Walang disenyong umiiral sa paghihiwalay. Bilang mga taga-disenyo, madalas naming iniisip ang mga partikular na sitwasyon kung saan gagamitin ng mga tao ang aming produkto. Maaaring ito ay talagang pangkaraniwan — ngunit magkakaroon din ng iba pang — apurahan, nakakadismaya, nakababahalang mga sitwasyon. At sila ang bihira nating i-account. Kaya paano natin isasaalang-alang ang mga ganitong sitwasyon? Paano namin matutulungan ang mga tao na gamitin ang aming mga produkto habang kinakaharap ang stress — nang hindi nagdaragdag sa kanilang cognitive load? Tingnan natin nang mas malapitan. Pag-aralan Kung Saan Nababagay ang Iyong Produkto sa Buhay ng mga Tao Kapag nagdidisenyo ng mga digital na produkto, minsan ay medyo nakakabit tayo sa ating makintab na mga bagong feature at daloy — kadalasang nakakalimutan ang magulo na katotohanan kung saan ang mga feature at daloy na ito ay kailangang maayos na magkasya. At kadalasan ay nangangahulugan ito ng 10s ng iba pang mga produkto, 100s ng iba pang mga tab, at 1000s ng iba pang mga email.
Kung ang iyong mga customer ay kailangang gumamit ng medyo mas lumang makina, na may maliit na 22" na screen at maraming ingay sa background, maaari nilang gamitin ang iyong produkto nang iba kaysa sa naisip mo, hal., hinahati ang screen sa dalawang bahagi upang makita ang parehong view nang sabay (tulad ng ipinapakita sa itaas). Malaki ang posibilidad na gagamitin ng aming mga customer ang aming produkto habang gumagawa ng ibang bagay, madalas na may napakakaunting motibasyon, napakakaunting pasensya, maraming kagyat (at mas mahalaga) na mga problema, at isang hindi malusog na dosis ng stress. At doon dapat gawin nang maayos ng ating produkto ang trabaho nito. Ano ang Stress? Ano nga ba ang ibig nating sabihin kapag pinag-uusapan natin ang tungkol sa "stress"? Tulad ng sinabi ni H Locke, ang stress ay ang tugon ng katawan sa isang sitwasyon na hindi nito kayang hawakan. Mayroong hindi pagkakatugma sa pagitan ng kung ano ang maaaring kontrolin ng mga tao, ang kanilang sariling mga kasanayan, at ang hamon sa harap nila. Kung ang sitwasyon ay tila hindi mapangasiwaan at ang layunin na nais nilang makamit ay mas malayo, ito ay lumilikha ng isang napakalaking pakiramdam ng pagkabigo. Maaari itong maging lubhang nakakabigo at nakakapagpapahina ng loob.
Ang ilang mga pagkabigo ay may lokal na saklaw, ngunit marami ang may malawak na epekto. Maraming tao ang hindi makakapili ng mga produktong kailangan nilang gamitin para sa trabaho, kaya kapag ang isang tool ay paulit-ulit na nabigo, nagdudulot ng pagkabigo, o hindi mapagkakatiwalaan, ito ay nakakaapekto sa manggagawa, sa trabaho, sa mga kasamahan, at sa mga proseso sa loob ng organisasyon. Malaki ang halaga ng fragility — at gayundin ang pagkabigo. Paano Nakakaimpluwensya ang Stress sa Mga Pakikipag-ugnayan ng User Ito ay hindi isang malaking sorpresa: ang stress ay nakakagambala sa atensyon, memorya, katalusan, at paggawa ng desisyon. Ginagawa nitong mahirap na unahin at gumawa ng mga lohikal na konklusyon. Sa mga oras ng stress, umaasa tayo sa mabilis, madaling maunawaan na mga paghuhusga, hindi pangangatwiran. Kadalasan, humahantong ito sa mga likas na tugon batay sa mga nakasanayang gawi.
