O seguimento das redes sociais é como as marcas fan un seguimento do que se lles di e sobre elas.
É basicamente intelixencia de consumo gratuíta, que che ofrece información en tempo real sobre conversas, sentimentos e tendencias que poden dar forma a todo, desde o teu marketing ata os teus produtos.
Nesta guía, desglosamos o que é o seguimento das redes sociais, por que é importante e como construír unha estratexia que funcione.
Principais conclusións O seguimento das redes sociais manténche informado sobre o que a xente está dicindo sobre a túa marca, etiquetado ou non. Un aumento nos comentarios ou un cambio de ton pode ser un sinal de alerta temprana dunha crise das redes sociais ou unha oportunidade de obter un impulso positivo antes de que se desvanezca. O seguimento non é só sobre a túa marca. Tamén che axuda a rastrexar as estratexias, os lanzamentos e as lagoas dos competidores. Os mellores equipos converten os datos sociais en acción en mercadotecnia, soporte, vendas e produtos, non só social. As ferramentas de seguimento social como Hootsuite axúdanche a rastrexar conversas, analizar sentimentos e responder en tempo real.
Que é o seguimento das redes sociais?
O seguimento das redes sociais é o proceso de rastrexar o que a xente di sobre a túa marca nas redes sociais.
Isto inclúe tanto as mencións etiquetadas como as sen etiquetas, tanto se aparecen nos comentarios das túas propias contas como nas conversas que ocorren noutros lugares da web social.
Como funciona o seguimento das redes sociais?
O seguimento das redes sociais non é só unha actividade. É unha mestura de sinais que, xuntos, din o que a xente está dicindo sobre a túa marca, os teus competidores e a túa industria.
Estes son os compoñentes clave que constitúen o seguimento das redes sociais:
Mencións de marca: fai un seguimento de cando a xente fala da túa marca a través de comentarios, publicacións e conversas.
Análise de sentimentos: entende como se sente a xente sobre a túa marca observando se as mencións son positivas, negativas ou neutras.
Análise da competencia: mantén un control do que a xente di sobre os teus competidores, incluídas as súas campañas, produtos e lagoas.
Tendencias do sector: segue conversas máis amplas no seu sector, incluíndo temas de tendencia, hashtags e momentos virais.
Identificación de influencers: atopa persoas que xa falan da túa marca que poidan converterse en socios ou defensores.
Cota de voz (SOV): Mide a cantidade de conversa que posúe a túa marca en comparación cos competidores.
Detección de crises: detecta os picos de mencións ou os cambios de sentimento con antelación, para que poidas responder antes de que as cousas se intensifiquen.
Seguimento de hashtags: supervisa o rendemento das túas etiquetas de marca, as etiquetas de campaña e as palabras clave do sector.
Xuntos, estes sinais converten as conversas sociais cotiás en información útil para o teu equipo.
Bonus!!!
Actúa sobre os coñecementos dos clientes e impulsa o impacto para a túa organización coa nosa guía completa sobre a escoita social usando Hootsuite x Talkwalker. Descarga agora
Monitorización de redes sociais vs escoita social: cal é a diferenza?
O seguimento das redes sociais e a escoita social están intimamente relacionados, pero teñen propósitos diferentes.
O seguimento social é reactivo. Céntrase en rastrexar as mencións e responder ao que está a suceder en tempo real.
A escoita social é proactiva. Comeza analizando a información do seguimento social para detectar patróns e tendencias máis grandes. Noutras palabras, mira o panorama máis grande para mellorar a súa estratexia de mercadotecnia de redes sociais ao longo do tempo.
Por exemplo, o seguimento das redes sociais identifica comentarios sobre a túa marca en liña que poderían utilizar unha resposta inmediata dos teus equipos sociais ou de atención ao cliente.
Fonte: Warby Parker
A escoita das redes sociais dá un paso atrás e analiza eses mesmos comentarios ao longo do tempo para ver como está a cambiar o sentimento.
Por que as marcas necesitan un seguimento das redes sociais?
O seguimento das redes sociais axuda ás marcas a manterse informadas, protexer a súa reputación e utilizar comentarios en tempo real para mellorar os produtos, as campañas e a experiencia global dos clientes.
Vexamos máis de cerca os principais beneficios do seguimento das redes sociais.
Comprende a túa audiencia
É doado rastrexar comentarios e mencións nas túas propias publicacións. Pero tamén hai xente que fala da túa marca sen etiquetarte. Se forman parte da conversa, son parte da túa audiencia.
Sociaiso seguimento dos medios ofrécelle unha visión máis completa de quen fala da túa marca (ou dos teus produtos) e do que teñen que dicir.
