Monitorado de sociaj amaskomunikiloj estas kiel markoj konservas tion, kio estas dirita al ili kaj pri ili.
Ĝi estas esence senpaga konsumanta inteligenteco, donante al vi realtempajn komprenojn pri konversacioj, sentoj kaj tendencoj, kiuj povas formi ĉion de via merkatado ĝis viaj produktoj.
En ĉi tiu gvidilo, ni malkonstruas kio estas monitorado de sociaj amaskomunikiloj, kial ĝi gravas, kaj kiel konstrui strategion kiu funkcias.
Ŝlosilaj preskriboj Monitorado de sociaj amaskomunikiloj tenas vin en la buklo pri tio, kion homoj diras pri via marko, etikedita aŭ ne. Pikilo en komentoj aŭ ŝanĝo de tono povas esti frua averta signo de krizo pri sociaj amaskomunikiloj, aŭ ŝanco salti sur pozitivan impeton antaŭ ol ĝi forvelkas. Monitorado ne temas nur pri via marko. Ĝi ankaŭ helpas vin spuri konkurantajn strategiojn, lanĉojn kaj mankojn. La plej bonaj teamoj transformas sociajn datumojn en agadon tra merkatado, subteno, vendo kaj produkto, ne nur sociaj. Sociaj monitoraj iloj kiel Hootsuite helpas vin spuri konversaciojn, analizi senton kaj respondi en reala tempo.
Kio estas monitorado de sociaj amaskomunikiloj?
Monitorado de sociaj amaskomunikiloj estas la procezo spuri, kion homoj diras pri via marko en sociaj amaskomunikiloj.
Ĉi tio inkluzivas ambaŭ etikedajn kaj neetikedajn menciojn, ĉu ili aperas en komentoj pri viaj propraj kontoj aŭ en konversacioj okazantaj aliloke tra la socia reto.
Kiel funkcias monitorado de sociaj amaskomunikiloj?
Monitorado de sociaj amaskomunikiloj ne estas nur unu agado. Ĝi estas miksaĵo de signaloj, kiuj kune diras al vi, kion homoj diras pri via marko, viaj konkurantoj kaj via industrio.
Jen la ĉefaj komponantoj, kiuj konsistigas monitoradon de sociaj amaskomunikiloj:
Markaj mencioj: Spuri kiam homoj parolas pri via marko tra komentoj, afiŝoj kaj konversacioj.
Analizo de sentoj: Komprenu kiel homoj sentas vian markon rigardante ĉu mencioj estas pozitivaj, negativaj aŭ neŭtralaj.
Analizo de konkurantoj: Konservu klapetojn pri tio, kion homoj diras pri viaj konkurantoj, inkluzive de iliaj kampanjoj, produktoj kaj mankoj.
Industriaj tendencoj: Sekvu pli grandajn konversaciojn en via industrio, inkluzive de tendencaj temoj, haŝetikedoj kaj viralaj momentoj.
Identigo de influanto: Trovu homojn, kiuj jam parolas pri via marko, kiuj povus fariĝi partneroj aŭ rekomendantoj.
Parto de voĉo (SOV): Mezuru kiom da konversacio posedas via marko kompare kun konkurantoj.
Krizo-detekto: Kaptu pikilojn en mencioj aŭ ŝanĝojn en sento frue, por ke vi povu respondi antaŭ ol la aferoj eskalas.
Hashtag-spurado: Monitoru kiel viaj markitaj hashtags, kampanjetikedoj kaj industriaj ŝlosilvortoj funkcias.
Kune, ĉi tiuj signaloj transformas ĉiutagajn sociajn konversaciojn en ageblajn komprenojn por via teamo.
Gratifiko!!!
Agu pri klientaj komprenoj kaj impulsu efikon por via organizo kun nia kompleta gvidilo al socia aŭskultado uzante Hootsuite x Talkwalker. Elŝutu nun
Monitorado de sociaj amaskomunikiloj kontraŭ socia aŭskultado: Kio estas la diferenco?
