Оқшауланған дизайн жоқ. Дизайнер ретінде біз адамдар біздің өнімді пайдаланатын нақты жағдайларды жиі елестетеміз. Бұл өте кең таралған болуы мүмкін, бірақ басқа да шұғыл, көңілсіз, стресстік жағдайлар болады. Және олар біз сирек есепке алатындар. Сонымен, мұндай жағдайларды қалай есептейміз? Біз адамдарға стрессті жеңу кезінде олардың когнитивтік жүктемесін қоспай-ақ өнімдерімізді пайдалануға қалай көмектесе аламыз? Толығырақ қарастырайық. Сіздің өніміңіз адамдардың өміріне қай жерде сәйкес келетінін зерттеңіз Цифрлық өнімдерді жобалау кезінде біз кейде жарқыраған жаңа мүмкіндіктеріміз бен ағындарымызға тым тым байланып қаламыз – көбінесе бұл мүмкіндіктер мен ағындар ұқыпты сәйкес келетін беймаза шындықты ұмытып кетеміз. Көбінесе бұл басқа өнімдердің 10-ын, басқа қойындылардың 100-ін және басқа электрондық пошталардың 1000-ын білдіреді.
Егер сіздің тұтынушыларыңыз 22 дюймдік экраны және фондық шуы көп сәл ескірек құрылғыны пайдалануы керек болса, олар өнімді сіз ойлағаннан басқаша пайдалануы мүмкін, мысалы, екі көріністі бір уақытта көру үшін экранды екіге бөлу (жоғарыда көрсетілгендей). Клиенттеріміздің өнімді басқа бірдеңе жасау кезінде пайдалану ықтималдығы жоғары, көбінесе өте аз мотивациямен, өте аз шыдамдылықпен, көптеген шұғыл (және одан да маңызды) мәселелермен және зиянды стресс дозасымен. Міне, біздің өнім өз жұмысын жақсы атқаруы керек. Стресс дегеніміз не? Біз «стресс» туралы айтқанда нені айтамыз? Локк атап өткендей, стресс - бұл дененің өзі шеше алмайтын жағдайға реакциясы. Адамдар басқара алатын нәрселер, өздерінің дағдылары және олардың алдында тұрған қиындықтар арасында сәйкессіздік бар. Егер жағдайды басқару мүмкін емес болып көрінсе және олар қол жеткізгісі келетін мақсат одан да алыстап кетсе, бұл үлкен сәтсіздік сезімін тудырады. Бұл өте ренжіту және мотивациялау болуы мүмкін.
Кейбір сәтсіздіктердің жергілікті ауқымы бар, бірақ олардың көпшілігі кең ауқымды әсер етеді. Көптеген адамдар жұмыс үшін пайдалануы керек өнімдерді таңдай алмайды, сондықтан құрал қайта-қайта істен шыққанда, көңілсіздік тудырса немесе сенімсіз болса, ол жұмысшыға, жұмысқа, әріптестерге және ұйымдағы процестерге әсер етеді. Сынғыштық жоғары бағаға ие - бұл көңілсіздік. Стресс пайдаланушылардың өзара әрекеттесуіне қалай әсер етеді Бұл таңқаларлық емес: стресс зейінді, есте сақтауды, тануды және шешім қабылдауды бұзады. Бұл басымдықтарды анықтауды және логикалық қорытындыларды жасауды қиындатады. Күйзеліс кезінде біз пайымдауға емес, жылдам, интуитивті пайымдауларға сүйенеміз. Әдетте, ол қалыптасқан әдеттерге негізделген инстинктивті жауаптарға әкеледі.
