Heç bir dizayn ayrılıqda mövcud deyil. Dizaynerlər olaraq biz tez-tez insanların məhsulumuzdan istifadə edəcəyi konkret vəziyyətləri təsəvvür edirik. Bu, həqiqətən də olduqca yaygın ola bilər - lakin başqa - təcili, əsəbi, stresli vəziyyətlər də olacaq. Və onlar nadir hallarda hesab etdiyimiz insanlardır. Bəs belə halları necə hesablayaq? İnsanların idrak yükünü artırmadan, stresslə mübarizə apararkən məhsullarımızdan istifadə etmələrinə necə kömək edə bilərik? Gəlin daha yaxından nəzər salaq. Məhsulunuzun insanların həyatına uyğunluğunu öyrənin Rəqəmsal məhsulların dizaynını hazırlayarkən, bəzən biz parlaq yeni xüsusiyyətlərimizə və axınlarımıza bir qədər çox bağlı oluruq – çox vaxt bu xüsusiyyətlərin və axınların səliqəli şəkildə uyğunlaşmalı olduğu qarışıq reallığı unuduruq. Və tez-tez bu, 10-lar digər məhsullar, 100-lər digər nişanlar və 1000-lər digər e-poçtlar deməkdir.
Müştəriləriniz kiçik ölçülü 22 düymlük ekrana və çoxlu fon səs-küyünə malik bir qədər köhnə maşından istifadə etməli olarsa, məhsulunuzdan təsəvvür etdiyinizdən fərqli şəkildə istifadə edə bilər, məsələn, hər iki görünüşü eyni anda görmək üçün ekranı yarıya bölmək (yuxarıda göstərildiyi kimi). Müştərilərimizin məhsulumuzdan başqa bir şey edərkən, çox vaxt çox az motivasiya, çox az səbir, çoxlu təcili (və daha vacib) problemlər və qeyri-sağlam stress dozası ilə istifadə etmə ehtimalı yüksəkdir. Və burada məhsulumuz öz işini yaxşı görməlidir. Stress nədir? “Stress” haqqında danışarkən tam olaraq nəyi nəzərdə tuturuq? H Lokkun qeyd etdiyi kimi, stress bədənin idarə edə bilmədiyi vəziyyətə reaksiyasıdır. İnsanların idarə edə biləcəyi şeylər, öz bacarıqları və qarşısındakı problem arasında uyğunsuzluq var. Vəziyyət idarəolunmaz görünürsə və nail olmaq istədikləri məqsəd daha da uzaqlaşırsa, bu, böyük uğursuzluq hissi yaradır. Bu, son dərəcə sinir bozucu və demotivləşdirici ola bilər.
Bəzi uğursuzluqların yerli əhatə dairəsi var, lakin bir çoxunun geniş təsirləri var. Bir çox insanlar iş üçün istifadə etməli olduqları məhsulları seçə bilmirlər, buna görə də alət dəfələrlə sıradan çıxdıqda, məyusluq yaratdıqda və ya etibarsız olduqda, işçiyə, işə, həmkarlara və təşkilat daxilindəki proseslərə təsir göstərir. Kövrəkliyin yüksək qiyməti var - məyusluq da. Stress istifadəçi qarşılıqlı əlaqəsinə necə təsir edir Bu, böyük sürpriz deyil: stress diqqəti, yaddaşı, idrakı və qərar qəbul etməyi pozur. Bu, prioritetləşdirməyi və məntiqi nəticələr çıxarmağı çətinləşdirir. Stress zamanı biz mülahizələrə deyil, sürətli, intuitiv mühakimələrə etibar edirik. Tipik olaraq, qurulmuş vərdişlərə əsaslanan instinktiv reaksiyalara səbəb olur.
