Tiada reka bentuk wujud secara berasingan. Sebagai pereka, kami sering membayangkan situasi tertentu di mana orang akan menggunakan produk kami. Ia mungkin agak biasa - tetapi akan ada juga - situasi mendesak, mengecewakan, dan tekanan yang lain. Dan mereka adalah orang yang jarang kita ambil kira. Jadi bagaimana kita mengambil kira situasi sedemikian? Bagaimanakah kami boleh membantu orang ramai menggunakan produk kami sambil menghadapi tekanan — tanpa menambah beban kognitif mereka? Mari kita lihat lebih dekat. Kaji Di Mana Produk Anda Sesuai dengan Kehidupan Orang Ramai Apabila mereka bentuk produk digital, kadangkala kami terlalu terikat dengan ciri dan aliran baharu kami yang berkilat — sering melupakan realiti yang tidak kemas di mana ciri dan aliran ini perlu dimuatkan dengan kemas. Dan selalunya ia bermakna 10-an produk lain, 100-an tab lain dan 1000-an e-mel lain.
Jika pelanggan anda perlu menggunakan mesin yang lebih tua sedikit, dengan skrin bersaiz 22" yang bersaiz kecil dan banyak bunyi latar belakang, mereka mungkin menggunakan produk anda secara berbeza daripada yang anda bayangkan, mis., membelah skrin kepada dua bahagian untuk melihat kedua-dua paparan pada masa yang sama (seperti yang dipaparkan di atas). Kemungkinan besar pelanggan kami akan menggunakan produk kami semasa melakukan sesuatu yang lain, selalunya dengan motivasi yang sangat sedikit, kesabaran yang sangat sedikit, banyak masalah yang mendesak (dan lebih penting) dan tekanan yang tidak sihat. Dan di situlah produk kita mesti menjalankan tugasnya dengan baik. Apa Itu Tekanan? Apa sebenarnya yang kita maksudkan apabila kita bercakap tentang "tekanan"? Seperti yang dinyatakan oleh H Locke, tekanan adalah tindak balas badan terhadap situasi yang tidak dapat dikendalikannya. Terdapat ketidakpadanan antara perkara yang orang boleh kawal, kemahiran mereka sendiri dan cabaran di hadapan mereka. Jika keadaan kelihatan tidak terurus dan matlamat yang ingin mereka capai semakin jauh, ia menimbulkan perasaan gagal yang besar. Ia boleh menjadi sangat mengecewakan dan melemahkan semangat.
Sesetengah kegagalan mempunyai skop tempatan, tetapi banyak yang mempunyai kesan yang meluas. Ramai orang tidak boleh memilih produk yang mereka perlu gunakan untuk bekerja, jadi apabila alat gagal berulang kali, menyebabkan kekecewaan, atau tidak boleh dipercayai, ia menjejaskan pekerja, kerja, rakan sekerja dan proses dalam organisasi. Kerapuhan mempunyai kos yang tinggi — dan begitu juga kekecewaan. Bagaimana Tekanan Mempengaruhi Interaksi Pengguna Ia bukan satu kejutan besar: tekanan mengganggu perhatian, ingatan, kognisi, dan membuat keputusan. Ia menjadikannya sukar untuk memberi keutamaan dan membuat kesimpulan logik. Semasa tekanan, kita bergantung pada pertimbangan yang pantas dan intuitif, bukan penaakulan. Biasanya, ia membawa kepada tindak balas naluri berdasarkan tabiat yang telah ditetapkan.
