Никой дизайн не съществува изолиран. Като дизайнери ние често си представяме конкретни ситуации, в които хората ще използват нашия продукт. Може наистина да е доста обичайно - но ще има и други - спешни, разочароващи, стресиращи ситуации. И те са тези, които рядко отчитаме. И така, как да отчитаме подобни ситуации? Как можем да помогнем на хората да използват нашите продукти, докато се справят със стреса — без да увеличаваме когнитивното им натоварване? Нека да разгледаме по-отблизо. Проучете къде вашият продукт се вписва в живота на хората Когато проектираме дигитални продукти, понякога се привързваме твърде много към нашите лъскави нови функции и потоци – често забравяйки обърканата реалност, в която тези функции и потоци трябва да се поберат добре. И често това означава 10s други продукти, 100s други раздели и 1000s други имейли.
Ако вашите клиенти трябва да използват малко по-стара машина, с малък 22" екран и много фонов шум, те може да използват вашия продукт по различен начин, отколкото сте си представяли, например да разделят екрана на половини, за да видят и двата изгледа едновременно (както е показано по-горе). Шансовете нашите клиенти да използват нашия продукт, докато правят нещо друго, са големи, често с много малко мотивация, много малко търпение, много спешни (и много по-важни) проблеми и нездравословна доза стрес. И това е мястото, където нашият продукт трябва да върши добре работата си. Какво е стрес? Какво точно имаме предвид, когато говорим за „стрес“? Както отбелязва Х. Лок, стресът е реакцията на тялото към ситуация, с която не може да се справи. Има несъответствие между това, което хората могат да контролират, техните собствени умения и предизвикателството пред тях. Ако ситуацията изглежда неуправляема и целта, която искат да постигнат, се отдалечава, това създава огромно чувство за провал. Може да бъде изключително разочароващо и демотивиращо.
Някои неуспехи имат локален обхват, но много от тях имат далечно въздействие. Много хора не могат да избират продуктите, които трябва да използват за работа, така че когато даден инструмент се проваля многократно, причинява разочарование или е ненадежден, това засяга работника, работата, колегите и процесите в организацията. Нестабилността има висока цена - както и разочарованието. Как стресът влияе на потребителските взаимодействия Това не е голяма изненада: стресът нарушава вниманието, паметта, познанието и вземането на решения. Това затруднява приоритизирането и извличането на логични заключения. Във времена на стрес ние разчитаме на бързи, интуитивни преценки, а не на разсъждения. Обикновено това води до инстинктивни реакции, базирани на установени навици.
Когато потребителите са в спешна ситуация, те изпитват когнитивно тунелиране — това е състояние, при което периферното им зрение се стеснява, разбирането за четене пада, фините двигателни умения се влошават и търпението пада рязко. Под натиск хората често вземат прибързани решения, докато други се парализират напълно. Така или иначе е вероятен път към грешки - често необратими и често без време за задълбочени обсъждания. В идеалния случай тези решения ще бъдат взети много по-рано - и след това предложени, когато е необходимо. Но на практика не винаги е възможно. Както се оказва, добър начин да помогнете на хората да се справят със стреса е като осигурите ред около това как го управляват. Еднократна задача вместо многозадачна Хората наистина не могат да изпълняват няколко задачи, особено в много стресови ситуации или извънредни ситуации. Особено с голямо парче работа пред себе си, хората се нуждаят от някакъв ред, за да постигнат надежден напредък. Ето защо по-простите страници обикновено работят по-добре от една голяма сложна страница. Поръчката означава да предоставите на потребителите ясен план за действие за изпълнение на задача. Без разсейване, без излишна навигация. Задаваме прости въпроси и подсказваме прости действия едно след друго, едно по едно.
Пример за плана е моделът на списък със задачи, измислен от добри хора в Gov.uk. Ние разделяме задача на поредица от подзадачи, описваме ги с приложими етикети, присвояваме статуси и проследяваме напредъка. За да поддържаме точността, ние преразглеждаме настройките по подразбиране, стойностите, предварително зададените настройки и действията. Освен това редът на действията и бутоните има значение, така че поставяме нещата с висок приоритет на първо място, за да ги улесним за намиране. След това добавяме вградени предпазни мерки (напр. функция за отмяна), за да предотвратим необратими грешки. Подкрепа при спешни случаи Най-ефективната помощ по време на извънредни ситуации е да помогнете на хората да се справят със ситуацията по добре дефиниран и ефективен начин. Това означава да сте подготвени и да проектирате авариен режим, например да активирате незабавни сигнали за спешни контакти, да разпределите предварително възложени задачи и да установите линия откомуникация.
