Noben dizajn ne obstaja sam po sebi. Kot oblikovalci si pogosto predstavljamo posebne situacije, v katerih bodo ljudje uporabljali naš izdelek. Morda je res precej običajno - vendar bodo tudi druge - nujne, frustrirajoče, stresne situacije. In to so tisti, na katere le redko pomislimo. Kako torej razložiti takšne situacije? Kako lahko ljudem pomagamo pri uporabi naših izdelkov, medtem ko se soočajo s stresom – brez dodajanja njihove kognitivne obremenitve? Poglejmo si pobližje. Preučite, kje se vaš izdelek prilega življenju ljudi Pri oblikovanju digitalnih izdelkov se včasih nekoliko preveč navežemo na naše sijoče nove funkcije in tokove – pogosto pozabimo na neurejeno realnost, v katero se morajo te funkcije in tokovi lepo ujemati. Pogosto to pomeni 10 drugih izdelkov, 100 drugih zavihkov in 1000 drugih e-poštnih sporočil.
Če morajo vaše stranke uporabljati nekoliko starejši stroj z majhnim 22-palčnim zaslonom in veliko hrupa v ozadju, bodo morda vaš izdelek uporabljale drugače, kot ste si morda predstavljali, na primer razdelile zaslon na polovice, da bi videle oba pogleda hkrati (kot je prikazano zgoraj). Velika je verjetnost, da bodo naše stranke uporabljale naš izdelek, medtem ko bodo delale nekaj drugega, pogosto z zelo malo motivacije, zelo malo potrpljenja, veliko nujnih (in veliko bolj pomembnih) težav in nezdravo dozo stresa. In tu mora naš izdelek dobro opraviti svoje delo. Kaj je stres? Kaj točno mislimo, ko govorimo o »stresu«? Kot je opozoril H Locke, je stres odziv telesa na situacijo, ki je ne more obvladati. Obstaja neskladje med tem, kaj ljudje lahko nadzorujejo, lastnimi veščinami in izzivom, ki je pred njimi. Če se situacija zdi neobvladljiva in se cilj, ki ga želijo doseči, oddaljuje, to ustvari ogromen občutek neuspeha. Lahko je zelo frustrirajoče in demotivirajoče.
Nekatere napake imajo lokalni obseg, mnoge pa imajo daljnosežen vpliv. Mnogi ljudje ne morejo izbrati izdelkov, ki jih morajo uporabljati za delo, tako da kadar orodje večkrat odpove, povzroča frustracije ali je nezanesljivo, to vpliva na delavca, delo, sodelavce in procese v organizaciji. Krhkost ima visoko ceno - prav tako frustracije. Kako stres vpliva na interakcije med uporabniki To ni veliko presenečenje: stres moti pozornost, spomin, kognicijo in odločanje. Težko je določiti prednostne naloge in narediti logične zaključke. V času stresa se zanašamo na hitre, intuitivne presoje, ne na sklepanje. Običajno vodi do instinktivnih odzivov, ki temeljijo na ustaljenih navadah.
Ko so uporabniki v nujnih primerih, doživijo kognitivni tunel – to je stanje, ko se njihov periferni vid zoži, bralno razumevanje pade, fine motorične sposobnosti se poslabšajo in potrpežljivost močno upade. Pod pritiskom se ljudje pogosto odločijo prenagljeno, medtem ko so drugi popolnoma ohromljeni. V vsakem primeru je verjetna pot do napak – pogosto nepopravljivih in pogosto brez časa za obsežen premislek. V idealnem primeru bi bile te odločitve sprejete veliko pred časom - in nato predlagane, ko bi bilo potrebno. Toda v praksi to ni vedno mogoče. Izkazalo se je, da je dober način, kako ljudem pomagati pri soočanju s stresom, zagotoviti red glede tega, kako ga obvladujejo. Opravljanje ene same naloge namesto večopravilnosti Ljudje res ne morejo opravljati več nalog, zlasti v zelo stresnih situacijah ali nujnih primerih. Še posebej, ko je pred njimi velik del dela, ljudje potrebujejo nekaj reda, da zanesljivo napredujejo. Zato enostavnejše strani običajno delujejo bolje kot ena velika zapletena stran. Naročilo pomeni dati uporabnikom jasen akcijski načrt za dokončanje naloge. Brez motenj, brez nepotrebne navigacije. Postavljamo preprosta vprašanja in spodbujamo preprosta dejanja, eno za drugim, eno stvar naenkrat.
Primer načrta je vzorec seznama opravil, ki so ga izumili dobri ljudje na Gov.uk. Nalogo razdelimo na zaporedje podnalog, jih opišemo z uporabnimi oznakami, dodelimo statuse in sledimo napredku. Za podporo natančnosti revidiramo privzete nastavitve, vrednosti, prednastavitve in dejanja. Pomemben je tudi vrstni red dejanj in gumbov, zato stvari z visoko prioriteto postavimo na prvo mesto, da jih lažje najdemo. Nato dodamo vgrajene zaščitne ukrepe (npr. funkcijo razveljavitve), da preprečimo nepopravljive napake. Podpora v nujnih primerih Najbolj učinkovita pomoč v nujnih primerih je pomagati ljudem, da se soočijo s situacijo na natančno opredeljen in učinkovit način. To pomeni, da morate biti pripravljeni in oblikovati način v sili, na primer za aktiviranje takojšnjih opozoril za stike v sili, razdelitev vnaprej dodeljenih nalog in vzpostavitev linijekomunikacije.