Monitorado de sociaj amaskomunikiloj kaj socia aŭskultado estas proksime rilataj, sed ili servas malsamajn celojn.
Socia monitorado estas reaktiva. Ĝi temigas spuri menciojn kaj respondi al kio okazas en reala tempo.
Socia aŭskultado estas iniciatema. Ĝi komenciĝas per analizado de la informoj de socia monitorado por ekvidi pli grandajn ŝablonojn kaj tendencojn. Alivorte, ĝi rigardas la pli grandan bildon por plibonigi vian merkatan strategion pri sociaj amaskomunikiloj laŭlonge de la tempo.
Ekzemple, monitorado de sociaj amaskomunikiloj identigas komentojn pri via marko interrete, kiuj povus uzi tujan respondon de viaj sociaj aŭ klientservaj teamoj.
Fonto: Warby Parker
Aŭskultado de sociaj amaskomunikiloj faras paŝon malantaŭen kaj rigardas tiujn samajn komentojn laŭlonge de la tempo por vidi kiel la sento ŝanĝiĝas.
Kial markoj bezonas monitoradon de sociaj amaskomunikiloj?
Monitorado de sociaj amaskomunikiloj helpas markojn resti informitaj, protekti sian reputacion kaj uzi realtempajn reagojn por plibonigi produktojn, kampanjojn kaj ĝeneralan klientan sperton.
Ni rigardu pli detale la ĉefajn avantaĝojn de monitorado de sociaj amaskomunikiloj.
Komprenu vian publikon
Estas facile spuri komentojn kaj menciojn en viaj propraj afiŝoj. Sed ankaŭ estas homoj parolas pri via marko sen etikedi vin. Se ili estas parto de la konversacio, ili estas parto de via publiko.
Sociaamaskomunikila monitorado donas al vi pli kompletan vidon pri kiu parolas pri via marko (aŭ viaj produktoj) kaj kion ili devas diri.
Nip eblajn katastrofojn en la burĝono
Sekvante menciojn laŭlonge de la tempo, vi povas establi bazlinion pri kiel homoj sentas vian markon.
Tio faciligas rimarki, kiam klienta sento ŝanĝiĝas, ĉu ĝi estas piko en negativaj komentoj aŭ klienta plendo, kiu prenis sian propran vivon.
Ekzemple, kiam titoloj aperis pri la ĉefoficisto de Chipotle supozeble celanta pli altajn enspezajn klientojn, la marko rapide respondis tra sociaj amaskomunikiloj, inkluzive de kaj etikeditaj kaj neetikeditaj afiŝoj.
Fonto: Chipotle
Iloj pri monitorado de sociaj amaskomunikiloj povas helpi vin spuri vian parton de voĉo kaj provizi realtempajn atentigojn kaj sciigojn pri iuj subitaj ŝanĝoj, kiuj povas bremsi eblajn krizojn antaŭ ol ili pliiĝas.
Sed ne ĉio temas pri krizadministrado! Monitorado ankaŭ povas ekvidi pozitivan impeton. Se afiŝo lumigas la ciferecajn ondojn, ĝi povus esti la perfekta okazo aldoni iom da buĝeto al afiŝo.
Informu viajn merkatajn kampanjojn
Monitorado de sociaj amaskomunikiloj povas taksi reagojn al viaj sociaj kampanjoj en reala tempo. Kiam vi atentas, vi povas fari ĝustigojn sur la flugo.
Ĝi ankaŭ montras utilajn komprenojn, kiel oftajn demandojn, zorgojn aŭ novajn produktajn ideojn aŭ plibonigojn.
Fonto: Starbucks
Pli larĝe, monitorado povas helpi vin rimarki tendencojn, kiuj valoras la tuŝi, de popularaj hashtags ĝis memoj, kiuj havas sencon por via marko.
