कवनो डिजाइन अलगाव में मौजूद नइखे. डिजाइनर के रूप में हमनी के अक्सर विशिष्ट स्थिति के कल्पना करेनी जा जवना में लोग हमनी के उत्पाद के इस्तेमाल करी। हो सकेला कि ई वाकई में काफी आम होखे — बाकिर अउरीओ होखी — जरूरी, निराशाजनक, तनावपूर्ण स्थिति. आ ऊहे लोग ह जवना के हिसाब हमनी का शायदे कबो देत बानी जा. त हमनी का अइसनका हालात के हिसाब कइसे देब जा? हमनी के तनाव से निपटे के दौरान लोग के अपना उत्पाद के इस्तेमाल में कईसे मदद क सकेनी जा — बिना उनुका संज्ञानात्मक भार में बढ़ोतरी कईले? आईं एकरा के गहिराह से देखल जाव. अध्ययन करीं कि राउर उत्पाद लोग के जीवन में कहाँ फिट होला डिजिटल प्रोडक्ट के डिजाइन करत घरी कबो-कबो हमनी के अपना चमकदार नया फीचर आ फ्लो से तनी ढेर लगाव हो जानी जा — अक्सर ओह गन्दा वास्तविकता के भुला जानी जा जवना में एह फीचर आ फ्लो के सलीका से फिट होखे के पड़ेला। आ अक्सर एकर मतलब होला 10s के अउरी प्रोडक्ट, 100s के अउरी टैब, आ 1000s के अउरी ईमेल।
अगर आपके ग्राहक लोग के तनिका पुरान मशीन के इस्तेमाल करे के पड़े, जवना में छोट-छोट 22" स्क्रीन होखे अवुरी बैकग्राउंड के बहुत शोर होखे, त उ लोग आपके उत्पाद के इस्तेमाल आपके कल्पना से अलग तरीका से क सकतारे, जईसे कि स्क्रीन के आधा में बांट के दुनो व्यू के एक संगे देखे के पड़े (जईसे कि ऊपर देखावल गईल बा)। संभावना बहुत बा कि हमनी के ग्राहक कुछ अवुरी करत समय हमनी के उत्पाद के इस्तेमाल करीहे, अक्सर बहुत कम प्रेरणा, बहुत कम धैर्य, बहुत जरूरी (आ एकरा से जादे महत्वपूर्ण) समस्या, अवुरी तनाव के अस्वस्थ खुराक के संगे। आ उहे ह जहाँ हमनी के उत्पाद के आपन काम बढ़िया से करे के पड़ी. तनाव का होला? जब हमनी के “तनाव” के बात करेनी जा त हमनी के ठीक से का मतलब बा? जईसे कि एच लॉक नोट कईले बाड़े कि तनाव शरीर के प्रतिक्रिया ह, जवना स्थिति के उ संभाल नईखे सकत। लोग का नियंत्रित कर सकेला, ओकर आपन हुनर आ ओकरा सोझा चुनौती में बेमेल बा. अगर स्थिति बेकाबू लागत बा आ जवन लक्ष्य ऊ लोग हासिल कइल चाहत बा ऊ अउरी दूर हो जाला त असफलता के एगो भारी भाव पैदा हो जाला. ई बेहद निराशाजनक आ डिमोटिवेट करे वाला हो सकेला.