Aplikacija Rediplan avstralskega Rdečega križa je spremljevalec načrta za nujne primere, ki spodbuja državljane, da pripravijo svoje dokumente in lastnino z nekaj kontrolnimi seznami in dejanji — vključno s ključnimi pogodbami, zbirališči in zdravstvenimi informacijami, vse na enem mestu. Samo dovolj trenja Ni pa vsak stres enako škodljiv. Kot poudarja Krystal Higgins, če pri vključevanju novih uporabnikov ni dovolj trenja in je izkušnja preveč pasivna ali pa so uporabniki ročni tudi pri najosnovnejših opravilih, tvegate, da ne bodo spoznali osebne vrednosti, ki jo pridobijo z izkušnjo, in na koncu izgubijo zanimanje.
Oblikovanje in testiranje za stresne primere Stresni primeri niso robni primeri. Ne moremo predvideti čustvenega stanja, v katerem uporabnik pride na naše spletno mesto ali uporablja naš izdelek. Oseba, ki na primer išče določene informacije na spletni strani bolnišnice ali obišče spletno stran za upravljanje dolgov, je najverjetneje že pod stresom. Zdaj, če je vmesnik preobremenjen, bo le še povečal njihovo kognitivno obremenitev. Stresno testiranje vašega izdelka je ključnega pomena, da preprečite, da bi se to zgodilo. Koristno je določiti letni dan za stresno testiranje vašega izdelka in izboljšanje odzivov v sili. Lahko bi bilo tako preprosto kot izvajanje testiranja vsebine ali izvajanje testov v resničnem, hrupnem in zasedenem okolju, kjer uporabniki dejansko delajo – ob konicah. In v nujnih primerih moramo preveriti, ali nadomestne rešitve delujejo po pričakovanjih in ali trenutni UX izdelka pomaga ljudem dovolj dobro obvladovati napake in izjemne situacije. Zaključek Izredne razmere se bodo sčasoma zgodile - to je samo vprašanje časa. Z dobrim načrtovanjem lahko pomagamo zmanjšati tveganje in nadzorovati škodo ter otežimo nepopravljive napake. V bistvu je to tisto, v čemer je dober UX izjemno dober. Ključni zaključki Ljudje ne morejo opravljati več nalog hkrati, zlasti v zelo stresnih situacijah.
Stres moti pozornost, spomin, kognicijo, odločanje. Poleg tega je težko določiti prednostne naloge in narediti logične zaključke. Pod stresom se zanašamo na hitre, intuitivne presoje - ne na sklepanje. Vodi do instinktivnih odzivov, ki temeljijo na ustaljenih navadah.
Cilj: Oblikovanje tokov, ki podpirajo fokus in visoko natančnost.
Začnite z boljšimi privzetimi nastavitvami, vrednostmi, prednastavitvami in dejanji. Najprej visoko prednostna naloga: pomemben je vrstni red dejanj in gumbov. Kompleksne naloge razdelite na vrsto preprostih korakov (vsak od 10 do 30 sekund). Dodajte vgrajene zaščitne ukrepe za preprečevanje nepopravljivih napak (Razveljavi).
Preusmerite uporabnike k enoopravilnosti: zahtevajte eno stvar naenkrat.
Preprostejše strani morda delujejo bolje kot ena zapletena stran. Predlagajte akcijski načrt po korakih, ki mu boste sledili. Vnaprej razmislite, oblikujte in preizkusite tokove za odzive v sili. Dodajte način v sili za takojšnja opozorila in dodelitev opravil.
Spoznajte »Kako izmeriti UX in vpliv oblikovanja« Več podrobnosti o strategiji UX najdete v 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), praktičnem vodniku za oblikovalce in uporabnike UX za merjenje in prikaz vašega vpliva UX na poslovanje. Uporabite kodo 🎟 IMPACT in prihranite 20 % popusta še danes. Skoči na podrobnosti.
Video + UX usposabljanje Samo video Video + UX usposabljanje $ 495,00 $ 799,00
Pridobite videoposnetek + usposabljanje UX25 video lekcij (8 ur) + usposabljanje UX v živo. 100-dnevna garancija vračila denarja. Samo videoposnetki 250,00 $ 395,00 $
Pridobite video tečaj 25 video lekcij (8 ur). Posodobljeno letno. Na voljo tudi kot paket UX z 2 video tečajema.
Uporabni viri
"Oblikovanje sistema SOS za nujne primere", avtor Ritik Jayy »Oblikovanje za krizo« Erica Meyerja »Oblikovanje za uporabnike v stresu« (serija), avtor H Locke Oblikovanje za stres (Podcast), Katie Swindler Oblikovanje za robne primere in izjeme, iskreno Design For Real Life, Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer »Optimalne ravni stresa za vkrcanje, Krystal Higgins
Nadaljnje branje
"Kako zmanjšati vpliv vašega spletnega mesta na okolje", James Chudley »AI in UX: doseči več z manj«, Paul Boag "Kako narediti vaše UX raziskovanje težko ignorirati", Vitaly Friedman »Od takojšnjega do partnerja: Oblikovanje vašega pomočnika AI po meri,« Lyndon Cerejo