Kaj ne temas nur pri viaj propraj merkataj kampanjoj aŭ enhavo. Vi povas lerni multon rigardante konkurantojn.
Ĉu rivalo lanĉis sukcesan kampanjon aŭ saltis al tendenco kiu malsukcesis? Vidi kio funkcias (kaj kio ne) povas helpi vin rafini vian aliron kaj eviti ripeti la samajn erarojn.
Komprenu vian konkurencivan spacon
Monitorado de sociaj amaskomunikiloj ne temas nur pri via marko. Ĝi ankaŭ helpas vin observi konversaciojn pri viaj konkurantoj kaj via industrio entute. Ĉi tio plifaciligas benchmarki rendimenton kaj kompreni kiel via marko komparas.
Monitorado povas ekaperi fruajn signalojn, kiel:
Novaj produktaj evoluoj aŭ lanĉoj
Emerĝantaj trajtoj
Gravaj dungitoj aŭ gvidaj ŝanĝoj
Plie, vi povas lerni, kiuj reputaciaj administradstrategioj funkcias plej bone (kaj plej malbone) por markoj similaj al via.
Engaĝiĝu kun via publiko
Kiam homoj etikedas vian markon en sociaj, ili kutime atendas respondon. Monitora plano helpas vin resti supre de tiuj mencioj, negrave kiom da platformoj vi administras.
Sed la vera valoro iras preter etikeditaj afiŝoj. Monitorado ankaŭ helpas vin trovi konversaciojn, kie via marko ne estas rekte menciita.
Tiuj momentoj povas esti la plej grandaj ŝancoj venki super frustrita kliento aŭ potenciala aĉetanto. Aŭ, por ĝojigi iun, kiu jam kantas viajn laŭdojn.
Fonto: Grubhub
Kiel konstrui inteligentan strategion pri monitorado de sociaj amaskomunikiloj
Por konstrui inteligentan strategion pri monitorado de sociaj amaskomunikiloj, sekvu ĉi tiujn paŝojn:
Fiksu viajn celojn
Decidu kion spuri
Elektu la ĝustan ilon
Kunhavigu komprenojn inter teamoj
1. Fiksu viajn celojn
Komencu difinante tion, kion vi volas lerni de viaj sociaj monitoraj klopodoj.
Helpema aliro estas pensi pri la demandoj, kiujn vi volas respondi per monitorado de sociaj amaskomunikiloj. Tiam, decidu kiajn sociajn datumojn vi devas spuri por ricevi tiujn respondojn.
Oftaj celoj inkluzivas:
Kompreni vian markan reputacion
Monitorado de konkurantoj
Identigante eblajn aktivulojn aŭ influantojn
Ekvidante ŝancojn por klienta subteno kaj engaĝiĝo
Por pliaj ideoj, kontrolu nian afiŝon pri fiksado de inteligentaj sociaj amaskomunikiloj.
2. Decidi kion spuri
Post kiam viaj celoj estas klaraj, vi povas determini kion kontroli (kaj kie).
Jen kelkaj el la plej valoraj terminoj por spuri:
Via markonomo
Viaj produktnomoj, inkluzive de oftaj misliterumoj
La marko kaj produktonomoj de viaj konkurantoj, inkluzive de oftaj misliterumoj
La nomo de via CEO, kune kun aliaj membroj de via gvida teamo
Industriaj terminoj, ŝlosilvortoj kaj hashtagoj
Markitaj hashetikedoj
Lokspecifaj hashetikedoj por brikaj entreprenoj
Sloganoj aŭ sloganoj
Profesia konsileto: Se via publiko ampleksas pli ol unu geografian teritorion, inkluzivu plurajn lingvajn variaĵojn de viaj ŝlosilvortoj kaj haŝetikedoj.