Kapag nasa emergency ang mga user, nakakaranas sila ng cognitive tunneling — ito ay isang estado kapag lumiliit ang kanilang peripheral vision, bumababa ang pag-unawa sa pagbabasa, lumalala ang mga mahusay na kasanayan sa motor, at bumababa nang husto ang pasensya. Sa ilalim ng panggigipit, ang mga tao ay kadalasang mabilis na gumagawa ng mga desisyon, habang ang iba ay lubos na naparalisa. Ang alinmang paraan ay isang malamang na landas sa mga pagkakamali — madalas na hindi maibabalik at madalas na walang oras para sa malawak na pag-uusap. Sa isip, ang mga pagpapasyang ito ay gagawin nang maaga — at pagkatapos ay iminumungkahi kung kinakailangan. Ngunit sa pagsasagawa, hindi laging posible. Sa lumalabas, ang isang mahusay na paraan upang matulungan ang mga tao na harapin ang stress ay sa pamamagitan ng pagbibigay ng kaayusan sa kung paano nila ito pinangangasiwaan. Single-Tasking Sa halip na Multi-Tasking Ang mga tao ay hindi maaaring mag-multi-task, lalo na sa mga napaka-stressful na sitwasyon o emerhensiya. Lalo na sa isang malaking bahagi ng trabaho sa harap nila, ang mga tao ay nangangailangan ng ilang pagkakasunud-sunod upang gumawa ng pag-unlad, mapagkakatiwalaan. Iyon ang dahilan kung bakit ang mas simpleng mga pahina ay karaniwang gumagana nang mas mahusay kaysa sa isang malaking kumplikadong pahina. Ang ibig sabihin ng order ay pagbibigay sa mga user ng isang malinaw na plano ng pagkilos upang makumpleto ang isang gawain. Walang mga distractions, walang hindi kinakailangang nabigasyon. Nagtatanong kami ng mga simpleng tanong at nag-uudyok ng mga simpleng aksyon, isa-isa, isang bagay sa isang pagkakataon.
Ang isang halimbawa ng plano ay ang Task List Pattern, na naimbento ng mga mahuhusay na tao sa Gov.uk. Hinahati namin ang isang gawain sa isang pagkakasunud-sunod ng mga sub-task, inilalarawan ang mga ito gamit ang mga naaaksyong label, nagtatalaga ng mga status, at sinusubaybayan ang pag-unlad. Para suportahan ang katumpakan, binabago namin ang mga default na setting, value, preset, at pagkilos. Gayundin, mahalaga ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon at mga pindutan, kaya inuuna namin ang mga bagay na may mataas na priyoridad upang gawing mas madaling mahanap ang mga ito. Pagkatapos ay nagdaragdag kami ng mga built-in na pananggalang (hal., I-undo ang tampok) upang maiwasan ang mga hindi maibabalik na error. Pagsuporta sa mga Emergency Ang pinakamabisang tulong sa panahon ng mga emerhensiya ay ang tulungan ang mga tao na harapin ang sitwasyon sa isang mahusay na tinukoy at epektibong paraan. Nangangahulugan iyon ng pagiging handa para sa at pagdidisenyo ng emergency mode, hal., upang i-activate ang mga instant na alerto sa mga pang-emergency na contact, ipamahagi ang mga paunang itinalagang gawain, at magtatag ng isang linya ngkomunikasyon.
Ang Rediplan App ng Australian Red Cross ay isang kasama sa planong pang-emergency na naghihikayat sa mga mamamayan na ihanda ang kanilang mga dokumento at ari-arian na may ilang mga checklist at aksyon — kabilang ang mga pangunahing kontrata, lugar ng pagpupulong, at impormasyong medikal, lahat sa isang lugar. Sapat na Friction Hindi lahat ng stress ay pantay na nakakapinsala, bagaman. Gaya ng itinuturo ni Krystal Higgins, kung walang sapat na alitan kapag nag-onboard ng mga bagong user at ang karanasan ay masyadong pasibo o ang mga user ay hawak-hawak ng kamay kahit na sa mga pinakapangunahing gawain, nanganganib ka na hindi nila matanto ang personal na halaga na natamo nila mula sa karanasan at, sa huli, mawawalan ng interes.