कुछ असफलता के स्थानीय दायरा होला बाकिर बहुते के दूरगामी असर पड़ेला. बहुत लोग काम खातिर इस्तेमाल करे वाला उत्पाद ना चुन पावेला, एहसे जब कवनो टूल बार-बार फेल हो जाला, कुंठा पैदा हो जाला, भा अविश्वसनीय हो जाला त एकर असर मजदूर, काम, सहयोगी, आ संगठन के भीतर प्रक्रिया पर पड़ेला. नाजुकता के बहुते लागत होला — आ कुंठा के भी. तनाव उपयोगकर्ता के बातचीत के कइसे प्रभावित करेला इ कवनो बड़ आश्चर्य के बात नईखे: तनाव ध्यान, याददाश्त, संज्ञान अवुरी निर्णय लेवे में बाधा पहुंचावेला। एहसे प्राथमिकता दिहल आ तार्किक निष्कर्ष निकालल मुश्किल हो जाला. तनाव के समय हमनी के तर्क प ना, तेज, सहज निर्णय प भरोसा करेनी। आमतौर पर, ई स्थापित आदत सभ के आधार पर सहज प्रतिक्रिया सभ के ओर ले जाला।
जब प्रयोगकर्ता लोग आपातकाल में होखे तब संज्ञानात्मक सुरंग बनावे के अनुभव होला — ई अइसन स्थिति हवे जब इनहन के परिधीय दृष्टि संकुचित हो जाले, पढ़े के समझ में गिरावट आवे ले, फाइन मोटर कौशल में गिरावट आवे ला आ धैर्य में भारी गिरावट आवे ले। दबाव में लोग अक्सर जल्दबाजी में फैसला लेवेले, जबकि कुछ लोग पूरा तरीका से लकवा मार देवेला। दुनो में से कवनो तरीका गलती के संभावित रास्ता हवे — अक्सर अपरिवर्तनीय तरीका आ अक्सर व्यापक बिचार खातिर समय के बिना। आदर्श रूप से ई फैसला समय से बहुत पहिले लिहल जात रहे — आ ओकरा बाद जरूरत पड़ला पर सुझाव दिहल जाइत. बाकिर व्यवहार में ई हमेशा संभव ना होखे. जईसे कि पता चलता कि लोग के तनाव से निपटे में मदद करे के एगो निमन तरीका बा कि उ लोग एकरा के कईसे संभालेले, एकरा आसपास व्यवस्था दिहल जाए। मल्टी-टास्किंग के बजाय सिंगल-टास्किंग लोग असल में मल्टी टास्क ना कर सके, खास कर के बहुते तनावपूर्ण स्थिति भा आपातकाल में. खासकर के सामने काम के बड़हन हिस्सा होखला का चलते लोग के प्रगति करे खातिर कुछ क्रम के जरूरत होला, भरोसेमंद तरीका से. एही से आमतौर पर साधारण पन्ना एगो बड़हन जटिल पन्ना से बेहतर काम करेला. ऑर्डर के मतलब होला कौनों काम पूरा करे खातिर प्रयोगकर्ता लोग के एगो साफ कार्रवाई योजना दिहल। ना कवनो विकर्षण, ना कवनो फालतू के नेविगेशन. हमनी के साधारण सवाल पूछेनी जा आ साधारण कार्रवाई के उकसावेनी जा, एक के बाद एक, एक-एक बात।
योजना के एगो उदाहरण बा टास्क लिस्ट पैटर्न, जवना के आविष्कार Gov.uk के बढ़िया लोग कईले बाड़े। हमनी के कवनो काम के उप-कार्य के क्रम में तोड़ देनी जा, ओकरा के एक्शनेबल लेबल के साथ वर्णन करेनी जा, स्टेटस असाइन करेनी जा आ प्रगति के ट्रैक करेनी जा। सटीकता के समर्थन करे खातिर हमनी के डिफ़ॉल्ट सेटिंग, मान, प्रीसेट, आ एक्शन के संशोधित करेनी जा। साथ ही, क्रिया आ बटन के क्रम भी मायने रखेला, एहसे हमनी के उच्च प्राथमिकता वाला चीजन के सबसे पहिले रखेनी जा ताकि ओकरा के खोजल आसान हो सके। एकरे बाद हमनी के बिल्ट-इन सेफगार्ड (जइसे कि, पूर्ववत फीचर) जोड़ देनी जा ताकि अपरिवर्तनीय गलती ना होखे। आपातकालीन स्थिति में सपोर्टिंग कइल जाला आपातकाल के दौरान सबसे कारगर मदद इ बा कि लोग के स्थिति से निपटे में बहुत परिभाषित अवुरी प्रभावी तरीका से मदद कईल जाए। मतलब कि आपातकालीन मोड खातिर तइयार होखल आ डिजाइन कइल, जइसे कि आपातकालीन संपर्क पर तुरंत अलर्ट सक्रिय कइल, पहिले से सौंपल काम बाँटल आ के लाइन स्थापित कइलसंचार।
ऑस्ट्रेलियाई रेड क्रॉस के रेडिप्लान ऐप एगो आपातकालीन योजना के साथी हवे जे नागरिक लोग के कुछ चेकलिस्ट आ कार्रवाई के साथ आपन दस्तावेज आ सामान तइयार करे खातिर प्रोत्साहित करे ला — जवना में प्रमुख अनुबंध, बैठक के जगह, आ मेडिकल जानकारी शामिल बा, ई सभ एकही जगह पर बा। बस काफी घर्षण बा हालांकि सभ तनाव ओतने नुकसानदेह ना होखेला। जइसन कि क्रिस्टल हिगिंस बतावत बाड़ी कि अगर नया यूजर के ऑनबोर्डिंग करत घरी पर्याप्त घर्षण ना होखे आ अनुभव बहुते निष्क्रिय होखे भा यूजर के सबसे बेसिक काम का माध्यम से भी हाथ से पकड़ल जाव त रउरा जोखिम होला कि ओह लोग के एह अनुभव से मिले वाला निजी मूल्य के एहसास ना होखी आ अंत में रुचि खतम हो जाई.