3. Elektu la ĝustan ilon
Vi povas kontroli viajn sociajn amaskomunikilarojn permane, sed ĝi estas tempopostula. Seniloj, vi devas:
Kontrolu menciojn sur ĉiu platformo
Serĉu specifajn ŝlosilvortojn kaj hashtags
Spuri konversaciojn de konkurantoj
Mane ensalutu ĉion en kalkultabelo
Plej multaj teamoj rapide superas ĉi tiun aliron, kio estas kie eniras sociaj amaskomunikiloj kaj sociaj aŭskultaj iloj.
Monitoraj iloj de sociaj amaskomunikiloj aŭtomatigas ĉi tiun procezon, alportante ĉiujn viajn datumojn en unu lokon. Ĉi tio permesas analizi senton, spuri tendencojn kaj plibonigi respondajn tempojn.
Ni havas tutan afiŝon dediĉitan por helpi vin elekti la ĝustan ilon de monitorado de sociaj amaskomunikiloj por via komerco. Poste en ĉi tiu afiŝo, ni ankaŭ montros al vi kiel agordi vian programon pri monitorado de sociaj amaskomunikiloj per nia plej ŝatata ilo. (Averto de Spoiler: Ĝi estas Hootsuite.)
4. Kunhavigu komprenojn tra teamoj
Monitorado de sociaj amaskomunikiloj estas plej valora kiam komprenoj vojaĝas preter la socia teamo.
Komencu per cirkulado en viajn sociajn kaj klientservajn teamojn, kiuj povas rapide agi pri mencioj, demandoj kaj klientaj sugestoj.
Laŭ Perakakis, Mastorakis, kaj Kopanakis (Monitorado de Socia Amaskomunikilaro: Noviga Inteligenta Aliro, 2019):
Monitoraj iloj de sociaj amaskomunikiloj povas helpi merkatistojn identigi ŝancojn por interagi kun klientoj provizante esencajn komprenojn... determinante kiam kaj kiel respondi al klientoj.
De tie, vastigu al:
Merkataj teamoj, por rafini ĝeneralan strategion kaj mesaĝadon
Vendaj teamoj, por kompreni klientajn bezonojn kaj obĵetojn
Produktteamoj, por identigi ŝancojn kaj plibonigojn
Ekzemple, rigardu ĉi tiun perfektan sinergion inter la monitorado de sociaj amaskomunikiloj kaj la eksterreta klienta sperto, kiu denove rondiras al pli organika atingo de sociaj amaskomunikiloj.
Kiel monitori sociajn amaskomunikilarojn per Hootsuite
1. Spuri viajn datumojn per Hootsuite Streams
En via panelo de Hootsuite, vi povas agordi fluojn por monitori menciojn, ŝlosilvortojn kaj hashtags de sociaj retoj por pluraj sociaj retoj.
Hootsuite Streams estas organizitaj en agordeblajn tabulojn, do vi povas strukturi vian monitoran agordon en maniero kiu funkcias por via teamo. Ekzemple, vi povus krei:
Unu tabulo per platformo
Unu tabulo por markomencioj
Alia por konkurantoj aŭ industriaj ŝlosilvortoj
Agordi rivereton estas simpla. Elektu vian platformon kaj konton pri sociaj amaskomunikiloj, tiam elektu tion, kion vi volas spuri.
Vi ankaŭ povas plifortigi vian monitoradon per Hootsuite Listening (funkciigita de Talkwalker). Aldonante Aŭskultadon, vi povas alporti pli profundajn komprenojn rekte en vian instrumentpanelon.
Por fari tion, instalu kaj aldonu la apon Talkwalker al Streams.
De tie, vi povas aldoni la Aŭskultadon de Hootsuite al ekzistanta tabulo aŭ krei novan Tabulon.
Post kiam viaj fluoj estas starigitaj, vi povas registriĝi iam ajn. Vi ankaŭ povas aldoni lastatempajn kaj tendencajn riveretojn por resti sur la supro de tio, kio akiras tiradon.
