لا يوجد تصميم في عزلة. كمصممين، غالبًا ما نتخيل مواقف محددة يستخدم فيها الأشخاص منتجنا. قد يكون هذا أمرًا شائعًا بالفعل - ولكن سيكون هناك أيضًا مواقف أخرى - عاجلة ومحبطة ومرهقة. وهم الذين نادرا ما نحسبهم. فكيف نحسب مثل هذه المواقف؟ كيف يمكننا مساعدة الأشخاص على استخدام منتجاتنا أثناء التغلب على التوتر، دون زيادة العبء المعرفي لديهم؟ دعونا نلقي نظرة فاحصة. ادرس المكان الذي يتناسب فيه منتجك مع حياة الناس عند تصميم المنتجات الرقمية، نصبح في بعض الأحيان متعلقين جدًا بميزاتنا وتدفقاتنا الجديدة اللامعة - وغالبًا ما ننسى الواقع الفوضوي الذي يجب أن تتلاءم فيه هذه الميزات والتدفقات بشكل أنيق. وغالبًا ما يعني ذلك عشرات المنتجات الأخرى، ومئات علامات التبويب الأخرى، وآلاف رسائل البريد الإلكتروني الأخرى.
إذا كان على عملائك استخدام جهاز أقدم قليلاً، بشاشة صغيرة مقاس 22 بوصة والكثير من الضوضاء في الخلفية، فقد يستخدمون منتجك بشكل مختلف عما قد تتخيله، على سبيل المثال، تقسيم الشاشة إلى نصفين لرؤية كلا العرضين في نفس الوقت (كما هو موضح أعلاه). هناك احتمالات كبيرة بأن يستخدم عملاؤنا منتجنا أثناء قيامهم بشيء آخر، وغالبًا ما يكون ذلك بدافع قليل جدًا، وقليل جدًا من الصبر، والكثير من المشكلات العاجلة (والأهم بكثير)، وجرعة غير صحية من التوتر. وهنا يجب أن يقوم منتجنا بعمله بشكل جيد. ما هو الإجهاد؟ ماذا نعني بالضبط عندما نتحدث عن "التوتر"؟ وكما أشار إتش لوك، فإن التوتر هو استجابة الجسم لموقف لا يمكنه التعامل معه. هناك عدم تطابق بين ما يستطيع الناس التحكم فيه، ومهاراتهم الخاصة، والتحدي الذي يواجههم. إذا بدا الوضع غير قابل للإدارة والهدف الذي يريدون تحقيقه يبتعد أكثر، فإن ذلك يخلق إحساسًا هائلًا بالفشل. يمكن أن يكون محبطًا ومثبطًا للغاية.
بعض حالات الفشل لها نطاق محلي، ولكن العديد منها لها تأثير بعيد المدى. لا يستطيع العديد من الأشخاص اختيار المنتجات التي يتعين عليهم استخدامها في العمل، لذلك عندما تفشل إحدى الأدوات بشكل متكرر، أو تسبب الإحباط، أو لا يمكن الاعتماد عليها، فإن ذلك يؤثر على العامل والعمل والزملاء والعمليات داخل المؤسسة. إن الهشاشة لها تكلفة باهظة، وكذلك الإحباط. كيف يؤثر التوتر على تفاعلات المستخدم إنها ليست مفاجأة كبيرة: فالتوتر يعطل الانتباه والذاكرة والإدراك وصنع القرار. يجعل من الصعب تحديد الأولويات واستخلاص استنتاجات منطقية. في أوقات التوتر، نعتمد على الأحكام السريعة والحدسية، وليس على المنطق. وعادة ما يؤدي إلى استجابات غريزية تعتمد على العادات الراسخة.
