Geen ontwerp bestaan in isolasie nie. As ontwerpers stel ons dikwels spesifieke situasies voor waarin mense ons produk sal gebruik. Dit kan inderdaad redelik algemeen wees - maar daar sal ook ander - dringende, frustrerende, stresvolle situasies wees. En dit is hulle waarvoor ons selde rekenskap gee. So hoe reken ons sulke situasies? Hoe kan ons mense help om ons produkte te gebruik terwyl hulle stres hanteer – sonder om hul kognitiewe las by te dra? Kom ons kyk van naderby. Bestudeer waar jou produk in mense se lewens pas Wanneer ons digitale produkte ontwerp, raak ons soms 'n bietjie te geheg aan ons blink nuwe kenmerke en vloeie - en vergeet dikwels die morsige werklikheid waarin hierdie kenmerke en vloeie netjies moet pas. En dikwels beteken dit 10e van ander produkte, 100e van ander oortjies en 1000e van ander e-posse.
As jou klante 'n effens ouer masjien moet gebruik, met 'n kleinerige 22"-skerm en baie agtergrondgeraas, kan hulle jou produk anders gebruik as wat jy dalk gedink het, bv. om die skerm in helftes te verdeel om albei aansigte gelyktydig te sien (soos hierbo vertoon). Die kans is groot dat ons kliënte ons produk sal gebruik terwyl hulle iets anders doen, dikwels met baie min motivering, baie min geduld, baie dringende (en baie belangriker) probleme, en 'n ongesonde dosis stres. En dis waar ons produk sy werk goed moet doen. Wat is stres? Wat presies bedoel ons as ons van "stres" praat? Soos H Locke opgemerk het, is stres die liggaam se reaksie op 'n situasie wat dit nie kan hanteer nie. Daar is 'n wanverhouding tussen wat mense kan beheer, hul eie vaardighede en die uitdaging voor hulle. As die situasie onhanteerbaar lyk en die doel wat hulle wil bereik, beweeg verder weg, skep dit 'n enorme gevoel van mislukking. Dit kan uiters frustrerend en demotiverend wees.
Sommige mislukkings het 'n plaaslike omvang, maar baie het 'n verreikende impak. Baie mense kan nie die produkte kies wat hulle vir werk moet gebruik nie, so wanneer 'n instrument herhaaldelik misluk, frustrasie veroorsaak of onbetroubaar is, raak dit die werker, die werk, die kollegas en prosesse binne die organisasie. Broosheid het 'n hoë koste - en so ook frustrasie. Hoe stres gebruikersinteraksies beïnvloed Dit is nie 'n groot verrassing nie: stres ontwrig aandag, geheue, kognisie en besluitneming. Dit maak dit moeilik om te prioritiseer en logiese gevolgtrekkings te maak. In tye van stres maak ons staat op vinnige, intuïtiewe oordele, nie op redenering nie. Tipies lei dit tot instinktiewe reaksies gebaseer op gevestigde gewoontes.
Wanneer gebruikers in 'n noodgeval verkeer, ervaar hulle kognitiewe tonnel – dit is 'n toestand wanneer hul perifere visie vernou, leesbegrip daal, fyn motoriese vaardighede verswak en geduld skerp daal. Onder druk neem mense dikwels besluite oorhaastig, terwyl ander heeltemal verlam raak. Hoe dit ook al sy, is 'n waarskynlike pad na foute - dikwels onomkeerbare en dikwels sonder tyd vir uitgebreide beraadslagings. Ideaal gesproke sou hierdie besluite ver voor die tyd geneem word - en dan voorgestel word wanneer nodig. Maar in die praktyk is dit nie altyd moontlik nie. Soos dit blyk, is 'n goeie manier om mense te help om stres te hanteer deur orde te gee oor hoe hulle dit hanteer. Enkel-taak in plaas van multi-tasking Mense kan nie regtig multi-taak nie, veral in baie stresvolle situasies of noodgevalle. Veral met 'n groot stuk werk voor hulle, het mense 'n bietjie orde nodig om betroubaar vordering te maak. Daarom werk eenvoudiger bladsye gewoonlik beter as een groot komplekse bladsy. Orde beteken om gebruikers 'n duidelike plan van aksie te gee om 'n taak te voltooi. Geen afleidings, geen onnodige navigasie nie. Ons vra eenvoudige vrae en spoor eenvoudige aksies aan, een na die ander, een ding op 'n slag.
'n Voorbeeld van die plan is die taaklyspatroon, uitgevind deur goeie mense by Gov.uk. Ons breek 'n taak in 'n reeks sub-take op, beskryf dit met uitvoerbare etikette, ken status toe en hou vordering na. Om akkuraatheid te ondersteun, hersien ons verstekinstellings, waardes, voorafinstellings en handelinge. Die volgorde van aksies en knoppies maak ook saak, daarom stel ons dinge met hoë prioriteit eerste om dit makliker te maak om dit te vind. Dan voeg ons ingeboude veiligheidsmaatreëls by (bv. Ontdoen-funksie) om onomkeerbare foute te voorkom. Ondersteuning in noodgevalle Die doeltreffendste hulp tydens noodgevalle is om mense te help om die situasie op 'n goed gedefinieerde en effektiewe manier te hanteer. Dit beteken om voorbereid te wees vir en 'n noodmodus te ontwerp, bv. om onmiddellike waarskuwings op noodkontakte te aktiveer, vooraf toegewysde take te versprei en 'n lyn vankommunikasie.
