소셜 미디어 모니터링은 브랜드가 브랜드에 대해 말한 내용과 브랜드에 대해 추적하는 방법입니다.
이는 기본적으로 무료 소비자 인텔리전스로서 마케팅부터 제품까지 모든 것을 형성할 수 있는 대화, 정서 및 트렌드에 대한 실시간 통찰력을 제공합니다.
이 가이드에서는 소셜 미디어 모니터링이 무엇인지, 왜 중요한지, 효과적인 전략을 구축하는 방법을 자세히 설명합니다.
주요 내용소셜 미디어 모니터링을 통해 태그 여부에 관계없이 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용을 지속적으로 파악할 수 있습니다. 댓글이 급증하거나 어조가 바뀌면 소셜 미디어 위기에 대한 조기 경고 신호일 수도 있고, 상황이 사라지기 전에 긍정적인 추진력을 얻을 수 있는 기회일 수도 있습니다. 모니터링은 브랜드에 관한 것이 아닙니다. 또한 경쟁사 전략, 출시 및 격차를 추적하는 데 도움이 됩니다. 최고의 팀은 소셜 데이터뿐만 아니라 마케팅, 지원, 판매 및 제품 전반에 걸쳐 소셜 데이터를 실행으로 전환합니다. Hootsuite와 같은 소셜 모니터링 도구를 사용하면 대화를 추적하고 감정을 분석하고 실시간으로 대응할 수 있습니다.
소셜 미디어 모니터링이란 무엇입니까?
소셜 미디어 모니터링은 사람들이 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용을 추적하는 프로세스입니다.
여기에는 태그가 지정된 멘션과 태그가 지정되지 않은 멘션이 모두 포함되며, 자신의 계정에 대한 댓글이나 소셜 웹의 다른 곳에서 발생하는 대화에 표시됩니다.
소셜 미디어 모니터링은 어떻게 작동하나요?
소셜 미디어 모니터링은 단순한 활동이 아닙니다. 이는 사람들이 귀하의 브랜드, 경쟁사, 업계에 대해 어떻게 말하는지 알려주는 다양한 신호의 혼합입니다.
소셜 미디어 모니터링을 구성하는 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.
브랜드 언급: 사람들이 댓글, 게시물, 대화를 통해 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 시점을 추적합니다.
감정 분석: 언급이 긍정적인지, 부정적인지, 중립적인지 확인하여 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 이해합니다.
경쟁사 분석: 캠페인, 제품, 격차를 포함하여 경쟁사에 대해 사람들이 말하는 내용을 계속 확인하세요.
업계 동향: 인기 주제, 해시태그, 바이럴 순간 등 업계 내 더 큰 대화를 따라가세요.
영향력 있는 사람 식별: 파트너나 지지자가 될 수 있는 브랜드에 대해 이미 이야기하고 있는 사람들을 찾으세요.
SOV(Share of Voice): 경쟁업체와 비교하여 브랜드가 얼마나 많은 대화를 나누는지 측정합니다.
위기 감지: 언급의 급증이나 감정 변화를 조기에 포착하여 상황이 확대되기 전에 대응할 수 있습니다.
해시태그 추적: 브랜드 해시태그, 캠페인 태그, 업계 키워드의 성과를 모니터링하세요.
이러한 신호는 일상적인 사회적 대화를 팀을 위한 실행 가능한 통찰력으로 바꿔줍니다.
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소셜 미디어 모니터링과 소셜 청취: 차이점은 무엇인가요?
소셜 미디어 모니터링과 소셜 리스닝은 밀접하게 관련되어 있지만 서로 다른 목적으로 사용됩니다.
소셜 모니터링은 반응적입니다. 멘션을 추적하고 실시간으로 일어나는 일에 대응하는 데 중점을 둡니다.
소셜 청취는 적극적입니다. 이는 소셜 모니터링의 정보를 분석하여 더 큰 패턴과 추세를 파악하는 것부터 시작됩니다. 즉, 시간이 지남에 따라 소셜 미디어 마케팅 전략을 개선하기 위해 더 큰 그림을 살펴봅니다.
예를 들어, 소셜 미디어 모니터링은 소셜 또는 고객 서비스 팀의 즉각적인 응답을 사용할 수 있는 온라인 브랜드에 대한 댓글을 식별합니다.