2. Plonĝu pli profunde en konkurencivan monitoradon per Hootsuite Analytics-iloj
Se konkurenciva monitorado estas prioritato, Hootsuite Analytics helpas vin iri preter surfacnivela spurado.
Komencu aldonante viajn ĉefajn konkurantojn (inter du kaj 20 per platformo, depende de via plano). De tie, vi povas krei konkurencan analizan raporton kiu montras:
Pintaj kaj plej malsuperaj afiŝoj
Kiel konkuranta rendimento komparas al via
Kiaj specoj de socia amaskomunikila enhavo motivas la plej grandan engaĝiĝon (por vi kaj viaj konkurantoj)
Ĉi tio faciligas komparon-agadon kaj identigi ŝancojn por rafini vian strategion.
Vi ankaŭ ricevos informojn pri kiuj hashetikedoj funkcias plej bone por viaj konkurantoj, surbaze de engaĝiĝaj metrikoj kiel komentoj, ŝatoj kaj akcioj.
#1 Analiza Ilo por Kresko
Belaj raportoj. Klara datumoj. Ageblaj komprenoj por helpi vin kreski pli rapide. Komencu vian senpagan provon
3. Akiru profundajn komprenojn kun Talkwalker
Talkwalker estas la ĉefa ilo funkciigita de AI por monitorado de sociaj amaskomunikiloj kaj socia aŭskultado, kaj ĝi haveblas ĝuste en la ilo pri administrado de sociaj amaskomunikiloj de Hootsuite.
Talkwalker helpas vin kompreni, kion homoj diras pri via marko tra ampleksa gamo de fontoj, inkluzive de blogoj, forumoj kaj novaĵejoj, kun komprenoj funkciigitaj de artefarita inteligenteco.
Ĝi prenas datumojn de pli ol 150milionoj da fontoj, inkluzive de emerĝaj platformoj kiel Bluesky. Vi povas klasifiki viajn datumojn per 50 filtriloj kaj atribui konversaciojn al la koncernaj grupanoj por sekvado.
Oftaj Demandoj: Monitorado de Socia amaskomunikilaroKio estas monitorado de sociaj amaskomunikiloj kaj kiel ĝi funkcias por entreprenoj? Monitorado de sociaj amaskomunikiloj estas la procezo de spurado de tio, kion homoj diras pri via marko tra platformoj de sociaj amaskomunikiloj. Ĝi funkcias uzante monitoran ilon (kiel Hootsuite) por kolekti menciojn en reala tempo surbaze de specifaj ŝlosilvortoj. Teamoj tiam povas revizii konversaciojn, respondi al komentoj kaj spuri tendencojn laŭlonge de la tempo.Kiel kompanioj uzas monitoradon de sociaj amaskomunikiloj por spuri menciojn kaj senton de markoj?Firmaoj uzas monitoradon de sociaj amaskomunikiloj por spuri menciojn de markoj kaj kompreni kiel homoj sentas sin pri sia marko. Analizante konversaciojn laŭlonge de la tempo, ili povas vidi ĉu reago estas pozitiva, negativa aŭ neŭtrala. Ĉi tio helpas teamojn akiri bazlinion de ĝenerala markpercepto. Kio estas la plej bonaj sociaj amaskomunikilaj monitoraj iloj por entreprenaj teamoj? La plej bonaj sociaj amaskomunikilaj monitoraj iloj por entreprenaj teamoj inkluzivas Hootsuite kaj Talkwalker. Hootsuite elstaras per kombinado de monitorado, engaĝiĝo kaj analizo de sociaj amaskomunikiloj en unu platformo, faciligante al teamoj administri konversaciojn pri sociaj amaskomunikiloj, spuri rendimenton kaj resti vicigita tra sociaj amaskomunikiloj. Kiel la monitorado de sociaj amaskomunikiloj diferencas de socia aŭskultado? Monitorado de sociaj amaskomunikiloj estas pli reaktiva, fokusante spuri menciojn kaj respondi al koncernaj konversacioj kiam ili okazas. Socia aŭskultado estas pli aktiva. Ĝi rigardas ŝablonojn en tiuj konversacioj laŭlonge de la tempo por kompreni