Hiçbir tasarım tek başına mevcut değildir. Tasarımcılar olarak çoğu zaman insanların ürünümüzü kullanacağı belirli durumları hayal ederiz. Gerçekten oldukça yaygın olabilir ama başka acil, sinir bozucu, stresli durumlar da olacaktır. Ve bunlar nadiren hesaba kattığımız kişilerdir. Peki bu tür durumları nasıl hesaba katacağız? İnsanların stresle başa çıkarken bilişsel yüklerini artırmadan ürünlerimizi kullanmalarına nasıl yardımcı olabiliriz? Daha yakından bakalım. Ürününüzün İnsanların Hayatının Nerinde Yer Aldığını Araştırın Dijital ürünler tasarlarken, bazen parlak yeni özelliklerimize ve akışlarımıza biraz fazla bağlanırız; çoğu zaman bu özelliklerin ve akışların düzgün bir şekilde uyması gereken karmaşık gerçekliği unuturuz. Ve çoğu zaman bu, 10'larca başka ürün, 100'lerce başka sekme ve 1000'lerce başka e-posta anlamına gelir.
Müşterileriniz, 22" boyutunda küçük bir ekrana ve çok fazla arka plan gürültüsüne sahip, biraz daha eski bir makine kullanmak zorundaysa, ürününüzü hayal edebileceğinizden farklı bir şekilde kullanabilirler; örneğin, her iki görünümü aynı anda görmek için ekranı ikiye bölmek (yukarıda gösterildiği gibi). Müşterilerimizin ürünümüzü başka bir şey yaparken, genellikle çok az motivasyonla, çok az sabırla, çok sayıda acil (ve çok daha önemli) sorunla ve sağlıksız dozda stresle kullanma olasılıkları yüksektir. Ürünümüzün işini iyi yapması gereken nokta da burasıdır. Stres Nedir? “Stres” derken tam olarak neyi kastediyoruz? H Locke'un belirttiği gibi stres, vücudun başa çıkamadığı bir duruma verdiği tepkidir. İnsanların kontrol edebildikleri, kendi becerileri ve önlerindeki zorluklar arasında bir uyumsuzluk var. Eğer durum yönetilemez görünüyorsa ve ulaşmak istedikleri amaç daha da uzaklaşıyorsa, bu büyük bir başarısızlık duygusu yaratır. Son derece sinir bozucu ve motivasyonunuzu düşürücü olabilir.
Bazı başarısızlıkların yerel bir kapsamı vardır, ancak birçoğunun geniş kapsamlı bir etkisi vardır. Birçok kişi iş için kullanmak zorunda oldukları ürünleri seçemez; dolayısıyla bir araç sürekli olarak arızalandığında, hayal kırıklığına neden olduğunda veya güvenilmez olduğunda çalışanı, işi, meslektaşları ve kuruluş içindeki süreçleri etkiler. Kırılganlığın yüksek bir maliyeti vardır ve hayal kırıklığı da öyle. Stres Kullanıcı Etkileşimlerini Nasıl Etkiler? Bu büyük bir sürpriz değil: Stres dikkati, hafızayı, bilişi ve karar vermeyi bozar. Önceliklendirmeyi ve mantıksal sonuçlara varmayı zorlaştırır. Stres zamanlarında akıl yürütmeye değil, hızlı, sezgisel yargılara güveniriz. Tipik olarak yerleşik alışkanlıklara dayalı içgüdüsel tepkilere yol açar.