출처: 와비 파커
소셜 미디어 청취는 한발 물러서서 시간이 지남에 따라 동일한 댓글을 살펴보고 정서가 어떻게 변하는지 확인합니다.
브랜드에 소셜 미디어 모니터링이 필요한 이유는 무엇입니까?
소셜 미디어 모니터링은 브랜드가 최신 정보를 유지하고 평판을 보호하며 실시간 피드백을 사용하여 제품, 캠페인 및 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
소셜 미디어 모니터링의 주요 이점을 자세히 살펴보겠습니다.
청중을 이해하라
자신의 게시물에 대한 댓글과 멘션을 쉽게 추적할 수 있습니다. 하지만 귀하를 태그하지 않고 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 사람들도 있습니다. 그들이 대화의 일부라면 청중의 일부입니다.
사회의미디어 모니터링을 통해 누가 귀하의 브랜드(또는 귀하의 제품)에 대해 이야기하고 있는지, 그리고 그들이 말하는 내용을 더욱 완벽하게 파악할 수 있습니다.
잠재적인 재난을 싹에서 제거하세요
시간이 지남에 따라 언급을 추적하면 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 기준을 설정할 수 있습니다.
이를 통해 부정적인 댓글이 급증하든, 스스로 생명을 앗아가는 고객 불만이든, 고객 감정이 변하는 시기를 더 쉽게 알아낼 수 있습니다.
예를 들어, Chipotle의 CEO가 고소득 고객을 대상으로 한다는 헤드라인이 나오자 브랜드는 태그가 지정된 게시물과 태그가 지정되지 않은 게시물을 모두 포함하여 소셜 미디어를 통해 신속하게 대응했습니다.
출처: 치폴레
소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하면 의견 점유율을 추적하고 갑작스러운 변화에 대해 실시간 경고 및 알림을 제공하여 잠재적인 위기가 확대되기 전에 억제할 수 있습니다.
하지만 위기관리가 전부는 아닙니다! 모니터링을 통해 긍정적인 모멘텀을 발견할 수도 있습니다. 게시물이 디지털 전파를 밝히고 있다면 게시물에 예산을 추가할 수 있는 절호의 기회일 수 있습니다.
마케팅 캠페인에 알리기
소셜 미디어 모니터링은 소셜 캠페인에 대한 반응을 실시간으로 측정할 수 있습니다. 세심한 주의를 기울이면 즉시 조정할 수 있습니다.
또한 일반적인 질문, 우려 사항, 신제품 아이디어 또는 개선 사항과 같은 유용한 통찰력을 제공합니다.
출처: 스타벅스
보다 광범위하게 모니터링을 통해 인기 해시태그부터 브랜드에 적합한 밈까지 활용할 가치가 있는 트렌드를 발견할 수 있습니다.
이는 단지 귀하의 마케팅 캠페인이나 콘텐츠에 관한 것이 아닙니다. 경쟁사를 보면서 많은 것을 배울 수 있습니다.
라이벌이 성공적인 캠페인을 시작했습니까, 아니면 실패했던 추세에 뛰어들었나요? 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 확인하면 접근 방식을 개선하고 동일한 실수를 반복하지 않는 데 도움이 될 수 있습니다.
경쟁 공간 이해
소셜 미디어 모니터링은 단순히 브랜드에 관한 것이 아닙니다. 또한 경쟁사와 업계 전체에 대한 대화를 계속 주시하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 더 쉽게 성능을 벤치마킹하고 브랜드 비교 방법을 이해할 수 있습니다.
모니터링은 다음과 같은 초기 신호를 표면화할 수 있습니다.
신제품 개발 또는 출시
새로운 기능
주요 인사 또는 리더십 변경
또한 귀하와 유사한 브랜드에 어떤 평판 관리 전략이 가장 효과적인지(또는 가장 나쁜지) 알아볼 수 있습니다.
청중과 소통하세요
사람들이 소셜에서 귀하의 브랜드를 태그할 때 일반적으로 반응을 기대합니다. 모니터링 계획을 사용하면 관리하는 플랫폼 수에 관계없이 이러한 언급을 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다.
하지만 실제 가치는 태그된 게시물 그 이상입니다. 모니터링은 브랜드가 직접적으로 언급되지 않은 대화를 찾는 데도 도움이 됩니다.
그러한 순간은 좌절한 고객이나 잠재 구매자를 설득할 수 있는 가장 큰 기회가 될 수 있습니다. 또는 이미 당신을 칭찬하고 있는 누군가를 기쁘게 하기 위해.
