Nijedan dizajn ne postoji izoliran. Kao dizajneri, često zamišljamo specifične situacije u kojima će ljudi koristiti naš proizvod. To bi doista moglo biti sasvim uobičajeno - ali bit će i drugih - hitnih, frustrirajućih, stresnih situacija. I to su oni na koje rijetko računamo. Dakle, kako ćemo objasniti takve situacije? Kako možemo pomoći ljudima da koriste naše proizvode dok se nose sa stresom — bez povećanja njihovog kognitivnog opterećenja? Pogledajmo pobliže. Proučite gdje se vaš proizvod uklapa u živote ljudi Kada dizajniramo digitalne proizvode, ponekad se previše vežemo za naše sjajne nove značajke i tokove — često zaboravljamo neurednu stvarnost u koju se te značajke i tokovi moraju uredno uklopiti. A često to znači 10 drugih proizvoda, 100 drugih kartica i 1000 drugih e-poruka.
Ako vaši kupci moraju koristiti malo stariji stroj, s malim 22" zaslonom i puno pozadinske buke, mogli bi koristiti vaš proizvod drugačije nego što ste zamislili, npr. podijeliti zaslon na pola kako bi vidjeli oba pogleda u isto vrijeme (kao što je prikazano gore). Velike su šanse da će naši kupci koristiti naš proizvod dok rade nešto drugo, često s vrlo malo motivacije, vrlo malo strpljenja, s puno hitnih (i puno važnijih) problema i nezdravom dozom stresa. I tu naš proizvod mora dobro obavljati svoj posao. Što je stres? Što točno mislimo kada govorimo o "stresu"? Kao što je primijetio H Locke, stres je odgovor tijela na situaciju s kojom se ne može nositi. Postoji neusklađenost između onoga što ljudi mogu kontrolirati, vlastitih vještina i izazova koji je pred njima. Ako se situacija čini neizvodljivom, a cilj koji žele postići se udaljava, to stvara ogroman osjećaj neuspjeha. To može biti izuzetno frustrirajuće i demotivirajuće.
Neki neuspjesi imaju lokalni opseg, ali mnogi imaju dalekosežan učinak. Mnogi ljudi ne mogu odabrati proizvode koje moraju koristiti za rad, pa kada alat opetovano zakaže, uzrokuje frustraciju ili je nepouzdan, to utječe na radnika, posao, kolege i procese unutar organizacije. Krhkost ima visoku cijenu - kao i frustracija. Kako stres utječe na interakcije korisnika Nije veliko iznenađenje: stres remeti pažnju, pamćenje, kogniciju i donošenje odluka. To otežava određivanje prioriteta i izvlačenje logičnih zaključaka. U vremenima stresa oslanjamo se na brze, intuitivne prosudbe, a ne na rasuđivanje. Tipično, to dovodi do instinktivnih odgovora temeljenih na ustaljenim navikama.
Kada su korisnici u hitnim slučajevima, doživljavaju kognitivno tuneliranje — to je stanje kada im se periferni vid sužava, razumijevanje čitanja opada, fina motorika se pogoršava, a strpljenje naglo opada. Pod pritiskom ljudi često donose ishitrene odluke, dok drugi ostaju potpuno paralizirani. Bilo koji način vjerojatan je put do pogrešaka — često nepovratnih i često bez vremena za opsežna razmatranja. U idealnom slučaju, te bi se odluke donosile puno prije vremena - a zatim sugerirale kada je potrebno. Ali u praksi to nije uvijek moguće. Ispostavilo se da je dobar način da se ljudima pomogne da se nose sa stresom uvođenje reda u to kako se njime nose. Obavljanje jednog zadatka umjesto višestrukog zadatka Ljudi zapravo ne mogu obavljati više zadataka istovremeno, osobito u vrlo stresnim situacijama ili hitnim slučajevima. Osobito s velikim dijelom posla pred sobom, ljudima je potreban neki red kako bi napredovali, pouzdano. Zato jednostavnije stranice obično rade bolje od jedne velike složene stranice. Redoslijed znači dati korisnicima jasan plan radnji za dovršenje zadatka. Bez ometanja, bez nepotrebne navigacije. Postavljamo jednostavna pitanja i potičemo jednostavne radnje, jednu za drugom, jednu po jednu stvar.
Primjer plana je obrazac popisa zadataka, koji su izmislili dobri ljudi iz Gov.uk. Zadatak dijelimo na niz podzadataka, opisujemo ih radnim oznakama, dodjeljujemo statuse i pratimo napredak. Kako bismo podržali točnost, revidiramo zadane postavke, vrijednosti, unaprijed postavljene postavke i radnje. Također, bitan je i redoslijed radnji i gumba, pa stavljamo stvari visokog prioriteta na prvo mjesto kako bismo ih lakše pronašli. Zatim dodajemo ugrađene zaštitne mjere (npr. značajku Poništi) kako bismo spriječili nepopravljive pogreške. Podrška u hitnim slučajevima Najučinkovitija pomoć u hitnim slučajevima je pomoći ljudima da se nose sa situacijom na dobro definiran i učinkovit način. To znači pripremiti se i osmisliti način rada za hitne slučajeve, npr. aktivirati trenutna upozorenja o kontaktima za hitne slučajeve, raspodijeliti unaprijed dodijeljene zadatke i uspostaviti linijukomunikacija.
