Không có thiết kế nào tồn tại một cách biệt lập. Là nhà thiết kế, chúng tôi thường tưởng tượng ra những tình huống cụ thể trong đó mọi người sẽ sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Nó có thể thực sự khá phổ biến - nhưng cũng sẽ có những tình huống khẩn cấp, bực bội, căng thẳng khác. Và chúng là những thứ mà chúng ta hiếm khi tính đến. Vậy chúng ta giải thích thế nào về những tình huống như vậy? Làm cách nào chúng tôi có thể giúp mọi người sử dụng sản phẩm của mình trong khi đối phó với căng thẳng — mà không làm tăng thêm gánh nặng nhận thức của họ? Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn. Nghiên cứu xem sản phẩm của bạn phù hợp với cuộc sống của mọi người ở đâu Khi thiết kế các sản phẩm kỹ thuật số, đôi khi chúng ta hơi quá gắn bó với các tính năng và quy trình mới sáng bóng của mình - thường quên mất thực tế lộn xộn mà các tính năng và quy trình này phải phù hợp một cách gọn gàng. Và thường nó có nghĩa là 10 sản phẩm khác, 100 tab khác và 1000 email khác.
Nếu khách hàng của bạn phải sử dụng máy cũ hơn một chút, với màn hình nhỏ 22" và nhiều tiếng ồn xung quanh, họ có thể sử dụng sản phẩm của bạn khác với những gì bạn tưởng tượng, ví dụ: chia màn hình thành hai nửa để xem cả hai chế độ xem cùng một lúc (như được hiển thị ở trên). Rất có thể khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm của chúng ta trong khi làm việc khác, thường có rất ít động lực, rất ít kiên nhẫn, có nhiều vấn đề cấp bách (và quan trọng hơn nhiều) và mức độ căng thẳng không lành mạnh. Và đó là lúc sản phẩm của chúng ta phải làm tốt nhiệm vụ của mình. Căng thẳng là gì? Chính xác thì chúng ta muốn nói gì khi nói về “căng thẳng”? Như H Locke đã lưu ý, căng thẳng là phản ứng của cơ thể trước một tình huống mà nó không thể giải quyết được. Có sự không phù hợp giữa những gì mọi người có thể kiểm soát, kỹ năng của họ và thách thức trước mắt. Nếu tình huống có vẻ không thể kiểm soát được và mục tiêu họ mong muốn đạt được lại ngày càng xa vời, điều đó sẽ tạo ra cảm giác thất bại to lớn. Nó có thể cực kỳ bực bội và mất tinh thần.
Một số thất bại có phạm vi cục bộ, nhưng nhiều thất bại có tác động sâu rộng. Nhiều người không thể chọn sản phẩm họ phải sử dụng cho công việc, vì vậy khi một công cụ liên tục bị lỗi, gây thất vọng hoặc không đáng tin cậy, nó sẽ ảnh hưởng đến người lao động, công việc, đồng nghiệp và các quy trình trong tổ chức. Sự mong manh phải trả giá đắt - và sự thất vọng cũng vậy. Căng thẳng ảnh hưởng đến tương tác của người dùng như thế nào Đó không phải là một bất ngờ lớn: căng thẳng làm gián đoạn sự chú ý, trí nhớ, nhận thức và việc ra quyết định. Nó gây khó khăn cho việc ưu tiên và đưa ra kết luận hợp lý. Trong những lúc căng thẳng, chúng ta dựa vào những phán đoán nhanh chóng, trực quan chứ không phải lý luận. Thông thường, nó dẫn đến những phản ứng mang tính bản năng dựa trên những thói quen đã được thiết lập.
