Nici un design nu există izolat. În calitate de designeri, ne imaginăm adesea situații specifice în care oamenii vor folosi produsul nostru. Ar putea fi într-adevăr destul de obișnuit – dar vor mai exista și alte – situații urgente, frustrante, stresante. Și ei sunt cei pe care rar îi luăm în considerare. Deci, cum luăm în considerare astfel de situații? Cum putem ajuta oamenii să folosească produsele noastre în timp ce se confruntă cu stresul – fără a le spori încărcătura cognitivă? Să aruncăm o privire mai atentă. Studiați unde se potrivește produsul dvs. în viața oamenilor Când proiectăm produse digitale, uneori ne atașăm puțin prea mult de noile noastre caracteristici și fluxuri strălucitoare - deseori uitând de realitatea dezordonată în care aceste caracteristici și fluxuri trebuie să se încadreze perfect. Și adesea înseamnă 10 de alte produse, 100 de alte file și 1000 de alte e-mailuri.
Dacă clienții dvs. trebuie să utilizeze o mașină puțin mai veche, cu un ecran mic de 22 inchi și mult zgomot de fundal, ei ar putea folosi produsul dvs. diferit decât v-ați fi imaginat, de exemplu, împărțind ecranul în jumătate pentru a vedea ambele vizualizări în același timp (așa cum este afișat mai sus). Sunt șanse mari ca clienții noștri să folosească produsul nostru în timp ce fac altceva, adesea cu foarte puțină motivație, foarte puțină răbdare, multe probleme urgente (și mult mai importante) și o doză nesănătoasă de stres. Și aici produsul nostru trebuie să-și facă treaba bine. Ce este Stresul? La ce ne referim exact când vorbim despre „stres”? După cum a observat H Locke, stresul este răspunsul corpului la o situație pe care nu o poate face față. Există o nepotrivire între ceea ce oamenii pot controla, propriile lor abilități și provocarea în fața lor. Dacă situația pare imposibil de gestionat și scopul pe care doresc să-l atingă se îndepărtează, se creează un sentiment enorm de eșec. Poate fi extrem de frustrant și demotivant.
Unele eșecuri au o amploare locală, dar multe au un impact de anvergură. Mulți oameni nu pot alege produsele pe care trebuie să le folosească pentru muncă, așa că atunci când un instrument eșuează în mod repetat, provoacă frustrare sau nu este de încredere, acesta afectează lucrătorul, munca, colegii și procesele din cadrul organizației. Fragilitatea are un cost ridicat - la fel și frustrarea. Cum influențează stresul interacțiunile utilizatorilor Nu este o mare surpriză: stresul perturbă atenția, memoria, cogniția și luarea deciziilor. Îngreunează prioritizarea și tragerea de concluzii logice. În perioadele de stres, ne bazăm pe judecăți rapide și intuitive, nu pe raționament. De obicei, duce la răspunsuri instinctive bazate pe obiceiuri stabilite.
Când utilizatorii se află într-o situație de urgență, experimentează un tunel cognitiv - este o stare în care vederea periferică li se îngustează, înțelegerea citirii scade, abilitățile motorii fine se deteriorează și răbdarea scade brusc. Sub presiune, oamenii iau adesea decizii în grabă, în timp ce alții sunt complet paralizați. Oricum ar fi o cale probabilă către greșeli – adesea ireversibile și adesea fără timp pentru deliberări ample. În mod ideal, aceste decizii ar fi luate cu mult înainte de timp - și apoi sugerate atunci când este necesar. Dar, în practică, nu este întotdeauna posibil. După cum se dovedește, o modalitate bună de a ajuta oamenii să facă față stresului este să ofere ordine în jurul modului în care îl gestionează. O singură sarcină în loc de mai multe sarcini Oamenii nu pot face mai multe sarcini, mai ales în situații foarte stresante sau urgențe. Mai ales cu o bucată mare de muncă în fața lor, oamenii au nevoie de ceva ordine pentru a progresa, în mod fiabil. De aceea, paginile mai simple funcționează de obicei mai bine decât o pagină mare complexă. Comanda înseamnă a oferi utilizatorilor un plan clar de acțiune pentru a finaliza o sarcină. Fără distrageri, fără navigare inutilă. Adresăm întrebări simple și solicităm acțiuni simple, una după alta, câte un lucru.
Un exemplu al planului este Task List Pattern, inventat de oameni buni de la Gov.uk. Împărțim o sarcină într-o secvență de sub-sarcini, le descriem cu etichete acționabile, atribuim stări și urmărim progresul. Pentru a sprijini acuratețea, revizuim setările implicite, valorile, presetările și acțiunile. De asemenea, ordinea acțiunilor și a butoanelor contează, așa că punem lucrurile cu prioritate pe primul loc pentru a le face mai ușor de găsit. Apoi adăugăm măsuri de siguranță încorporate (de exemplu, funcția Anulare) pentru a preveni erorile ireversibile. Sprijin în situații de urgență Cel mai eficient ajutor în situații de urgență este de a ajuta oamenii să facă față situației într-un mod bine definit și eficient. Aceasta înseamnă să fiți pregătit și să proiectați un mod de urgență, de exemplu, pentru a activa alerte instantanee pentru contactele de urgență, pentru a distribui sarcini prestabilite și pentru a stabili o linie decomunicare.
