ไม่มีการออกแบบแยกออกจากกัน ในฐานะนักออกแบบ เรามักจะจินตนาการถึงสถานการณ์เฉพาะที่ผู้คนจะใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา มันอาจจะค่อนข้างเป็นเรื่องปกติ แต่ก็จะมีสถานการณ์อื่นๆ เช่นกัน เช่น เร่งด่วน น่าหงุดหงิด และเครียด และสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เราไม่ค่อยได้อธิบาย แล้วเราจะอธิบายสถานการณ์ดังกล่าวได้อย่างไร? เราจะช่วยให้ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของเราในขณะที่รับมือกับความเครียด โดยไม่เพิ่มภาระทางการรับรู้ได้อย่างไร มาดูกันดีกว่า ศึกษาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะกับชีวิตของผู้คนอย่างไร When designing digital products, sometimes we get a bit too attached to our shiny new features and flows — often forgetting the messy reality in which these features and flows have to neatly fit. และบ่อยครั้งหมายถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ อีก 10 รายการ แท็บอื่นๆ อีก 100 รายการ และอีเมลอื่นๆ อีก 1,000 รายการ
If your customers have to use a slightly older machine, with a smallish 22" screen and a lot of background noise, they might use your product differently than you might have imagined, e.g., splitting the screen into halves to see both views at the same time (as displayed above). Chances are high that our customers will use our product while doing something else, often with very little motivation, very little patience, plenty of urgent (and way more important) problems, and an unhealthy dose of stress. และนั่นคือจุดที่ผลิตภัณฑ์ของเราจะต้องทำงานได้ดี What Is Stress? เมื่อเราพูดถึง "ความเครียด" เราหมายถึงอะไรกันแน่? ดังที่เอช ล็อค กล่าวไว้ ความเครียดคือการตอบสนองของร่างกายต่อสถานการณ์ที่ไม่สามารถรับมือได้ มีความไม่ตรงกันระหว่างสิ่งที่ผู้คนสามารถควบคุมได้ ทักษะของตนเอง และความท้าทายที่อยู่ตรงหน้าพวกเขา หากสถานการณ์ดูเหมือนไม่สามารถจัดการได้และเป้าหมายที่พวกเขาต้องการบรรลุนั้นห่างไกลออกไป จะทำให้เกิดความรู้สึกล้มเหลวอย่างมาก มันอาจจะน่าหงุดหงิดและลดกำลังใจอย่างมาก
ความล้มเหลวบางอย่างมีขอบเขตในท้องถิ่น แต่หลายอย่างมีผลกระทบในวงกว้าง Many people can’t choose the products they have to use for work, so when a tool fails repeatedly, causes frustration, or is unreliable, it affects the worker, the work, the colleagues, and processes within the organization. ความเปราะบางมีต้นทุนสูง ความหงุดหงิดก็เช่นกัน ความเครียดมีอิทธิพลต่อการโต้ตอบของผู้ใช้อย่างไร ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเลยที่ความเครียดจะรบกวนความสนใจ ความจำ การรับรู้ และการตัดสินใจ ทำให้ยากต่อการจัดลำดับความสำคัญและสรุปผลเชิงตรรกะ ในช่วงเวลาแห่งความเครียด เราพึ่งพาการตัดสินที่รวดเร็วและเป็นไปตามสัญชาตญาณ ไม่ใช่การใช้เหตุผล โดยปกติแล้วจะนำไปสู่การตอบสนองโดยสัญชาตญาณตามนิสัยที่กำหนดไว้