Disenyo At Pagsubok Para sa Mga Kaso ng Stress Ang mga kaso ng stress ay hindi mga edge case. Hindi namin mahuhulaan ang emosyonal na kalagayan kung saan ang isang user ay pumupunta sa aming site o ginagamit ang aming produkto. Ang isang taong naghahanap ng partikular na impormasyon sa isang website ng ospital o bumisita sa isang website sa pamamahala ng utang, halimbawa, ay malamang na na-stress na. Ngayon, kung ang interface ay napakalaki, ito ay magdaragdag lamang sa kanilang cognitive load. Ang stress-testing sa iyong produkto ay mahalaga upang maiwasang mangyari ito. Kapaki-pakinabang na mag-set up ng taunang araw para ma-stress test ang iyong produkto at pinuhin ang mga tugon sa emergency. Ito ay maaaring kasing simple ng pagpapatakbo ng pagsubok sa nilalaman, o pagpapatakbo ng mga pagsubok sa isang tunay, maingay, abalang kapaligiran kung saan aktwal na nagtatrabaho ang mga user — sa mga oras ng kasiyahan. At sa kaso ng mga emerhensiya, kailangan nating suriin kung gumagana ang mga fallback gaya ng inaasahan at kung ang kasalukuyang UX ng produkto ay nakakatulong sa mga tao na pamahalaan nang maayos ang mga pagkabigo at pambihirang sitwasyon. Pagbabalot Mangyayari ang mga emerhensiya sa kalaunan — sandali lang. Sa magandang disenyo, makakatulong tayo na mabawasan ang panganib at makontrol ang pinsala, at gawing mahirap na gumawa ng mga hindi maibabalik na pagkakamali. Sa puso nito, iyon ang napakahusay ng mahusay na UX. Mga Pangunahing Takeaway Ang mga tao ay hindi maaaring mag-multitask, lalo na sa mga napaka-stressful na sitwasyon.
Ang stress ay nakakagambala sa atensyon, memorya, katalusan, paggawa ng desisyon. Gayundin, mahirap bigyang-priyoridad at gumawa ng mga lohikal na konklusyon. Sa ilalim ng stress, umaasa kami sa mabilis, madaling maunawaan na mga paghuhusga — hindi pangangatwiran. Ito ay humahantong sa mga katutubo na tugon batay sa itinatag na mga gawi.
Layunin: Mga daloy ng disenyo na sumusuporta sa focus at mataas na katumpakan.
Magsimula sa mas mahusay na mga default na setting, value, preset, at aksyon. High-priority muna: mahalaga ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon at mga button. Hatiin ang mga kumplikadong gawain sa isang serye ng mga simpleng hakbang (10s–30s bawat isa). Magdagdag ng mga built-in na pananggalang upang maiwasan ang mga hindi maibabalik na error (I-undo).
Ilipat ang mga user sa single-tasking: humingi ng isang bagay sa isang pagkakataon.
Ang mga mas simpleng pahina ay maaaring gumana nang mas mahusay kaysa sa isang kumplikadong pahina. Magmungkahi ng sunud-sunod na plano ng aksyon na susundin. Isaalang-alang, idisenyo, at pagsubok ang mga daloy para sa mga pagtugon sa emerhensiya nang maaga. Magdagdag ng emergency mode para sa mga instant na alerto at pagtatalaga ng gawain.
Kilalanin ang "Paano Sukatin ang UX At Epekto ng Disenyo" Makakakita ka ng higit pang mga detalye sa Diskarte sa UX sa 🪴 Sukatin ang UX at Epekto ng Disenyo (8h), isang praktikal na gabay para sa mga designer at lead ng UX para sukatin at ipakita ang epekto ng iyong UX sa negosyo. Gamitin ang code na 🎟 IMPACT para makatipid ng 20% off ngayon. Tumalon sa mga detalye.
Pagsasanay sa Video + UXVideo lamangVideo + Pagsasanay sa UX$ 495.00 $ 799.00
Kumuha ng Video + UX Training25 video lessons (8h) + Live UX Training.100 araw na money-back-guarantee.Video lang$ 250.00$ 395.00
Kunin ang video course25 video lessons (8h). Ini-update taun-taon. Available din bilang isang UX Bundle na may 2 video course.
Mga Kapaki-pakinabang na Mapagkukunan
"Pagdidisenyo ng SOS Emergency System", ni Ritik Jayy "Pagdidisenyo Para sa Krisis", ni Eric Meyer "Pagdidisenyo Para sa Mga Gumagamit na Stressed Out" (Serye), ni H Locke Pagdidisenyo Para sa Stress (Podcast), ni Katie Swindler Pagdidisenyo Para sa Mga Edge Case at Exceptions, sa iyo talaga Disenyo Para sa Tunay na Buhay, ni Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer “Optimal Stress Levels Para sa Onboarding, ni Krystal Higgins
Karagdagang Pagbasa
"Paano Bawasan Ang Epekto sa Kapaligiran Ng Iyong Website", James Chudley "AI Sa UX: Makamit ang Higit Pa Nang Mas Kaunti", Paul Boag "Paano Gawing Mahirap Ipagwalang-bahala ang Iyong Pananaliksik sa UX", Vitaly Friedman "Mula sa Prompt To Partner: Pagdidisenyo ng Iyong Custom AI Assistant," Lyndon Cerejo
