沒有任何設計是孤立存在的。作為設計師，我們經常想像人們使用我們產品的特定情況。這可能確實很常見，但也會有其他緊急、令人沮喪、壓力很大的情況。而它們是我們很少考慮的。 那我們該如何應對這種情況呢？我們如何幫助人們在使用我們的產品的同時應對壓力，而不增加他們的認知負擔？讓我們仔細看看。 研究您的產品如何融入人們的生活 在設計數位產品時，有時我們有點過於執著於閃亮的新功能和流程——常常忘記了這些功能和流程必須完美契合的混亂現實。通常，這意味著數十個其他產品、數百個其他選項卡以及數千個其他電子郵件。
如果您的客戶必須使用稍舊的機器，具有較小的 22 吋螢幕和大量背景噪音，他們使用您產品的方式可能與您想像的不同，例如，將螢幕分成兩半以同時查看兩個視圖（如上所示）。 我們的客戶很可能會在做其他事情的同時使用我們的產品，通常缺乏動力，缺乏耐心，有很多緊急（而且更重要）的問題，並且承受著不健康的壓力。這就是我們的產品必須發揮作用的地方。 什麼是壓力？ 當我們談論「壓力」時，我們到底在說什麼？正如 H Locke 指出的，壓力是身體對其無法處理的情況做出的反應。人們可以控制的東西、自己的技能和他們面臨的挑戰之間存在不匹配。 如果情況看起來難以控制，而且他們想要實現的目標變得越來越遙遠，就會產生巨大的失敗感。這可能會非常令人沮喪和沮喪。
有些失敗只影響局部範圍，但許多失敗會產生深遠的影響。許多人無法選擇工作中必須使用的產品，因此當工具反覆失敗、導致挫折感或不可靠時，它會影響員工、工作、同事和組織內的流程。脆弱性的代價很高——挫折感也是如此。 壓力如何影響使用者交互 這並不奇怪：壓力會擾亂注意力、記憶、認知和決策。這使得很難確定優先順序並得出合乎邏輯的結論。在壓力時期，我們依靠快速、直覺的判斷，而不是推理。通常，它會導致基於既定習慣的本能反應。
當使用者處於緊急情況時，他們會經歷認知隧道——這是一種週邊視力變窄、閱讀理解能力下降、精細運動技能惡化、耐心急劇下降的狀態。在壓力下，人們常常倉促做出決定，而有些人則完全陷入癱瘓。無論哪種方式都可能導致錯誤——往往是不可逆轉的錯誤，而且往往沒有時間進行廣泛的深思熟慮。 理想情況下，這些決定應該提前做出，然後在需要時提出建議。但在實踐中，這並不總是可能的。事實證明，幫助人們應對壓力的一個好方法是為他們管理壓力的方式提供秩序。 單任務而不是多任務 人們無法真正同時處理多項任務，尤其是在壓力很大或緊急情況下。尤其是面對大量工作，人們需要某種秩序才能可靠地取得進展。這就是為什麼簡單的頁面通常比一個大的複雜頁面效果更好。 訂單意味著為使用者提供完成任務的明確行動計劃。沒有乾擾，沒有不必要的導航。我們提出簡單的問題並提示簡單的行動，一個接一個，一次一件事。
該計劃的一個例子是任務清單模式，它是由 Gov.uk 的優秀人員發明的。我們將任務分解為一系列子任務，用可操作的標籤描述它們，分配狀態並追蹤進度。 為了支援準確性，我們修改了預設設定、值、預設和操作。此外，操作和按鈕的順序很重要，因此我們將高優先順序的內容放在第一位，以便更容易找到它們。然後我們添加內建保護措施（例如撤消功能）以防止不可逆轉的錯誤。 緊急情況下的支持 緊急情況下最有效的幫助是幫助人們以明確且有效的方式處理情況。這意味著要做好準備並設計緊急模式，例如，啟動緊急聯絡人的即時警報、分配預先分配的任務以及建立一條線路溝通。
澳洲紅十字會的 Rediplan 應用程式是一款應急計畫伴侶，鼓勵公民透過一些清單和行動準備好文件和物品，包括重要合約、會面地點和醫療訊息，全部集中在一個地方。 足夠的摩擦力 不過，並非所有壓力都同樣有害。正如克里斯托·希金斯（Krystal Higgins）指出的那樣，如果新用戶入職時沒有足夠的摩擦，並且體驗過於被動，或者用戶即使完成最基本的任務也需要手持，那麼你就有可能無法意識到他們從體驗中獲得的個人價值，並最終失去興趣。
壓力情況的設計和測試 壓力情況並非邊緣情況。我們無法預測使用者造訪我們的網站或使用我們的產品時的情緒狀態。例如，在醫院網站上尋找特定資訊或造訪債務管理網站的人很可能已經感受到壓力。現在，如果介面令人難以承受，只會增加他們的認知負擔。 對產品進行壓力測試對於防止這種情況發生至關重要。每年設立一天來對產品進行壓力測試並完善應急響應是很有用的。它可以像運行內容測試一樣簡單，或者在用戶實際工作的真實、嘈雜、繁忙的環境中運行測試（在高峰時間）。 在緊急情況下，我們需要檢查後備措施是否按預期工作，以及產品當前的使用者體驗是否可以幫助人們很好地管理故障和異常情況。 總結 緊急情況最終會發生——這只是時間問題。透過良好的設計，我們可以幫助降低風險並控制損害，並使其難以犯下不可逆轉的錯誤。從本質上講，這就是優秀的使用者體驗所特別擅長的。 重點 人們無法同時處理多項任務，尤其是在壓力很大的情況下。
壓力會擾亂注意力、記憶、認知和決策。 此外，很難確定優先順序並得出合乎邏輯的結論。 在壓力下，我們依靠快速、直覺的判斷，而不是推理。 它會導致基於既定習慣的本能反應。
目標：設計支援專注和高精度的流程。
從更好的預設、值、預設和操作開始。 高優先級優先：操作和按鈕的順序很重要。 將複雜的任務分解為一系列簡單的步驟（每個步驟 10 到 30 秒）。 添加內建保護措施以防止不可逆轉的錯誤（撤消）。
將使用者轉移到單一任務：一次要求一件事。
簡單的頁面可能比複雜的頁面效果更好。 建議遵循的分步行動計劃。 提前考慮、設計和測試緊急應變流程。 新增緊急模式以進行即時警報和任務分配。
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有用的資源
“設計 SOS 緊急系統”，作者：Ritik Jayy “為危機而設計”，埃里克·邁耶 (Eric Meyer) 「為壓力大的使用者設計」（系列），作者：H Locke 為壓力而設計（播客），作者：Katie Swindler 真正為您設計邊緣情況和異常 為現實生活而設計，作者：Sara Wachter-Boettcher、Eric Mayer 「入職時的最佳壓力水平，作者：Krystal Higgins
進一步閱讀
“如何最大限度地減少網站對環境的影響”，James Chudley “用戶體驗中的人工智慧：用更少的資源實現更多的成果”，Paul Boag “如何讓你的用戶體驗研究難以被忽視”，Vitaly Friedman “從提示到合作夥伴：設計您的客製化人工智慧助理”，Lyndon Cerejo
