Ոչ մի դիզայն գոյություն չունի առանձին: Որպես դիզայներներ, մենք հաճախ պատկերացնում ենք կոնկրետ իրավիճակներ, երբ մարդիկ կօգտագործեն մեր արտադրանքը: Դա կարող է իսկապես բավականին տարածված լինել, բայց կլինեն նաև այլ՝ հրատապ, հիասթափեցնող, սթրեսային իրավիճակներ: Եվ նրանք են, ում մենք հազվադեպ ենք հաշվում: Այսպիսով, ինչպե՞ս ենք մենք հաշվի առնում նման իրավիճակները: Ինչպե՞ս կարող ենք օգնել մարդկանց օգտագործել մեր արտադրանքը սթրեսը հաղթահարելիս՝ առանց ավելացնելու նրանց ճանաչողական բեռը: Եկեք ավելի սերտ նայենք. Ուսումնասիրեք, թե որտեղ է ձեր արտադրանքը համապատասխանում մարդկանց կյանքին Թվային արտադրանքները նախագծելիս երբեմն մենք մի փոքր շատ կապված ենք մեր փայլուն նոր առանձնահատկությունների և հոսքերի հետ՝ հաճախ մոռանալով խառնաշփոթ իրականությունը, որում այդ հատկանիշներն ու հոսքերը պետք է լավ տեղավորվեն: Եվ հաճախ դա նշանակում է 10 այլ ապրանքներ, 100 այլ ներդիրներ և 1000 այլ էլ.
Եթե ձեր հաճախորդները պետք է օգտագործեն մի փոքր ավելի հին մեքենա՝ փոքր 22 դյույմանոց էկրանով և շատ ֆոնային աղմուկով, նրանք կարող են օգտագործել ձեր արտադրանքը այլ կերպ, քան դուք կարող էիք պատկերացնել, օրինակ՝ էկրանը կիսով չափ բաժանել՝ երկու տեսքը միաժամանակ տեսնելու համար (ինչպես ցուցադրված է վերևում): Հավանականությունը մեծ է, որ մեր հաճախորդները կօգտագործեն մեր արտադրանքը` այլ բան անելով, հաճախ շատ քիչ մոտիվացիայով, շատ քիչ համբերությամբ, շատ հրատապ (և շատ ավելի կարևոր) խնդիրներով և սթրեսի անառողջ չափաբաժնով: Եվ այստեղ է, որ մեր արտադրանքը պետք է լավ կատարի իր աշխատանքը: Ի՞նչ է սթրեսը: Ի՞նչ նկատի ունենք, երբ խոսում ենք «սթրեսի» մասին: Ինչպես նշել է Հ Լոքը, սթրեսը մարմնի արձագանքն է այն իրավիճակին, որը նա չի կարող հաղթահարել: Անհամապատասխանություն կա այն ամենի, ինչ մարդիկ կարող են վերահսկել, սեփական հմտությունները և իրենց առջև ծառացած մարտահրավերները: Եթե իրավիճակը թվում է անկառավարելի, և նպատակը, որին նրանք ցանկանում են հասնել, ավելի հեռու է գնում, դա ձախողման հսկայական զգացում է առաջացնում: Դա կարող է լինել չափազանց հիասթափեցնող և դեմոտիվացնող:
Որոշ ձախողումներ ունեն տեղական շրջանակ, բայց շատերն ունեն հեռահար ազդեցություն: Շատ մարդիկ չեն կարող ընտրել այն ապրանքները, որոնք պետք է օգտագործեն աշխատանքի համար, ուստի, երբ գործիքը բազմիցս ձախողվում է, վրդովմունք է առաջացնում կամ անհուսալի է, դա ազդում է աշխատողի, աշխատանքի, գործընկերների և կազմակերպության գործընթացների վրա: Փխրունությունը բարձր գին ունի, և հիասթափությունը նույնպես: Ինչպես է սթրեսն ազդում օգտատերերի փոխազդեցության վրա Դա մեծ անակնկալ չէ. սթրեսը խաթարում է ուշադրությունը, հիշողությունը, իմացությունը և որոշումների կայացումը: Դա դժվարացնում է առաջնահերթությունները և տրամաբանական եզրակացություններ անելը: Սթրեսի ժամանակ մենք ապավինում ենք արագ, ինտուիտիվ դատողություններին, այլ ոչ թե տրամաբանությանը: Որպես կանոն, դա հանգեցնում է բնազդային պատասխանների՝ հիմնված հաստատված սովորությունների վրա:
Երբ օգտատերերը գտնվում են արտակարգ իրավիճակում, նրանք զգում են կոգնիտիվ թունելավորում. դա այն վիճակն է, երբ նրանց ծայրամասային տեսողությունը նեղանում է, ընթերցանության ըմբռնումը նվազում է, նուրբ շարժիչ հմտությունները վատանում են, և համբերությունը կտրուկ նվազում է: Ճնշման տակ մարդիկ հաճախ հապճեպ որոշումներ են կայացնում, իսկ մյուսները ամբողջովին կաթվածահար են լինում։ Ամեն դեպքում, սխալների հավանական ուղի է, հաճախ անշրջելի և հաճախ առանց ժամանակի ընդարձակ քննարկումների համար: Իդեալում, այս որոշումները կկայացվեին ժամանակից շուտ, և այնուհետև կառաջարկվեին անհրաժեշտության դեպքում: Բայց գործնականում դա միշտ չէ, որ հնարավոր է: Ինչպես պարզվում է, մարդկանց սթրեսը հաղթահարելու լավ միջոց է այն կառավարելու կարգուկանոն ապահովելը: Միակ առաջադրանք՝ բազմակի առաջադրանքի փոխարեն Մարդիկ իրականում չեն կարող բազմաբնույթ առաջադրանքներ կատարել, հատկապես շատ սթրեսային իրավիճակներում կամ արտակարգ իրավիճակներում: Հատկապես, երբ իրենց առջևում մեծ աշխատանք է սպասվում, մարդիկ որոշակի կարգի կարիք ունեն՝ հուսալիորեն առաջընթաց գրանցելու համար: Ահա թե ինչու ավելի պարզ էջերը սովորաբար ավելի լավ են աշխատում, քան մեկ մեծ բարդ էջը: Պատվերը նշանակում է օգտատերերին տալ գործողությունների հստակ ծրագիր՝ առաջադրանքն ավարտելու համար: Ոչ մի շեղում, ոչ մի ավելորդ նավարկություն: Մենք տալիս ենք պարզ հարցեր և հուշում պարզ գործողություններ, մեկը մյուսի հետևից, մի բան:
Ծրագրի օրինակ է Task List Pattern-ը, որը հորինել են Gov.uk-ի հիանալի մարդիկ: Մենք առաջադրանքը բաժանում ենք ենթաառաջադրանքների հաջորդականության, նկարագրում դրանք գործող պիտակներով, վերագրում կարգավիճակներ և հետևում առաջընթացին: Ճշգրտությունն ապահովելու համար մենք վերանայում ենք լռելյայն կարգավորումները, արժեքները, նախադրյալները և գործողությունները: Նաև գործողությունների և կոճակների հերթականությունը կարևոր է, ուստի մենք առաջին հերթին դնում ենք առաջնահերթ բաները, որպեսզի դրանք ավելի հեշտ գտնվեն: Այնուհետև մենք ավելացնում ենք ներկառուցված պաշտպանիչ միջոցներ (օրինակ՝ Հետարկել գործառույթը)՝ անդառնալի սխալները կանխելու համար: Աջակցություն Արտակարգ իրավիճակներում Արտակարգ իրավիճակների ժամանակ ամենաարդյունավետ օգնությունը մարդկանց օգնելն է հաղթահարել իրավիճակը լավ սահմանված և արդյունավետ կերպով: Դա նշանակում է պատրաստվել և նախագծել արտակարգ իրավիճակների ռեժիմը, օրինակ՝ ակտիվացնել ակնթարթային ահազանգերը արտակարգ իրավիճակների կոնտակտների վրա, բաշխել նախապես հանձնարարված առաջադրանքները և ստեղծել գիծ:հաղորդակցություն.