Elimina os posibles desastres de raíz
Ao facer un seguimento das mencións ao longo do tempo, podes establecer unha liña de base sobre o que senten as persoas sobre a túa marca.
Iso fai que sexa máis fácil detectar cando cambia o sentimento dos clientes, xa sexa un aumento de comentarios negativos ou unha queixa de clientes que se lle quitou vida.
Por exemplo, cando apareceron os titulares sobre o CEO de Chipotle supostamente dirixido a clientes con ingresos máis altos, a marca respondeu rapidamente nas redes sociais, incluíndo publicacións etiquetadas e sen etiquetas.
Fonte: Chipotle
As ferramentas de seguimento das redes sociais poden axudarche a rastrexar a túa participación de voz e proporcionar alertas e notificacións en tempo real para calquera cambio brusco, o que pode frear as posibles crises antes de que se intensifiquen.
Pero non todo se trata de xestión de crise! O seguimento tamén pode detectar un impulso positivo. Se unha publicación está iluminando as ondas dixitais, pode ser a oportunidade perfecta para engadir algún orzamento a unha publicación.
Informa as túas campañas de marketing
O seguimento das redes sociais pode medir as reaccións ás túas campañas sociais en tempo real. Cando prestas moita atención, podes facer axustes sobre a marcha.
Tamén aparece información útil, como preguntas habituais, dúbidas ou ideas de produtos novos ou melloras.
Fonte: Starbucks
De forma máis ampla, o seguimento pode axudarche a detectar tendencias que valen a pena aproveitar, desde hashtags populares ata memes que teñan sentido para a túa marca.
E non se trata só das túas propias campañas de mercadotecnia ou contidos. Podes aprender moito vendo aos competidores.
¿Un rival lanzou unha campaña exitosa ou saltou a unha tendencia que fracasou? Ver o que funciona (e o que non) pode axudarche a refinar o teu enfoque e evitar repetir os mesmos erros.
Comprenda o seu espazo competitivo
O seguimento das redes sociais non é só sobre a túa marca. Tamén che axuda a manter un ollo nas conversas sobre os teus competidores e a túa industria no seu conxunto. Isto fai que sexa máis fácil comparar o rendemento e comprender como se compara a túa marca.
O seguimento pode aparecer sinais iniciais, como:
Desenvolvemento ou lanzamento de novos produtos
Funcións emerxentes
Principais cambios de persoal ou de liderado
Ademais, podes saber que estratexias de xestión da reputación funcionan mellor (e peor) para marcas similares á túa.
Interactúa coa túa audiencia
Cando a xente etiqueta a túa marca nas redes sociais, normalmente espera unha resposta. Un plan de seguimento axúdache a estar ao día destas mencións, sen importar cantas plataformas esteas xestionando.
Pero o valor real vai máis aló das publicacións etiquetadas. O seguimento tamén che axuda a atopar conversas nas que a túa marca non se menciona directamente.
Eses momentos poden ser as maiores oportunidades para conquistar un cliente frustrado ou potencial comprador. Ou, para deleitar a alguén que xa está cantando os teus eloxios.
Fonte: Grubhub
Como construír unha estratexia intelixente de seguimento das redes sociais
Para crear unha estratexia intelixente de seguimento das redes sociais, siga estes pasos:
Establece os teus obxectivos
Decide que rastrexar
Escolla a ferramenta correcta
Comparte información entre os equipos
1. Establece os teus obxectivos
Comeza por definir o que queres aprender dos teus esforzos de vixilancia social.
Un enfoque útil é pensar nas preguntas que queres responder a través do seguimento das redes sociais. Despois, decide que datos sociais necesitas rastrexar para obter esas respostas.
Os obxectivos comúns inclúen:
Comprender a reputación da túa marca
Seguimento dos competidores
Identificar potenciais defensores ou influenciadores
Detectar oportunidades de atención ao cliente e compromiso
Para obter máis ideas, consulta a nosa publicación sobre a definición de obxectivos intelixentes de redes sociais.
2. Decide que rastrexar
Unha vez que os teus obxectivos estean claros, podes determinar que monitorizar (e onde).
Estes son algúns dos termos máis valiosos para rastrexar:
A túa marca
Os nomes dos teus produtos, incluídas as faltas ortográficas comúns
Marcas e nomes de produtos dos teus competidores, incluídas as faltas ortográficas comúns
O nome do teu CEO, xunto con outros membros do teu equipo de liderado
Termos do sector, palabras clave e hashtags
Hashtags de marca
Hashtags específicos de localización para empresas físicas
Lemas ou eslogans
Consello profesional: se a túa audiencia abarca máis dun territorio xeográfico, inclúe varias variacións lingüísticas das túas palabras clave e hashtags.