Aplikacija Rediplan Australskog Crvenog križa pratilac je plana za hitne slučajeve koji potiče građane da pripreme svoje dokumente i stvari s nekoliko kontrolnih popisa i radnji — uključujući ključne ugovore, mjesta sastanka i medicinske informacije, sve na jednom mjestu. Samo dovoljno trenja Ipak, nije svaki stres jednako štetan. Kao što ističe Krystal Higgins, ako nema dovoljno trvenja prilikom uključivanja novih korisnika i ako je iskustvo previše pasivno ili su korisnici neovlašteni čak i kroz najosnovnije zadatke, riskirate da neće shvatiti osobnu vrijednost koju stječu iskustvom i, u konačnici, izgubiti interes.
Dizajn i testiranje za slučajeve stresa Stresni slučajevi nisu rubni slučajevi. Ne možemo predvidjeti emocionalno stanje u kojem korisnik dolazi na našu stranicu ili koristi naš proizvod. Osoba koja traži određene informacije na web stranici bolnice ili posjećuje web stranicu za upravljanje dugom, na primjer, najvjerojatnije je već pod stresom. Sada, ako je sučelje neodoljivo, to će samo povećati njihovo kognitivno opterećenje. Testiranje otpornosti na stres vašeg proizvoda ključno je kako biste spriječili da se to dogodi. Korisno je postaviti godišnji dan za testiranje otpornosti na stres vašeg proizvoda i usavršavanje hitnih odgovora. To može biti jednostavno poput testiranja sadržaja ili izvođenja testova u stvarnom, bučnom, užurbanom okruženju u kojem korisnici zapravo rade - u vrijeme najveće gužve. A u slučaju hitnih slučajeva, moramo provjeriti rade li zamjenske opcije prema očekivanjima i pomaže li trenutni UX proizvoda ljudima da dovoljno dobro upravljaju kvarovima i iznimnim situacijama. Zamotavanje Hitni slučajevi će se na kraju dogoditi - samo je pitanje vremena. S dobrim dizajnom možemo pomoći u smanjenju rizika i kontrolirati štetu te otežati pravljenje nepopravljivih pogrešaka. U suštini, to je ono u čemu je dobar UX iznimno dobar. Ključni zahvati Ljudi ne mogu obavljati više zadataka istovremeno, pogotovo u vrlo stresnim situacijama.
Stres remeti pažnju, pamćenje, kogniciju, donošenje odluka. Također, teško je odrediti prioritete i izvući logične zaključke. Pod stresom se oslanjamo na brze, intuitivne prosudbe - ne na rasuđivanje. To dovodi do instinktivnih odgovora temeljenih na ustaljenim navikama.
Cilj: dizajn tokova koji podržavaju fokus i visoku točnost.
Započnite s boljim zadanim postavkama, vrijednostima, unaprijed postavljenim postavkama i radnjama. Prvo visoki prioritet: bitan je redoslijed radnji i gumbi. Podijelite složene zadatke u niz jednostavnih koraka (svaki od 10 do 30 sekundi). Dodajte ugrađene zaštitne mjere za sprječavanje nepovratnih pogrešaka (Poništi).
Prebacite korisnike na obavljanje jednog zadatka: tražite jednu po jednu stvar.
Jednostavnije stranice mogu funkcionirati bolje od jedne složene stranice. Predložite korak-po-korak plan akcije koji treba slijediti. Razmotrite, dizajnirajte i testirajte tokove za hitne reakcije unaprijed. Dodajte hitni način rada za trenutna upozorenja i dodjelu zadataka.
Upoznajte “Kako izmjeriti UX i utjecaj dizajna” Više pojedinosti o strategiji korisničkog doživljaja možete pronaći u 🪴 Mjerenje utjecaja korisničkog doživljaja i dizajna (8h), praktičnog vodiča za dizajnere i potencijalne klijente korisničkog doživljaja za mjerenje i prikaz vašeg utjecaja korisničkog doživljaja na poslovanje. Koristite kod 🎟 IMPACT da uštedite 20% danas. Prijeđite na detalje.
Video + UX obuka Samo video Video + UX obuka $ 495,00 $ 799,00
Nabavite video + UX obuku 25 video lekcija (8h) + UX obuku uživo. 100 dana garancije povrata novca. Samo video 250,00 $ 395,00 $
Nabavite video tečaj 25 video lekcija (8h). Ažurira se svake godine. Dostupno i kao UX Bundle s 2 video tečaja.
Korisni resursi
“Dizajniranje SOS sustava za hitne slučajeve”, Ritik Jayy “Dizajniranje za krizu”, Erica Meyera “Dizajniranje za korisnike pod stresom” (serija), H Lockea Dizajniranje za stres (Podcast), Katie Swindler Projektiranje za rubne slučajeve i iznimke, iskreno Dizajn za stvarni život, Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer “Optimalne razine stresa za uključivanje, Krystal Higgins
Daljnje čitanje
“Kako smanjiti utjecaj vaše web stranice na okoliš”, James Chudley “AI in UX: Postignite više s manje”, Paul Boag “Kako učiniti da vaše UX istraživanje bude teško ignorirati”, Vitaly Friedman “Od brzog do partnera: Dizajniranje vašeg prilagođenog AI pomoćnika,” Lyndon Cerejo
