कोई भी डिज़ाइन अलगाव में मौजूद नहीं है। डिजाइनरों के रूप में, हम अक्सर उन विशिष्ट स्थितियों की कल्पना करते हैं जिनमें लोग हमारे उत्पाद का उपयोग करेंगे। यह वास्तव में काफी सामान्य हो सकता है - लेकिन अन्य - अत्यावश्यक, निराशाजनक, तनावपूर्ण स्थितियाँ भी होंगी। और ये वे हैं जिनका हम शायद ही कभी हिसाब लगाते हैं। तो हम ऐसी स्थितियों का हिसाब कैसे दें? तनाव से निपटने के दौरान हम लोगों को हमारे उत्पादों का उपयोग करने में कैसे मदद कर सकते हैं - उनके संज्ञानात्मक भार को बढ़ाए बिना? आओ हम इसे नज़दीक से देखें। अध्ययन करें कि आपका उत्पाद लोगों के जीवन में कहां फिट बैठता है डिजिटल उत्पादों को डिज़ाइन करते समय, कभी-कभी हम अपनी चमकदार नई सुविधाओं और प्रवाहों से कुछ ज्यादा ही जुड़ जाते हैं - अक्सर उस गड़बड़ वास्तविकता को भूल जाते हैं जिसमें इन सुविधाओं और प्रवाहों को बड़े करीने से फिट होना पड़ता है। और अक्सर इसका मतलब होता है 10 अन्य उत्पाद, 100 अन्य टैब, और 1000 अन्य ईमेल।
यदि आपके ग्राहकों को थोड़ी पुरानी मशीन का उपयोग करना पड़ता है, जिसमें छोटी सी 22" स्क्रीन और बहुत अधिक पृष्ठभूमि शोर होता है, तो वे आपके उत्पाद का उपयोग आपकी कल्पना से अलग तरीके से कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, एक ही समय में दोनों दृश्य देखने के लिए स्क्रीन को आधे में विभाजित करना (जैसा कि ऊपर दिखाया गया है)। संभावना अधिक है कि हमारे ग्राहक कुछ और करते समय हमारे उत्पाद का उपयोग करेंगे, अक्सर बहुत कम प्रेरणा, बहुत कम धैर्य, बहुत सारी अत्यावश्यक (और कहीं अधिक महत्वपूर्ण) समस्याओं और तनाव की अस्वास्थ्यकर खुराक के साथ। और यहीं पर हमारे उत्पाद को अपना काम अच्छी तरह से करना चाहिए। तनाव क्या है? जब हम "तनाव" के बारे में बात करते हैं तो वास्तव में हमारा क्या मतलब है? जैसा कि एच लॉक ने कहा, तनाव उस स्थिति के प्रति शरीर की प्रतिक्रिया है जिसे वह संभाल नहीं सकता। लोग जो नियंत्रित कर सकते हैं, उनके अपने कौशल और उनके सामने चुनौती के बीच एक बेमेल है। यदि स्थिति असहनीय लगती है और जिस लक्ष्य को वे प्राप्त करना चाहते हैं वह और दूर चला जाता है, तो इससे असफलता की भारी भावना पैदा होती है। यह बेहद निराशाजनक और हतोत्साहित करने वाला हो सकता है।
कुछ विफलताओं का दायरा स्थानीय होता है, लेकिन कई का असर दूरगामी होता है। बहुत से लोग काम के लिए उपयोग किए जाने वाले उत्पादों का चयन नहीं कर पाते हैं, इसलिए जब कोई उपकरण बार-बार विफल होता है, निराशा का कारण बनता है, या अविश्वसनीय होता है, तो यह कार्यकर्ता, कार्य, सहकर्मियों और संगठन के भीतर प्रक्रियाओं को प्रभावित करता है। नाजुकता की ऊंची कीमत होती है - और हताशा की भी। तनाव उपयोगकर्ता की बातचीत को कैसे प्रभावित करता है यह कोई बड़ा आश्चर्य नहीं है: तनाव ध्यान, स्मृति, अनुभूति और निर्णय लेने को बाधित करता है। इससे प्राथमिकता तय करना और तार्किक निष्कर्ष निकालना मुश्किल हो जाता है। तनाव के समय में, हम तर्क पर नहीं, बल्कि तेज़, सहज निर्णय पर भरोसा करते हैं। आमतौर पर, यह स्थापित आदतों के आधार पर सहज प्रतिक्रियाओं की ओर ले जाता है।
