Моніторинг соціальних медіа — це те, як бренди відстежують те, що говорять їм і про них.
По суті, це безкоштовна споживча розвідка, яка дає вам у реальному часі інформацію про розмови, настрої та тенденції, які можуть формувати все, від вашого маркетингу до ваших продуктів.
У цьому посібнику ми розбираємо, що таке моніторинг соціальних медіа, чому він важливий і як створити ефективну стратегію.
Ключові висновки. Моніторинг соціальних медіа дає вам змогу бути в курсі того, що люди говорять про ваш бренд, позначено чи ні. Зростання кількості коментарів або зміна тону може бути раннім попередженням про кризу соціальних мереж або шансом набрати позитивний імпульс, перш ніж він зникне. Моніторинг стосується не лише вашого бренду. Це також допомагає відстежувати стратегії конкурентів, запуски та прогалини. Найкращі команди перетворюють соціальні дані на дії в маркетингу, підтримці, продажах і продуктах, а не лише в соціальних мережах. Інструменти соціального моніторингу, як-от Hootsuite, допомагають відстежувати розмови, аналізувати настрої та відповідати в реальному часі.
Що таке моніторинг соціальних мереж?
Моніторинг соціальних мереж — це процес відстеження того, що люди говорять про ваш бренд у соціальних мережах.
Сюди входять згадки як із тегами, так і без них, незалежно від того, чи з’являються вони в коментарях у ваших облікових записах чи в розмовах, що відбуваються в інших соціальних мережах.
Як працює моніторинг соціальних мереж?
Моніторинг соціальних мереж — це не просто одна діяльність. Це суміш сигналів, які разом повідомляють вам, що люди говорять про ваш бренд, ваших конкурентів і вашу галузь.
Ось ключові компоненти моніторингу соціальних мереж:
Згадування бренду: відстежуйте, коли люди говорять про ваш бренд у коментарях, публікаціях і розмовах.
Аналіз настроїв. Зрозумійте, як люди ставляться до вашого бренду, дивлячись на те, чи згадки є позитивними, негативними чи нейтральними.
Аналіз конкурентів: слідкуйте за тим, що люди говорять про ваших конкурентів, зокрема про їхні кампанії, продукти та недоліки.
Галузеві тенденції: слідкуйте за більш масштабними обговореннями у вашій галузі, включаючи актуальні теми, хештеги та вірусні моменти.
Ідентифікація впливових осіб: знайдіть людей, які вже говорять про ваш бренд і можуть стати партнерами або адвокатами.
Частка голосу (SOV): виміряйте, яку частку розмови займає ваш бренд порівняно з конкурентами.
Виявлення кризових ситуацій: завчасно відловлюйте різке зростання кількості згадок або зміни в настроях, щоб ви могли відреагувати до того, як ситуація загостриться.
Відстеження хештегів: відстежуйте ефективність ваших фірмових хештегів, тегів кампаній і галузевих ключових слів.
Разом ці сигнали перетворюють повсякденні соціальні розмови на корисні ідеї для вашої команди.
Бонус!!!
Дійте на основі думок клієнтів і сприяйте впливу на свою організацію за допомогою нашого повного посібника з соціального прослуховування за допомогою Hootsuite x Talkwalker. Завантажте зараз
Моніторинг соціальних мереж проти соціального прослуховування: у чому різниця?
Моніторинг соціальних медіа та соціальне прослуховування тісно пов’язані, але служать різним цілям.
Соціальний моніторинг реактивний. Він зосереджений на відстеженні згадок і реагуванні на те, що відбувається в режимі реального часу.
Соціальне слухання є проактивним. Він починається з аналізу інформації соціального моніторингу, щоб виявити більші закономірності та тенденції. Іншими словами, він розглядає ширшу картину, щоб з часом покращити вашу маркетингову стратегію в соціальних мережах.
Наприклад, моніторинг соціальних медіа виявляє коментарі про ваш бренд в Інтернеті, на які може знадобитися негайна відповідь ваших соціальних мереж або команд обслуговування клієнтів.