When users are in an emergency, they experience cognitive tunneling — it's a state when their peripheral vision narrows, reading comprehension drops, fine motor skills deteriorate, and patience drops sharply. ภายใต้แรงกดดัน ผู้คนมักจะตัดสินใจอย่างเร่งรีบ ในขณะที่คนอื่นๆ กลายเป็นอัมพาตโดยสิ้นเชิง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็เป็นหนทางไปสู่ข้อผิดพลาด ซึ่งมักจะแก้ไขไม่ได้และมักไม่มีเวลาสำหรับการพิจารณาอย่างรอบคอบ ตามหลักการแล้ว การตัดสินใจเหล่านี้จะต้องดำเนินการล่วงหน้า — จากนั้นจึงเสนอแนะเมื่อจำเป็น แต่ในทางปฏิบัติมันไม่สามารถทำได้เสมอไป ปรากฎว่าวิธีที่ดีที่จะช่วยให้ผู้คนจัดการกับความเครียดคือการจัดระเบียบว่าพวกเขาจัดการกับความเครียดอย่างไร การทำงานเดี่ยวแทนที่จะเป็นการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ผู้คนไม่สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ตึงเครียดหรือเกิดเหตุฉุกเฉิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีงานชิ้นใหญ่อยู่ตรงหน้า ผู้คนจำเป็นต้องมีคำสั่งบางอย่างเพื่อให้ก้าวหน้าได้อย่างน่าเชื่อถือ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมหน้าเว็บที่เรียบง่ายจึงทำงานได้ดีกว่าหน้าเว็บที่ซับซ้อนขนาดใหญ่เพียงหน้าเดียว คำสั่งซื้อหมายถึงการให้แผนปฏิบัติการที่ชัดเจนแก่ผู้ใช้เพื่อทำงานให้สำเร็จ ไม่มีการรบกวน ไม่มีการนำทางที่ไม่จำเป็น เราถามคำถามง่ายๆ และดำเนินการง่ายๆ ทีละข้อ ทีละอย่าง
ตัวอย่างของแผนนี้คือรูปแบบรายการงานที่คิดค้นโดยคนเก่งๆ ที่ Gov.uk เราแบ่งงานออกเป็นลำดับงานย่อย อธิบายงานด้วยป้ายกำกับที่ดำเนินการได้ กำหนดสถานะ และติดตามความคืบหน้า เพื่อสนับสนุนความถูกต้อง เราแก้ไขการตั้งค่าเริ่มต้น ค่าที่ตั้งล่วงหน้า และการดำเนินการ นอกจากนี้ ลำดับของการกระทำและปุ่มก็มีความสำคัญ ดังนั้นเราจึงให้ความสำคัญกับสิ่งที่มีลำดับความสำคัญสูงเป็นอันดับแรกเพื่อให้ค้นหาได้ง่ายขึ้น จากนั้นเราจะเพิ่มการป้องกันในตัว (เช่น คุณลักษณะเลิกทำ) เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถย้อนกลับได้ การสนับสนุนในกรณีฉุกเฉิน ความช่วยเหลือที่มีประสิทธิผลมากที่สุดในช่วงฉุกเฉินคือการช่วยให้ผู้คนจัดการกับสถานการณ์ด้วยวิธีที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ That means being prepared for and designing an emergency mode, e.g., to activate instant alerts on emergency contacts, distribute pre-assigned tasks, and establish a line ofการสื่อสาร.
แอป Rediplan โดยสภากาชาดออสเตรเลียเป็นเพื่อนร่วมแผนฉุกเฉินที่สนับสนุนให้ประชาชนเตรียมเอกสารและทรัพย์สินของตนพร้อมรายการตรวจสอบและการดำเนินการบางอย่าง รวมถึงสัญญาสำคัญ สถานที่นัดพบ และข้อมูลทางการแพทย์ ทั้งหมดในที่เดียว แรงเสียดทานเพียงพอ Not all stress is equally harmful, though. ดังที่ Krystal Higgins ชี้ให้เห็น หากไม่มีความขัดแย้งเพียงพอเมื่อเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่และประสบการณ์นั้นเฉยเมยเกินไป หรือผู้ใช้ถูกจัดการด้วยมือแม้จะผ่านงานพื้นฐานที่สุด คุณเสี่ยงที่พวกเขาจะไม่เห็นคุณค่าส่วนบุคคลที่พวกเขาได้รับจากประสบการณ์นั้น และท้ายที่สุดจะสูญเสียความสนใจไป
Design And Test For Stress Cases Stress cases aren’t edge cases. เราไม่สามารถคาดเดาสภาวะทางอารมณ์ที่ผู้ใช้มาที่ไซต์ของเราหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของเราได้ ผู้ที่กำลังมองหาข้อมูลเฉพาะบนเว็บไซต์ของโรงพยาบาลหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์จัดการหนี้ มีแนวโน้มว่าจะเครียดอยู่แล้ว ตอนนี้ หากอินเทอร์เฟซมีมากเกินไป มันจะเพิ่มภาระการรับรู้เท่านั้น การทดสอบภาวะวิกฤตกับผลิตภัณฑ์ของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ การกำหนดวันประจำปีเพื่อทดสอบภาวะวิกฤตของผลิตภัณฑ์และปรับแต่งการตอบสนองฉุกเฉินจะเป็นประโยชน์ มันอาจจะง่ายพอๆ กับการรันการทดสอบเนื้อหา หรือรันการทดสอบในสภาพแวดล้อมจริงที่มีเสียงดังรบกวนและยุ่งวุ่นวายซึ่งผู้ใช้ทำงานจริงในช่วงเวลาเร่งด่วน และในกรณีฉุกเฉิน เราจำเป็นต้องตรวจสอบว่าทางเลือกสำรองทำงานตามที่คาดไว้หรือไม่ และ UX ปัจจุบันของผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้คนจัดการความล้มเหลวและสถานการณ์พิเศษได้ดีเพียงพอหรือไม่ ห่อขึ้น เหตุฉุกเฉินจะเกิดขึ้นในที่สุด — มันเป็นเพียงเรื่องของเวลา ด้วยการออกแบบที่ดี เราสามารถช่วยลดความเสี่ยงและควบคุมความเสียหาย และทำให้ยากต่อการเกิดข้อผิดพลาดที่แก้ไขไม่ได้ โดยพื้นฐานแล้วนั่นคือสิ่งที่ UX ที่ดีนั้นทำได้ดีเป็นพิเศษ ประเด็นสำคัญ ผู้คนไม่สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ตึงเครียดมาก
ความเครียดรบกวนความสนใจ ความจำ การรับรู้ และการตัดสินใจ นอกจากนี้ เป็นการยากที่จะจัดลำดับความสำคัญและสรุปผลเชิงตรรกะ ภายใต้ความเครียด เราพึ่งพาการตัดสินที่รวดเร็วและเป็นไปตามสัญชาตญาณ ไม่ใช่การใช้เหตุผล มันนำไปสู่การตอบสนองโดยสัญชาตญาณตามนิสัยที่กำหนดไว้
เป้าหมาย: การออกแบบโฟลว์ที่รองรับการโฟกัสและความแม่นยำสูง
เริ่มต้นด้วยการตั้งค่าเริ่มต้น ค่าที่ตั้งล่วงหน้า และการดำเนินการที่ดีขึ้น ลำดับความสำคัญสูงก่อน: ลำดับการดำเนินการและปุ่มมีความสำคัญ แบ่งงานที่ซับซ้อนออกเป็นขั้นตอนง่ายๆ ตามลำดับ (ขั้นตอนละ 10-30 วินาที) เพิ่มการป้องกันในตัวเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถย้อนกลับได้ (เลิกทำ)
เปลี่ยนผู้ใช้ให้ทำงานเดี่ยว: ถามทีละอย่าง
เพจที่เรียบง่ายอาจทำงานได้ดีกว่าเพจที่ซับซ้อนเพียงเพจเดียว เสนอแนะแผนปฏิบัติการทีละขั้นตอนเพื่อปฏิบัติตาม พิจารณา ออกแบบ และทดสอบโฟลว์เพื่อรับมือเหตุฉุกเฉินล่วงหน้า เพิ่มโหมดฉุกเฉินสำหรับการแจ้งเตือนและการมอบหมายงานทันที
Meet “How To Measure UX And Design Impact” ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ UX ได้ใน 🪴 Measure UX & Design Impact (8 ชม.) ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับนักออกแบบและ UX จะนำไปสู่การวัดและแสดงผลกระทบ UX ของคุณต่อธุรกิจ Use the code 🎟 IMPACT to save 20% off today. ข้ามไปที่รายละเอียด
วิดีโอ + การฝึกอบรม UX วิดีโอเท่านั้นการฝึกอบรมวิดีโอ + UX$ 495.00 $ 799.00
รับวิดีโอ + การฝึกอบรม UX25 บทเรียนวิดีโอ (8 ชั่วโมง) + การฝึกอบรม UX แบบสด รับประกันคืนเงิน 100 วันเฉพาะวิดีโอ$ 250.00$ 395.00
Get the video course25 video lessons (8h). อัปเดตทุกปี มีให้ใช้งานในรูปแบบ UX Bundle พร้อมหลักสูตรวิดีโอ 2 หลักสูตร
ทรัพยากรที่เป็นประโยชน์
“การออกแบบระบบฉุกเฉิน SOS” โดย Ritik Jayy “Designing For Crisis”, by Eric Meyer “การออกแบบสำหรับผู้ใช้ที่เครียด” (ซีรี่ส์) โดย H Locke การออกแบบเพื่อความเครียด (พอดคาสต์) โดย Katie Swindler การออกแบบสำหรับ Edge Cases และ Exceptions ด้วยตัวคุณเอง การออกแบบเพื่อชีวิตจริง โดย Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer “ระดับความเครียดที่เหมาะสมสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน โดย Krystal Higgins
อ่านต่อ
“วิธีลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของเว็บไซต์ของคุณ”, James Chudley “AI ใน UX: บรรลุมากขึ้นด้วยการใช้น้อยลง”, Paul Boag “วิธีทำให้การวิจัย UX ของคุณยากที่จะเพิกเฉย”, Vitaly Friedman “จากการแจ้งเตือนถึงพันธมิตร: การออกแบบผู้ช่วย AI ที่คุณกำหนดเอง” Lyndon Cerejo
