Joks dizainas neegzistuoja atskirai. Būdami dizaineriais, dažnai įsivaizduojame konkrečias situacijas, kuriose žmonės naudos mūsų gaminį. Tai iš tiesų gali būti gana įprasta, tačiau bus ir kitų skubių, varginančių, stresinių situacijų. Ir jie yra tie, apie kuriuos mes retai atsiskaitome. Taigi, kaip atsižvelgti į tokias situacijas? Kaip galime padėti žmonėms naudoti mūsų gaminius, kol jie susiduria su stresu – nepadidindami jų pažinimo krūvio? Pažvelkime atidžiau. Ištirkite, kur jūsų produktas tinka žmonių gyvenimui Kurdami skaitmeninius gaminius kartais per daug prisirišame prie savo ryškių naujų funkcijų ir srautų – dažnai pamirštame netvarkingą tikrovę, kurioje šios funkcijos ir srautai turi puikiai derėti. Ir dažnai tai reiškia 10 kitų produktų, 100 kitų skirtukų ir 1000 kitų el. laiškų.
Jei jūsų klientai turi naudoti šiek tiek senesnį įrenginį su mažu 22 colių ekranu ir dideliu foniniu triukšmu, jie gali naudoti jūsų gaminį kitaip, nei galėjote įsivaizduoti, pvz., padalinti ekraną į pusę, kad tuo pačiu metu matytų abu vaizdus (kaip parodyta aukščiau). Didelė tikimybė, kad mūsų klientai naudos mūsų gaminį darydami ką nors kita, dažnai turėdami labai mažai motyvacijos, labai mažai kantrybės, daug neatidėliotinų (ir daug svarbesnių) problemų ir nesveiko streso. Ir čia mūsų produktas turi gerai atlikti savo darbą. Kas yra Stresas? Ką tiksliai turime omenyje kalbėdami apie „stresą“? Kaip pažymėjo H. Locke, stresas yra organizmo reakcija į situaciją, kurios jis negali susidoroti. Yra neatitikimas tarp to, ką žmonės gali kontroliuoti, savo įgūdžius ir iššūkius. Jei situacija atrodo nevaldoma ir tikslas, kurį jie nori pasiekti, nutolsta, tai sukuria didžiulį nesėkmės jausmą. Tai gali būti labai varginanti ir demotyvuojanti.
Kai kurie gedimai yra vietinio pobūdžio, tačiau daugelis jų turi platų poveikį. Daugelis žmonių negali pasirinkti gaminių, kuriuos jie turi naudoti darbui, todėl kai įrankis nuolat sugenda, sukelia nusivylimą arba yra nepatikimas, tai daro įtaką darbuotojui, darbui, kolegoms ir organizacijos procesams. Trapumas brangiai kainuoja – taip pat ir nusivylimas. Kaip stresas veikia vartotojų sąveiką Tai nėra didelė staigmena: stresas sutrikdo dėmesį, atmintį, pažinimą ir sprendimų priėmimą. Dėl to sunku nustatyti prioritetus ir daryti logiškas išvadas. Streso metu pasikliaujame greitais, intuityviais sprendimais, o ne samprotavimais. Paprastai tai sukelia instinktyvias reakcijas, pagrįstas nusistovėjusiais įpročiais.