Төтенше жағдайда пайдаланушылар когнитивтік туннельді бастан кешіреді — бұл олардың шеткері көру қабілетінің тарылуы, оқуды түсінудің төмендеуі, ұсақ моториканың нашарлауы және шыдамдылығы күрт төмендейтін жағдай. Қысым астында адамдар жиі асығыс шешім қабылдайды, ал басқалары толығымен сал болып қалады. Кез келген әдіс қателіктерге апаратын ықтимал жол болып табылады - көбінесе қайтымсыз және көбінесе кең талқылауға уақытсыз. Ең дұрысы, бұл шешімдер уақытынан бұрын қабылданады, содан кейін қажет болғанда ұсынылады. Бірақ іс жүзінде бұл әрқашан мүмкін емес. Белгілі болғандай, адамдарға стресспен күресуге көмектесудің жақсы жолы - оны қалай басқаратыны туралы тәртіпті қамтамасыз ету. Көп тапсырманың орнына бір тапсырма Адамдар көп тапсырманы орындай алмайды, әсіресе өте стресстік жағдайларда немесе төтенше жағдайларда. Әсіресе, олардың алдында үлкен жұмыс болған кезде, адамдарға сенімді түрде прогреске жету үшін белгілі бір тәртіп қажет. Сондықтан қарапайым беттер әдетте бір үлкен күрделі бетке қарағанда жақсы жұмыс істейді. Тапсырыс пайдаланушыларға тапсырманы орындау үшін нақты әрекет жоспарын беруді білдіреді. Ешқандай алаңдаушылық, қажетсіз навигация жоқ. Біз қарапайым сұрақтар қоямыз және қарапайым әрекеттерді бірінен соң бірі, бірінен соң бірін жасаймыз.
Жоспардың мысалы - Gov.uk сайтында жақсы адамдар ойлап тапқан Тапсырмалар тізімі үлгісі. Біз тапсырманы қосалқы тапсырмалар тізбегіне бөлеміз, оларды әрекет ететін белгілермен сипаттаймыз, күйлерді тағайындаймыз және орындалу барысын қадағалаймыз. Дәлдікке қолдау көрсету үшін әдепкі параметрлерді, мәндерді, алдын ала орнатуларды және әрекеттерді қайта қарастырамыз. Сондай-ақ, әрекеттер мен түймелердің реті маңызды, сондықтан біз оларды табуды жеңілдету үшін бірінші кезектегі маңызды нәрселерді қоямыз. Содан кейін қайтымсыз қателерді болдырмау үшін кірістірілген қорғаныс құралдарын қосамыз (мысалы, Болдырмау мүмкіндігі). Төтенше жағдайларда қолдау көрсету Төтенше жағдайлар кезінде ең тиімді көмек адамдарға жағдайды нақты анықталған және тиімді жолмен шешуге көмектесу болып табылады. Бұл төтенше жағдай режиміне дайындалу және оны жобалау дегенді білдіреді, мысалы, төтенше жағдай контактілері туралы лезде ескертулерді белсендіру, алдын ала тағайындалған тапсырмаларды тарату және желіні орнату.байланыс.
Австралиялық Қызыл Крест ұсынған Rediplan қолданбасы - бұл азаматтарды құжаттары мен заттарын бірнеше тексеру тізімдері мен әрекеттерімен, соның ішінде негізгі келісім-шарттар, кездесу орындары және медициналық ақпаратты бір жерде дайындауға шақыратын төтенше жағдай жоспарының серіктесі. Үйкеліс жеткілікті Дегенмен, барлық стресс бірдей зиянды емес. Кристал Хиггинс атап өткендей, жаңа пайдаланушыларды қосу кезінде үйкеліс жеткіліксіз болса және тәжірибе тым пассивті болса немесе пайдаланушылар тіпті ең қарапайым тапсырмалар арқылы қолмен ұсталатын болса, олардың тәжірибеден алған жеке құндылығын түсінбей қалу қаупі бар және, сайып келгенде, қызығушылық жоғалтады.
Дизайн және стресс жағдайларына арналған сынақ Стресс жағдайлары шеткі жағдайлар емес. Пайдаланушының біздің сайтқа келетін немесе өнімді пайдаланатын эмоционалдық күйін болжай алмаймыз. Аурухана веб-сайтында нақты ақпаратты іздейтін немесе қарызды басқару веб-сайтына кіретін адам, ең алдымен, қазірдің өзінде стресске ұшырайды. Енді, егер интерфейс шамадан тыс болса, бұл олардың когнитивті жүктемесін ғана арттырады. Бұның алдын алу үшін өніміңізді стресс-тестілеу өте маңызды. Өніміңізді стресс-сынау және төтенше жағдайға жауап беруді нақтылау үшін жыл сайынғы күнді белгілеу пайдалы. Бұл мазмұнды тестілеуді іске қосу немесе пайдаланушылар шынымен жұмыс істейтін нақты, шулы, бос емес ортада сынақтарды орындау сияқты қарапайым болуы мүмкін - ең жоғары уақытта. Төтенше жағдайлар болған жағдайда, қалпына келтірулер күтілгендей жұмыс істейтінін және өнімнің ағымдағы UX адамдарға сәтсіздіктерді және ерекше жағдайларды жеткілікті түрде басқаруға көмектесетінін тексеруіміз керек. Орау Төтенше жағдайлар ақырында болады - бұл уақыт мәселесі. Жақсы дизайн арқылы біз тәуекелді азайтуға және зақымдануды бақылауға көмектесе аламыз және қайтымсыз қателер жасауды қиындата аламыз. Негізінде жақсы UX өте жақсы нәрсе. Негізгі қорытындылар Адамдар көп тапсырманы орындай алмайды, әсіресе өте стресстік жағдайларда.