Khi người dùng ở trong trường hợp khẩn cấp, họ gặp phải tình trạng đường hầm nhận thức - đó là trạng thái khi tầm nhìn ngoại vi của họ bị thu hẹp, khả năng đọc hiểu giảm sút, kỹ năng vận động tinh kém đi và sự kiên nhẫn giảm mạnh. Dưới áp lực, mọi người thường đưa ra quyết định một cách vội vàng, trong khi những người khác thì hoàn toàn tê liệt. Dù bằng cách nào thì cũng có khả năng dẫn đến sai lầm - thường là những sai lầm không thể khắc phục được và thường không có thời gian để cân nhắc kỹ lưỡng. Lý tưởng nhất là những quyết định này nên được đưa ra trước - và sau đó được đề xuất khi cần thiết. Nhưng trong thực tế, điều đó không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được. Hóa ra, một cách tốt để giúp mọi người đối phó với căng thẳng là đưa ra mệnh lệnh về cách họ quản lý nó. Làm một việc thay vì làm nhiều việc Mọi người thực sự không thể thực hiện nhiều nhiệm vụ, đặc biệt là trong những tình huống rất căng thẳng hoặc khẩn cấp. Đặc biệt với khối lượng công việc lớn trước mắt, mọi người cần có sự sắp xếp hợp lý để đạt được tiến bộ một cách đáng tin cậy. Đó là lý do tại sao các trang đơn giản thường hoạt động tốt hơn một trang lớn phức tạp. Đặt hàng có nghĩa là cung cấp cho người dùng một kế hoạch hành động rõ ràng để hoàn thành một nhiệm vụ. Không phiền nhiễu, không điều hướng không cần thiết. Chúng tôi đặt những câu hỏi đơn giản và nhắc nhở những hành động đơn giản, lần lượt từng việc một.
Một ví dụ về kế hoạch này là Mẫu danh sách nhiệm vụ, được phát minh bởi những người giỏi tại Gov.uk. Chúng tôi chia nhiệm vụ thành một chuỗi các nhiệm vụ phụ, mô tả chúng bằng các nhãn có thể thực hiện được, gán trạng thái và theo dõi tiến độ. Để hỗ trợ độ chính xác, chúng tôi sửa đổi cài đặt, giá trị, giá trị đặt trước và hành động mặc định. Ngoài ra, thứ tự của các hành động và nút cũng quan trọng nên chúng tôi đặt những thứ có mức độ ưu tiên cao lên hàng đầu để giúp tìm thấy chúng dễ dàng hơn. Sau đó, chúng tôi thêm các biện pháp bảo vệ tích hợp sẵn (ví dụ: tính năng Hoàn tác) để ngăn chặn các lỗi không thể khắc phục được. Hỗ trợ trong trường hợp khẩn cấp Sự giúp đỡ hiệu quả nhất trong trường hợp khẩn cấp là giúp mọi người giải quyết tình huống một cách rõ ràng và hiệu quả. Điều đó có nghĩa là phải chuẩn bị và thiết kế chế độ khẩn cấp, ví dụ: để kích hoạt cảnh báo tức thời cho các liên hệ khẩn cấp, phân phối các nhiệm vụ được giao trước và thiết lập một đường dây liên lạc.giao tiếp.
Ứng dụng Rediplan của Hội chữ thập đỏ Úc là người bạn đồng hành trong kế hoạch khẩn cấp nhằm khuyến khích người dân chuẩn bị tài liệu và đồ đạc của mình bằng một số danh sách kiểm tra và hành động — bao gồm các hợp đồng quan trọng, địa điểm họp và thông tin y tế, tất cả ở cùng một nơi. Chỉ cần ma sát vừa đủ Tuy nhiên, không phải mọi căng thẳng đều có hại như nhau. Như Krystal Higgins đã chỉ ra, nếu không có đủ xích mích khi giới thiệu người dùng mới và trải nghiệm quá thụ động hoặc người dùng bị bó tay ngay cả khi thực hiện các tác vụ cơ bản nhất, bạn có nguy cơ khiến họ không nhận ra giá trị cá nhân mà họ đạt được từ trải nghiệm và cuối cùng là mất hứng thú.
Thiết kế và thử nghiệm các trường hợp ứng suất Các trường hợp căng thẳng không phải là trường hợp khó khăn. Chúng tôi không thể dự đoán trạng thái cảm xúc khi người dùng truy cập trang web hoặc sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Ví dụ: một người đang tìm kiếm thông tin cụ thể trên trang web của bệnh viện hoặc truy cập trang web quản lý nợ, rất có thể đã bị căng thẳng. Bây giờ, nếu giao diện quá choáng ngợp, nó sẽ chỉ làm tăng thêm tải nhận thức của họ. Việc kiểm tra căng thẳng sản phẩm của bạn là rất quan trọng để ngăn điều này xảy ra. Sẽ rất hữu ích nếu bạn thiết lập một ngày hàng năm để kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm của mình và tinh chỉnh các phản hồi khẩn cấp. Nó có thể đơn giản như chạy thử nghiệm nội dung hoặc chạy thử nghiệm trong môi trường thực tế, ồn ào, bận rộn nơi người dùng thực sự làm việc - vào thời gian cao điểm. Và trong trường hợp khẩn cấp, chúng tôi cần kiểm tra xem các phương án dự phòng có hoạt động như mong đợi hay không và liệu UX hiện tại của sản phẩm có giúp mọi người quản lý đủ tốt các lỗi và các tình huống đặc biệt hay không. Kết thúc Trường hợp khẩn cấp cuối cùng sẽ xảy ra - đó chỉ là vấn đề thời gian. Với thiết kế tốt, chúng ta có thể giúp giảm thiểu rủi ro và kiểm soát thiệt hại, đồng thời khiến việc mắc phải những sai lầm khó có thể khắc phục được. Về cơ bản, đó chính là điều mà UX giỏi đặc biệt giỏi. Bài học chính Mọi người không thể làm nhiều việc cùng một lúc, đặc biệt là trong những tình huống rất căng thẳng.