Kullanıcılar acil bir durumdayken bilişsel tünelleme yaşarlar; bu, çevresel görüşlerinin daraldığı, okuduğunu anlama becerisinin düştüğü, ince motor becerilerinin bozulduğu ve sabrın keskin bir şekilde düştüğü bir durumdur. Baskı altında insanlar genellikle aceleyle kararlar alırken, diğerleri tamamen felç olur. Her iki durumda da hatalara giden bir yol vardır; genellikle geri dönüşü olmayan ve çoğu zaman kapsamlı müzakerelere vakit olmayan hatalar. İdeal olarak, bu kararlar vaktinden çok önce alınmalı ve ihtiyaç duyulduğunda önerilmelidir. Ancak pratikte bu her zaman mümkün olmuyor. Görünen o ki, insanların stresle başa çıkmalarına yardımcı olmanın iyi bir yolu, onları nasıl yönetecekleri konusunda düzen sağlamaktır. Çoklu Görev Yerine Tek Görev İnsanlar özellikle çok stresli durumlarda veya acil durumlarda birden fazla görevi yerine getiremezler. Özellikle önlerinde büyük bir iş yığını varken, insanların güvenilir bir şekilde ilerleme kaydedebilmeleri için bir düzene ihtiyaçları var. Bu nedenle daha basit sayfalar genellikle büyük ve karmaşık bir sayfadan daha iyi çalışır. Sipariş, kullanıcılara bir görevi tamamlamaları için net bir eylem planı vermek anlamına gelir. Dikkat dağıtıcı yok, gereksiz gezinme yok. Basit sorular soruyoruz ve birbiri ardına basit eylemler gerçekleştiriyoruz.
Planın bir örneği, Gov.uk'deki iyi insanlar tarafından icat edilen Görev Listesi Modelidir. Bir görevi bir dizi alt göreve bölüyoruz, bunları eyleme geçirilebilir etiketlerle tanımlıyoruz, durumlar atayıp ilerlemeyi izliyoruz. Doğruluğu desteklemek için varsayılan ayarları, değerleri, ön ayarları ve eylemleri revize ediyoruz. Ayrıca eylemlerin ve düğmelerin sırası da önemlidir; bu nedenle, bulmayı kolaylaştırmak için yüksek öncelikli şeyleri ilk sıraya koyarız. Daha sonra geri dönüşü olmayan hataları önlemek için yerleşik korumalar (ör. Geri Al özelliği) ekliyoruz. Acil Durumlarda Destek Acil durumlarda en etkili yardım, insanların durumla iyi tanımlanmış ve etkili bir şekilde başa çıkmalarına yardımcı olmaktır. Bu, acil durum moduna hazırlıklı olmak ve bir acil durum modu tasarlamak anlamına gelir; örneğin acil durumda iletişime geçilecek kişilerle ilgili anlık uyarıları etkinleştirmek, önceden atanmış görevleri dağıtmak ve bir acil durum hattı oluşturmak.iletişim.
Avustralya Kızıl Haçı'nın Rediplan Uygulaması, vatandaşları belgelerini ve eşyalarını birkaç kontrol listesi ve eylemle (temel sözleşmeler, toplantı yerleri ve tıbbi bilgiler dahil) tek bir yerde hazırlamaya teşvik eden bir acil durum planı yardımcısıdır. Yeterince Sürtünme Ancak her stres eşit derecede zararlı değildir. Krystal Higgins'in işaret ettiği gibi, yeni kullanıcıları işe alırken yeterli sürtüşme olmazsa ve deneyim çok pasifse veya kullanıcılar en temel görevlerde bile ellerinden tutuluyorsa, deneyimden kazandıkları kişisel değerin farkına varamama ve sonuçta ilgilerini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Stres Durumları İçin Tasarım ve Test Stres vakaları uç vakalar değildir. Bir kullanıcının sitemize geldiği veya ürünümüzü kullandığı duygusal durumu tahmin edemeyiz. Örneğin bir hastanenin web sitesinde belirli bilgiler arayan veya bir borç yönetimi web sitesini ziyaret eden bir kişi büyük olasılıkla zaten streslidir. Şimdi, eğer arayüz bunaltıcıysa, bu sadece bilişsel yüklerini artıracaktır. Bunun olmasını önlemek için ürününüze stres testi yapmak çok önemlidir. Ürününüzü stres testine tabi tutmak ve acil durum müdahalelerini hassaslaştırmak için yıllık bir gün ayarlamak yararlı olacaktır. Bu, içerik testi yapmak veya testleri kullanıcıların gerçekten yoğun zamanlarda çalıştığı gerçek, gürültülü, yoğun bir ortamda çalıştırmak kadar basit olabilir. Acil durumlarda geri dönüşlerin beklendiği gibi çalışıp çalışmadığını ve ürünün mevcut kullanıcı deneyiminin insanların arızaları ve istisnai durumları yeterince iyi yönetmesine yardımcı olup olmadığını kontrol etmemiz gerekir. Kapanış Acil durumlar eninde sonunda gerçekleşecektir; bu sadece bir zaman meselesidir. İyi tasarımla riski azaltmaya, hasarı kontrol etmeye ve geri dönüşü olmayan hatalar yapmayı zorlaştırmaya yardımcı olabiliriz. Özünde, iyi bir kullanıcı deneyiminin son derece iyi olduğu şey budur. Temel Çıkarımlar İnsanlar özellikle çok stresli durumlarda birden fazla görevi yerine getiremezler.