जब उपयोगकर्ता आपातकालीन स्थिति में होते हैं, तो वे संज्ञानात्मक टनलिंग का अनुभव करते हैं - यह एक ऐसी स्थिति है जब उनकी परिधीय दृष्टि संकीर्ण हो जाती है, पढ़ने की समझ कम हो जाती है, ठीक मोटर कौशल बिगड़ जाता है, और धैर्य तेजी से गिर जाता है। दबाव में लोग अक्सर जल्दबाजी में निर्णय लेते हैं, जबकि अन्य लोग पूरी तरह से पंगु हो जाते हैं। किसी भी तरह से गलतियों की संभावना होती है - अक्सर अपरिवर्तनीय और अक्सर व्यापक विचार-विमर्श के लिए समय के बिना। आदर्श रूप से, ये निर्णय समय से पहले लिए जाएंगे - और फिर जरूरत पड़ने पर सुझाव दिए जाएंगे। लेकिन व्यवहार में, यह हमेशा संभव नहीं होता है। जैसा कि यह पता चला है, लोगों को तनाव से निपटने में मदद करने का एक अच्छा तरीका यह है कि वे इसे कैसे प्रबंधित करें इसके बारे में आदेश प्रदान करें। मल्टी-टास्किंग के बजाय सिंगल-टास्किंग लोग वास्तव में एक साथ कई काम नहीं कर सकते, खासकर बहुत तनावपूर्ण स्थितियों या आपात स्थितियों में। विशेष रूप से उनके सामने काम का एक बड़ा हिस्सा होने पर, लोगों को विश्वसनीय रूप से प्रगति करने के लिए कुछ आदेश की आवश्यकता होती है। इसीलिए सरल पृष्ठ आमतौर पर एक बड़े जटिल पृष्ठ की तुलना में बेहतर काम करते हैं। ऑर्डर का अर्थ है उपयोगकर्ताओं को किसी कार्य को पूरा करने के लिए स्पष्ट कार्य योजना देना। कोई विकर्षण नहीं, कोई अनावश्यक नेविगेशन नहीं। हम सरल प्रश्न पूछते हैं और एक के बाद एक, एक समय में एक चीज़ के लिए सरल कार्य सुझाते हैं।
योजना का एक उदाहरण कार्य सूची पैटर्न है, जिसका आविष्कार Gov.uk के अच्छे लोगों ने किया था। हम किसी कार्य को उप-कार्यों के अनुक्रम में विभाजित करते हैं, उन्हें कार्रवाई योग्य लेबल के साथ वर्णित करते हैं, स्थितियाँ निर्दिष्ट करते हैं और प्रगति को ट्रैक करते हैं। सटीकता का समर्थन करने के लिए, हम डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स, मान, प्रीसेट और क्रियाओं को संशोधित करते हैं। इसके अलावा, क्रियाओं और बटनों का क्रम भी मायने रखता है, इसलिए हम उच्च-प्राथमिकता वाली चीज़ों को पहले रखते हैं ताकि उन्हें ढूंढना आसान हो सके। फिर हम अपरिवर्तनीय त्रुटियों को रोकने के लिए अंतर्निहित सुरक्षा उपाय (जैसे, पूर्ववत सुविधा) जोड़ते हैं। आपात्कालीन स्थिति में सहायता आपात स्थिति के दौरान सबसे प्रभावी मदद लोगों को अच्छी तरह से परिभाषित और प्रभावी तरीके से स्थिति से निपटने में मदद करना है। इसका मतलब है कि आपातकालीन मोड के लिए तैयार रहना और उसे डिज़ाइन करना, उदाहरण के लिए, आपातकालीन संपर्कों पर तत्काल अलर्ट सक्रिय करना, पूर्व-निर्धारित कार्यों को वितरित करना और एक लाइन स्थापित करना।संचार।
ऑस्ट्रेलियन रेड क्रॉस द्वारा रेडीप्लान ऐप एक आपातकालीन योजना साथी है जो नागरिकों को अपने दस्तावेज़ और सामान को कुछ चेकलिस्ट और कार्यों के साथ तैयार करने के लिए प्रोत्साहित करता है - जिसमें प्रमुख अनुबंध, बैठक स्थान और चिकित्सा जानकारी, सभी एक ही स्थान पर शामिल हैं। बस पर्याप्त घर्षण हालाँकि, सभी तनाव समान रूप से हानिकारक नहीं होते हैं। जैसा कि क्रिस्टल हिगिंस बताते हैं, यदि नए उपयोगकर्ताओं को शामिल करते समय पर्याप्त घर्षण नहीं है और अनुभव बहुत निष्क्रिय है या उपयोगकर्ताओं को सबसे बुनियादी कार्यों के माध्यम से भी नियंत्रित किया जाता है, तो आप जोखिम उठाते हैं कि उन्हें अनुभव से प्राप्त व्यक्तिगत मूल्य का एहसास नहीं होगा और अंततः, रुचि खो देंगे।