Джерело: Warby Parker
Прослуховування соціальних мереж робить крок назад і переглядає ті самі коментарі з часом, щоб побачити, як змінюються настрої.
Навіщо брендам моніторинг соціальних мереж?
Моніторинг соціальних медіа допомагає брендам бути в курсі, захищати свою репутацію та використовувати відгуки в реальному часі для покращення продуктів, кампаній і загального досвіду клієнтів.
Давайте детальніше розглянемо головні переваги моніторингу соціальних мереж.
Зрозумійте свою аудиторію
Легко відстежувати коментарі та згадки у власних публікаціях. Але також є люди, які говорять про ваш бренд, не позначаючи вас. Якщо вони є частиною розмови, вони є частиною вашої аудиторії.
Соціальниймоніторинг ЗМІ дає вам більш повне уявлення про те, хто говорить про ваш бренд (чи ваші продукти) і що вони мають сказати.
Придушити потенційні катастрофи в зародку
Відстежуючи згадки протягом тривалого часу, ви можете встановити базову лінію для того, як люди ставляться до вашого бренду.
Завдяки цьому легше помітити, коли настрої клієнтів змінюються, чи то сплеск негативних коментарів, чи скарга клієнта, яка забрала своє життя.
Наприклад, коли з’явилися заголовки про те, що генеральний директор Chipotle нібито націлюється на клієнтів із вищим рівнем доходу, бренд швидко відреагував у соціальних мережах, включивши дописи з тегами та без них.
Джерело: Chipotle
Інструменти моніторингу соціальних медіа можуть допомогти вам відстежувати вашу частку голосу та надавати попередження та сповіщення в режимі реального часу про будь-які раптові зміни, що може приборкати потенційні кризи до їх ескалації.
Але це не все про кризове управління! Моніторинг також може виявити позитивний імпульс. Якщо допис запалює цифровий ефір, це може бути ідеальною нагодою додати трохи бюджету до допису.
Інформуйте про свої маркетингові кампанії
Моніторинг соціальних медіа може оцінювати реакцію на ваші соціальні кампанії в реальному часі. Коли ви будете уважні, ви можете вносити корективи на льоту.
Він також містить корисну статистику, як-от поширені запитання, проблеми або ідеї щодо нових продуктів чи покращень.
Джерело: Starbucks
У ширшому плані моніторинг може допомогти вам виявити тенденції, до яких варто звернути увагу, від популярних хештегів до мемів, які мають сенс для вашого бренду.
І це стосується не лише ваших власних маркетингових кампаній чи контенту. Спостерігаючи за конкурентами, можна багато чому навчитися.
Суперник запустив успішну кампанію чи перейшов на тренд, який провалився? Перегляд того, що працює (а що ні), може допомогти вам вдосконалити свій підхід і уникнути повторення тих самих помилок.
Зрозумійте свій конкурентний простір
Моніторинг соціальних мереж стосується не лише вашого бренду. Це також допоможе вам стежити за розмовами про ваших конкурентів і вашу галузь у цілому. Це полегшує порівняння ефективності та розуміння того, як ваш бренд порівнюється.
Моніторинг може виявити ранні сигнали, наприклад:
Розробка або запуск нових продуктів
Нові функції
Серйозні зміни в персоналі або керівництві
Крім того, ви можете дізнатися, які стратегії управління репутацією працюють найкраще (і найгірше) для брендів, схожих на ваш.
Залучайте свою аудиторію
Коли люди позначають ваш бренд у соціальних мережах, вони зазвичай очікують відповіді. План моніторингу допоможе вам бути в курсі цих згадок, незалежно від того, якою кількістю платформ ви керуєте.
Але справжня цінність виходить за рамки публікацій із тегами. Моніторинг також допомагає знайти розмови, у яких ваш бренд прямо не згадується.
Ці моменти можуть стати найбільшою можливістю завоювати розчарованого клієнта чи потенційного покупця. Або потішити когось, хто вже співає вам дифірамби.