Kai vartotojai patenka į avarinę situaciją, jie patiria kognityvinį tunelį – tai būsena, kai susiaurėja periferinis regėjimas, prastėja skaitymo supratimas, pablogėja smulkioji motorika ir smarkiai sumažėja kantrybė. Esant spaudimui, žmonės dažnai priima sprendimus skubotai, o kiti būna visiškai paralyžiuoti. Bet kuriuo atveju tikėtinas kelias į klaidas – dažnai negrįžtamas ir dažnai neturint laiko išsamiems svarstymams. Idealiu atveju šie sprendimai būtų priimti gerokai anksčiau, o tada, kai reikia, būtų pasiūlyti. Tačiau praktiškai tai ne visada įmanoma. Pasirodo, geras būdas padėti žmonėms susidoroti su stresu yra nustatyti, kaip jie jį valdo. Vienos užduotys vietoj kelių užduočių Žmonės iš tikrųjų negali atlikti kelių užduočių, ypač labai stresinėse situacijose ar kritinėse situacijose. Ypač turint daug darbo, žmonėms reikia tam tikros tvarkos, kad jie galėtų patikimai daryti pažangą. Štai kodėl paprastesni puslapiai paprastai veikia geriau nei vienas didelis sudėtingas puslapis. Užsakymas reiškia, kad naudotojams pateikiamas aiškus veiksmų planas, kaip atlikti užduotį. Jokių trukdžių, jokios nereikalingos navigacijos. Mes užduodame paprastus klausimus ir raginame atlikti paprastus veiksmus vienas po kito, po vieną dalyką.
Plano pavyzdys yra užduočių sąrašo modelis, kurį išrado puikūs Gov.uk žmonės. Užduotį suskirstome į papildomų užduočių seką, aprašome jas veiksmingomis etiketėmis, priskiriame būsenas ir stebime eigą. Siekdami užtikrinti tikslumą, peržiūrime numatytuosius nustatymus, reikšmes, išankstinius nustatymus ir veiksmus. Be to, svarbi veiksmų ir mygtukų tvarka, todėl pirmiausia teikiame aukšto prioriteto dalykus, kad būtų lengviau juos rasti. Tada pridedame įmontuotas apsaugos priemones (pvz., funkciją Anuliuoti), kad išvengtume negrįžtamų klaidų. Pagalba kritiniais atvejais Veiksmingiausia pagalba ekstremaliųjų situacijų metu – padėti žmonėms aiškiai ir veiksmingai susidoroti su situacija. Tai reiškia, kad reikia pasiruošti ir sukurti avarinį režimą, pvz., suaktyvinti momentinius įspėjimus apie avarinius kontaktus, paskirstyti iš anksto priskirtas užduotis ir nustatytibendravimas.
Australijos Raudonojo Kryžiaus programa „Rediplan“ yra ekstremalių situacijų plano kompanionas, skatinantis piliečius parengti savo dokumentus ir daiktus naudojant kelis kontrolinius sąrašus ir veiksmus, įskaitant pagrindines sutartis, susitikimų vietas ir medicininę informaciją vienoje vietoje. Tiesiog pakankamai trinties Tačiau ne visas stresas yra vienodai žalingas. Kaip pabrėžia Krystal Higgins, jei nėra pakankamai trinties priimant naujus vartotojus, o patirtis yra per pasyvi arba vartotojai yra laikomi rankomis net atliekant pačias paprasčiausias užduotis, rizikuojate, kad jie nesuvoks asmeninės vertės, kurią įgyja iš patirties, ir galiausiai praras susidomėjimą.
Dizainas ir išbandymas streso atvejams Streso atvejai nėra kraštutiniai atvejai. Negalime numatyti emocinės būsenos, kurioje vartotojas ateina į mūsų svetainę arba naudoja mūsų produktą. Asmuo, ieškantis konkrečios informacijos ligoninės svetainėje arba, pavyzdžiui, apsilankęs skolų valdymo svetainėje, greičiausiai jau patiria stresą. Dabar, jei sąsaja yra didžiulė, tai tik padidins jų pažinimo apkrovą. Norint to išvengti, labai svarbu atlikti produkto testavimą nepalankiausiomis sąlygomis. Naudinga kasmet nustatyti gaminio testavimo nepalankiausiomis sąlygomis dieną ir patobulinti avarines situacijas. Tai gali būti taip paprasta, kaip turinio testavimas arba bandymų vykdymas tikroje, triukšmingoje, judrioje aplinkoje, kurioje vartotojai iš tikrųjų dirba – piko metu. O avariniais atvejais turime patikrinti, ar atsarginės priemonės veikia taip, kaip tikėtasi, ir ar esama produkto UX padeda pakankamai gerai valdyti gedimus ir išskirtines situacijas. Apvyniojimas Avarinės situacijos galiausiai įvyks - tai tik laiko klausimas. Turėdami gerą dizainą galime padėti sumažinti riziką ir kontroliuoti žalą bei apsunkinti negrįžtamų klaidų padarymą. Svarbiausia, kad geras UX yra išskirtinai geras. Key Takeaways Žmonės negali atlikti kelių užduočių, ypač labai stresinėse situacijose.