तनाव के मामला खातिर डिजाइन आ परीक्षण तनाव के मामला एज केस ना होला. हमनी का ई अंदाजा नइखीं लगा सकत कि कवनो यूजर हमनी के साइट पर कवना भावनात्मक स्थिति में आवेला भा हमनी के उत्पाद के इस्तेमाल करी. उदाहरण खातिर अस्पताल के वेबसाइट पर खास जानकारी खोजे वाला भा डेट मैनेजमेंट वेबसाइट पर जाए वाला आदमी के बहुते संभावना बा कि ऊ पहिले से तनाव में होखे. अब अगर इंटरफेस भारी बा त ई ओह लोग के संज्ञानात्मक भार में अउरी बढ़ोतरी करी. अइसन ना होखे देबे खातिर अपना उत्पाद के तनाव परीक्षण कइल बहुते जरूरी बा. अपना उत्पाद के तनाव परीक्षण आ आपातकालीन प्रतिक्रिया के परिष्कृत करे खातिर सालाना दिन सेट कइल उपयोगी बा. ई सामग्री परीक्षण चलावे नियर सरल हो सके ला, या वास्तविक, शोरगुल वाला, व्यस्त माहौल में परीक्षण चलावल जा सके ला जहाँ प्रयोगकर्ता लोग वास्तव में काम करे ला — पीक टाइम पर। आ आपातकालीन स्थिति में हमनी के ई जांच करे के जरूरत बा कि फॉलबैक उम्मीद के मुताबिक काम करेला कि ना आ का उत्पाद के वर्तमान यूएक्स लोग के असफलता आ असाधारण स्थिति के काफी बढ़िया से प्रबंधित करे में मदद करेला। लपेटत बानी आपातकाल आखिरकार हो जाई — बस समय के बात बा. बढ़िया डिजाइन के साथ हमनी के जोखिम के कम करे आ नुकसान के नियंत्रित करे में मदद कर सकेनी जा, आ अपरिवर्तनीय गलती कइल मुश्किल बना सकेनी जा। एकरा मूल में इहे बा जवना में बढ़िया यूएक्स असाधारण रूप से निपुण बा. प्रमुख टेकअवे के बा लोग मल्टीटास्क ना कर सके खास कर के बहुते तनावपूर्ण हालात में.
तनाव ध्यान, याददाश्त, संज्ञान, निर्णय लेवे में बाधा पहुंचावेला। साथही प्राथमिकता दिहल आ तार्किक निष्कर्ष निकालल मुश्किल बा. तनाव में हमनी के तेज, सहज निर्णय पर भरोसा करेनी जा — तर्क पर ना। एकरा से स्थापित आदतन के आधार पर सहज प्रतिक्रिया पैदा होला।
लक्ष्य: डिजाइन प्रवाह जवन फोकस आ उच्च सटीकता के समर्थन करेला।
बेहतर डिफ़ॉल्ट सेटिंग, मान, प्रीसेट, आ एक्शन से शुरू करीं. सबसे पहिले उच्च प्राथमिकता: कार्रवाई आ बटन के क्रम मायने रखेला। जटिल काम के सरल कदम के एगो श्रृंखला (10s–30s हर एक) में तोड़ीं। अपरिवर्तनीय त्रुटि (Undo) के रोके खातिर बिल्ट-इन सुरक्षा जोड़ल जाला।
प्रयोगकर्ता लोग के सिंगल-टास्किंग में शिफ्ट करीं: एक बेर में एक चीज के मांग करीं।
हो सकेला कि साधारण पन्ना एक जटिल पन्ना से बेहतर काम कर सके. एकरा के पालन करे खातिर कदम दर कदम कार्य योजना के सुझाव दीं। आपातकालीन प्रतिक्रिया खातिर समय से पहिले प्रवाह पर विचार करीं, डिजाइन करीं आ परीक्षण करीं. तुरंत अलर्ट आ टास्क असाइनमेंट खातिर आपातकालीन मोड जोड़ल जाव.
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