för omfattande överväganden. Helst skulle dessa beslut fattas långt i förväg – och sedan föreslås vid behov. Men i praktiken är det inte alltid möjligt. Som det visar sig är ett bra sätt att hjälpa människor att hantera stress genom att ge ordning på hur de hanterar den. Single-tasking istället för multi-tasking Människor kan egentligen inte multitaska, särskilt i mycket stressiga situationer eller nödsituationer. Speciellt med en stor del av arbetet framför sig behöver folk lite ordning för att göra framsteg, pålitligt. Det är därför enklare sidor vanligtvis fungerar bättre än en stor komplex sida. Ordning innebär att ge användarna en tydlig handlingsplan för att slutföra en uppgift. Inga distraktioner, ingen onödig navigering. Vi ställer enkla frågor och uppmanar till enkla handlingar, en efter en, en sak i taget.
Ett exempel på planen är Task List Pattern, uppfunnet av fina människor på Gov.uk. Vi delar upp en uppgift i en sekvens av deluppgifter, beskriver dem med etiketter som kan användas, tilldelar status och spårar framsteg. För att stödja noggrannheten reviderar vi standardinställningar, värden, förinställningar och åtgärder. Ordningen på åtgärder och knappar spelar också roll, så vi sätter högprioriterade saker först för att göra dem lättare att hitta. Sedan lägger vi till inbyggda skyddsåtgärder (t.ex. Ångra-funktionen) för att förhindra oåterkalleliga fel. Stöd i nödsituationer Den mest effektiva hjälpen under nödsituationer är att hjälpa människor att hantera situationen på ett väldefinierat och effektivt sätt. Det innebär att vara förberedd för och designa ett nödläge, t.ex. för att aktivera omedelbara varningar på nödkontakter, distribuera förtilldelade uppgifter och upprätta en linje medkommunikation.
Rediplan App från Australian Red Cross är en nödplanskompis som uppmuntrar medborgare att förbereda sina dokument och tillhörigheter med några checklistor och åtgärder - inklusive nyckelkontrakt, mötesplatser och medicinsk information, allt på ett ställe. Bara tillräckligt med friktion Men all stress är inte lika skadlig. Som Krystal Higgins påpekar, om det inte finns tillräckligt med friktion vid introduktion av nya användare och upplevelsen är för passiv eller användarna är handhållna även genom de mest grundläggande uppgifterna, riskerar du att de inte inser det personliga värdet de får av upplevelsen och i slutändan tappar intresset.
Designa och testa för stressfall Stressfall är inte kantfall. Vi kan inte förutsäga det känslomässiga tillståndet i vilket en användare kommer till vår webbplats eller använder vår produkt. En person som letar efter specifik information på en sjukhuswebbplats eller besöker en skuldhanteringswebbplats, till exempel, är med största sannolikhet redan stressad. Nu, om gränssnittet är överväldigande, kommer det bara att öka deras kognitiva belastning. Att stresstesta din produkt är avgörande för att förhindra att detta händer. Det är användbart att sätta upp en årlig dag för att stresstesta din produkt och förfina nödsituationer. Det kan vara så enkelt som att köra innehållstestning, eller köra tester i en verklig, bullrig och hektisk miljö där användarna faktiskt arbetar – vid rusningstid. Och i nödfall måste vi kontrollera om reserverna fungerar som förväntat och om produktens nuvarande användarupplevelse hjälper människor att hantera fel och exceptionella situationer tillräckligt bra. Avslutning Nödsituationer kommer att inträffa så småningom - det är bara en tidsfråga. Med bra design kan vi hjälpa till att minska risker och kontrollera skador och göra det svårt att göra oåterkalleliga misstag. I grund och botten är det vad bra UX är exceptionellt bra på. Viktiga takeaways Människor kan inte multitaska, särskilt i mycket stressiga situationer.
Stress stör uppmärksamhet, minne, kognition, beslutsfattande. Dessutom är det svårt att prioritera och dra logiska slutsatser. Under stress förlitar vi oss på snabba, intuitiva bedömningar – inte resonemang. Det leder till instinktiva svar baserade på etablerade vanor.
Mål: Designflöden som stödjer fokus och hög noggrannhet.
Börja med bättre standardinställningar, värden, förinställningar och åtgärder. Hög prioritet först: ordning på åtgärder och knappar spelar roll. Dela upp komplexa uppgifter i en serie enkla steg (10-30s vardera). Lägg till inbyggda skyddsåtgärder för att förhindra oåterkalleliga fel (Ångra).
Flytta användarna till single-tasking: be om en sak i taget.
Enklare sidor kanske fungerar bättre än en komplex sida. Föreslå en steg-för-steg-handlingsplan att följa. Överväg, designa och testa flöden för nödåtgärder i förväg. Lägg till nödläge för omedelbara varningar och uppgiftstilldelningar.
Möt "Hur man mäter UX och designpåverkan" Du kan hitta mer information om UX-strategi i 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), en praktisk guide för designers och UX-leads för att mäta och visa din UX-påverkan på verksamheten. Använd koden 🎟 IMPACT för att spara 20% rabatt idag. Hoppa till detaljerna.
Video + UX Training Endast videoVideo + UX Training $ 495,00 $ 799,00 $
Få Video + UX Training25 videolektioner (8 timmar) + Live UX Training.100 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Video endast $ 250,00 $ 395,00
Få videokursen25 videolektioner (8h). Uppdateras årligen. Finns även som ett UX-paket med 2 videokurser.
Användbara resurser
"Designing the SOS Emergency System", av Ritik Jayy "Designing For Crisis", av Eric Meyer "Designa för stressade användare" (serien), av H Locke Designing For Stress (Podcast), av Katie Swindler Designa för Edge Cases and Exceptions, by yours truly Design For Real Life, av Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer "Optimala stressnivåer för ombordstigning, av Krystal Higgins
Ytterligare läsning
"Hur man minimerar miljöpåverkan från din webbplats", James Chudley "AI In UX: Achieve More With Less", Paul Boag "Hur du gör din UX-forskning svår att ignorera", Vitaly Friedman "Från uppmaning till partner: designa din anpassade AI-assistent," Lyndon Cerejo