Приложението Rediplan от Австралийския червен кръст е помощник на плана за спешни случаи, който насърчава гражданите да подготвят своите документи и вещи с няколко контролни списъци и действия — включително ключови договори, места за срещи и медицинска информация, всичко на едно място. Достатъчно триене Не всеки стрес обаче е еднакво вреден. Както посочва Krystal Higgins, ако няма достатъчно напрежение при включването на нови потребители и изживяването е твърде пасивно или потребителите се държат ръчно дори при най-елементарните задачи, рискувате те да не осъзнаят личната стойност, която печелят от опита, и в крайна сметка да загубят интерес.
Проектиране и тестване за стресови случаи Стресовите случаи не са крайни случаи. Не можем да предвидим емоционалното състояние, в което потребителят идва на нашия сайт или използва нашия продукт. Човек, който търси конкретна информация на уебсайт на болница или посещава уебсайт за управление на дългове, например, най-вероятно вече е стресиран. Сега, ако интерфейсът е поразителен, това само ще увеличи когнитивното им натоварване. Стрес тестването на вашия продукт е от решаващо значение, за да предотвратите това да се случи. Полезно е да настроите годишен ден за стрес тест на вашия продукт и прецизиране на реакциите при спешни случаи. Може да е толкова просто, колкото провеждане на тестване на съдържание или провеждане на тестове в реална, шумна, натоварена среда, където потребителите действително работят - в пиковите часове. А в случай на извънредни ситуации трябва да проверим дали резервните варианти работят според очакванията и дали текущият UX на продукта помага на хората да управляват недостатъчно добре грешки и изключителни ситуации. Завършване Извънредните ситуации ще се случат в крайна сметка - това е просто въпрос на време. С добър дизайн можем да помогнем за намаляване на риска и контрол на щетите и да затрудним допускането на необратими грешки. В основата си това е, в което добрият UX е изключително добър. Ключови изводи Хората не могат да изпълняват много задачи едновременно, особено в много стресови ситуации.
Стресът нарушава вниманието, паметта, познавателните способности, вземането на решения. Освен това е трудно да се даде приоритет и да се направят логични заключения. Под стрес ние разчитаме на бързи, интуитивни преценки, а не на разсъждения. Това води до инстинктивни реакции, базирани на установени навици.
Цел: Проектиране на потоци, които поддържат фокус и висока точност.
Започнете с по-добри настройки по подразбиране, стойности, предварително зададени настройки и действия. Първо с висок приоритет: редът на действията и бутоните са от значение. Разделете сложните задачи на поредица от прости стъпки (10-30 секунди всяка). Добавете вградени предпазни мерки за предотвратяване на необратими грешки (Отмяна).
Прехвърлете потребителите към еднозадачна задача: поискайте едно нещо наведнъж.
По-простите страници може да работят по-добре от една сложна страница. Предложете стъпка по стъпка план за действие, който да следвате. Обмислете, проектирайте и тествайте потоци за спешни реакции преди време. Добавете авариен режим за незабавни сигнали и задачи.
Запознайте се с „Как да измерваме UX и въздействието върху дизайна“ Можете да намерите повече подробности относно стратегията за UX в 🪴 Измерване на въздействието на UX и дизайна (8 часа), практическо ръководство за дизайнери и UX потенциални клиенти за измерване и показване на вашето UX въздействие върху бизнеса. Използвайте кода 🎟 IMPACT, за да спестите 20% отстъпка днес. Преминете към детайлите.
Видео + UX обучение Само видео Видео + UX обучение $ 495,00 $ 799,00
Вземете видео + UX обучение 25 видео урока (8 часа) + UX обучение на живо. 100 дни гаранция за връщане на парите. Само видео $ 250,00 $ 395,00
Вземете видео курса 25 видео урока (8 часа). Актуализира се ежегодно. Предлага се и като UX пакет с 2 видео курса.
Полезни ресурси
„Проектиране на системата за спешни случаи SOS“, от Ритик Джей „Проектиране за криза“, от Ерик Майер „Проектиране за стресирани потребители“ (серия), от Х. Лок Проектиране за стрес (подкаст), от Кейти Суиндлър Проектиране за крайни случаи и изключения, от ваша страна Дизайн за реалния живот, от Сара Вахтер-Бьотчер, Ерик Майер „Оптимални нива на стрес за адаптиране, от Кристъл Хигинс
Допълнително четене
„Как да сведете до минимум въздействието на вашия уебсайт върху околната среда“, Джеймс Чъдли „AI в UX: Постигнете повече с по-малко“, Пол Боуг „Как да направите вашите UX изследвания трудни за игнориране“, Виталий Фридман „От подкана към партньор: Проектиране на вашия персонализиран AI асистент“, Линдън Серехо