Aplicația Rediplan de la Crucea Roșie Australiană este un plan de urgență care încurajează cetățenii să își pregătească documentele și bunurile cu câteva liste de verificare și acțiuni - inclusiv contracte cheie, locuri de întâlnire și informații medicale, toate într-un singur loc. Doar Suficientă Frecare Totuși, nu tot stresul este la fel de dăunător. Așa cum subliniază Krystal Higgins, dacă nu există suficientă frecare atunci când se încorporează noi utilizatori și experiența este prea pasivă sau utilizatorii sunt ținuți în mână chiar și prin cele mai de bază sarcini, riscați ca aceștia să nu realizeze valoarea personală pe care o câștigă din experiență și, în cele din urmă, să-și piardă interesul.
Proiectare și testare pentru cazuri de stres Cazurile de stres nu sunt cazuri marginale. Nu putem prezice starea emoțională în care un utilizator vine pe site-ul nostru sau folosește produsul nostru. O persoană care caută informații specifice pe site-ul unui spital sau vizitează un site web de gestionare a datoriilor, de exemplu, este cel mai probabil deja stresată. Acum, dacă interfața este copleșitoare, se va adăuga doar încărcăturii lor cognitive. Testarea la stres a produsului este esențială pentru a preveni acest lucru. Este util să stabiliți o zi anuală pentru a vă testa produsul și pentru a perfecționa răspunsurile în caz de urgență. Ar putea fi la fel de simplu ca rularea testării conținutului sau rularea testelor într-un mediu real, zgomotos și aglomerat, în care utilizatorii lucrează efectiv – la orele de vârf. Și în caz de urgențe, trebuie să verificăm dacă alternativele funcționează conform așteptărilor și dacă UX-ul curent al produsului îi ajută pe oameni să gestioneze suficient de bine eșecurile și situațiile excepționale. Încheierea Urgențele se vor întâmpla în cele din urmă - este doar o chestiune de timp. Cu un design bun, putem ajuta la atenuarea riscurilor și la controlul daunelor, precum și a face dificilă comiterea de greșeli ireversibile. În esență, la asta este excepțional de bun UX. Recomandări cheie Oamenii nu pot face mai multe sarcini, mai ales în situații foarte stresante.
Stresul perturbă atenția, memoria, cogniția, luarea deciziilor. De asemenea, este dificil să prioritizezi și să tragi concluzii logice. În condiții de stres, ne bazăm pe judecăți rapide și intuitive - nu pe raționament. Ea duce la răspunsuri instinctive bazate pe obiceiuri stabilite.
Scop: Fluxuri de proiectare care sprijină concentrarea și precizia ridicată.
Începeți cu setări implicite, valori, presetări și acțiuni mai bune. Prioritate mare în primul rând: ordinea acțiunilor și a butoanelor contează. Împărțiți sarcinile complexe într-o serie de pași simpli (10s-30s fiecare). Adăugați măsuri de siguranță încorporate pentru a preveni erorile ireversibile (Anulați).
Treceți utilizatorii la o singură sarcină: cereți câte un lucru pe rând.
Paginile mai simple ar putea funcționa mai bine decât o pagină complexă. Sugerați un plan de acțiune pas cu pas de urmat. Luați în considerare, proiectați și testați fluxurile pentru răspunsuri de urgență din timp. Adăugați modul de urgență pentru alerte instantanee și atribuiri de sarcini.
Faceți cunoștință cu „Cum se măsoară UX și impactul asupra designului” Puteți găsi mai multe detalii despre strategia UX în 🪴 Măsurați impactul UX și al designului (8h), un ghid practic pentru designeri și clienții UX pentru a măsura și a arăta impactul dvs. UX asupra afacerii. Folosește codul 🎟 IMPACT pentru a economisi 20% reducere astăzi. Sari la detalii.
Video + UX Training Numai video Video + UX Training 495,00 USD 799,00 USD
Obțineți Video + UX Training25 de lecții video (8 ore) + Live UX Training. Garanție de rambursare a banilor în 100 de zile. Numai video 250,00 USD 395,00 USD
Obțineți cursul video25 de lecții video (8h). Actualizat anual. Disponibil și ca pachet UX cu 2 cursuri video.
Resurse utile
„Proiectarea sistemului de urgență SOS”, de Ritik Jayy „Designing for Crisis”, de Eric Meyer „Proiectare pentru utilizatorii stresați” (serie), de H Locke Designing For Stress (Podcast), de Katie Swindler Proiectare pentru cazuri Edge și excepții, de către dvs. cu adevărat Design for Real Life, de Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer „Niveluri optime de stres pentru integrare, de Krystal Higgins
Lectură suplimentară
„Cum să minimizezi impactul asupra mediului al site-ului tău web”, James Chudley „AI în UX: obțineți mai mult cu mai puțin”, Paul Boag „Cum să vă faceți cercetarea UX greu de ignorat”, Vitaly Friedman „De la promptare la partener: proiectarea asistentului personalizat AI”, Lyndon Cerejo