Stres dikkati, hafızayı, bilişi, karar vermeyi bozar. Ayrıca öncelikleri belirlemek ve mantıksal sonuçlara varmak da zordur. Stres altındayken akıl yürütmeye değil, hızlı, sezgisel yargılara güveniriz. Yerleşik alışkanlıklara dayalı içgüdüsel tepkilere yol açar.
Hedef: Odaklanmayı ve yüksek doğruluğu destekleyen tasarım akışları.
Daha iyi varsayılan ayarlar, değerler, ön ayarlar ve eylemlerle başlayın. Önce yüksek öncelik: eylemlerin ve düğmelerin sırası önemlidir. Karmaşık görevleri bir dizi basit adıma bölün (her biri 10 ila 30 saniye). Geri dönüşü olmayan hataları önlemek için yerleşik korumalar ekleyin (Geri Al).
Kullanıcıları tek göreve kaydırın: Her seferinde tek bir şey isteyin.
Daha basit sayfalar, tek bir karmaşık sayfadan daha iyi sonuç verebilir. Takip edilecek adım adım bir eylem planı önerin. Acil durum müdahalelerine yönelik akışları önceden değerlendirin, tasarlayın ve test edin. Anlık uyarılar ve görev atamaları için acil durum modunu ekleyin.
"Kullanıcı Deneyimi ve Tasarım Etkisi Nasıl Ölçülür" ile tanışın UX Stratejisi hakkında daha fazla ayrıntıyı, tasarımcılar ve UX liderleri için iş üzerindeki UX etkinizi ölçmek ve göstermek için pratik bir kılavuz olan 🪴 Kullanıcı Deneyimi ve Tasarım Etkisini Ölçme (8 saat) bölümünde bulabilirsiniz. Bugün %20 indirimden yararlanmak için 🎟IMPACT kodunu kullanın. Ayrıntılara geçin.
Video + UX EğitimiYalnızca videoVideo + UX Eğitimi$ 495,00 $ 799,00
Video + UX Eğitimi Alın25 video dersi (8 saat) + Canlı UX Eğitimi.100 gün para iade garantisi.Yalnızca video$ 250,00$ 395,00
Video kursunu edinin25 video dersi (8 saat). Her yıl güncellenir. Ayrıca 2 video kursu içeren UX Paketi olarak da mevcuttur.
Yararlı Kaynaklar
Ritik Jayy'den "SOS Acil Durum Sistemini Tasarlamak" Eric Meyer'den "Kriz İçin Tasarlamak" “Stresli Kullanıcılar İçin Tasarım” (Seri), H Locke Stres İçin Tasarlamak (Podcast), Katie Swindler Gerçekten sizin tarafınızdan Uç Durumlar ve İstisnalar İçin Tasarlama Gerçek Hayat İçin Tasarım, Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer “İşe Alım İçin Optimum Stres Seviyeleri, Yazan: Krystal Higgins
İleri Okuma
“Web Sitenizin Çevresel Etkisini Nasıl En Aza İndirirsiniz”, James Chudley "UX'te Yapay Zeka: Daha Azıyla Daha Fazlasını Başarın", Paul Boag "Kullanıcı Deneyimi Araştırmanızı Göz ardı Edilmesi Zor Hale Getirmek", Vitaly Friedman “İstemden Ortağa: Özel Yapay Zeka Asistanınızı Tasarlamak,” Lyndon Cerejo