Стресс зейінді, есте сақтауды, тануды, шешім қабылдауды бұзады. Сондай-ақ, басымдық беру және логикалық қорытындылар жасау қиын. Стресс жағдайында біз пайымдауға емес, жылдам, интуитивті пайымдауларға сенеміз. Ол қалыптасқан әдеттерге негізделген инстинктивті жауаптарға әкеледі.
Мақсат: Фокус пен жоғары дәлдікті қолдайтын дизайн ағындары.
Жақсырақ әдепкі параметрлерден, мәндерден, алдын ала орнатулардан және әрекеттерден бастаңыз. Бірінші кезектегі басымдық: әрекеттер мен түймелердің реті маңызды. Күрделі тапсырмаларды қарапайым қадамдарға (әрқайсысы 10-30 секунд) бөліңіз. Қайтарылмайтын қателерді болдырмау үшін кірістірілген қорғаныс құралдарын қосыңыз (Болдырмау).
Пайдаланушыларды бір тапсырмаға ауыстыру: бір уақытта бір нәрсені сұраңыз.
Бір күрделі бетке қарағанда қарапайым беттер жақсы жұмыс істеуі мүмкін. Әрі қарай әрекет етудің қадамдық жоспарын ұсыныңыз. Төтенше жағдайларға алдын ала жауап беру үшін ағындарды қарастырыңыз, жобалаңыз және сынақтан өткізіңіз. Жедел ескертулер мен тапсырмаларды орындау үшін төтенше жағдай режимін қосыңыз.
«UX және дизайн әсерін қалай өлшеуге болады» танысыңыз UX стратегиясы туралы қосымша мәліметтерді 🪴 UX және дизайн әсерін өлшеу (8 сағат) бөлімінен таба аласыз, бұл дизайнерлерге арналған практикалық нұсқаулық және UX бизнеске әсеріңізді өлшеуге және көрсетуге мүмкіндік береді. Бүгін 20% жеңілдік алу үшін 🎟 IMPACT кодын пайдаланыңыз. Мәліметтерге өтіңіз.
Бейне + UX тренингіТек бейне Бейне + UX тренингі$ 495,00 $ 799,00
Бейне алу + UX тренингі 25 бейне сабақ (8 сағ) + Live UX тренингі. 100 күндік ақшаны қайтару кепілдігі. Тек бейне $ 250,00$ 395,00
25 бейне сабақ (8сағ) бейне курсын алыңыз. Жыл сайын жаңартылады. Сондай-ақ 2 бейне курсы бар UX жинағы ретінде қолжетімді.
Пайдалы ресурстар
Ритик Джейдің «SOS төтенше жағдай жүйесін жобалау». «Дағдарыс үшін жобалау», Эрик Мейер «Стресстегі пайдаланушылар үшін дизайн» (серия), Х Локк Стресске арналған дизайн (Подкаст), Кэти Свиндлер Edge жағдайлары мен ерекше жағдайларға арналған дизайн, сіздікі Нақты өмірге арналған дизайн, Сара Вахтер-Боетчер, Эрик Майер Кристал Хиггинстің «Ұстауға арналған оңтайлы стресс деңгейлері
Қосымша оқу
«Веб-сайтыңыздың қоршаған ортаға әсерін қалай азайтуға болады», Джеймс Чадли «UX-де AI: азырақ көп нәрсеге қол жеткізіңіз», Пол Боаг «UX зерттеуіңізді елемеуді қалай қиындату керек», Виталий Фридман «Шұғылдан серіктеске: сіздің жеке AI көмекшіңізді жобалау», Линдон Серехо
