単独で存在するデザインはありません。デザイナーとして、私たちは人々が製品を使用する具体的な状況をよく想像します。それは確かに非常に一般的なことかもしれませんが、他の緊急の、イライラする、ストレスの多い状況もあるでしょう。そして、それらは私たちがめったに考慮しないものです。 では、そのような状況をどのように説明すればよいのでしょうか?人々が認知的負荷を増大させることなく、ストレスに対処しながら当社の製品を使用できるようにするにはどうすればよいでしょうか?詳しく見てみましょう。 あなたの製品が人々の生活のどこに適合するかを研究する デジタル製品を設計するとき、時々、ピカピカの新しい機能やフローに執着しすぎて、これらの機能やフローがきちんと適合しなければならないという厄介な現実を忘れてしまうことがあります。そして多くの場合、それは数十の他の製品、数百の他のタブ、数千の他の電子メールを意味します。
顧客が、画面が小さく 22 インチで背景ノイズが多い、少し古いマシンを使用する必要がある場合、たとえば、画面を半分に分割して両方のビューを同時に表示する (上に表示したように) など、製品の使用方法が想像とは異なる可能性があります。 当社の顧客は、他のことをしながら当社の製品を使用する可能性が高く、多くの場合、モチベーションがほとんどなく、忍耐力もほとんどなく、多くの緊急 (そしてはるかに重要な) 問題があり、不健全な量のストレスを抱えています。そこで私たちの製品がうまく機能しなければなりません。 ストレスとは何ですか? 「ストレス」とは正確には何を意味するのでしょうか？ H ロックが指摘したように、ストレスとは、対処できない状況に対する身体の反応です。人がコントロールできること、自分のスキル、目の前の課題の間には不一致があります。 状況が手に負えなくなり、達成したい目標が遠ざかると、大きな失敗感が生まれます。それは非常にイライラし、やる気を失わせる可能性があります。
一部の障害は局所的な範囲にとどまりますが、多くは広範囲に影響を及ぼします。多くの人は仕事に使用する製品を選択できません。そのため、ツールが繰り返し失敗したり、フラストレーションを引き起こしたり、信頼性が低い場合、従業員、仕事、同僚、組織内のプロセスに影響を及ぼします。脆弱性には大きな代償が伴います。フラストレーションも同様です。 ストレスがユーザー インタラクションに与える影響 これはそれほど驚くべきことではありません。ストレスは注意力、記憶力、認知力、意思決定力を妨げます。そのため、優先順位を付けて論理的な結論を導き出すことが困難になります。ストレスにさらされているとき、私たちは理屈ではなく、迅速で直感的な判断に頼ります。通常、確立された習慣に基づいて本能的な反応が生じます。
ユーザーは緊急事態に陥ると、認知トンネリングを経験します。これは、周辺視野が狭くなり、読解力が低下し、細かい運動能力が低下し、忍耐力が急激に低下する状態です。プレッシャーにさらされると、人々は性急に決断を下すことがよくありますが、一方で完全に麻痺してしまう人もいます。どちらの方法でも間違いに至る可能性は高く、取り返しのつかないことも多く、じっくり検討する時間がないこともよくあります。 理想的には、これらの決定はかなり前に行われ、必要に応じて提案されます。しかし実際には、それが常に可能であるとは限りません。結局のところ、人々がストレスに対処するのを助ける良い方法は、ストレスへの対処方法に秩序を与えることです。 マルチタスクではなくシングルタスク 特に非常にストレスの多い状況や緊急事態では、人は実際にマルチタスクを行うことができません。特に、目の前に大量の仕事がある場合、確実に作業を進めるためには、何らかの順序が必要です。通常、1 つの大きく複雑なページよりも単純なページの方がうまく機能するのはこのためです。 順序とは、タスクを完了するための明確な行動計画をユーザーに与えることを意味します。気を散らすものや不必要なナビゲーションはありません。私たちは簡単な質問をし、一度に 1 つずつ簡単な行動を促します。
計画の一例は、英国政府の優れた人々によって発明されたタスク リスト パターンです。タスクを一連のサブタスクに分割し、実行可能なラベルで説明し、ステータスを割り当て、進捗状況を追跡します。 正確性をサポートするために、デフォルトの設定、値、プリセット、およびアクションが改訂されています。また、アクションやボタンの順序も重要なので、優先度の高いものを最初に配置して見つけやすくします。次に、元に戻せないエラーを防ぐための組み込みの安全手段 (元に戻す機能など) を追加します。 緊急時のサポート 緊急事態における最も効果的な支援は、人々が明確かつ効果的な方法で状況に対処できるよう支援することです。これは、緊急連絡先に対する即時アラートを起動したり、事前に割り当てられたタスクを分散したり、緊急対応ラインを確立したりするなど、緊急モードの準備と設計を意味します。コミュニケーション。
