어떤 디자인도 단독으로 존재하지 않습니다. 디자이너로서 우리는 종종 사람들이 우리 제품을 사용할 특정 상황을 상상합니다. 실제로는 매우 흔한 일이지만 긴급하고 실망스럽고 스트레스가 많은 상황도 있을 것입니다. 그리고 그것들은 우리가 거의 설명하지 않는 것들입니다. 그렇다면 그러한 상황을 어떻게 설명해야 할까요? 사람들이 인지 부하를 가중시키지 않으면서 스트레스에 대처하면서 우리 제품을 사용하도록 어떻게 도울 수 있을까요? 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 귀하의 제품이 사람들의 삶에 어떻게 적합한지 연구하세요 디지털 제품을 디자인할 때 때때로 우리는 빛나는 새로운 기능과 흐름에 너무 집착하게 됩니다. 종종 이러한 기능과 흐름이 깔끔하게 맞아야 하는 지저분한 현실을 망각합니다. 이는 종종 10개의 다른 제품, 100개의 다른 탭, 1000개의 기타 이메일을 의미합니다.
고객이 작은 22인치 화면과 배경 소음이 많은 약간 오래된 컴퓨터를 사용해야 하는 경우, 고객은 상상했던 것과 다르게 제품을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 두 보기를 동시에 보기 위해 화면을 반으로 분할하는 것입니다(위에 표시된 대로). 고객이 다른 일을 하면서 우리 제품을 사용할 가능성은 매우 높습니다. 종종 동기 부여가 거의 없고 인내심이 거의 없으며 긴급한(그리고 훨씬 더 중요한) 문제가 많고 건강에 해로운 스트레스를 받는 경우가 많습니다. 그리고 이것이 바로 우리 제품이 제 역할을 잘 수행해야 하는 부분입니다. 스트레스란 무엇인가? “스트레스”에 대해 말할 때 정확히 무엇을 의미합니까? H Locke가 지적했듯이 스트레스는 감당할 수 없는 상황에 대한 신체의 반응입니다. 사람들이 통제할 수 있는 것, 자신의 기술, 그리고 그들 앞에 놓인 도전 사이에는 불일치가 있습니다. 상황이 감당하기 어려워 보이고, 달성하고자 하는 목표가 더 멀어진다면 엄청난 실패감을 느끼게 됩니다. 그것은 극도로 실망스럽고 의욕을 잃을 수 있습니다.
일부 실패는 지역적인 범위를 가지지만 대부분은 광범위한 영향을 미칩니다. 많은 사람들이 업무에 사용해야 하는 제품을 선택할 수 없기 때문에 도구가 반복적으로 실패하거나 좌절감을 유발하거나 신뢰할 수 없으면 조직 내 직원, 작업, 동료 및 프로세스에 영향을 미칩니다. 취약성에는 비용이 많이 들고 좌절감도 마찬가지입니다. 스트레스가 사용자 상호 작용에 미치는 영향 그다지 놀라운 일은 아닙니다. 스트레스는 주의력, 기억력, 인지 및 의사 결정을 방해합니다. 우선순위를 정하고 논리적 결론을 도출하는 것이 어렵습니다. 스트레스를 받을 때 우리는 추론이 아닌 빠르고 직관적인 판단에 의존합니다. 일반적으로 이는 확립된 습관에 따라 본능적인 반응으로 이어집니다.