İstifadəçilər fövqəladə vəziyyətdə olduqda, onlar idrak tunelini yaşayırlar - bu, onların periferik görmə qabiliyyətinin daraldığı, oxuduğunu başa düşməsinin, incə motor bacarıqlarının pisləşdiyi və səbrinin kəskin şəkildə aşağı düşdüyü bir vəziyyətdir. Təzyiq altında insanlar tez-tez tələsik qərarlar qəbul edirlər, digərləri isə tamamilə iflic olurlar. Hər iki yol səhvlərə aparan yoldur - çox vaxt geri dönməz olanlar və çox vaxt geniş müzakirələr üçün vaxt yoxdur. İdeal olaraq, bu qərarlar vaxtından əvvəl qəbul ediləcək və lazım olduqda təklif ediləcəkdir. Ancaq praktikada bu həmişə mümkün deyil. Göründüyü kimi, insanlara streslə mübarizə aparmağa kömək etməyin yaxşı yolu onu necə idarə etmələri ilə bağlı nizam-intizam təmin etməkdir. Çox Tapşırıq Əvəzində Tək Tapşırıq İnsanlar, xüsusən də çox stresli vəziyyətlərdə və ya fövqəladə hallarda həqiqətən çoxlu tapşırıqları yerinə yetirə bilməzlər. Xüsusilə qarşılarında böyük bir iş olduğu halda, insanlar etibarlı şəkildə irəliləyiş əldə etmək üçün müəyyən qaydalara ehtiyac duyurlar. Buna görə daha sadə səhifələr adətən bir böyük mürəkkəb səhifədən daha yaxşı işləyir. Sifariş istifadəçilərə tapşırığı tamamlamaq üçün aydın fəaliyyət planı vermək deməkdir. Diqqət yayındıran şeylər, lazımsız naviqasiya yoxdur. Biz sadə suallar veririk və bir-birinin ardınca sadə hərəkətlər edirik.
Plana misal olaraq Gov.uk-da gözəl insanlar tərəfindən icad edilən Tapşırıq Siyahısı Modelidir. Biz tapşırığı alt tapşırıqlar ardıcıllığına bölürük, onları işlək etiketlərlə təsvir edirik, statuslar təyin edirik və tərəqqini izləyirik. Dəqiqliyi dəstəkləmək üçün biz defolt parametrləri, dəyərləri, ilkin parametrləri və hərəkətləri nəzərdən keçiririk. Həmçinin, hərəkətlərin və düymələrin sırası vacibdir, ona görə də biz onları daha asan tapmaq üçün yüksək prioritetləri birinci yerə qoyuruq. Sonra geri dönməz xətaların qarşısını almaq üçün daxili qorunma vasitələri (məsələn, Geri Al funksiyası) əlavə edirik. Fövqəladə Hallarda Dəstək Fövqəladə hallar zamanı ən təsirli yardım insanlara vəziyyətlə düzgün müəyyən edilmiş və effektiv şəkildə mübarizə aparmağa kömək etməkdir. Bu, fövqəladə vəziyyət rejiminə hazırlaşmaq və onun layihələndirilməsi deməkdir, məsələn, fövqəladə hallar üçün kontaktlar haqqında ani xəbərdarlıqları aktivləşdirmək, əvvəlcədən təyin edilmiş tapşırıqları paylamaq və bir sıra yaratmaq.rabitə.
Avstraliya Qırmızı Xaç Cəmiyyətinin Rediplan Tətbiqi vətəndaşları sənədlərini və əşyalarını bir neçə yoxlama siyahıları və tədbirlərlə, o cümlədən əsas müqavilələr, görüş yerləri və tibbi məlumatlarla bir yerdə hazırlamağa təşviq edən təcili yardım planı yoldaşıdır. Sadəcə kifayət qədər sürtünmə Bütün stresslər eyni dərəcədə zərərli deyil. Krystal Higgins-in qeyd etdiyi kimi, əgər yeni istifadəçiləri işə qəbul edərkən kifayət qədər sürtünmə yoxdursa və təcrübə çox passivdirsə və ya istifadəçilər hətta ən sadə tapşırıqları yerinə yetirməklə əl-ələ verirlərsə, siz onların təcrübədən əldə etdikləri şəxsi dəyəri dərk etməyəcəkləri və nəticədə maraqlarını itirəcəkləri riski daşıyırsınız.