عندما يكون المستخدمون في حالة طوارئ، فإنهم يعانون من النفق المعرفي - وهي حالة تضيق فيها رؤيتهم المحيطية، وينخفض فهم القراءة، وتتدهور المهارات الحركية الدقيقة، وينخفض الصبر بشكل حاد. تحت الضغط، غالبًا ما يتخذ الأشخاص قراراتهم على عجل، بينما يصاب الآخرون بالشلل التام. وفي كلتا الحالتين، يعد الطريق محتملاً لارتكاب الأخطاء، وهي في كثير من الأحيان أخطاء لا رجعة فيها، وفي كثير من الأحيان لا يوجد وقت لإجراء مداولات مستفيضة. ومن الناحية المثالية، ينبغي اتخاذ هذه القرارات في وقت مبكر - ومن ثم اقتراحها عند الحاجة. ولكن في الممارسة العملية، ليس من الممكن دائما. وكما تبين، فإن الطريقة الجيدة لمساعدة الأشخاص على التعامل مع التوتر هي توفير النظام حول كيفية إدارتهم له. مهمة واحدة بدلاً من المهام المتعددة لا يستطيع الأشخاص القيام بمهام متعددة حقًا، خاصة في المواقف العصيبة أو حالات الطوارئ. خاصة مع وجود جزء كبير من العمل أمامهم، يحتاج الناس إلى بعض النظام لتحقيق التقدم بشكل موثوق. ولهذا السبب عادةً ما تعمل الصفحات الأبسط بشكل أفضل من صفحة واحدة كبيرة ومعقدة. الترتيب يعني إعطاء المستخدمين خطة عمل واضحة لإكمال المهمة. لا الانحرافات، لا الملاحة لا لزوم لها. نحن نطرح أسئلة بسيطة ونقوم بإجراءات بسيطة، واحدًا تلو الآخر، شيئًا تلو الآخر.
مثال على الخطة هو نمط قائمة المهام، الذي اخترعه الأشخاص المتميزون في Gov.uk. نقوم بتقسيم المهمة إلى سلسلة من المهام الفرعية، ووصفها بتسميات قابلة للتنفيذ، وتعيين الحالات، وتتبع التقدم. لدعم الدقة، نقوم بمراجعة الإعدادات الافتراضية والقيم والإعدادات المسبقة والإجراءات. كما أن ترتيب الإجراءات والأزرار مهم، لذلك نضع الأشياء ذات الأولوية العالية أولاً لتسهيل العثور عليها. ثم نقوم بإضافة وسائل حماية مدمجة (على سبيل المثال، ميزة التراجع) لمنع حدوث أخطاء لا رجعة فيها. الدعم في حالات الطوارئ إن المساعدة الأكثر فعالية أثناء حالات الطوارئ هي مساعدة الأشخاص على التعامل مع الموقف بطريقة واضحة المعالم وفعالة. وهذا يعني الاستعداد لوضع الطوارئ وتصميمه، على سبيل المثال، لتنشيط التنبيهات الفورية على جهات الاتصال في حالات الطوارئ، وتوزيع المهام المعينة مسبقًا، وإنشاء خط منتواصل.
يعد تطبيق Rediplan المقدم من الصليب الأحمر الأسترالي بمثابة رفيق لخطة الطوارئ يشجع المواطنين على إعداد وثائقهم وممتلكاتهم من خلال عدد قليل من قوائم المراجعة والإجراءات - بما في ذلك العقود الرئيسية وأماكن الاجتماعات والمعلومات الطبية، كل ذلك في مكان واحد. ما يكفي من الاحتكاك ومع ذلك، ليس كل التوتر ضارًا بنفس القدر. كما تشير كريستال هيغينز، إذا لم يكن هناك ما يكفي من الاحتكاك عند تأهيل مستخدمين جدد وكانت التجربة سلبية للغاية أو كان المستخدمون متمسكين بأيديهم حتى خلال المهام الأساسية، فإنك تخاطر بأنهم لن يدركوا القيمة الشخصية التي يكتسبونها من هذه التجربة، وفي النهاية، سيفقدون الاهتمام.
التصميم والاختبار لحالات الإجهاد حالات الإجهاد ليست حالات حافة. لا يمكننا التنبؤ بالحالة العاطفية التي يأتي فيها المستخدم إلى موقعنا أو يستخدم منتجنا. على سبيل المثال، الشخص الذي يبحث عن معلومات محددة على موقع ويب لمستشفى أو يزور موقعًا إلكترونيًا لإدارة الديون، من المرجح أن يكون متوترًا بالفعل. الآن، إذا كانت الواجهة مرهقة، فإنها ستضيف فقط إلى الحمل المعرفي. يعد اختبار الإجهاد لمنتجك أمرًا بالغ الأهمية لمنع حدوث ذلك. من المفيد تحديد يوم سنوي لاختبار الضغط على منتجك وتحسين الاستجابات للطوارئ. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل إجراء اختبار المحتوى، أو إجراء الاختبارات في بيئة حقيقية صاخبة ومزدحمة حيث يعمل المستخدمون فعليًا - في أوقات الذروة. وفي حالات الطوارئ، نحتاج إلى التحقق مما إذا كانت الإجراءات الاحتياطية تعمل كما هو متوقع وما إذا كانت تجربة المستخدم الحالية للمنتج تساعد الأشخاص على إدارة حالات الفشل والمواقف الاستثنائية بشكل جيد بما فيه الكفاية. التفاف ستحدث حالات الطوارئ في نهاية المطاف، إنها مسألة وقت فقط. ومن خلال التصميم الجيد، يمكننا المساعدة في تخفيف المخاطر والسيطرة على الأضرار، وجعل من الصعب ارتكاب أخطاء لا يمكن إصلاحها. في جوهرها، هذا هو ما تجيده تجربة المستخدم الجيدة بشكل استثنائي. الوجبات السريعة الرئيسية لا يستطيع الناس القيام بمهام متعددة، خاصة في المواقف العصيبة للغاية.