तनाव के मामलों के लिए डिज़ाइन और परीक्षण तनाव के मामले सीमांत मामले नहीं हैं। हम उस भावनात्मक स्थिति का अनुमान नहीं लगा सकते जिसमें कोई उपयोगकर्ता हमारी साइट पर आता है या हमारे उत्पाद का उपयोग करता है। उदाहरण के लिए, अस्पताल की वेबसाइट पर या ऋण प्रबंधन वेबसाइट पर जाकर विशिष्ट जानकारी तलाशने वाला व्यक्ति संभवतः पहले से ही तनावग्रस्त है। अब, यदि इंटरफ़ेस अत्यधिक है, तो यह केवल उनके संज्ञानात्मक भार को बढ़ाएगा। ऐसा होने से रोकने के लिए अपने उत्पाद का तनाव-परीक्षण करना महत्वपूर्ण है। अपने उत्पाद का तनाव परीक्षण करने और आपातकालीन प्रतिक्रियाओं को परिष्कृत करने के लिए एक वार्षिक दिवस स्थापित करना उपयोगी है। यह सामग्री परीक्षण चलाने, या वास्तविक, शोर-शराबे वाले, व्यस्त वातावरण में परीक्षण चलाने जितना आसान हो सकता है, जहां उपयोगकर्ता वास्तव में काम करते हैं - चरम समय पर। और आपात स्थिति के मामले में, हमें यह जांचने की ज़रूरत है कि क्या फ़ॉलबैक अपेक्षा के अनुरूप काम करते हैं और क्या उत्पाद का वर्तमान यूएक्स लोगों को विफलताओं और असाधारण स्थितियों को अच्छी तरह से प्रबंधित करने में मदद करता है। लपेटना आपात्कालीन परिस्थितियाँ अंततः घटित होंगी - यह केवल समय की बात है। अच्छे डिज़ाइन के साथ, हम जोखिम को कम करने और क्षति को नियंत्रित करने में मदद कर सकते हैं, और अपरिवर्तनीय गलतियाँ करना कठिन बना सकते हैं। मूलतः, यही वह चीज़ है जिसमें अच्छा UX असाधारण रूप से अच्छा है। मुख्य बातें लोग एक साथ कई काम नहीं कर सकते, खासकर बहुत तनावपूर्ण स्थितियों में।
तनाव ध्यान, स्मृति, अनुभूति, निर्णय लेने में बाधा डालता है। साथ ही, प्राथमिकता तय करना और तार्किक निष्कर्ष निकालना भी मुश्किल है। तनाव के तहत, हम तेज़, सहज निर्णय पर भरोसा करते हैं - तर्क पर नहीं। यह स्थापित आदतों के आधार पर सहज प्रतिक्रियाओं की ओर ले जाता है।
लक्ष्य: डिज़ाइन प्रवाह जो फ़ोकस और उच्च सटीकता का समर्थन करता है।
बेहतर डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स, मान, प्रीसेट और क्रियाओं से शुरुआत करें। सबसे पहले उच्च प्राथमिकता: क्रियाओं और बटनों का क्रम मायने रखता है। जटिल कार्यों को सरल चरणों की श्रृंखला में तोड़ें (प्रत्येक 10 से 30 सेकंड)। अपरिवर्तनीय त्रुटियों को रोकने के लिए अंतर्निहित सुरक्षा उपाय जोड़ें (पूर्ववत करें)।
उपयोगकर्ताओं को एकल-कार्य पर स्थानांतरित करें: एक समय में एक ही चीज़ मांगें।
एक जटिल पृष्ठ की तुलना में सरल पृष्ठ बेहतर काम कर सकते हैं। अनुसरण करने के लिए चरण-दर-चरण कार्य योजना सुझाएं। समय से पहले आपातकालीन प्रतिक्रियाओं के लिए प्रवाह पर विचार करें, डिज़ाइन करें और परीक्षण करें। त्वरित अलर्ट और कार्य असाइनमेंट के लिए आपातकालीन मोड जोड़ें।
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उपयोगी संसाधन
"डिज़ाइनिंग द एसओएस इमरजेंसी सिस्टम", रितिक जय द्वारा एरिक मेयर द्वारा "डिज़ाइनिंग फ़ॉर क्राइसिस"। एच लॉक द्वारा "तनावग्रस्त उपयोगकर्ताओं के लिए डिज़ाइनिंग" (श्रृंखला)। तनाव के लिए डिज़ाइनिंग (पॉडकास्ट), केटी स्विंडलर द्वारा किनारे के मामलों और अपवादों के लिए डिज़ाइनिंग, वास्तव में आपके द्वारा वास्तविक जीवन के लिए डिज़ाइन, सारा वाचर-बोएचर, एरिक मेयर द्वारा "ऑनबोर्डिंग के लिए इष्टतम तनाव स्तर, क्रिस्टल हिगिंस द्वारा
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