Apabila pengguna berada dalam kecemasan, mereka mengalami terowong kognitif — ia adalah keadaan apabila penglihatan persisian mereka mengecil, kefahaman membaca menurun, kemahiran motor halus merosot dan kesabaran menurun dengan mendadak. Di bawah tekanan, orang sering membuat keputusan dengan tergesa-gesa, manakala yang lain lumpuh sepenuhnya. Mana-mana cara adalah kemungkinan laluan kepada kesilapan — selalunya tidak dapat dipulihkan dan selalunya tanpa masa untuk perbincangan yang meluas. Sebaik-baiknya, keputusan ini akan dibuat lebih awal daripada masa - dan kemudian dicadangkan apabila diperlukan. Tetapi dalam amalan, ia tidak selalu mungkin. Ternyata, cara yang baik untuk membantu orang ramai menangani tekanan adalah dengan menyediakan pesanan tentang cara mereka menguruskannya. Tugasan Tunggal Daripada Tugasan Berbilang Orang ramai tidak boleh melakukan pelbagai tugas, terutamanya dalam situasi atau kecemasan yang sangat tertekan. Terutama dengan sebahagian besar kerja di hadapan mereka, orang ramai memerlukan beberapa pesanan untuk membuat kemajuan, dengan pasti. Itulah sebabnya halaman yang lebih ringkas biasanya berfungsi lebih baik daripada satu halaman kompleks yang besar. Pesanan bermaksud memberi pengguna pelan tindakan yang jelas untuk menyelesaikan tugas. Tiada gangguan, tiada navigasi yang tidak perlu. Kami bertanya soalan mudah dan menggesa tindakan mudah, satu demi satu, satu perkara pada satu masa.
Contoh rancangan itu ialah Corak Senarai Tugas, yang dicipta oleh orang baik di Gov.uk. Kami memecahkan tugasan kepada urutan subtugas, menerangkannya dengan label yang boleh diambil tindakan, menetapkan status dan menjejaki kemajuan. Untuk menyokong ketepatan, kami menyemak tetapan lalai, nilai, pratetap dan tindakan. Selain itu, susunan tindakan dan butang adalah penting, jadi kami meletakkan perkara keutamaan tinggi terlebih dahulu untuk memudahkannya dicari. Kemudian kami menambah perlindungan terbina dalam (cth., Buat asal ciri) untuk mengelakkan ralat tidak dapat dipulihkan. Menyokong Dalam Kecemasan Bantuan yang paling berkesan semasa kecemasan adalah membantu orang ramai menangani situasi dengan cara yang jelas dan berkesan. Ini bermakna bersedia untuk dan mereka bentuk mod kecemasan, cth., untuk mengaktifkan makluman segera pada kenalan kecemasan, mengagihkan tugas yang telah ditetapkan dan mewujudkan barisankomunikasi.
Aplikasi Rediplan oleh Palang Merah Australia ialah rakan pelan kecemasan yang menggalakkan rakyat menyediakan dokumen dan harta benda mereka dengan beberapa senarai semak dan tindakan — termasuk kontrak utama, tempat mesyuarat dan maklumat perubatan, semuanya di satu tempat. Cukup Geseran Tidak semua tekanan adalah sama berbahaya, walaupun. Seperti yang ditegaskan oleh Krystal Higgins, jika tidak terdapat geseran yang mencukupi semasa menggunakan pengguna baharu dan pengalaman itu terlalu pasif atau pengguna dipegang tangan walaupun melalui tugas yang paling asas, anda berisiko bahawa mereka tidak akan menyedari nilai peribadi yang mereka peroleh daripada pengalaman itu dan, akhirnya, kehilangan minat.
Reka Bentuk Dan Ujian Untuk Kes Tekanan Kes tekanan bukan kes tepi. Kami tidak dapat meramalkan keadaan emosi di mana pengguna datang ke tapak kami atau menggunakan produk kami. Seseorang yang mencari maklumat khusus di tapak web hospital atau melawat tapak web pengurusan hutang, sebagai contoh, kemungkinan besar sudah tertekan. Sekarang, jika antara muka sangat menggalakkan, ia hanya akan menambah beban kognitif mereka. Ujian tekanan produk anda adalah penting untuk mengelakkan perkara ini daripada berlaku. Adalah berguna untuk menyediakan hari tahunan untuk menguji produk anda dan memperhalusi respons kecemasan. Ia mungkin semudah menjalankan ujian kandungan, atau menjalankan ujian dalam persekitaran yang sebenar, bising dan sibuk di mana pengguna sebenarnya bekerja — pada waktu puncak. Dan sekiranya berlaku kecemasan, kami perlu menyemak sama ada sandaran berfungsi seperti yang diharapkan dan jika UX produk semasa membantu orang mengurus kegagalan dan situasi luar biasa dengan cukup baik. Membungkus Kecemasan akan berlaku akhirnya - ia hanya menunggu masa. Dengan reka bentuk yang baik, kami boleh membantu mengurangkan risiko dan mengawal kerosakan, serta menyukarkan untuk membuat kesilapan yang tidak dapat dipulihkan. Intinya, itulah kelebihan UX yang bagus. Pengambilan Utama Orang ramai tidak boleh melakukan pelbagai tugas, terutamanya dalam situasi yang sangat tertekan.