출처: 그럽허브
스마트한 소셜 미디어 모니터링 전략을 구축하는 방법
스마트한 소셜 미디어 모니터링 전략을 구축하려면 다음 단계를 따르세요.
목표를 설정하세요
추적할 대상 결정
올바른 도구를 선택하세요
팀 전체에 걸쳐 통찰력 공유
1. 목표를 설정하세요
소셜 모니터링 활동을 통해 무엇을 배우고 싶은지 정의하는 것부터 시작하세요.
유용한 접근 방식은 소셜 미디어 모니터링을 통해 답변하고 싶은 질문에 대해 생각하는 것입니다. 그런 다음 해당 답변을 얻기 위해 추적해야 할 소셜 데이터를 결정하십시오.
일반적인 목표는 다음과 같습니다.
브랜드 평판 이해
경쟁사 모니터링
잠재적인 옹호자 또는 영향력 있는 사람 식별
고객 지원 및 참여 기회 포착
더 많은 아이디어를 원하시면 스마트 소셜 미디어 목표 설정에 대한 게시물을 확인하세요.
2. 추적할 대상 결정
목표가 명확해지면 모니터링할 항목과 위치를 결정할 수 있습니다.
추적해야 할 가장 중요한 용어는 다음과 같습니다.
귀하의 브랜드 이름
일반적인 철자 오류를 포함한 제품 이름
일반적인 철자 오류를 포함한 경쟁사의 브랜드 및 제품 이름
CEO의 이름과 리더십 팀의 다른 구성원
업계 용어, 키워드, 해시태그
브랜드 해시태그
오프라인 비즈니스를 위한 위치별 해시태그
슬로건 또는 캐치프레이즈
전문가 팁: 타겟이 두 개 이상의 지리적 영역에 걸쳐 있는 경우 키워드와 해시태그에 다양한 언어 변형을 포함하세요.
3. 올바른 도구 선택
소셜 미디어를 수동으로 모니터링할 수 있지만 시간이 많이 걸립니다. 없이도구를 사용하려면 다음을 수행해야 합니다.
플랫폼별 멘션 확인
특정 키워드 및 해시태그 검색
경쟁업체 대화 추적
스프레드시트의 모든 항목을 수동으로 기록
대부분의 팀은 소셜 미디어 모니터링 및 소셜 청취 도구가 필요한 이러한 접근 방식을 빠르게 능가합니다.
소셜 미디어 모니터링 도구는 이 프로세스를 자동화하여 모든 데이터를 한 곳으로 가져옵니다. 이를 통해 감정을 분석하고 추세를 추적하며 응답 시간을 개선할 수 있습니다.
귀하의 비즈니스에 적합한 소셜 미디어 모니터링 도구를 선택하는 데 도움이 되는 전체 게시물이 있습니다. 이 게시물의 뒷부분에서는 우리가 가장 선호하는 도구를 사용하여 소셜 미디어 모니터링 프로그램을 설정하는 방법도 보여 드리겠습니다. (스포일러 경고: Hootsuite입니다.)
4. 팀 전체에 걸쳐 통찰력 공유
소셜 미디어 모니터링은 통찰력이 소셜 팀을 넘어 전달될 때 가장 가치가 있습니다.
언급, 질문, 고객 피드백에 대해 신속하게 조치를 취할 수 있는 소셜 및 고객 서비스 팀을 연결하는 것부터 시작하세요.
Perakakis, Mastorakis 및 Kopanakis에 따르면(소셜 미디어 모니터링: 혁신적인 지능형 접근 방식, 2019):
소셜 미디어 모니터링 도구는 마케팅 담당자가 중요한 통찰력을 제공하여 고객에게 응답할 시기와 방법을 결정함으로써 고객과 상호 작용할 수 있는 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.
거기에서 다음으로 확장합니다.
전반적인 전략과 메시지를 개선하기 위한 마케팅 팀
고객의 요구와 반대 의견을 이해하기 위한 영업팀
기회와 개선 사항을 식별하기 위한 제품 팀
예를 들어, 소셜 미디어 모니터링과 오프라인 고객 경험 사이의 완벽한 시너지 효과를 살펴보세요. 이는 다시 보다 유기적인 소셜 미디어 도달 범위로 순환됩니다.