Căng thẳng làm gián đoạn sự chú ý, trí nhớ, nhận thức và ra quyết định. Ngoài ra, rất khó để sắp xếp thứ tự ưu tiên và đưa ra kết luận hợp lý. Khi bị căng thẳng, chúng ta dựa vào những đánh giá nhanh chóng, trực quan chứ không phải lý luận. Nó dẫn đến những phản ứng mang tính bản năng dựa trên những thói quen đã được thiết lập.
Mục tiêu: Các luồng thiết kế hỗ trợ lấy nét và độ chính xác cao.
Bắt đầu với các cài đặt, giá trị, cài đặt trước và hành động mặc định tốt hơn. Ưu tiên cao trước: thứ tự các hành động và nút bấm rất quan trọng. Chia các nhiệm vụ phức tạp thành một loạt các bước đơn giản (mỗi bước từ 10 giây đến 30 giây). Thêm các biện pháp bảo vệ tích hợp để ngăn chặn các lỗi không thể khắc phục được (Hoàn tác).
Chuyển người dùng sang thực hiện từng tác vụ: yêu cầu mỗi lần một việc.
Các trang đơn giản hơn có thể hoạt động tốt hơn một trang phức tạp. Đề xuất kế hoạch hành động từng bước để thực hiện. Xem xét, thiết kế và thử nghiệm trước các luồng ứng phó khẩn cấp. Thêm chế độ khẩn cấp để cảnh báo tức thời và phân công nhiệm vụ.
Gặp gỡ “Cách đo lường tác động của UX và thiết kế” Bạn có thể tìm thêm thông tin chi tiết về Chiến lược trải nghiệm người dùng trong 🪴 Đo lường tác động của thiết kế và trải nghiệm người dùng (8 giờ), một hướng dẫn thực tế dành cho các nhà thiết kế và lãnh đạo UX để đo lường và thể hiện tác động của trải nghiệm người dùng đối với doanh nghiệp. Sử dụng mã 🎟 IMPACT để được giảm giá 20% ngay hôm nay. Chuyển đến chi tiết.
Đào tạo Video + UX Chỉ Video + Đào tạo UX$ 495,00 $ 799,00
Nhận Video + Đào tạo về trải nghiệm người dùng25 bài học video (8 giờ) + Đào tạo về trải nghiệm người dùng trực tiếp. Đảm bảo hoàn tiền trong 100 ngày. Chỉ video$ 250,00$ 395,00
Nhận khóa học video25 bài học video (8h). Được cập nhật hàng năm. Cũng có sẵn dưới dạng Gói UX với 2 khóa học video.
Tài nguyên hữu ích
“Thiết kế hệ thống khẩn cấp SOS”, của Ritik Jayy “Thiết kế cho khủng hoảng”, của Eric Meyer “Thiết kế cho người dùng bị căng thẳng” (Loạt bài), của H Locke Thiết kế để giảm căng thẳng (Podcast), bởi Katie Swindler Thiết kế cho các trường hợp Edge và ngoại lệ, thực sự là của bạn Thiết kế cho cuộc sống thực, bởi Sara Wachter-Boettcher, Eric Mayer “Mức độ căng thẳng tối ưu khi bắt đầu, của Krystal Higgins
Đọc thêm
“Cách giảm thiểu tác động môi trường của trang web của bạn”, James Chudley “AI trong UX: Đạt được nhiều hơn với ít chi phí hơn”, Paul Boag “Làm thế nào để khiến nghiên cứu UX của bạn khó bị bỏ qua”, Vitaly Friedman “Từ lời nhắc đến đối tác: Thiết kế trợ lý AI tùy chỉnh của bạn,” Lyndon Cerejo