Stresas sutrikdo dėmesį, atmintį, pažinimą, sprendimų priėmimą. Be to, sunku nustatyti prioritetus ir daryti logiškas išvadas. Esant stresui, mes pasikliaujame greitais, intuityviais sprendimais, o ne samprotavimais. Tai veda į instinktyvias reakcijas, pagrįstas nusistovėjusiais įpročiais.
Tikslas: kurkite srautus, kurie palaiko fokusavimą ir didelį tikslumą.
Pradėkite nuo geresnių numatytųjų nustatymų, verčių, išankstinių nustatymų ir veiksmų. Pirmiausia didelis prioritetas: svarbi veiksmų ir mygtukų tvarka. Suskirstykite sudėtingas užduotis į keletą paprastų veiksmų (kiekvienas 10–30 sek.). Pridėkite įtaisytųjų apsaugos priemonių, kad išvengtumėte negrįžtamų klaidų (Anuliuoti).
Perkelkite vartotojus į vieną užduotį: vienu metu prašykite vieno dalyko.
Paprastesni puslapiai gali veikti geriau nei vienas sudėtingas puslapis. Pasiūlykite nuoseklų veiksmų planą, kurio vadovaukitės. Apsvarstykite, suprojektuokite ir išbandykite srautus, kad būtų galima reaguoti į avarines situacijas iš anksto. Pridėkite avarinį režimą, kad gautumėte momentinius įspėjimus ir užduotis.
Susipažinkite su „Kaip išmatuoti UX ir dizaino poveikį“ Daugiau informacijos apie UX strategiją galite rasti 🪴 Naudojant UX ir dizaino poveikį (8 val.), praktiniame vadove dizaineriams ir UX vadovams, kaip įvertinti ir parodyti savo UX poveikį verslui. Naudokite kodą 🎟 POVEIKIS, kad šiandien sutaupytumėte 20% nuolaidą. Pereikite prie detalių.
Vaizdo įrašas + UX mokymas Tik vaizdo įrašasVaizdo įrašas + UX mokymas 495,00 USD 799,00
Gaukite vaizdo įrašą + UX mokymą 25 vaizdo pamokų (8 val.) + tiesioginį UX mokymą. 100 dienų pinigų grąžinimo garantija. Tik vaizdo įrašas 250,00 395,00 USD
Gaukite vaizdo kursą25 vaizdo pamokos (8 val.). Atnaujinama kasmet. Taip pat galima įsigyti kaip UX paketą su 2 vaizdo įrašų kursais.
Naudingi ištekliai
„SOS pagalbos sistemos projektavimas“, Ritik Jayy „Designing for Crisis“, Ericas Meyeris „Designing for Stressed Out Users“ (Serija), H Locke Dizainas stresui (podcast), autorius Katie Swindler Iš tikrųjų kurkite kraštutiniams atvejams ir išimtims Dizainas tikram gyvenimui, Sara Wachter-Boettcher, Ericas Mayeris „Optimalus streso lygis norint pradėti dirbti, Krystal Higgins
Tolesnis skaitymas
„Kaip sumažinti savo svetainės poveikį aplinkai“, James Chudley „AI In UX: pasiekite daugiau su mažiau“, Paulas Boagas „Kaip padaryti, kad jūsų UX tyrimą būtų sunku ignoruoti“, Vitalijus Friedmanas „Nuo raginimo iki partnerio: individualaus AI asistento kūrimas“, – Lyndon Cerejo