Rediplan App deur Australiese Rooi Kruis is 'n noodplan-metgesel wat burgers aanmoedig om hul dokumente en besittings voor te berei met 'n paar kontrolelyste en aksies - insluitend sleutelkontrakte, ontmoetingsplekke en mediese inligting, alles op een plek. Net genoeg wrywing Nie alle stres is egter ewe skadelik nie. Soos Krystal Higgins uitwys, as daar nie genoeg wrywing is wanneer nuwe gebruikers aan boord gaan nie en die ervaring is te passief of gebruikers word selfs deur die mees basiese take aan die hand gehou, loop jy die risiko dat hulle nie die persoonlike waarde wat hulle uit die ervaring verkry, sal besef nie en uiteindelik belangstelling sal verloor.
Ontwerp en toets vir stresgevalle Stresgevalle is nie randgevalle nie. Ons kan nie die emosionele toestand voorspel waarin 'n gebruiker na ons webwerf kom of ons produk gebruik nie. 'n Persoon wat spesifieke inligting op 'n hospitaalwebwerf soek of byvoorbeeld 'n skuldbestuurwebwerf besoek, is heel waarskynlik reeds gestres. Nou, as die koppelvlak oorweldigend is, sal dit net bydra tot hul kognitiewe las. Strestoetsing van jou produk is van kritieke belang om te voorkom dat dit gebeur. Dit is nuttig om 'n jaarlikse dag op te stel om jou produk te strestoets en noodreaksies te verfyn. Dit kan so eenvoudig wees soos om inhoudstoetse uit te voer, of toetse uit te voer in 'n regte, raserige, besige omgewing waar gebruikers werklik werk - op spitstye. En in geval van noodgevalle moet ons kyk of terugslae werk soos verwag en of die huidige UX van die produk mense help om mislukkings en uitsonderlike situasies goed genoeg te bestuur. Afronding Noodgevalle sal uiteindelik gebeur - dit is net 'n kwessie van tyd. Met goeie ontwerp kan ons help om risiko te verminder en skade te beheer, en dit moeilik maak om onomkeerbare foute te maak. In sy hart is dit waarmee goeie UX buitengewoon goed is. Sleutel wegneemetes Mense kan nie multitask nie, veral in baie stresvolle situasies.
Stres ontwrig aandag, geheue, kognisie, besluitneming. Dit is ook moeilik om te prioritiseer en logiese gevolgtrekkings te maak. Onder stres maak ons staat op vinnige, intuïtiewe oordele - nie redenasie nie. Dit lei tot instinktiewe reaksies gebaseer op gevestigde gewoontes.
Doelwit: Ontwerpvloei wat fokus en hoë akkuraatheid ondersteun.
Begin met beter verstekinstellings, waardes, voorafinstellings en aksies. Hoë-prioriteit eerste: volgorde van aksies en knoppies maak saak. Breek komplekse take af in 'n reeks eenvoudige stappe (10s–30s elk). Voeg ingeboude voorsorgmaatreëls by om onomkeerbare foute te voorkom (Ontdoen).
Verskuif gebruikers na enkeltaak: vra vir een ding op 'n slag.
Eenvoudiger bladsye werk dalk beter as een komplekse bladsy. Stel 'n stap-vir-stap plan van aksie voor om saam te volg. Oorweeg, ontwerp en toets vloeie vir noodreaksies voor die tyd. Voeg noodmodus by vir onmiddellike waarskuwings en taakopdragte.
Ontmoet "Hoe om UX en ontwerpimpak te meet" Jy kan meer besonderhede oor UX-strategie vind in 🪴 Meet UX en ontwerpimpak (8h), 'n praktiese gids vir ontwerpers en UX-leidrade om jou UX-impak op besigheid te meet en te wys. Gebruik die kode 🎟 IMPACT om vandag 20% afslag te bespaar. Spring na die besonderhede.
Video + UX-opleiding Slegs videoVideo + UX-opleiding $ 495.00 $ 799.00
Kry Video + UX-opleiding25 videolesse (8 uur) + Regstreekse UX-opleiding.100 dae geld-terug-waarborg. Video slegs $ 250.00$ 395.00
Kry die videokursus25 videolesse (8h). Jaarliks opgedateer. Ook beskikbaar as 'n UX-bundel met 2 videokursusse.
Nuttige hulpbronne
"Ontwerp die SOS-noodstelsel", deur Ritik Jayy "Designing For Crisis", deur Eric Meyer "Ontwerp vir gestresde gebruikers" (reeks), deur H Locke Ontwerp vir stres (Podcast), deur Katie Swindler Ontwerp vir Edge-gevalle en -uitsonderings, deur die uwe Ontwerp vir die regte lewe, deur Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer “Optimale stresvlakke vir aan boord, deur Krystal Higgins
Verdere lees
"Hoe om die omgewingsimpak van u webwerf te verminder", James Chudley "KI in UX: bereik meer met minder", Paul Boag "Hoe om jou UX-navorsing moeilik te maak om te ignoreer", Vitaly Friedman "Van versoek tot vennoot: ontwerp jou pasgemaakte KI-assistent," Lyndon Cerejo