Tekanan mengganggu perhatian, ingatan, kognisi, membuat keputusan. Selain itu, sukar untuk memberi keutamaan dan membuat kesimpulan yang logik. Di bawah tekanan, kami bergantung pada pertimbangan yang pantas dan intuitif — bukan penaakulan. Ia membawa kepada tindak balas naluri berdasarkan tabiat yang telah ditetapkan.
Matlamat: Aliran reka bentuk yang menyokong fokus dan ketepatan yang tinggi.
Mulakan dengan tetapan lalai, nilai, pratetap dan tindakan yang lebih baik. Keutamaan tinggi dahulu: susunan tindakan dan butang penting. Pecahkan tugas yang kompleks kepada satu siri langkah mudah (10s–30s setiap satu). Tambahkan perlindungan terbina dalam untuk mengelakkan ralat tidak dapat dipulihkan (Buat asal).
Alihkan pengguna kepada tugasan tunggal: minta satu perkara pada satu masa.
Halaman yang lebih ringkas mungkin berfungsi lebih baik daripada satu halaman yang kompleks. Cadangkan pelan tindakan langkah demi langkah untuk diikuti. Pertimbangkan, reka bentuk dan aliran ujian untuk respons kecemasan lebih awal daripada masa. Tambahkan mod kecemasan untuk makluman segera dan penugasan tugas.
Temui "Cara Mengukur UX Dan Impak Reka Bentuk" Anda boleh mendapatkan butiran lanjut tentang Strategi UX dalam 🪴 Ukur UX & Impak Reka Bentuk (8j), panduan praktikal untuk pereka bentuk dan petunjuk UX untuk mengukur dan menunjukkan impak UX anda pada perniagaan. Gunakan kod 🎟 IMPACT untuk menjimatkan 20% diskaun hari ini. Lompat ke butiran.
Video + Latihan UXVideo sahajaVideo + Latihan UX$ 495.00 $ 799.00
Dapatkan Video + Latihan UX25 video pelajaran (8j) + Latihan UX Langsung.100 hari jaminan wang dikembalikan.Video sahaja$ 250.00$ 395.00
Dapatkan kursus video25 pelajaran video (8j). Dikemas kini setiap tahun. Juga tersedia sebagai Himpunan UX dengan 2 kursus video.
Sumber Berguna
“Merancang Sistem Kecemasan SOS”, oleh Ritik Jayy "Merancang Untuk Krisis", oleh Eric Meyer “Mereka Untuk Pengguna Tertekan” (Siri), oleh H Locke Designing For Stress (Podcast), oleh Katie Swindler Merekabentuk Untuk Kes Tepi dan Pengecualian, oleh anda Reka Bentuk Untuk Kehidupan Nyata, oleh Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer “Tahap Tekanan Optimum Untuk Onboarding, oleh Krystal Higgins
Bacaan Selanjutnya
"Bagaimana Untuk Meminimumkan Kesan Alam Sekitar Laman Web Anda", James Chudley "AI Dalam UX: Capai Lebih Banyak Dengan Kurang", Paul Boag "Cara Membuat Penyelidikan UX Anda Sukar Diabaikan", Vitaly Friedman "Dari Segera Kepada Rakan Kongsi: Mereka Bentuk Pembantu AI Tersuai Anda," Lyndon Cerejo