사용자는 긴급 상황에 처하면 인지 터널링을 경험합니다. 이는 주변 시야가 좁아지고, 독해력이 떨어지고, 소근육 운동 능력이 저하되고, 인내심이 급격히 떨어지는 상태입니다. 압력을 받으면 사람들은 종종 성급하게 결정을 내리는 반면 다른 사람들은 완전히 마비됩니다. 어느 쪽이든 실수로 이어질 가능성이 높습니다. 종종 돌이킬 수 없는 실수이고 광범위한 숙고를 할 시간이 없는 경우가 많습니다. 이상적으로는 이러한 결정이 훨씬 앞서 내려지고 필요할 때 제안되는 것입니다. 그러나 실제로는 항상 가능한 것은 아닙니다. 밝혀진 바와 같이, 사람들이 스트레스에 대처하도록 돕는 좋은 방법은 스트레스 관리 방법에 대한 질서를 제공하는 것입니다. 멀티 태스킹 대신 단일 태스킹 사람들은 특히 스트레스가 많은 상황이나 긴급 상황에서는 멀티 태스킹을 실제로 수행할 수 없습니다. 특히 그들 앞에 놓인 엄청난 양의 작업으로 인해 사람들은 안정적으로 진전을 이루기 위해 어떤 명령이 필요합니다. 이것이 바로 하나의 크고 복잡한 페이지보다 간단한 페이지가 일반적으로 더 잘 작동하는 이유입니다. 질서는 사용자에게 작업을 완료하기 위한 명확한 행동 계획을 제공하는 것을 의미합니다. 방해 요소도 없고 불필요한 탐색도 없습니다. 우리는 한 번에 하나씩 간단한 질문을 하고 간단한 조치를 취합니다.
계획의 한 예는 Gov.uk의 훌륭한 사람들이 발명한 작업 목록 패턴입니다. 우리는 작업을 일련의 하위 작업으로 나누고, 실행 가능한 레이블로 설명하고, 상태를 지정하고, 진행 상황을 추적합니다. 정확성을 지원하기 위해 기본 설정, 값, 사전 설정 및 작업을 수정합니다. 또한 작업과 버튼의 순서가 중요하므로 우선순위가 높은 항목을 먼저 배치하여 쉽게 찾을 수 있도록 했습니다. 그런 다음 되돌릴 수 없는 오류를 방지하기 위해 내장된 보호 장치(예: 실행 취소 기능)를 추가합니다. 긴급 상황 지원 긴급 상황에서 가장 효과적인 도움은 사람들이 상황을 잘 정의되고 효과적인 방법으로 처리하도록 돕는 것입니다. 이는 비상 연락처에 대한 즉각적인 경고 활성화, 사전 할당된 작업 분배, 라인 구축 등 비상 모드를 준비하고 설계하는 것을 의미합니다.의사소통.
호주 적십자의 Rediplan 앱은 시민이 주요 계약, 회의 장소, 의료 정보를 포함한 몇 가지 체크리스트와 조치를 통해 문서와 소지품을 한 곳에서 준비하도록 권장하는 비상 계획 동반자입니다. 충분한 마찰 하지만 모든 스트레스가 똑같이 해로운 것은 아닙니다. Krystal Higgins가 지적한 것처럼, 새로운 사용자를 온보딩할 때 마찰이 충분하지 않고 경험이 너무 수동적이거나 사용자가 가장 기본적인 작업을 통해서도 손에 쥐고 있는 경우, 경험에서 얻은 개인적인 가치를 깨닫지 못하고 궁극적으로 흥미를 잃을 위험이 있습니다.
스트레스 사례에 대한 설계 및 테스트 스트레스 사례는 엣지 사례가 아닙니다. 사용자가 우리 사이트를 방문하거나 제품을 사용하는 감정 상태를 예측할 수 없습니다. 예를 들어, 병원 웹사이트에서 특정 정보를 찾거나 부채 관리 웹사이트를 방문하는 사람은 이미 스트레스를 받고 있을 가능성이 높습니다. 이제 인터페이스가 압도적이라면 인지 부하만 가중될 뿐입니다. 이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 제품에 대한 스트레스 테스트가 중요합니다. 제품에 대한 스트레스 테스트를 실시하고 긴급 대응을 개선하기 위해 매년 하루를 정하는 것이 유용합니다. 콘텐츠 테스트를 실행하거나 사용자가 실제로 작업하는 시끄럽고 바쁜 환경에서 피크 시간에 테스트를 실행하는 것만큼 간단할 수도 있습니다. 그리고 긴급 상황이 발생하면 폴백이 예상대로 작동하는지, 제품의 현재 UX가 사람들이 실패와 예외 상황을 충분히 잘 관리하는 데 도움이 되는지 확인해야 합니다. 마무리 긴급 상황은 결국 발생합니다. 시간 문제일 뿐입니다. 좋은 설계를 통해 우리는 위험을 완화하고 피해를 통제하며 돌이킬 수 없는 실수를 방지할 수 있습니다. 본질적으로 이것이 바로 좋은 UX가 유난히 뛰어난 능력을 발휘하는 부분입니다. 주요 시사점 사람들은 특히 스트레스가 많은 상황에서 멀티태스킹을 할 수 없습니다.