senton, identigi emerĝantajn tendencojn kaj informi longtempan strategion. Kiel entreprenoj povas uzi monitoradon de sociaj amaskomunikiloj por administri riskon kaj reputacion? Komercoj uzas monitoradon de sociaj amaskomunikiloj por ekvidi problemojn frue kaj respondi antaŭ ol ili pliiĝas. Per spurado de pikiloj en mencioj aŭ ŝanĝoj en sento, teamoj povas identigi eblajn riskojn. Samtempe, monitorado povas plifortigi pozitivan senton interrilatante kun feliĉaj klientoj kaj plifortigante bonajn reagojn.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Kio estas monitorado de sociaj amaskomunikiloj kaj kiel ĝi funkcias por entreprenoj?",":{"@type":"Question","name":"Kio estas monitorado de sociaj amaskomunikiloj kaj kiel ĝi funkcias por entreprenoj?",":{"@type":"Accepted"@type":"Anwers"":":"Social" monitorado de amaskomunikiloj estas la procezo de spuri kion homoj diras pri via marko tra platformoj de sociaj amaskomunikiloj. Ĝi funkcias uzante monitoran ilon (kiel Hootsuite) por kolekti menciojn en reala tempo surbaze de specifaj ŝlosilvortoj. Teamoj povas tiam revizii konversaciojn, respondi al komentoj kaj spuri tendencojn laŭlonge."}},{"@type":"Demando","name":"Kiel la kompanioj uzas sociajn menciojn. sentiment?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Firmaoj uzas sociajn amaskomunikilajn monitoradon por spuri markmenciojn kaj kompreni kiel homoj sentas sin pri sia marko Analizante konversaciojn laŭlonge de la tempo, ili povas vidi ĉu reagoj estas pozitivaj, negativaj aŭ neŭtralaj Ĉi tio helpas teamojn akiri bazlinion de ĝenerala markpercepto." teams?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"La plej bonaj monitoraj iloj pri sociaj amaskomunikiloj por entreprenaj teamoj inkluzivas Hootsuite, kaj Talkwalker elstaras per kombinado de monitorado, engaĝiĝo kaj analizo de sociaj amaskomunikiloj en unu platformo, faciligante al teamoj administri konversaciojn pri sociaj amaskomunikiloj, spuri rendimenton kaj resti en socia amaskomunikilaro. channels."}},{"@type":"Question","name":"Kiel diferencas la monitorado de sociaj amaskomunikiloj de la socia aŭskultado?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Monitorado de sociaj amaskomunikiloj estas pli reaktiva, koncentriĝante pri spurado de mencioj kaj respondado al koncernaj konversacioj kiam ili okazas, ke Socia aŭskultado estas pli aktiva, komprenante tiujn konversaciojn en la tempo informi longtempan strategion."}},{"@type":"Question","name":"Kiel entreprenoj povas uzi sociajn amaskomunikilajn monitoradon por administri riskon kaj reputacion?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Komercoj uzas sociajn amaskomunikilajn monitoradon por frue ekvidi problemojn kaj respondi antaŭ ol ili pliiĝas plifortigu pozitivan senton interrilatante kun feliĉaj klientoj kaj plifortigante bonajn reagojn."}}]}
Ŝparu tempon por administri vian ĉeeston en sociaj amaskomunikilojHoosuite. Eldonu kaj planu afiŝojn pri sociaj amaskomunikiloj, monitoru konversaciojn, partoprenu vian celgrupon, mezuru rezultojn kaj pli - ĉio de unu panelo. Provu ĝin senpage hodiaŭ.
Komencu
La afiŝo Kio estas monitorado de sociaj amaskomunikiloj? Fakuloj klarigas aperis unue sur Socia Amaskomunikilaro Marketing & Administrado Panelo.