3. Escolla a ferramenta correcta
Podes supervisar as túas redes sociais manualmente, pero leva moito tempo. Senferramentas, necesitas:
Consulta as mencións en cada plataforma
Busca palabras clave e hashtags específicos
Rastrexa as conversas dos competidores
Rexistra todo manualmente nunha folla de cálculo
A maioría dos equipos superan rapidamente este enfoque, que é onde entran as ferramentas de seguimento das redes sociais e de escoita social.
As ferramentas de seguimento das redes sociais automatizan este proceso, reunindo todos os teus datos nun só lugar. Isto permítelle analizar sentimentos, seguir tendencias e mellorar os tempos de resposta.
Temos unha publicación completa dedicada a axudarche a escoller a ferramenta de seguimento das redes sociais adecuada para a túa empresa. Máis adiante nesta publicación, tamén che mostraremos como configurar o teu programa de seguimento de redes sociais coa nosa ferramenta favorita. (Alerta de spoiler: é Hootsuite).
4. Comparte información entre os equipos
O seguimento das redes sociais é máis valioso cando as informacións viaxan máis aló do equipo social.
Comeza consultando os teus equipos sociais e de atención ao cliente, que poden actuar rapidamente ante mencións, preguntas e comentarios dos clientes.
Segundo Perakakis, Mastorakis e Kopanakis (Social Media Monitoring: An Innovative Intelligent Approach, 2019):
As ferramentas de seguimento das redes sociais poden axudar aos comerciantes a identificar oportunidades para interactuar cos clientes proporcionando información vital... determinando cando e como responder aos clientes.
A partir de aí, amplíe a:
Equipos de marketing, para refinar a estratexia e a mensaxería xeral
Equipos de vendas, para comprender as necesidades e obxeccións dos clientes
Equipos de produto, para identificar oportunidades e melloras
Por exemplo, mira esta sinerxía perfecta entre o seguimento das redes sociais e a experiencia do cliente fóra de liña, que despois volve a dar un alcance máis orgánico ás redes sociais.
Como controlar as redes sociais con Hootsuite
1. Rastrexa os teus datos con Hootsuite Streams
No teu panel de control de Hootsuite, podes configurar emisións para supervisar as mencións, as palabras clave e os hashtags das redes sociais para varias redes sociais.
Os fluxos de Hootsuite organízanse en taboleiros personalizables, para que poidas estruturar a túa configuración de monitorización dun xeito que funcione para o teu equipo. Por exemplo, podes crear:
Un taboleiro por plataforma
Un taboleiro para mencións de marca
Outro para competidores ou palabras clave da industria
Configurar un fluxo é sinxelo. Seleccione a súa plataforma e conta de redes sociais e, a continuación, escolle o que quere seguir.
Tamén podes aumentar a túa vixilancia con Hootsuite Listening (fomentado por Talkwalker). Ao engadir un fluxo de escoita, podes achegar información máis profunda directamente no teu panel de control.
Para facelo, instala e engade a aplicación Talkwalker a Streams.
Desde alí, podes engadir o fluxo de escoita de Hootsuite a un taboleiro existente ou crear un novo.
Unha vez configuradas as túas emisións, podes rexistrarte en calquera momento. Tamén podes engadir emisións recentes e de tendencia para estar ao tanto do que está a gañar.
2. Afonda no seguimento competitivo coas ferramentas de Hootsuite Analytics
Se o seguimento da competencia é unha prioridade, Hootsuite Analytics axúdache a ir máis aló do seguimento a nivel de superficie.
Comeza engadindo os teus principais competidores (entre dous e 20 por plataforma, dependendo do teu plan). A partir de aí, pode crear un informe de análise competitiva que mostre:
Publicacións de mellor e menor rendemento
Como se compara o rendemento dos competidores co teu
Que tipos de contido de redes sociais están a xerar o maior compromiso (para ti e para os teus competidores)
Isto fai que sexa máis sinxelo comparar o rendemento e identificar oportunidades para mellorar a súa estratexia.
Tamén obterás información sobre cales hashtags funcionan mellor para os teus competidores, en función de métricas de compromiso como comentarios, gústame e comparticións.
Ferramenta analítica número 1 para o crecemento
Bonitos reportaxes. Borrar datos. Información útil para axudarche a crecer máis rápido. Comeza a túa proba gratuíta
3. Obtén información detallada con Talkwalker
Talkwalker é a principal ferramenta de IA para o seguimento das redes sociais e a escoita social, e está dispoñible directamente na ferramenta de xestión de redes sociais de Hootsuite.