Джерело: Grubhub
Як побудувати розумну стратегію моніторингу соціальних мереж
Щоб створити розумну стратегію моніторингу соціальних мереж, виконайте такі дії:
Ставте свої цілі
Вирішіть, що відстежувати
Виберіть правильний інструмент
Діліться думками між командами
1. Ставте свої цілі
Почніть із визначення того, чого ви хочете отримати від ваших зусиль соціального моніторингу.
Корисним підходом є подумати про запитання, на які ви хочете отримати відповідь, за допомогою моніторингу соціальних мереж. Потім вирішіть, які соціальні дані потрібно відстежувати, щоб отримати ці відповіді.
Загальні цілі включають:
Розуміння репутації вашого бренду
Моніторинг конкурентів
Виявлення потенційних прихильників або впливових осіб
Виявлення можливостей підтримки та залучення клієнтів
Щоб отримати більше ідей, перегляньте нашу публікацію про встановлення розумних цілей у соціальних мережах.
2. Вирішіть, що відстежувати
Коли ваші цілі визначені, ви можете визначити, що контролювати (і де).
Ось деякі з найцінніших термінів для відстеження:
Ваша торгова марка
Назви ваших продуктів, включаючи поширені орфографічні помилки
Назви брендів і продуктів ваших конкурентів, у тому числі типові орфографічні помилки
Ім’я вашого генерального директора та інших членів вашої команди керівництва
Галузеві терміни, ключові слова та хештеги
Фірмові хештеги
Хештеги, що стосуються конкретного місця розташування, для звичайних підприємств
Гасла або крилаті фрази
Порада: якщо ваша аудиторія охоплює більше ніж одну географічну територію, додайте кілька мовних варіантів ваших ключових слів і хештегів.
3. Виберіть правильний інструмент
Ви можете контролювати свої соціальні мережі вручну, але це забирає багато часу. безінструменти, вам потрібно:
Перевірте згадки на кожній платформі
Шукайте за конкретними ключовими словами та хештегами
Відстежуйте розмови конкурентів
Вручну занотуйте все в електронну таблицю
Більшість команд швидко переростають цей підхід, і саме тут з’являються інструменти моніторингу соціальних мереж і соціального прослуховування.
Інструменти моніторингу соціальних мереж автоматизують цей процес, збираючи всі ваші дані в одному місці. Це дозволяє аналізувати настрої, відстежувати тенденції та покращувати час відповіді.
У нас є ціла публікація, яка допоможе вам вибрати правильний інструмент моніторингу соціальних мереж для вашого бізнесу. Далі в цій публікації ми також покажемо вам, як налаштувати програму моніторингу соціальних мереж за допомогою нашого улюбленого інструменту. (Спойлер: це Hootsuite.)
4. Діліться думками між командами
Моніторинг соціальних мереж є найціннішим, коли інформація виходить за межі соціальної команди.
Почніть із залучення ваших соціальних груп і команд обслуговування клієнтів, які можуть швидко реагувати на згадки, запитання та відгуки клієнтів.
За словами Перакакіса, Масторакіса та Копанакіса (Моніторинг соціальних медіа: інноваційний інтелектуальний підхід, 2019):
Інструменти моніторингу соціальних медіа можуть допомогти маркетологам визначити можливості для взаємодії з клієнтами, надаючи важливу інформацію… визначаючи, коли та як відповідати клієнтам.
Звідти розгорніть до:
Маркетингові команди для вдосконалення загальної стратегії та повідомлень
Команди з продажу, щоб зрозуміти потреби та заперечення клієнтів
Команди продуктів, щоб визначити можливості та вдосконалення
Наприклад, подивіться на цю ідеальну синергію між моніторингом соціальних медіа та офлайн-клієнтським досвідом, який потім знову повертається до більш органічного охоплення соціальних мереж.
