社交媒体监控是品牌跟踪对他们所说的话以及关于他们的内容的方式。
它基本上是免费的消费者情报，让您实时洞察对话、情绪和趋势，从而影响从营销到产品的一切。
在本指南中，我们将详细介绍什么是社交媒体监控、其重要性以及如何制定有效的策略。
要点社交媒体监控让您随时了解人们对您的品牌的评价，无论是否被标记。评论激增或语气转变可能是社交媒体危机的早期预警信号，或者是在积极势头消退之前抓住积极势头的机会。监控不仅仅关乎您的品牌。它还可以帮助您跟踪竞争对手的策略、发布和差距。最好的团队将社交数据转化为跨营销、支持、销售和产品的行动，而不仅仅是社交。Hootsuite 等社交监控工具可帮助您跟踪对话、分析情绪并实时响应。
什么是社交媒体监控？
社交媒体监控是跟踪人们在社交媒体上对您的品牌的评价的过程。
这包括标记和未标记的提及，无论它们出现在您自己帐户的评论中还是出现在社交网络其他地方的对话中。
社交媒体监控如何运作？
社交媒体监控不仅仅是一项活动。它是多种信号的组合，共同告诉您人们对您的品牌、竞争对手和行业的评价。
以下是构成社交媒体监控的关键组件：
品牌提及：跟踪人们何时通过评论、帖子和对话谈论您的品牌。
情感分析：通过查看提及的内容是正面的、负面的还是中性的，了解人们对您的品牌的感受。
竞争对手分析：密切关注人们对竞争对手的评价，包括他们的活动、产品和差距。
行业趋势：关注行业中的大型对话，包括热门话题、话题标签和病毒式传播时刻。
影响者识别：找到已经在谈论您的品牌的人，他们可以成为合作伙伴或倡导者。
话语权份额 (SOV)：衡量您的品牌与竞争对手相比拥有多少对话量。
危机检测：尽早发现提及的高峰或情绪的变化，以便您可以在事情升级之前做出反应。
主题标签跟踪：监控您的品牌主题标签、营销活动标签和行业关键字的效果。
这些信号共同将日常社交对话转化为团队的可行见解。
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社交媒体监控与社交聆听：有什么区别？
社交媒体监控和社交聆听密切相关，但它们有不同的目的。
社会监控是被动的。它专注于跟踪提及并实时响应正在发生的事情。
社交聆听是主动的。它首先分析来自社会监控的信息，以发现更大的模式和趋势。换句话说，它着眼于更大的前景，以随着时间的推移改进您的社交媒体营销策略。
例如，社交媒体监控可以识别有关您品牌的在线评论，这些评论可以使用您的社交或客户服务团队的即时响应。
资料来源：Warby Parker
社交媒体倾听退后一步，随着时间的推移查看这些相同的评论，看看情绪如何变化。
为什么品牌需要社交媒体监控？
社交媒体监控可帮助品牌随时了解情况、保护其声誉，并利用实时反馈来改进产品、活动和整体客户体验。
让我们仔细看看社交媒体监控的主要好处。
了解你的听众
跟踪您自己的帖子的评论和提及很容易。但也有人在谈论你的品牌时却没有给你贴上标签。如果他们是对话的一部分，那么他们就是你的听众的一部分。
社会的媒体监控可以让您更全面地了解谁在谈论您的品牌（或您的产品）以及他们所说的内容。
将潜在灾难消灭在萌芽状态
通过跟踪一段时间内的提及情况，您可以建立人们对您品牌的感受的基线。
这样可以更轻松地发现客户情绪何时发生变化，无论是负面评论激增还是客户投诉自行消失。
例如，当有关 Chipotle 首席执行官据称针对高收入客户的头条新闻出现时，该品牌迅速在社交媒体上做出回应，包括标记和未标记的帖子。
来源：Chipotle
社交媒体监控工具可以帮助您跟踪您的声音份额，并针对任何突然变化提供实时警报和通知，这可以在潜在危机升级之前将其遏制。
但这不仅仅是危机管理！监测还可以发现积极的势头。如果某个帖子引起了数字广播的关注，那么这可能是为帖子增加一些预算的绝佳机会。
通知您的营销活动
社交媒体监控可以实时评估人们对社交活动的反应。当您密切关注时，您可以即时进行调整。
它还提供有用的见解，例如常见问题、疑虑或新产品创意或改进。
资料来源：星巴克
更广泛地说，监控可以帮助您发现值得利用的趋势，从流行的标签到对您的品牌有意义的模因。
这不仅仅是关于您自己的营销活动或内容。通过观看竞争对手，您可以学到很多东西。
竞争对手是否发起了成功的营销活动，或者抓住了失败的趋势？了解哪些有效（哪些无效）可以帮助您完善方法并避免重复相同的错误。
了解您的竞争空间
社交媒体监控不仅仅与您的品牌有关。它还可以帮助您密切关注有关竞争对手和整个行业的对话。这样可以更轻松地对性能进行基准测试并了解您的品牌的比较情况。
监控可以显示早期信号，例如：
新产品开发或发布
新兴功能