Talkwalker axúdache a comprender o que a xente está dicindo sobre a túa marca a través dunha ampla gama de fontes, incluídos blogs, foros e sitios de noticias, con información basada en intelixencia artificial.
Extrae datos de máis de 150millóns de fontes, incluíndo plataformas emerxentes como Bluesky. Podes categorizar os teus datos con 50 filtros e asignar conversas aos membros do equipo relevantes para o seguimento.
Preguntas frecuentes: seguimento de redes sociais ¿Que é o seguimento de redes sociais e como funciona para as empresas? O seguimento de redes sociais é o proceso de seguimento do que a xente está a dicir sobre a túa marca a través das plataformas de redes sociais. Funciona mediante unha ferramenta de seguimento (como Hootsuite) para recoller mencións en tempo real en función de palabras clave específicas. Despois, os equipos poden revisar conversas, responder aos comentarios e seguir as tendencias ao longo do tempo. Como usan as empresas o seguimento das redes sociais para rastrexar as mencións e os sentimentos das marcas? As empresas usan o seguimento das redes sociais para rastrexar as mencións das marcas e comprender como se senten as persoas sobre a súa marca. Ao analizar as conversas ao longo do tempo, poden ver se os comentarios son positivos, negativos ou neutros. Isto axuda aos equipos a obter unha liña de referencia da percepción global da marca. Cales son as mellores ferramentas de seguimento de redes sociais para equipos empresariais? As mellores ferramentas de seguimento de redes sociais para equipos empresariais inclúen Hootsuite e Talkwalker. Hootsuite destaca pola combinación de seguimento, compromiso e análise de redes sociais nunha soa plataforma, o que facilita aos equipos xestionar conversas de redes sociais, rastrexar o rendemento e manterse aliñados entre as canles de redes sociais. En que se diferencia o seguimento das redes sociais da escoita? O seguimento das redes sociais é máis reactivo, centrándose en rastrexar as mencións e responder ás conversas relevantes a medida que ocorren. A escoita social é máis proactiva. Observa os patróns desas conversas ao longo do tempo para comprender o sentimento, identificar tendencias emerxentes e informar a estratexia a longo prazo. Como poden as empresas utilizar a vixilancia das redes sociais para xestionar o risco e a reputación? As empresas usan a vixilancia das redes sociais para detectar os problemas con antelación e responder antes de que se intensifiquen. Ao rastrexar os picos nas mencións ou os cambios de sentimento, os equipos poden identificar os riscos potenciais. Ao mesmo tempo, a supervisión pode reforzar o sentimento positivo ao interactuar con clientes satisfeitos e amplificar os bos comentarios.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Que é o seguimento das redes sociais e como funciona para as empresas?":":":":":"Social":":":"Anwers" o seguimento de medios é o proceso de seguimento do que a xente di sobre a túa marca en plataformas de redes sociais. Funciona mediante unha ferramenta de seguimento (como Hootsuite) para recoller mencións en tempo real en función de palabras clave específicas. Despois, os equipos poden revisar conversas, responder a comentarios e seguir as tendencias ao longo do tempo. sentiment?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"As empresas usan o seguimento das redes sociais para rastrexar as mencións da marca e comprender como se senten as persoas sobre a súa marca ao longo do tempo, poden ver se os comentarios son positivos, negativos ou neutrales. Isto axuda aos equipos a obter unha liña de referencia da percepción global da marca." teams?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"As mellores ferramentas de seguimento de redes sociais para equipos empresariais inclúen Hootsuite, e Hootsuite destaca por combinar a supervisión, o compromiso e as análises de redes sociais nunha soa plataforma, facilitando aos equipos xestionar conversas de redes sociais, seguir o rendemento e manterse aliñados. canles."}},{"@type":"Question","name":"En que se diferencia o seguimento das redes sociais da escoita social?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"O seguimento das redes sociais é máis reactivo, centrándose en rastrexar as mencións e responder ás conversas relevantes a medida que se producen informar a estratexia a longo prazo."}},{"@type":"Question","name":"Como poden usar as empresas a supervisión das redes sociais para xestionar o risco e a reputación?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"As empresas usan a supervisión das redes sociais para detectar os problemas antes de que estean aumentando reforza o sentimento positivo interactuando con clientes satisfeitos e aumentando os bos comentarios."}}]}
Aforra tempo xestionando a túa presenza nas redes sociaisHoosuite. Publica e programa publicacións en redes sociais, supervisa conversas, involucra o teu público obxectivo, mide os resultados e moito máis, todo desde un só panel. Probao gratis hoxe.
Comeza
A publicación Que é o seguimento das redes sociais? Os expertos explican apareceu primeiro en Social Media Marketing & Management Dashboard.