Hootsuite로 소셜 미디어를 모니터링하는 방법
1. Hootsuite Streams로 데이터를 추적하세요
Hootsuite 대시보드에서 스트림을 설정하여 여러 소셜 네트워크에 대한 소셜 미디어 멘션, 키워드 및 해시태그를 모니터링할 수 있습니다.
Hootsuite Streams는 사용자 정의 가능한 보드로 구성되어 있으므로 팀에 적합한 방식으로 모니터링 설정을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 다음을 생성할 수 있습니다.
플랫폼당 하나의 보드
브랜드 언급을 위한 보드 1개
경쟁사 또는 업계 키워드에 대한 또 다른 정보
스트림 설정은 간단합니다. 플랫폼과 소셜 미디어 계정을 선택한 다음 추적하려는 항목을 선택하세요.
Hootsuite Listening(Talkwalker 제공)으로 모니터링을 강화할 수도 있습니다. Listening Stream을 추가하면 대시보드에 직접 더 깊은 통찰력을 가져올 수 있습니다.
이렇게 하려면 Talkwalker 앱을 설치하고 Streams에 추가하세요.
여기에서 Hootsuite Listening Stream을 기존 보드에 추가하거나 새 보드를 만들 수 있습니다.
스트림이 설정되면 언제든지 체크인할 수 있습니다. 또한 최근 인기 스트림을 추가하여 관심을 끌고 있는 스트림을 파악할 수도 있습니다.
2. Hootsuite Analytics 도구를 사용하여 경쟁 모니터링에 대해 자세히 알아보세요.
경쟁 모니터링이 우선순위인 경우 Hootsuite Analytics는 표면 수준 추적을 뛰어넘는 데 도움을 줍니다.
먼저 최고의 경쟁자를 추가하세요(계획에 따라 플랫폼당 2~20명). 여기에서 다음을 보여주는 경쟁 분석 보고서를 만들 수 있습니다.
성과가 가장 높은 게시물과 가장 낮은 게시물
경쟁업체의 성과를 귀사의 성과와 비교하는 방법
귀하와 경쟁업체의 경우 어떤 유형의 소셜 미디어 콘텐츠가 가장 많은 참여를 유도하고 있습니까?
이를 통해 쉽게 성과를 벤치마킹하고 전략을 개선할 수 있는 기회를 식별할 수 있습니다.
또한 댓글, 좋아요, 공유와 같은 참여 측정항목을 기반으로 어떤 해시태그가 경쟁사에 가장 적합한지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
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3. Talkwalker로 심층적인 통찰력을 얻으세요
Talkwalker는 소셜 미디어 모니터링 및 소셜 청취를 위한 최고의 AI 기반 도구이며 Hootsuite의 소셜 미디어 관리 도구 내에서 바로 사용할 수 있습니다.
Talkwalker는 인공 지능이 제공하는 통찰력을 통해 블로그, 포럼, 뉴스 사이트 등 다양한 소스에서 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용을 이해하는 데 도움이 됩니다.
150개 이상의 데이터를 가져옵니다.Bluesky와 같은 신흥 플랫폼을 포함한 백만 개의 소스. 50개의 필터로 데이터를 분류하고 후속 조치를 위해 관련 팀 구성원에게 대화를 할당할 수 있습니다.