Як контролювати соціальні мережі за допомогою Hootsuite
1. Відстежуйте свої дані за допомогою Hootsuite Streams
На інформаційній панелі Hootsuite ви можете налаштувати потоки для моніторингу згадок у соціальних мережах, ключових слів і хештегів для кількох соціальних мереж.
Потоки Hootsuite організовані в дошки, які можна налаштувати, тож ви можете структурувати налаштування моніторингу так, щоб це було зручно вашій команді. Наприклад, ви можете створити:
Одна дошка на платформу
Одна дошка для згадок брендів
Ще одне для конкурентів або галузевих ключових слів
Налаштувати потік просто. Виберіть свою платформу та обліковий запис у соціальних мережах, а потім виберіть, що ви хочете відстежувати.
Ви також можете покращити моніторинг за допомогою Hootsuite Listening (на основі Talkwalker). Додавши Listening Stream, ви зможете отримати глибшу інформацію безпосередньо на інформаційній панелі.
Для цього встановіть і додайте додаток Talkwalker до потоків.
Звідти ви можете додати потік прослуховування Hootsuite до існуючої дошки або створити нову дошку.
Після налаштування потоків ви можете будь-коли зареєструватися. Ви також можете додавати нещодавні та популярні трансляції, щоб бути в курсі того, що набирає популярності.
2. Пориньте глибше в конкурентний моніторинг за допомогою інструментів Hootsuite Analytics
Якщо моніторинг конкуренції є пріоритетом, Hootsuite Analytics допоможе вам вийти за межі відстеження на поверхневому рівні.
Почніть із додавання найкращих конкурентів (від двох до 20 на платформу, залежно від вашого плану). Звідти ви можете створити звіт про конкурентний аналіз, який показує:
Найефективніші та найнижчі посади
Порівняння продуктивності конкурентів із вашими
Які типи вмісту соціальних мереж викликають найбільше залучення (для вас і ваших конкурентів)
Це спрощує порівняння ефективності та визначення можливостей для покращення вашої стратегії.
Ви також отримаєте уявлення про те, які хештеги найкраще працюють для ваших конкурентів, на основі таких показників залучення, як коментарі, оцінки "подобається" та поширення.
Аналітичний інструмент №1 для зростання
Красиві звіти. Очистити дані. Корисна інформація, яка допоможе вам швидше розвиватися. Почніть безкоштовну пробну версію
3. Отримайте детальну інформацію за допомогою Talkwalker
Talkwalker — це провідний інструмент на базі штучного інтелекту для моніторингу та прослуховування соціальних медіа, який доступний безпосередньо в інструменті керування соціальними медіа Hootsuite.
Talkwalker допомагає зрозуміти, що люди говорять про ваш бренд із багатьох джерел, включаючи блоги, форуми та сайти новин, за допомогою розуміння, створеного за допомогою штучного інтелекту.
Він отримує дані з понад 150мільйони джерел, включаючи новітні платформи, такі як Bluesky. Ви можете класифікувати свої дані за допомогою 50 фільтрів і призначити розмови відповідним членам команди для подальшої роботи.