オーストラリア赤十字社の Rediplan アプリは、重要な契約書、集合場所、医療情報など、いくつかのチェックリストとアクションをすべて 1 か所にまとめて文書や持ち物を準備することを国民に促す緊急計画コンパニオンです。 十分な摩擦 ただし、すべてのストレスが同じように有害であるわけではありません。クリスタル・ヒギンズ氏が指摘するように、新規ユーザーをオンボーディングするときに十分な摩擦がなく、エクスペリエンスが受動的すぎる場合、またはユーザーが最も基本的なタスクを完了するまでの間も手つかずのままである場合、ユーザーはエクスペリエンスから得られる個人的な価値に気づかず、最終的には興味を失う危険があります。
ストレスケースの設計とテスト ストレスケースはエッジケースではありません。ユーザーが当社のサイトにアクセスしたり、当社の製品を使用したりするときの心理状態を予測することはできません。たとえば、病院の Web サイトで特定の情報を探したり、債務管理 Web サイトにアクセスしたりする人は、すでにストレスを感じている可能性が高くなります。さて、インターフェースが圧倒的であれば、認知的負荷が増大するだけです。 このような事態を防ぐためには、製品のストレステストを行うことが重要です。製品のストレス テストを行う日を毎年設定し、緊急時の対応を改善すると便利です。それは、コンテンツ テストを実行することや、ユーザーが実際に作業している実際の騒々しい混雑した環境で (ピーク時に) テストを実行することと同じくらい簡単なことかもしれません。 また、緊急事態が発生した場合には、フォールバックが期待どおりに機能するかどうか、また製品の現在の UX が障害や例外的な状況を十分に管理するのに役立つかどうかを確認する必要があります。 まとめ 緊急事態はいつかは起こりますが、それは時間の問題です。優れた設計があれば、リスクを軽減して損害を制御し、取り返しのつかない間違いを犯しにくくすることができます。本質的に、それが優れた UX の優れた点です。 重要なポイント 特に非常にストレスの多い状況では、人はマルチタスクを行うことができません。
ストレスは注意、記憶、認知、意思決定を混乱させます。 また、優先順位を付けて論理的な結論を導き出すことも困難です。 ストレス下では、私たちは推論ではなく、迅速で直感的な判断に依存します。 それは確立された習慣に基づいた本能的な反応につながります。
目標: 集中力と高精度をサポートするフローを設計します。
より適切なデフォルト設定、値、プリセット、およびアクションから始めます。 優先順位が高いものから: アクションとボタンの順序が重要です。 複雑なタスクを一連の簡単なステップ (それぞれ 10 ～ 30 秒) に分割します。 不可逆的なエラー (元に戻す) を防ぐための組み込みの安全装置を追加します。
ユーザーをシングルタスクに移行し、一度に 1 つのことを要求します。
1 つの複雑なページよりも、単純なページの方がうまく機能する可能性があります。 従うべき段階的な行動計画を提案します。 緊急対応のフローを事前に検討、設計、テストします。 インスタントアラートとタスク割り当てのための緊急モードを追加します。
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役立つリソース
「SOS 緊急システムの設計」、Ritik Jayy 著 『危機に対応するデザイン』、エリック・マイヤー著 「ストレスを感じているユーザーのためのデザイン」（シリーズ）、H Locke 著 Designing For Stress (ポッドキャスト)、ケイティ・スウィンドラー著 エッジケースと例外を考慮した真の設計 実生活のためのデザイン、サラ・ワハター・ベッチャー、エリック・メイヤー著 「オンボーディングのための最適なストレスレベル」クリスタル・ヒギンズ著
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「ウェブサイトの環境への影響を最小限に抑える方法」、ジェームズ・チャドリー 「UX における AI: より少ないコストでより多くの成果を達成する」、ポール・ボアグ 「UX リサーチを無視しにくくする方法」ヴィタリー・フリードマン 「プロンプトからパートナーへ: カスタム AI アシスタントの設計」Lyndon Cerejo 氏
