Intet design eksisterer isoleret. Som designere forestiller vi os ofte specifikke situationer, hvor folk vil bruge vores produkt. Det kan faktisk være ret almindeligt - men der vil også være andre - presserende, frustrerende, stressende situationer. Og det er dem, vi sjældent står for. Så hvordan tager vi højde for sådanne situationer? Hvordan kan vi hjælpe folk med at bruge vores produkter, mens de håndterer stress – uden at øge deres kognitive belastning? Lad os se nærmere. Undersøg, hvor dit produkt passer ind i folks liv Når vi designer digitale produkter, bliver vi nogle gange lidt for knyttet til vores skinnende nye funktioner og flows – og glemmer ofte den rodede virkelighed, hvori disse funktioner og flows skal passe pænt ind. Og ofte betyder det 10-vis af andre produkter, 100-vis af andre faner og 1000-vis af andre e-mails.
Hvis dine kunder skal bruge en lidt ældre maskine, med en lille 22" skærm og meget baggrundsstøj, kan de bruge dit produkt anderledes, end du måske havde forestillet dig, f.eks. at dele skærmen op i halvdele for at se begge visninger på samme tid (som vist ovenfor). Chancerne er store for, at vores kunder vil bruge vores produkt, mens de laver noget andet, ofte med meget lidt motivation, meget lidt tålmodighed, masser af presserende (og langt vigtigere) problemer og en usund dosis stress. Og det er her, vores produkt skal gøre sit arbejde godt. Hvad er stress? Hvad mener vi helt præcist, når vi taler om "stress"? Som H Locke bemærkede, er stress kroppens reaktion på en situation, den ikke kan håndtere. Der er et misforhold mellem, hvad folk kan kontrollere, deres egne færdigheder og udfordringen foran dem. Hvis situationen virker uoverskuelig, og det mål, de ønsker at opnå, rykker længere væk, skaber det en enorm følelse af at fejle. Det kan være ekstremt frustrerende og demotiverende.
Nogle fejl har et lokalt omfang, men mange har en vidtrækkende indvirkning. Mange mennesker kan ikke vælge de produkter, de skal bruge til arbejdet, så når et værktøj fejler gentagne gange, forårsager frustration eller er upålidelig, påvirker det medarbejderen, arbejdet, kollegerne og processerne i organisationen. Skrøbelighed har en høj pris - og det samme gør frustration. Hvordan stress påvirker brugerinteraktioner Det er ikke en stor overraskelse: stress forstyrrer opmærksomhed, hukommelse, kognition og beslutningstagning. Det gør det svært at prioritere og drage logiske konklusioner. I tider med stress er vi afhængige af hurtige, intuitive domme, ikke ræsonnementer. Typisk fører det til instinktive reaktioner baseret på etablerede vaner.
Når brugere er i en nødsituation, oplever de kognitiv tunneling - det er en tilstand, hvor deres perifere syn indsnævres, læseforståelsen falder, finmotorikken forringes, og tålmodigheden falder kraftigt. Under pres træffer folk ofte beslutninger i hast, mens andre bliver helt lammet. Uanset hvad er en sandsynlig vej til fejltagelser - ofte irreversible fejltagelser og ofte uden tid til omfattende overvejelser. Ideelt set ville disse beslutninger blive truffet langt før tid - og derefter foreslået, når det er nødvendigt. Men i praksis er det ikke altid muligt. Som det viser sig, er en god måde at hjælpe folk med at håndtere stress ved at give orden omkring, hvordan de håndterer det. Single-tasking i stedet for multi-tasking Folk kan ikke rigtig multi-taske, især i meget stressende situationer eller nødsituationer. Især med en stor del af arbejdet foran dem, har folk brug for noget orden for at gøre fremskridt, pålideligt. Det er derfor, enklere sider normalt fungerer bedre end én stor kompleks side. Ordre betyder at give brugerne en klar handlingsplan for at fuldføre en opgave. Ingen distraktioner, ingen unødvendig navigation. Vi stiller enkle spørgsmål og tilskynder til simple handlinger, én efter en, én ting ad gangen.
Et eksempel på planen er Task List Pattern, opfundet af fine folk hos Gov.uk. Vi deler en opgave op i en sekvens af underopgaver, beskriver dem med handlingsrettede etiketter, tildeler statusser og sporer fremskridt. For at understøtte nøjagtigheden reviderer vi standardindstillinger, værdier, forudindstillinger og handlinger. Rækkefølgen af handlinger og knapper har også betydning, så vi sætter ting med høj prioritet først for at gøre dem nemmere at finde. Derefter tilføjer vi indbyggede sikkerhedsforanstaltninger (f.eks. Fortryd-funktionen) for at forhindre irreversible fejl. Støtte i nødstilfælde Den mest effektive hjælp i nødsituationer er at hjælpe folk med at håndtere situationen på en veldefineret og effektiv måde. Det betyder at være forberedt på og designe en nødtilstand, f.eks. til at aktivere øjeblikkelige alarmer på nødkontakter, fordele på forhånd tildelte opgaver og etablere en linje medmeddelelse.