FAQ: 소셜 미디어 모니터링 소셜 미디어 모니터링이란 무엇이며 비즈니스에 어떻게 적용됩니까? 소셜 미디어 모니터링은 소셜 미디어 플랫폼 전반에 걸쳐 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용을 추적하는 프로세스입니다. Hootsuite와 같은 모니터링 도구를 사용하여 특정 키워드를 기반으로 실시간으로 멘션을 수집하는 방식으로 작동합니다. 그런 다음 팀에서는 대화를 검토하고 댓글에 응답하며 시간에 따른 추세를 추적할 수 있습니다. 기업은 소셜 미디어 모니터링을 사용하여 브랜드 언급 및 감정을 추적하는 방법은 무엇입니까? 기업은 소셜 미디어 모니터링을 사용하여 브랜드 언급을 추적하고 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 이해합니다. 시간 경과에 따른 대화를 분석함으로써 피드백이 긍정적인지, 부정적인지, 중립적인지 확인할 수 있습니다. 이는 팀이 전반적인 브랜드 인지도에 대한 기준을 얻는 데 도움이 됩니다. 기업 팀을 위한 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구는 무엇입니까? 기업 팀을 위한 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구에는 Hootsuite 및 Talkwalker가 포함됩니다. Hootsuite는 모니터링, 참여 및 소셜 미디어 분석을 하나의 플랫폼에 결합하여 팀이 더 쉽게 소셜 미디어 대화를 관리하고, 성과를 추적하고, 소셜 미디어 채널 전반에 걸쳐 정렬 상태를 유지할 수 있도록 한다는 점에서 두각을 나타냅니다. 소셜 미디어 모니터링은 소셜 청취와 어떻게 다릅니까? 소셜 미디어 모니터링은 반응성이 더 뛰어나며, 언급을 추적하고 관련 대화가 발생할 때 이에 응답하는 데 중점을 둡니다. 소셜 청취가 더욱 적극적입니다. 시간이 지남에 따라 이러한 대화의 패턴을 살펴보고 정서를 이해하고, 새로운 추세를 파악하고, 장기 전략을 알려줍니다. 기업이 소셜 미디어 모니터링을 사용하여 위험과 평판을 관리하려면 어떻게 해야 합니까? 기업은 소셜 미디어 모니터링을 사용하여 문제가 확대되기 전에 조기에 문제를 발견하고 대응합니다. 언급의 급증이나 감정의 변화를 추적함으로써 팀은 잠재적인 위험을 식별할 수 있습니다. 동시에 모니터링은 행복한 고객과 소통하고 좋은 피드백을 증폭시켜 긍정적인 감정을 강화할 수 있습니다.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"소셜 미디어 모니터링은 무엇이며 기업에는 어떻게 작동합니까?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"소셜 미디어 모니터링은 소셜 미디어 플랫폼 전반에서 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용을 추적하는 프로세스입니다. 모니터링 도구(예: Hootsuite)를 사용하여 특정 키워드를 기반으로 실시간으로 언급을 수집하면 팀에서 대화를 검토하고 댓글에 응답하며 시간 경과에 따른 추세를 추적할 수 있습니다."}},{"@type":"Question","name":"회사에서는 소셜 미디어 모니터링을 사용하여 브랜드 언급 및 emotion?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"회사에서는 소셜 미디어 모니터링을 사용하여 브랜드 언급을 추적하고 사람들이 자사 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 이해합니다. 시간 경과에 따른 대화를 분석하여 피드백이 긍정적인지, 부정적인지 또는 중립적인지 확인할 수 있습니다."}},{"@type":"Question","name":"기업을 위한 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구는 무엇입니까? Teams?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"기업 팀을 위한 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구로는 Hootsuite와 Talkwalker가 있습니다. Hootsuite는 모니터링, 참여, 소셜 미디어 분석을 하나의 플랫폼에 결합하여 팀이 소셜 미디어 대화를 관리하고 성과를 추적하며 소셜 미디어 채널 전반에 걸쳐 일관성을 유지하는 것을 더욱 쉽게 해줍니다."}},{"@type":"Question","name":"소셜 미디어는 어떻게 작동하나요? 모니터링은 소셜 청취와 다릅니까?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"소셜 미디어 모니터링은 멘션을 추적하고 관련 대화가 발생할 때 이에 응답하는 데 더 중점을 둡니다. 소셜 청취는 시간이 지남에 따라 대화의 패턴을 조사하여 감정을 이해하고, 새로운 추세를 파악하고, 장기 전략을 알립니다."}},{"@type":"Question","name":"기업에서 소셜 미디어 모니터링을 어떻게 사용할 수 있습니까? 위험과 평판을 관리하시겠습니까?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"기업에서는 문제가 확대되기 전에 조기에 발견하고 대응하기 위해 소셜 미디어 모니터링을 사용합니다. 언급의 급증이나 감정의 변화를 추적함으로써 팀은 잠재적인 위험을 식별할 수 있습니다. 동시에 모니터링은 행복한 고객과 소통하고 좋은 피드백을 증폭시켜 긍정적인 감정을 강화할 수 있습니다."}}]}
소셜 미디어 활동을 관리하는 시간을 절약하세요.훗스위트. 하나의 대시보드에서 소셜 미디어 게시물 게시 및 예약, 대화 모니터링, 대상 고객 참여, 결과 측정 등을 모두 수행할 수 있습니다. 지금 무료로 사용해 보세요.
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