Stress halları üçün dizayn və sınaq Stress halları kənar hallar deyil. İstifadəçinin saytımıza gəldiyi və ya məhsulumuzdan istifadə etdiyi emosional vəziyyəti proqnozlaşdıra bilmərik. Məsələn, xəstəxananın veb saytında xüsusi məlumat axtaran və ya borc idarəetmə veb-saytını ziyarət edən bir şəxs, çox güman ki, artıq vurğulanır. İndi, əgər interfeys həddən artıq böyükdürsə, bu, yalnız onların idrak yükünü artıracaq. Bunun baş verməməsi üçün məhsulunuzun stress-testi çox vacibdir. Məhsulunuzu stress sınağı keçirmək və fövqəladə hallara cavab tədbirlərini təkmilləşdirmək üçün illik bir gün təyin etmək faydalıdır. Bu, istifadəçilərin həqiqətən işlədiyi real, səs-küylü, məşğul mühitdə - pik vaxtlarda məzmun testini keçirmək və ya testlər keçirmək qədər sadə ola bilər. Və fövqəladə hallar zamanı ehtiyatların gözlənildiyi kimi işlədiyini və məhsulun hazırkı UX-nin insanlara uğursuzluqları və müstəsna vəziyyətləri kifayət qədər yaxşı idarə etməyə kömək edib-etmədiyini yoxlamaq lazımdır. Sarma Fövqəladə hallar nəhayət baş verəcək - bu, sadəcə vaxt məsələsidir. Yaxşı dizaynla biz riski azaltmağa və zərəri idarə etməyə kömək edə bilərik və geri dönməz səhvlər etməyi çətinləşdirə bilərik. Əsasən, yaxşı UX-in son dərəcə yaxşı olduğu şey budur. Əsas Çıxarışlar İnsanlar, xüsusən də çox stresli vəziyyətlərdə çox işi yerinə yetirə bilmirlər.
Stress diqqəti, yaddaşı, idrakı, qərar qəbul etməyi pozur. Həmçinin, prioritetləşdirmək və məntiqi nəticələr çıxarmaq çətindir. Stress altında biz sürətli, intuitiv mühakimələrə etibar edirik - əsaslandırmaya deyil. O, qurulmuş vərdişlərə əsaslanan instinktiv reaksiyalara səbəb olur.
Məqsəd: Diqqəti və yüksək dəqiqliyi dəstəkləyən dizayn axınları.
Daha yaxşı defolt parametrlər, dəyərlər, ilkin parametrlər və hərəkətlərlə başlayın. Əvvəlcə yüksək prioritet: hərəkətlərin sırası və düymələr vacibdir. Mürəkkəb tapşırıqları bir sıra sadə addımlara bölün (hər biri 10-30 saniyə). Geri dönməz səhvlərin qarşısını almaq üçün daxili qorunma vasitələri əlavə edin (Geri Al).
İstifadəçiləri tək tapşırığa keçirin: bir anda bir şey istəyin.
Sadə səhifələr bir mürəkkəb səhifədən daha yaxşı işləyə bilər. Davam etmək üçün addım-addım fəaliyyət planı təklif edin. Fövqəladə hallara vaxtından əvvəl cavab tədbirləri üçün axınları nəzərdən keçirin, dizayn edin və sınaqdan keçirin. Ani xəbərdarlıqlar və tapşırıq tapşırıqları üçün fövqəladə vəziyyət rejimi əlavə edin.
“UX və Dizayn Təsirini Necə Ölçmək olar” ilə tanış olun UX Strategiyası haqqında daha ətraflı məlumatı dizaynerlər üçün praktiki bələdçi olan 🪴 UX və Dizayn Təsirini ölçün (8h) bölməsində tapa bilərsiniz və UX biznesinizə təsirinizi ölçməyə və göstərməyə imkan verir. Bu gün 20% endirim etmək üçün 🎟 IMPACT kodundan istifadə edin. Detallara keçin.
Video + UX TəlimiYalnızVideoVideo + UX Təlimi$ 495,00 $ 799,00
Video əldə edin + UX Təlimi25 video dərsi (8 saat) + Canlı UX Təlimi. 100 gün pulun geri qaytarılması zəmanəti. Yalnız video$ 250,00$ 395,00
Video kursunu əldə edin 25 video dərs (8 saat). İllik yenilənir. Həmçinin 2 video kursu olan UX Paketi kimi mövcuddur.
Faydalı Resurslar
Ritik Jayy tərəfindən "SOS Fövqəladə Hallar Sisteminin Dizaynı" Erik Meyer tərəfindən "Böhran üçün dizayn" H Locke tərəfindən "Stressli İstifadəçilər üçün Dizayn" (Serial). Stress üçün Dizayn (Podcast), Katie Swindler tərəfindən Edge Cases və İstisnalar üçün Dizayn, həqiqətən sizindir Real Həyat üçün Dizayn, Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer “Onboarding üçün optimal stress səviyyələri, Krystal Higgins
Əlavə Oxu
"Veb saytınızın ətraf mühitə təsirini necə minimuma endirmək olar", James Chudley “UX-də süni intellekt: daha az xərclə daha çox şeyə nail olun”, Paul Boag Vitali Fridman, "UX Tədqiqatınızı Məhəl qoymağı Necə Çətin Etmək olar" Lindon Cerejo, "İstifadədən Tərəfdaşlığa: Fərdi AI köməkçinizin dizaynı"