Ավստրալական Կարմիր Խաչի Rediplan հավելվածը արտակարգ իրավիճակների ծրագրի ուղեկիցն է, որը քաղաքացիներին խրախուսում է պատրաստել իրենց փաստաթղթերն ու իրերը մի քանի ստուգաթերթերով և գործողություններով, ներառյալ հիմնական պայմանագրերը, հանդիպման վայրերը և բժշկական տեղեկատվությունը՝ բոլորը մեկ տեղում: Պարզապես բավական շփում Այնուամենայնիվ, ոչ բոլոր սթրեսները հավասարապես վնասակար են: Ինչպես նշում է Krystal Higgins-ը, եթե նոր օգտատերեր մուտքագրելիս բավականաչափ շփոթություն չկա, և փորձը չափազանց պասիվ է կամ օգտվողները ձեռքի տակ են նույնիսկ ամենահիմնական առաջադրանքների ժամանակ, դուք ռիսկի եք դիմում, որ նրանք չեն գիտակցի այն անձնական արժեքը, որը ձեռք են բերում փորձից և, ի վերջո, կկորցնեն հետաքրքրությունը:
Դիզայն և փորձարկում սթրեսի դեպքերի համար Սթրեսի դեպքերը ծայրամասային դեպքեր չեն: Մենք չենք կարող կանխատեսել, թե ինչ էմոցիոնալ վիճակ է օգտատերը գալիս մեր կայք կամ օգտագործում մեր արտադրանքը: Մարդը, որը փնտրում է կոնկրետ տեղեկատվություն հիվանդանոցի կայքում կամ այցելում է պարտքի կառավարման կայք, օրինակ, ամենայն հավանականությամբ, արդեն սթրեսի մեջ է: Այժմ, եթե ինտերֆեյսը ճնշող է, դա միայն կավելացնի նրանց ճանաչողական բեռը: Ձեր արտադրանքի սթրես-թեստավորումը շատ կարևոր է, որպեսզի դա տեղի չունենա: Օգտակար է տարեկան օր սահմանել՝ ձեր արտադրանքը սթրես-փորձարկելու և արտակարգ իրավիճակների արձագանքները ճշգրտելու համար: Դա կարող է լինել նույնքան պարզ, որքան բովանդակության թեստավորումը կամ թեստերը իրական, աղմկոտ, զբաղված միջավայրում, որտեղ օգտատերերն իրականում աշխատում են՝ պիկ ժամերին: Իսկ արտակարգ իրավիճակների դեպքում մենք պետք է ստուգենք, թե արդյոք հետադարձ կապերն աշխատում են այնպես, ինչպես սպասվում էր, և արդյոք արտադրանքի ներկայիս UX-ն օգնում է մարդկանց կառավարել ձախողումները և բացառիկ իրավիճակները: Փաթաթում Արտակարգ իրավիճակները ի վերջո տեղի կունենան, դա պարզապես ժամանակի հարց է: Լավ դիզայնի շնորհիվ մենք կարող ենք օգնել նվազեցնել ռիսկը և վերահսկել վնասը և դժվարացնել անդառնալի սխալներ թույլ տալը: Իր սրտում, դա այն է, ինչում լավ UX-ը բացառիկ լավ է: Հիմնական Takeaways Մարդիկ չեն կարող բազմաբնույթ առաջադրանքներ կատարել, հատկապես շատ սթրեսային իրավիճակներում:
Սթրեսը խաթարում է ուշադրությունը, հիշողությունը, ճանաչողությունը, որոշումների կայացումը։ Բացի այդ, դժվար է առաջնահերթություն տալ և տրամաբանական եզրակացություններ անել: Սթրեսի պայմաններում մենք ապավինում ենք արագ, ինտուիտիվ դատողություններին, այլ ոչ թե տրամաբանությանը: Դա հանգեցնում է բնազդային պատասխանների՝ հիմնված հաստատված սովորությունների վրա:
Նպատակը. Դիզայնի հոսքեր, որոնք ապահովում են կենտրոնացումը և բարձր ճշգրտությունը:
Սկսեք ավելի լավ լռելյայն կարգավորումներից, արժեքներից, նախադրյալներից և գործողություններից: Առաջին հերթին առաջնահերթություն. կարևոր է գործողությունների և կոճակների հերթականությունը: Բարդ առաջադրանքները բաժանեք մի շարք պարզ քայլերի (յուրաքանչյուրը 10-30 վայրկյան): Ավելացրեք ներկառուցված երաշխիքներ՝ անդառնալի սխալները կանխելու համար (Հետարկել):
Տեղափոխեք օգտատերերին միանվագ առաջադրանքների վրա. միանգամից մեկ բան խնդրեք:
Ավելի պարզ էջերը կարող են ավելի լավ աշխատել, քան մեկ բարդ էջը: Առաջարկեք քայլ առ քայլ գործողությունների ծրագիր, որին հետևեք: Ժամանակից շուտ դիտարկեք, նախագծեք և փորձարկեք հոսքերը արտակարգ իրավիճակների արձագանքման համար: Ավելացրեք արտակարգ իրավիճակների ռեժիմ՝ ակնթարթային ծանուցումների և առաջադրանքների առաջադրանքների համար:
Հանդիպեք «Ինչպես չափել UX-ի և դիզայնի ազդեցությունը» UX ռազմավարության մասին ավելի շատ մանրամասներ կարող եք գտնել 🪴 Measure UX & Design Impact (8h), գործնական ուղեցույց դիզայներների և UX առաջատարների համար՝ չափելու և ցուցադրելու ձեր UX ազդեցությունը բիզնեսի վրա: Օգտագործեք 🎟 IMPACT կոդը՝ այսօր խնայելու 20% զեղչ: Անցեք մանրամասներին:
Տեսանյութ + UX ուսուցումՏեսանյութ միայնՏեսանյութ + UX ուսուցում$ 495,00$ 799,00$
Ստացեք Video + UX Training25 վիդեո դասեր (8ժ) + Ուղիղ UX ուսուցում։ 100 օր գումարի վերադարձի երաշխիք։ Միայն տեսանյութը $250,00$ 395,00$
Ստացեք վիդեո դասընթաց25 վիդեո դասեր (8ժ): Թարմացվում է ամեն տարի: Նաև հասանելի է որպես UX փաթեթ՝ 2 տեսադասընթացներով:
Օգտակար ռեսուրսներ
«SOS Արտակարգ իրավիճակների համակարգի նախագծում», Ռիթիկ Ջեյի կողմից «Designing for Crisis», Էրիկ Մեյեր «Designing For Stressed Out Users» (Սերիա), H Locke Նախագծում սթրեսի համար (Podcast), Քեթի Սվինդլերի կողմից Եզրային դեպքերի և բացառությունների ձևավորում, իսկապես ձեր կողմից Դիզայն իրական կյանքի համար, Սառա Վախթեր-Բոտչեր, Էրիկ Մայեր «Սթրեսի օպտիմալ մակարդակներ Ինբորդինգի համար», Քրիսթալ Հիգինս
Հետագա ընթերցում
«Ինչպես նվազագույնի հասցնել ձեր կայքի շրջակա միջավայրի վրա ազդեցությունը», Ջեյմս Չադլի «AI In UX. Հասնել ավելիին ավելի քիչով», Փոլ Բոագ «Ինչպես դարձնել ձեր UX հետազոտությունը դժվար անտեսել», Վիտալի Ֆրիդման «Արագից մինչև գործընկեր. նախագծելով ձեր հատուկ AI օգնականը», Լինդոն Սերեխո