重大人事或领导层变动
此外，您还可以了解哪些声誉管理策略对于与您类似的品牌最有效（和最差）。
与观众互动
当人们在社交媒体上标记您的品牌时，他们通常期待得到回应。无论您管理多少个平台，监控计划都可以帮助您掌握这些提及的情况。
但真正的价值超出了标记的帖子。监控还可以帮助您找到未直接提及您的品牌的对话。
这些时刻可能是赢得沮丧的客户或潜在买家的最大机会。或者，取悦那些已经在赞美你的人。
来源：Grubhub
如何构建智能社交媒体监控策略
要构建智能社交媒体监控策略，请按照以下步骤操作：
设定你的目标
决定要跟踪的内容
选择正确的工具
跨团队分享见解
1.设定你的目标
首先定义您想从社交监控工作中学到什么。
一个有用的方法是通过社交媒体监控思考您想要回答的问题。然后，决定您需要跟踪哪些社交数据才能获得这些答案。
共同目标包括：
了解您的品牌声誉
监控竞争对手
识别潜在的倡导者或影响者
发现客户支持和参与的机会
如需更多想法，请查看我们关于设定智能社交媒体目标的帖子。
2. 决定要跟踪的内容
一旦您的目标明确，您就可以确定要监控的内容（以及监控的位置）。
以下是一些最有价值的跟踪术语：
您的品牌名称
您的产品名称，包括常见拼写错误
您竞争对手的品牌和产品名称，包括常见的拼写错误
您的首席执行官以及领导团队其他成员的姓名
行业术语、关键词和主题标签
品牌标签
适用于实体企业的特定位置主题标签
口号或标语
专业提示：如果您的受众跨越多个地理区域，请包含关键字和主题标签的多种语言变体。
3. 选择正确的工具
您可以手动监控您的社交媒体，但这很耗时。没有工具，您需要：
检查每个平台上的提及
搜索特定关键字和主题标签
跟踪竞争对手的对话
手动将所有内容记录在电子表格中
大多数团队很快就不再需要这种方法，这就是社交媒体监控和社交聆听工具的用武之地。
社交媒体监控工具自动化了这一过程，将所有数据集中到一个地方。这使您可以分析情绪、跟踪趋势并缩短响应时间。
我们有一整篇文章致力于帮助您为您的业务选择合适的社交媒体监控工具。在这篇文章的后面，我们还将向您展示如何使用我们最喜欢的工具设置社交媒体监控程序。 （剧透警告：这是 Hootsuite。）
4. 跨团队分享见解
当洞察力超出社交团队范围时，社交媒体监控最有价值。
首先循环您的社交和客户服务团队，他们可以对提及、问题和客户反馈快速采取行动。
根据 Perakakis、Mastorakis 和 Kopanakis（社交媒体监控：一种创新的智能方法，2019 年）的说法：
社交媒体监控工具可以通过提供重要的见解来帮助营销人员识别与客户互动的机会……确定何时以及如何回复客户。
从那里，扩展到：
营销团队，完善整体策略和消息传递
销售团队，了解客户的需求和异议
产品团队，发现机会和改进
例如，看看社交媒体监控和线下客户体验之间的完美协同作用，然后再循环到更有机的社交媒体覆盖范围。
如何使用 Hootsuite 监控社交媒体
1. 使用 Hootsuite Streams 跟踪您的数据
在 Hootsuite 仪表板中，您可以设置流来监控多个社交网络的社交媒体提及、关键字和主题标签。
Hootsuite Streams 被组织成可定制的面板，因此您可以以适合您的团队的方式构建监控设置。例如，您可以创建：
每个平台一块板
一个品牌提及板
另一个为竞争对手或行业关键词
设置流很简单。选择您的平台和社交媒体帐户，然后选择您要跟踪的内容。
您还可以使用 Hootsuite Listening（由 Talkwalker 提供支持）增强监听效果。通过添加收听流，您可以直接将更深入的见解带入仪表板。
为此，请安装 Talkwalker 应用程序并将其添加到 Streams。
从那里，您可以将 Hootsuite Listening Stream 添加到现有面板或创建新面板。
设置直播后，您可以随时签入。您还可以添加最近的趋势流，以掌握最新动态。
2. 使用 Hootsuite 分析工具更深入地进行竞争监控
如果竞争性监控是首要任务，Hootsuite Analytics 可以帮助您超越表面级别的跟踪。
首先添加您的主要竞争对手（每个平台 2 到 20 个竞争对手，具体取决于您的计划）。从那里，您可以创建一份竞争分析报告，其中显示：
表现最好和最差的职位
竞争对手的表现与您的相比如何
哪些类型的社交媒体内容最能提高参与度（对于您和您的竞争对手而言）
这使得您可以轻松地对绩效进行基准测试并确定改进策略的机会。
您还可以根据评论、点赞和分享等参与度指标，深入了解哪些主题标签最适合您的竞争对手。