스트레스는 주의력, 기억력, 인지력, 의사결정을 방해합니다. 또한, 우선순위를 정하고 논리적 결론을 도출하는 것도 어렵습니다. 스트레스를 받을 때 우리는 추론이 아닌 빠르고 직관적인 판단에 의존합니다. 이는 확립된 습관에 기초한 본능적인 반응으로 이어진다.
목표: 초점과 높은 정확성을 지원하는 디자인 흐름.
더 나은 기본 설정, 값, 사전 설정 및 작업으로 시작하세요. 우선순위가 높은 것부터: 작업 및 버튼의 순서가 중요합니다. 복잡한 작업을 일련의 간단한 단계(각각 10~30초)로 나누세요. 되돌릴 수 없는 오류(실행 취소)를 방지하기 위해 내장된 보호 장치를 추가하세요.
사용자를 단일 작업으로 전환: 한 번에 한 가지만 요청하세요.
복잡한 페이지 하나보다 간단한 페이지가 더 잘 작동할 수 있습니다. 따라야 할 단계별 행동 계획을 제안합니다. 비상 대응을 위한 흐름을 미리 고려하고, 설계하고, 테스트하세요. 즉각적인 경고 및 작업 할당을 위한 비상 모드를 추가합니다.
“UX와 디자인 영향을 측정하는 방법”을 만나보세요 UX 전략에 대한 자세한 내용은 디자이너와 UX 리드가 비즈니스에 미치는 UX 영향을 측정하고 표시하는 실용적인 가이드인 🪴 UX 및 디자인 영향 측정(8h)에서 확인할 수 있습니다. 오늘 🎟 IMPACT 코드를 사용하여 20% 할인을 받으세요. 세부정보로 이동하세요.
비디오 + UX 교육비디오 전용비디오 + UX 교육$ 495.00 $ 799.00
비디오 + UX 교육 받기25개의 비디오 강의(8시간) + 실시간 UX 교육.100일 환불 보장.비디오만$ 250.00$ 395.00
비디오 코스25개의 비디오 레슨(8시간)을 받으세요. 매년 업데이트됩니다. 2개의 비디오 코스가 포함된 UX 번들로도 제공됩니다.
유용한 리소스
Ritik Jayy의 "SOS 비상 시스템 설계" 에릭 메이어(Eric Meyer)의 “위기를 위한 디자인” H Locke의 "스트레스에 시달리는 사용자를 위한 디자인"(시리즈) 스트레스를 위한 디자인(팟캐스트), 작성자: Katie Swindler 엣지 케이스 및 예외를 위한 디자인, 진심으로 당신의 것 실생활을 위한 디자인, Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer 제작 "온보딩을 위한 최적의 스트레스 수준, 작성자: Krystal Higgins
추가 자료
“웹 사이트가 환경에 미치는 영향을 최소화하는 방법”, James Chudley “AI In UX: 적은 비용으로 더 많은 성과 달성”, Paul Boag “UX 연구를 무시하기 어렵게 만드는 방법”, Vitaly Friedman "프롬프트에서 파트너로: 맞춤형 AI 도우미 설계", Lyndon Cerejo