Поширені запитання: моніторинг соціальних мереж. Що таке моніторинг соціальних мереж і як він працює для бізнесу? Моніторинг соціальних мереж – це процес відстеження того, що люди говорять про ваш бренд на платформах соціальних мереж. Він працює за допомогою інструменту моніторингу (наприклад, Hootsuite) для збору згадок у режимі реального часу на основі конкретних ключових слів. Потім команди можуть переглядати розмови, відповідати на коментарі та відстежувати тенденції з часом. Як компанії використовують моніторинг соціальних медіа для відстеження згадок про бренд і настроїв? Компанії використовують моніторинг соціальних медіа, щоб відстежувати згадування брендів і зрозуміти, як люди ставляться до їх бренду. Аналізуючи розмови з часом, вони можуть побачити, чи є відгуки позитивними, негативними чи нейтральними. Це допомагає командам отримати базову лінію загального сприйняття бренду. Які найкращі інструменти моніторингу соціальних мереж для корпоративних команд? Найкращі інструменти моніторингу соціальних мереж для корпоративних команд включають Hootsuite і Talkwalker. Hootsuite виділяється тим, що об’єднує моніторинг, залучення та аналітику соціальних медіа на одній платформі, що полегшує командам керування бесідами в соціальних мережах, відстеження ефективності та збереження зв’язку між каналами соціальних мереж. Чим моніторинг соціальних мереж відрізняється від соціального прослуховування? Моніторинг соціальних мереж є більш реактивним, зосередженим на відстеженні згадок і відповідях на відповідні розмови, коли вони відбуваються. Соціальне слухання є більш проактивним. Він розглядає моделі цих розмов з часом, щоб зрозуміти настрої, виявити нові тенденції та сформулювати довгострокову стратегію. Як компанії можуть використовувати моніторинг соціальних мереж для управління ризиками та репутацією? Підприємства використовують моніторинг соціальних мереж, щоб завчасно виявляти проблеми та реагувати до їх ескалації. Відстежуючи стрибки згадок або зміни в настроях, команди можуть визначити потенційні ризики. У той же час моніторинг може підсилити позитивні настрої, залучаючи задоволених клієнтів і посилюючи хороші відгуки.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Що таке моніторинг соціальних медіа та для чого він працює бізнеси?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Моніторинг соціальних медіа – це процес відстеження того, що люди говорять про ваш бренд на платформах соціальних мереж. Він працює за допомогою інструменту моніторингу (наприклад, Hootsuite) для збору згадок у реальному часі на основі конкретних ключових слів. Потім команди можуть переглядати розмови, відповідати на коментарі та відстежувати тенденції time."}},{"@type":"Question","name":"Як компанії використовують моніторинг згадувань брендів і настроїв?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Компанії використовують моніторинг соціальних мереж, щоб відстежувати згадування брендів і зрозуміти, як люди ставляться до свого бренду. Аналізуючи розмови з часом, вони можуть побачити, чи є відгуки позитивними, негативними чи нейтральними. Це допомагає командам отримати базис загального сприйняття бренду."}},{"@type":"Question","name":"Які найкращі інструменти моніторингу соціальних мереж для корпоративних команд?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Найкращі інструменти моніторингу соціальних мереж для корпоративних команд включають Hootsuite і Talkwalker. Hootsuite виділяється тим, що поєднує моніторинг, залучення та аналітику соціальних мереж на одній платформі, що полегшує для команд керування розмовами в соціальних мережах, відстежує ефективність і підтримує зв’язок між каналами соціальних мереж."}},{"@type":"Question","name":"Чим моніторинг соціальних мереж відрізняється від соціального прослуховування?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Моніторинг соціальних мереж є більш реактивним, зосереджується на відстеженні згадок і реагуванні на релевантні розмови, коли вони відбуваються. Соціальне прослуховування є більш проактивним. Він розглядає закономірності в цих розмовах з часом, щоб зрозуміти настрої, визначити нові тенденції та сформулювати довгострокову стратегію."}},{"@type":"Question","name":"Як компанії можуть використовувати моніторинг соціальних мереж для управління ризиками та репутацією?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Бізнеси використовують моніторинг соціальних мереж для раннього виявлення проблем і реагування на них до того, як вони посиляться. Відстежуючи різкі зміни в настроях, команди можуть визначити потенційні ризики. У той же час моніторинг може підсилити позитивні настрої, залучаючи задоволених клієнтів і посилюючи хороші відгуки."}}]}
Економте час, керуючи своєю присутністю в соціальних мережах за допомогоюHootsuite. Публікуйте та плануйте дописи в соціальних мережах, відстежуйте розмови, залучайте свою цільову аудиторію, оцінюйте результати тощо — усе з однієї інформаційної панелі. Спробуйте безкоштовно сьогодні.
Почніть роботу
The post Що таке моніторинг соціальних мереж? Експерти пояснюють з’явився вперше на Інформаційна панель маркетингу та управління соціальними мережами.