Rediplan App fra Australian Røde Kors er en nødplansledsager, der opfordrer borgere til at forberede deres dokumenter og ejendele med et par tjeklister og handlinger - inklusive nøglekontrakter, mødesteder og medicinsk information, alt sammen på ét sted. Lige nok friktion Ikke al stress er dog lige skadelig. Som Krystal Higgins påpeger, så risikerer du, at hvis der ikke er nok friktion, når man onboarder nye brugere, og oplevelsen er for passiv, eller brugerne er håndholdte selv gennem de mest basale opgaver, risikerer du, at de ikke indser den personlige værdi, de får ved oplevelsen og i sidste ende mister interessen.
Design og test for stresstilfælde Stresssager er ikke kantsager. Vi kan ikke forudsige den følelsesmæssige tilstand, hvori en bruger kommer til vores side eller bruger vores produkt. En person, der f.eks. leder efter specifikke oplysninger på et hospitals hjemmeside eller besøger et websted for gældsstyring, er højst sandsynligt allerede stresset. Nu, hvis grænsefladen er overvældende, vil den kun øge deres kognitive belastning. Stresstestning af dit produkt er afgørende for at forhindre, at dette sker. Det er nyttigt at oprette en årlig dag til at stressteste dit produkt og forfine nødberedskaber. Det kunne være så simpelt som at køre indholdstest eller køre test i et rigtigt, støjende, travlt miljø, hvor brugerne rent faktisk arbejder - i spidsbelastningsperioder. Og i nødstilfælde er vi nødt til at tjekke, om fallbacks fungerer som forventet, og om den aktuelle brugervenlighed på produktet hjælper folk med at håndtere fejl og ekstraordinære situationer godt nok. Indpakning Nødsituationer vil ske til sidst - det er bare et spørgsmål om tid. Med godt design kan vi hjælpe med at mindske risikoen og kontrollere skader og gøre det svært at lave irreversible fejl. I sit hjerte er det, hvad god UX er usædvanlig god til. Nøgle takeaways Folk kan ikke multitaske, især i meget stressende situationer.
Stress forstyrrer opmærksomhed, hukommelse, kognition, beslutningstagning. Det er også svært at prioritere og drage logiske konklusioner. Under stress er vi afhængige af hurtige, intuitive vurderinger - ikke ræsonnement. Det fører til instinktive reaktioner baseret på etablerede vaner.
Mål: Designflows, der understøtter fokus og høj nøjagtighed.
Start med bedre standardindstillinger, værdier, forudindstillinger og handlinger. Høj prioritet først: rækkefølgen af handlinger og knapper har betydning. Del komplekse opgaver ned i en række enkle trin (10-30-sek. hver). Tilføj indbyggede sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre irreversible fejl (Fortryd).
Skift brugere til single-tasking: Bed om én ting ad gangen.
Enklere sider fungerer måske bedre end én kompleks side. Foreslå en trin-for-trin handlingsplan for at følge med. Overvej, design og test flows for nødberedskab på forhånd. Tilføj nødtilstand for øjeblikkelige advarsler og opgavetildelinger.
Mød "Sådan måler man UX og designpåvirkning" Du kan finde flere detaljer om UX-strategi i 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), en praktisk guide til designere og UX-leads til at måle og vise din UX-påvirkning på forretningen. Brug koden 🎟 IMPACT for at spare 20% i dag. Hop til detaljerne.
Video + UX-træning Kun videoVideo + UX-træning$ 495,00 $ 799,00 $
Få video + UX-træning 25 videolektioner (8 timer) + Live UX-træning. 100 dages pengene-tilbage-garanti. Video kun 250,00 $ 395,00 $
Få videokurset25 videolektioner (8 timer). Opdateres årligt. Fås også som en UX-pakke med 2 videokurser.
Nyttige ressourcer
"Designing The SOS Emergency System", af Ritik Jayy "Designing For Crisis", af Eric Meyer "Designing for stressede brugere" (serie), af H Locke Designing For Stress (Podcast), af Katie Swindler Design til Edge Cases og undtagelser, by yours truly Design For Real Life, af Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer "Optimale stressniveauer for onboarding, af Krystal Higgins
Yderligere læsning
"Sådan minimerer du miljøpåvirkningen af dit websted", James Chudley "AI In UX: Achieve More With Less", Paul Boag "Sådan gør du din UX-forskning svær at ignorere", Vitaly Friedman "Fra prompt til partner: Design af din tilpassede AI-assistent," Lyndon Cerejo