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3. 通过 Talkwalker 获得深入见解
Talkwalker 是领先的人工智能驱动的社交媒体监控和社交聆听工具，可直接在 Hootsuite 的社交媒体管理工具中使用。
Talkwalker 通过人工智能提供的见解，帮助您了解人们在各种来源（包括博客、论坛和新闻网站）对您的品牌的评价。
它从 150 多个百万来源，包括 Bluesky 等新兴平台。您可以使用 50 个过滤器对数据进行分类，并将对话分配给相关团队成员进行跟进。
常见问题解答：社交媒体监控什么是社交媒体监控以及它如何为企业发挥作用？社交媒体监控是跟踪人们在社交媒体平台上对您的品牌的评价的过程。它的工作原理是使用监控工具（如 Hootsuite）根据特定关键字实时收集提及。然后，团队可以审查对话、回复评论并跟踪一段时间内的趋势。公司如何使用社交媒体监控来跟踪品牌提及和情绪？公司使用社交媒体监控来跟踪品牌提及并了解人们对其品牌的感受。通过分析一段时间内的对话，他们可以了解反馈是积极的、消极的还是中立的。这有助于团队获得整体品牌认知的基线。最适合企业团队的社交媒体监控工具是什么？最适合企业团队的社交媒体监控工具包括 Hootsuite 和 Talkwalker。 Hootsuite 的脱颖而出之处在于，它将监控、参与度和社交媒体分析整合到一个平台中，使团队能够更轻松地管理社交媒体对话、跟踪绩效并在社交媒体渠道之间保持一致。社交媒体监控与社交聆听有何不同？社交媒体监控更具反应性，专注于跟踪提及并在相关对话发生时做出响应。社交聆听更加主动。它会随着时间的推移观察这些对话的模式，以了解情绪、识别新兴趋势并为长期战略提供信息。企业如何使用社交媒体监控来管理风险和声誉？企业使用社交媒体监控来及早发现问题并在问题升级之前做出响应。通过跟踪提及的峰值或情绪的变化，团队可以识别潜在的风险。同时，监控可以通过与满意的客户互动并放大良好的反馈来增强积极情绪。{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"什么是社交媒体监控以及它如何为企业工作？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"社交媒体监控是它通过使用监控工具（如 Hootsuite）根据特定关键字实时收集提及情况来跟踪人们对您的品牌的评价，然后团队可以查看对话、回复评论并跟踪一段时间内的趋势。"}},{"@type":"Question","name":"公司如何使用社交媒体监控来跟踪品牌提及情况和关注度。 ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"公司使用社交媒体监控来跟踪品牌提及情况并了解人们对其品牌的感受。通过分析一段时间内的对话，他们可以了解反馈是积极的、消极的还是中立的。"}},{"@type":"Question","name":"什么是企业最好的社交媒体监控工具。 ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"最适合企业团队的社交媒体监控工具包括 Hootsuite 和 Talkwalker。Hootsuite 的脱颖而出之处在于将监控、参与度和社交媒体分析结合在一个平台中，使团队能够更轻松地管理社交媒体对话、跟踪绩效并在社交媒体渠道之间保持一致。"}},{"@type":"Question","name":"社交媒体监控与其他社交媒体监控有何不同社交聆听？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"社交媒体监控更具反应性，专注于跟踪提及并在相关对话发生时做出响应。它会随着时间的推移观察这些对话的模式，以了解情绪、识别新兴趋势并为长期战略提供信息。"}},{"@type":"Question","name":"企业如何使用社交媒体监控来管理风险和风险。 ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"企业使用社交媒体监控来及早发现问题并在问题升级之前做出回应。通过跟踪提及的峰值或情绪的变化，团队可以识别潜在的风险。同时，监控可以通过与满意的客户互动并放大良好的反馈来强化积极的情绪。"}}]}
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