الإجهاد يعطل الانتباه والذاكرة والإدراك واتخاذ القرار. كما أنه من الصعب تحديد الأولويات واستخلاص استنتاجات منطقية. تحت الضغط، نعتمد على أحكام سريعة وبديهية، وليس على المنطق. إنه يؤدي إلى استجابات غريزية مبنية على عادات راسخة.
الهدف: تدفقات تصميمية تدعم التركيز والدقة العالية.
ابدأ بإعدادات وقيم وإعدادات مسبقة وإجراءات افتراضية أفضل. الأولوية العليا أولاً: ترتيب الإجراءات والأزرار مهم. قم بتقسيم المهام المعقدة إلى سلسلة من الخطوات البسيطة (من 10 إلى 30 ثانية لكل منها). أضف وسائل حماية مدمجة لمنع حدوث أخطاء لا رجعة فيها (تراجع).
قم بتحويل المستخدمين إلى مهمة واحدة: اطلب شيئًا واحدًا في كل مرة.
قد تعمل الصفحات الأبسط بشكل أفضل من صفحة واحدة معقدة. اقترح خطة عمل خطوة بخطوة للمتابعة. فكر في التدفقات الخاصة بالاستجابات لحالات الطوارئ وتصميمها واختبارها مسبقًا. أضف وضع الطوارئ للتنبيهات الفورية وتعيينات المهام.
تعرف على "كيفية قياس تجربة المستخدم وتأثير التصميم" يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل حول استراتيجية تجربة المستخدم في 🪴 قياس تجربة المستخدم وتأثير التصميم (8 ساعات)، وهو دليل عملي للمصممين وقادة تجربة المستخدم لقياس وإظهار تأثير تجربة المستخدم على الأعمال. استخدم الكود 🎟 IMPACT للحصول على خصم 20% اليوم. انتقل إلى التفاصيل.
الفيديو + التدريب على تجربة المستخدم (UX)فيديو فقطالفيديو + التدريب على تجربة المستخدم (UX)$ 495.00 $ 799.00
احصل على فيديو + تدريب على تجربة المستخدم 25 درس فيديو (8 ساعات) + تدريب مباشر على تجربة المستخدم. ضمان استرداد الأموال لمدة 100 يوم. الفيديو فقط$ 250.00$ 395.00
احصل على دورة الفيديو 25 درس فيديو (8 ساعات). يتم تحديثها سنويًا. وهي متاحة أيضًا كحزمة UX مع دورتين فيديو.
موارد مفيدة
"تصميم نظام الطوارئ SOS"، بقلم ريتيك جاي "التصميم للأزمات" لإريك ماير ""التصميم للمستخدمين المرهقين"" (سلسلة)، بقلم إتش لوك التصميم لمواجهة التوتر (بودكاست)، بقلم كاتي سويندلر التصميم لحالات الحافة والاستثناءات، من جانبك حقًا تصميم من أجل الحياة الحقيقية، بقلم سارة واتشتر بوتشر وإريك ماير "مستويات الضغط المثلى للالتحاق، بقلم كريستال هيغنز
مزيد من القراءة
"كيفية تقليل الأثر البيئي لموقع الويب الخاص بك"، جيمس تشودلي "الذكاء الاصطناعي في تجربة المستخدم: تحقيق المزيد بتكلفة أقل"، بول بواج "كيف تجعل من الصعب تجاهل أبحاث تجربة المستخدم الخاصة بك"، فيتالي فريدمان "من المطالبة إلى الشريك: تصميم مساعد الذكاء الاصطناعي المخصص الخاص بك"، ليندون سيريجو
